Spa & Wellness MexiCaribe 49, Primavera 2023

¡Prospera!
En la próxima recesión
La industria spa ha experimentado un crecimiento sin precedentes en la demanda
post COVID. ¡Bien por nosotros! Pero, ¿estamos preparados si esta demanda
disminuye drásticamente o se vuelve negativa? El sector servicios suele ser
más vulnerable a los vaivenes económicos y, dado que las perspectivas de las
principales empresas de análisis como STR (CoStar Group) y LARC (Lodging
Analytics Research & Consulting) prevén ganancias muy modestas en la ocupación
hotelera para 2023, y esta última proyecta un crecimiento negativo en 2024, este
es un buen momento para crear un plan estratégico para mantenerse fuerte sin
importar lo que traiga la economía.
Cheryl Sott
Trilogy Spa Holdings
www.trilogyspaholdings.com
Antes que nada, los propietarios y gerentes spa deben revisar sus gastos y
establecer prioridades: un análisis exhaustivo de costos, desde suministros hasta
salarios, para determinar cuáles gastos son esenciales y cuáles pueden recortarse
o posponerse. El truco está en recortar gastos, pero no oportunidades. Al reducir
gastos no esenciales, los negocios spa pueden liberar recursos para invertir en
mercadotecnia y promociones.
Los gastos en mercadotecnia tendrán que aumentar para atraer huéspedes y diferenciar tu spa de sus
competidores. Decide de antemano qué plataformas digitales pueden ayudarte a llegar a tus huéspedes
potenciales y sé el primero en ejecutarlas. Los algoritmos llevan tiempo, así que prepárate.
Luego, planea la diversificación de la oferta del spa para atraer a un amplio número de huéspedes con
distintos presupuestos. Ofrece opciones del tipo 'o lo uno o lo otro' en lugar de ‘lo tomas o lo dejas’. Piensa
estratégicamente en cómo atraer a los clientes más cautelosos con sus gastos. Una forma de reducir costos
y diversificar la oferta es crear ofertas touchless o sin tratamiento si dispones de las instalaciones para
hacerlo. Los pases diarios o semanales mejorados pueden llenar ese vacío.
La fidelidad del huésped clave para soportar una recesión económica. Planifica cómo incentivar a tus
huéspedes nuevos y antiguos. Esto puede lograrse mediante un sencillo programa de fidelización. No
esperes, impleméntalo ahora, ya que retener a los huéspedes existentes puede asegurarte un flujo estable
de ingresos.
Por último, mantén tu alto nivel de servicio al huésped, aunque ello suponga sacrificar un poco de margen de
ganancia. La economía oscila en ambos sentidos y los huéspedes tienen una larga memoria. Aunque parece
que los huéspedes han dado prioridad al bienestar en su vida post COVID, mantente alerta. La confianza y
el gasto de los consumidores están estrechamente ligados a la economía, sobre todo en el sector del lujo,
según la Oficina Nacional de Investigación Económica de Estados Unidos. Aunque una recesión mundial
no está garantizada, sé proactivo: vigila los indicadores económicos para detectar problemas, examina tus
métricas internas para identificar patrones, actúa con rapidez y prospera en economías buenas y malas.
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