#1255, 16/04/2020

NOTICIAS
¿Qué esperan los clientes
de parte de tu empresa?
Alan Webber, vicepresidente del Programa, Estrategia Digital y Experiencia del Cliente en IDC
La pandemia de COVID-19 ha
restablecido, en un período de
tiempo muy corto, gran parte
de nuestra vida diaria y con
ello ha alterado, probablemente para
siempre, la forma en que los clientes y las
marcas interactúan.
IDC contempla cuatro aspectos que están
tomando en cuenta los clientes para
vincularse con sus proveedores y son
los siguientes:
1. Conversaciones. Los clientes quieren
una conversación más humana donde
haya un claro intercambio de información,
conocimiento y comprensión;
2. Viaje. Desean y esperan un viaje claro
y multicanal con los pasos definidos y
un resultado también claro;
3. Experiencia. Quieren que las marcas
entiendan y apliquen el contexto como un
componente de la experiencia;
Vuelve a considerar la experiencia que espera vivir tu cliente y
apóyalo frente a los desafíos causados por COVID-19.
4. Satisfacción. El cliente tiene una
necesidad que quiere satisfacer; independientemente
de los problemas.
Para entregar esos cuatro elementos se
requerirán modelos comerciales, organizaciones
y procesos que se adapten a una
nueva realidad para mantener un nivel de
confianza y compromiso con los clientes.
Esto diferirá según la industria y el área
geográfica, pero creemos que estas son
las cuatro áreas en las que las empresas
deberían centrarse en este momento.
Hoy las marcas deben ir más allá de la
empatía cognitiva con sus clientes y aplicar
la empatía emocional o la comprensión
de su estado emocional y responder adecuadamente.
¿Cómo pueden hacerlo? Te
recomendamos tres acciones:
1. Sé simple y claro en tu comunicación.
Ahora no es el momento de mensajes demasiado
complicados u opacos que pueden
malinterpretarse les dijiste.
2. Involucra a tus clientes de manera
proactiva. Ponte en contacto con ellos
ahora, no mañana.
3. Hazles saber lo que estás haciendopara
apoyarlos y que continúen en el
negocio. También debe informarles qué
pueden hacer para ayudarte.
MATEBOOK 13
El cuerpo metálico ultra delgado de este asistente inteligente tiene un grosor de 14.9 mm;
el equipo es compatible con las funciones Huawei Share OneHop y Multi-Screen Collaboration.
La MateBook 13 es un asistente
inteligente impulsado por Windows 10
de Microsoft y permite reproducción de
video 4K para su disfrute.
elegancia fácil de transportar
Ligera y poderosa: así es la MateBook 13 de Huawei, una ultrabook
que brinda grandes posibilidades a los usuarios jóvenes en tan
solo 14.9 mm de grosor ya que es compatible con las funciones
Huawei Share para intercambiar archivos con smartphones
Huawei, y tiene una cámara frontal de 1MP para hacer videollamadas.
La HUAWEI MateBook 13 integra un procesador de 10a generación Intel
Core (Comet Lake) y 8GB de memoria RAM.
Su pantalla IPS mide 13 pulgadas y tiene biseles ultra delgados de
4.4mm de grosor. Su nivel de brillo es de 300 nits y, para proteger la vista
del usuario, filtra hasta el 30% de la luz azul que suele agotar los ojos.
Es perfecta para ver contenidos multimedia, especialmente porque tiene
resolución 2K de 2160 x 1440 pixeles. También reproduce contenido 4K.
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Los servicios de mantenimiento en el hogar, incluido el soporte
a equipos de cómputo, sistemas de entretenimiento y conectividad,
no pueden detenerse durante la cuarentena.
Para mantener la operación de tu compañía en este momento,
al menos tienes dos opciones: proporcionar
asesoría remota para asistir al cliente y
guiarlo en el proceso de reparación; y, por
otro lado, poner la máxima atención a las
medidas para proteger la salud de clientes
y proveedores en la realización de reparaciones
que requieren de trabajo presencial.
Asistencia remota
Existen reparaciones pequeñas que pueden
ser realizadas por parte del cliente
con la asesoría adecuada a través de una
videollamada, por ejemplo, checar fallas
pesar de la contingencia y lo realices de forma segura.
en la instalación eléctrica, configurar correctamente programas
o aplicaciones descargadas, entre otros.
Analiza la situación del cliente. Elabora un guión de lo que hay que
hablar con él.
Acuerda las condiciones de la asistencia y
el pago. Explica que con este tipo de asistencia
se garantiza su seguridad, y contribuye
a frenar la pandemia. Este es un
buen momento para hablar sobre el costo
del servicio y la forma de pago, que puede
incluir la transferencia bancaria, cheque y
pagos en línea.
Agenda un día y horario para la asistencia.
Una llamada telefónica o por vídeo ayudará
al cliente a completar la tarea, mientras
lo guías y respondes cualquier duda que
surja al instante.
Tu aliado para el trabajo y el entretenimiento.
La ultrabook MateBook 13 tiene un cuerpo de
aluminio con acabado de corte diamante en las
esquinas y grosor de 14.9 mm, integra adaptador
de corriente HUAWEI USB-C de 65W que es compatible
con laptops y teléfonos con puerto USB-C.
El botón de encendido One Touch te permite encender
y acceder a tu MateBook 13 fácilmente y con sólo un toque.
Experiencia inteligente
Como ya se mencionó, por medio de la tecnología Huawei
Share permite mostrar en la computadora, la pantalla
del teléfono y transferir archivos lo mismo que compartir
contenido copiado entre tus dispositivos arrastrándolos
entre pantallas.
La batería que integra la MateBook 13 es de 42Wh capaz
de reproducir videos locales de 1080p durante 10 horas.
Preinstalado de fábrica incluye el HUAWEI MateBook
Manager plataforma que ofrece servicios inteligentes,
incluyendo la revisión de salud del hardware, la
actualización de programas del sistema,
la reducción de consumo de energía y la
línea de atención 24 horas.
Entrega una experiencia
de usuario sorprendente.
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INFOCHANNEL.INFO 20.04.2020
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