Fingrid Oyj:n lehti 3/2006

HYVÄSTÄ KIITETTÄVÄKSIFingrid on onnistunut tavoitteessaan parantaa asiakaspalautteissasaamaansa yleisarvosanaa. Vuosituhannenvaihteessa yhtiö sai toiminnastaan piirun päälle reilunkahdeksikon. Nyt asiakkaat ovat jo useana perättäisenävuonna antaneet saamastaan kantaverkkopalvelusta kiitettävänyleisarvosanan.AsiakastyytyväisyysTeksti: Matti Tähtinen Kuva: GorillaAsiakkaiden sekä muidenkeskeisten sidosryhmienja yhtiön välinentiivis yhteistyönähtiin jo Fingridinperustamisvaiheessa hyvin tärkeäksi.Yhteistyöfoorumiksi perustettiin neuvottelukunta,joka tuo esille erityisestiasiakkaiden näkemyksiä, mutta myösvalvoo yhtiön onnistumista. Asiakastyytyväisyyttämitataan säännöllisesti.Kevään 2000 asiakaskyselyssä olim-me saaneet kouluarvosanaksi toiminnastammepiirun päälle hyvä kahdeksan.Uudeksi asiakastoiminnan visioksiasetimme tilanteen, jossa toimintammearvioitaisiin tasoltaan kiitettäväksi.Strategian pääajatuksiksi kirjattiinjoustava asiakassuuntautunut palvelu,tuloksellinen operatiivinen yhteistyö jatehokas vuorovaikutteinen tiedonvaihto.Menestystekijöiksi todettiin syvällinenasiakastuntemus, muutosten läpivienninhallinta, luontevan yhteistyön taidot, aktiivinenennakoiva yhteydenpito sekä uusienasiakaspalvelumallien ennakkoluulotonhyödyntäminen.Käytännön toimenpiteistä olennaisimmatolivat asiakkaiden saaminenkattavasti mukaan vuosille 2002 – 2004uudistettavan verkkotariffin valmisteluunsekä vuorovaikutteisten toimintamallienkehittäminen niin asiakaspalvelussakuin alueellisessa verkkosuunnittelussa.FINGRID 3/2006 24