#1234 Futuro 25 Aniversario Infochannel

DOS
TRES
¡A
de
caídas!
Banca
la
disputa
los datos
de clientes
Gran parte de los recursos
de las instituciones
financieras se ocupan para
bancarizar a la población.
La banca replantea su papel en el
mercado: no quiere figurar solo como
intermediaria financiera, sino
como prestadora de servicios digitales.
Diana Ellis Payán R
Acerca de Daniel Aguilar
Daniel Aguilar forma parte de Latina, el fabricante
de software especializado en productos de
infraestructura para notificaciones financieras
multicanal (mensajería móvil o instantánea, correo
electrónico, redes sociales, push) y generación de
comunicaciones contextuales.
@dianapayan_info
En los próximos años el uso de efectivo
para liquidar cuentas o pago de servicios disminuiría
en América Latina a medida que se incremente
el volumen de población bancarizada.
Entre 2017 y 2018 el promedio de población con
acceso a servicios bancarios pasó del 30 al 50% en Latinoamérica
y en algunos países llegó al 60%, informó
Daniel Aguilar, vicepresidente regional de Latinia.
Opinó que el reto es aminorar el uso de efectivo y
llevar a la población hacer pagos y transferencias digitales
pero, para ello, es importante que los clientes
confíen en las instituciones bancarias y en la seguridad
de sus procesos, y lograr esa
reputación es un trabajo constante
que debe realizar la banca.
Aguilar estimó que en cinco
años, algunos países, entre ellos
México, llegarían a tener un 80%
de la población bancarizada utili-
zando servicios financieros virtuales, afirmó que
no se llegará a la totalidad porque siempre quedará
un porcentaje de la población con una cuenta de
ahorro que mueva su dinero de manera física.
“Llegar a ese porcentaje será interesante, pues
ahí los bancos podrán comenzar una pelea sana
por el cliente; hoy gran parte de los recursos se
ocupan para bancarizar a la población, cuando
ya esté bancarizada se comenzará a innovar en
servicios”, afirmó.
Expresó que la banca fue de los primeros sectores
en explorar el
potencial de la Inteligencia
Artificial a
través de bots lo que
le permite comprobar
que, a medida que se
pulen las habilidades
de análisis de datos, es
posible conocer mejor
al cliente. Los bots pueden identificar en seguida al
cliente que entra en contacto y tendrá a mano su
historial completo para darle una solución más rápida.
En su opinión, con el análisis de datos se llegarán
a brindar servicios más personalizados.
“A muchos clientes de Latinia les gustaría, por
ejemplo, que si un cliente, está en una página de Internet
viendo información de un vehículo de su interés, le
aparezca un mensaje que le informe que tiene un crédito
aprobado para comprarlo, previo análisis de sus datos
(sueldo, comportamiento de pago, deudas previas)
y que si acepta puede ir por ese auto al concesionario
más cercano. Esto suena a ficción pero está próximo a
suceder, porque la banca tiene toda esa información
a la mano, solo tiene
que mejorar su
En el futuro la lucha será
por los datos de los clientes.
explotación, este
tipo de servicios
van a existir”, afirmó
Aguilar.
La banca también
está ocupada
en hacer que sus
servicios móviles ahorren pasos a sus clientes y que,
incluso, no tengan siquiera que iniciar sesión para concluir
y verificar operaciones.
Futuro i 20