Fingrid Oyj:n lehti 3/2006

Fingridin ekstranetsivuston etusivu antaa kuvan yhtiönviestintäkentän monimuotoisuudesta.Kuunnellen ja keskustellenAsiakkaisiin ja muihin keskeisiin sidosryhmiinliittyvä toiminta on Fingridinkoko historian ajan perustunut asiantuntijoidenja asiantuntemuksesta lähteväntoimintatavan varaan. Pidämmetärkeänä avointa vuoropuhelua ja olemmepyrkineet antamaan mahdollisuudentoimintamme arviointiin, olivatpakyseessä asiakkaiden kanssa yhteistyössälaadittavat verkkosuunnitelmat, voimajohtojenreittiselvitykset, sähköasemaurakattai voimajärjestelmässä sattuneidenhäiriöiden selvitys.Yhtiön asiakkaista ja muista markkinatoimijoistakoostuva neuvottelukuntaon vuoropuhelun edistäjänä tehnytpioneerityötä. Samaa menettelytapaaolemme soveltaneet voimajärjestelmänkäytön ja verkkotoiminnan kehittämiseen,ja viimeisimpänä voimajärjestelmienteknologian ja osaamisen edistämiseensekä ympäristönäkökohtiin ja viranomaisasioihinliittyvään sidosryhmätoimintaan.Yhtiömme eri toimikuntientyöhön osallistuu peräti noin 60 asiakkaidenja muiden sidosryhmien edustajaa.Sähköisten palvelujemme laadustaolemme saaneet hyvää palautetta niinalan sisältä kuin ulkopuoleltakin. Parhaillaanuudistamme sidosryhmille tarkoitettujasivustoja sisällöltään entistälaajemmiksi ja samalla käyttäjäkohtaisemmiksi.Onnistuneita valintojaVerrattaessa Fingridin asiakasrajapinnantoimintatapaa ja organisaatiota muihinkantaverkkotoimijoihin on useimmitenlöydettävissä kaksi merkittävää eroa.Ensinnäkin yhtiössämme on alusta pitä-FINGRID 3/2006 26en asiakasrajapintaa vastuutettu omaanorganisaatioyksikköön ja asiakkaat nimetyilleasiakaspäälliköille.Toinen ero on se, että meillä ei oleomaa osastoa tai toimintoa pelkästäänsääntelyasioita ja valvovaa viranomaistavarten, kuten useimmissa muissa maissaon.Toivoa sopii, että voimme jatkossakinkeskittyä ja luottaa toimintamme käytännönregulaattorin eli koko asiakaskuntammenäkemyksiin ja tätä kauttavarmistaa kestävästi suomalaisen yhteiskunnankokonaisetua kehittyvillä sähkömarkkinoilla.Olemme usean perättäisen vuoden aikanasaaneet asiakaspalautteena yleisarvosanaksikiitettävän yhdeksikön, mikäkannustaa jatkamaan valitsemallammetiellä myös toimintamme seuraavallavuosikymmenellä.