ECONOMIA12Cr. Álvaro ScarpelliCountry Senior Partnerde KPMG UruguayDespués del COVID19la nueva normalidad empresarialCUANDO COVID 19 IRRUMPIÓ ABRUPTAMENTE EN NUESTRAS VIDAS, VENÍAMOSDE UN PROCESO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS DÓNDE LA PALABRA CLAVEINSPIRADORA DE RESPETO Y TEMOR EN EL MUNDO EMPRESARIAL ERA LAPALABRA DISRUPCIÓN.
sarios comenzaron a transitar, un procesode replanteo de su actividad, de análisisde riesgos, amenazas y oportunidades eincluso en algunos casos, los menos, deredefiniciones estratégicas que implicabancambios profundos. La tónica general erala preocupación y la adopción paulatina deestrategias alternativas y cambios operativosde cara a este nuevo escenario.En el marco de este proceso general apareceCOVID 19 y se constituye en un nuevo eimpensado factor de disrupción que generanuevos problemas y acelera vertiginosamentela velocidad requerida para algunosde los cambios. Quizás el panorama en losmercados desarrollados pueda sintetizarsecon claridad en la afirmación del CEOglobal de Microsoft, Satya Nadella, al decir“Hemos visto dos años de transformacióndigital en solo dos meses”.De cara a esta nueva normalidad procuraremospresentar someramente algunasde las enseñanzas y desafíos futuros queCOVID 19 y el contexto previo de disrupciónplantean hoy a la generalidad denuestras empresas en las áreas informática,financiera, del capital humano y en el árealegal, dejando de lado obviamente aquellasque puedan afectar específicamente a cadaactividad.Previo a este análisis enunciaremos muybrevemente, las características a nivel globalde esta nueva normalidad. Las mismaspodríamos ordenarlas de la siguiente forma:la renta perdida, las hipotecas y las quiebras8. Des-globalización: globalización en reversadado que el comercio y la inversiónextranjera se proyecta que caigan significativamenteEn este contexto general de nueva normalidad,hay algunos aspectos que parecenemerger con cierta claridad en cuanto alfuncionamiento operativo de las empresasenUruguay. Los comentamos sucintamentea continuación:1. La era digitalDurante la pandemia los servicios de TI sevieron bajo una fuerte presión para soportarlos procesos críticos de las empresas y almismo tiempo permitir que los negocioscontinuaran operando adecuadamente, enun contexto donde aumentaron las amenazasde seguridad y otros eventos cibernéticos(phishing creciente, aumento significativode sitios falsos, ataques de ransomware,etc). Las empresas han procurado mitigarimpactos acelerando ciertos procesos decambio y adoptando nuevas tecnologías quepermitieran mejores formas de trabajo.Empresas de sectores tales como la banca,las telecomunicaciones, la salud o elconsumo masivo, se han apoyado en estapandemia en el trabajo digital para manejardemandas cambiantes en los procesos,mantener la resiliencia operativa y comercial,liberar trabajo humano y manejar picosdel negocioLa misma estaba fuertemente asociada alas nuevas bondades de la tecnología quehabían disparado una gama impensada deposibilidades que podían poner en “jaque” ala casi totalidad de los negocios, incluyendoaquellos que años atrás parecían estar relativamenteprotegidos contra riesgos significativosde extinción.De la mano de un sentimiento que muy inteligentementesintetizó el publicista AlvaroMoré con la frase “A todos nos va a llegarnuestro UBER”, las empresas y los empre-1. Formas de trabajar: la probable persistencia(total o parcial) del trabajo remototendrá impactos importantes sobre losbienes raíces, el alojamiento y la culturadel trabajo.2. Fuerza de trabajo: la hoja de ruta de latransformación digital provee una líneade tiempo y un alto impacto en el cambiode la fuerza de trabajo.3. Comercio digital: se deberá rebalancearla inversión, los recursos y la fuerza detrabajo para soportar adecuadamentemodelos híbridos digital/físico4. Cadena de suministros y manufactura: lalocalización de la cadena de suministrosllevará a la adopción de nuevas tecnologíasmejoradas5. Continuidad y resiliencia: se desarrollaránnuevos enfoques para los planesde continuidad de negocios (BCP) quecubran eventos más grandes, más frecuentesy globales.6. Medio ambiente y cambio climático: lasempresas reconocen que las presiones delos inversores y el público por el cambioclimático persistirán.7. Carga de la deuda: vínculo negativoemergente entre el creciente desempleo,Hay empresas que han definido estratégicamentemetas que incluyen la automatizaciónde procesos, el uso de inteligencia artificialy el pasaje a la nube en la búsqueda delograr eficiencias y centrarse en el cliente.Quienes no lo han hecho deberán tener enclaro que la nueva normalidad implicaránecesariamente la incorporación del trabajoremoto como un componente permanentede la gestión de los negocios, y el avance dela automatización de procesos (RPA) y lainteligencia artificial como piezas fundamentalesde la respuesta digital que permitamejorar significativamente la eficiencia.Se debe ver esta crisis como una oportunidadpara el cambio y para procurar repensartodo el negocio desde un punto de vistadigital.Seguramente esto sea un factor clavede éxito en la nueva normalidad.2. Finanzas resilientesPara los CFO, la pandemia ha significadoun desafío importante que ha tornadoabruptamente su rol en un rol estratégico.Durante las primeras etapas de la pandemia,las acciones se concentraron en preservarlos fondos y en acumular liquidez ante13
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