Solisti 01/2014

solpalvelut

SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi

SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI | Kevät 2014 |

www.sol.fi

Mediakampus

syntyy

UUTTA

KUHINAA

PASILAAN

Ylen Kari

Haapamäki

vastaa

toimitiloista

ja SOLin tiimi

palveluista S.22

24/7

Pesula

palvelee

vuorokauden

ympäri

S.12

KELTAISET

PANTTERIT

tukee

ikääntyneiden

työllistymistä S.27

Katerina-hotellit

menestyvät

Moskovassa S.8

Opinnot

vievät

uralla

eteenpäin

S. 35-42


Sisältö | Kevät 2014 |

Kohdepäällikkö

Sanna Koskenalho

on viihtynyt SOLilla

ja Technopoliksella

kuusi vuotta.

– Mukavaa on, kun

vuosien mittaan on

tullut lisää haasteita

ja vastuuta.

30

Technopoliksen

ja SOLin

kansainvälinen

yhteistyö

tuottaa tulosta.

4

Pääkirjoitus:

SOL Monipalvelut syntyi

asiakkaiden toiveista.

Puhdasta asiaa

6

Skandinaaviseen tyyliin

8

hoidetut Katerina-hotellit

menestyvät Moskovassa.

12 Pesula 24/7 palvelee

vuorokauden ympäri

14 SOLin hoidossa on 60

prosenttia Savonlinnan

kiinteistönhoidosta

Henkilökohtainen avustajan

18

tarjoaa turvaa

22 Ylen jättihanke: Pasila Studiot

2 www.sol.fi

27

30

35

36

40

42

43

Tekes myönsi tukea

ikääntyvien työllistymistä

tukevaan hankkeeseen

Technopolis tavoittelee

viiden tähden

asiakaskokemusta

Auringon alla: Peppi Kaira

Monipalveluosaajat

jakavat ammattitaitoaan

SOL Life: Varhainen

välittäminen

Ryhdy tutoriksi

Hymyn valokeilassa:

Satu Veijalainen

Päätoimittaja

Taija Paavola:

”Opiskele

ja nauti

työsi

hedelmistä.”

Koulutusasiaa

sivuilla 35–42


36moniosaaminen

on nykyaikaa.

27

ikääntyneiden

Tekesin rahoittama

Keltaiset Pantterit -hanke

innovoi uusia ratkaisuja

työntekoon.

14

– Asiakkaille

pitää antaa sitä,

mitä he haluavat,

moskovalaisten

Katerina

hotellien johtaja

Katerina Cronstedt

(oik) toteaa.

Palaverissa

SOL Moskovan

johtaja Markus

Sjöberg ja palvelupäällikkö

Olga

Paskhina.

8

SOL hoitaa liki kuusikymmentä

prosenttia Savonlinnan kaupungin

kiinteistöistä, kaupungin kiinteistöntyönjohtaja

Timo Konsti kertoo.

SOLISTI ON SOL KONSERNIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Taija Paavola, SOL Palvelut Oy, taija.paavola@sol.fi Toimitusneuvosto

Anu Eronen, Peppi Kaira, Juhapekka Joronen, Jussi Ylinen, Jaana Ryynänen, Timo Sairanen, Niilo Kemppe, Elina Jalonen, Merja Oljakka,

Kimmo Kallonen Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426,

vaula.aunola@omnipress.fi Ulkoasu HANK, www.hank.fi Kannen kuva Antero Aaltonen Painopaikka PunaMusta Oy, 2014 Painos 20 000 kpl.

Kannen kuvassa Ylen toimitilojen päällikkö Kari Haapamäki (edessä) ja SOLin palveluesimiehet Marko Virta (vas.), Tea Krouvi ja Olli Rautsi.

441 619

Painotuote

www.sol.fi

3


PÄÄKIRJOITUS

SOL Monipalvelut syntyi

asiakkaiden toiveista

YHTEINEN TAVOITTEEMME on tehdä asiakkaittemme

elämästä helpompaa. Helppo elämä

merkitsee sitä, että asiakas voi luottaa meihin

ja olemme ylivoimainen kumppani kaikissa

palveluissamme. Eli me SOLilaiset hoidamme

työmme niin, että asiakkaidemme ei tarvitse

kantaa huolta asioiden sujumisesta. Tavoitteenamme

ei ole pelkästään loistava lopputulos,

vaan koko palvelun tuottaminen asiakasta

kuunnellen. Mietimme mitä teemme ja miten

toimimme.

SOL on nykyään monipalveluyritys ja

ilonamme on tuottaa useita palveluita, joiden

avulla voimme tarjota asiakkaillemme

helpompaa elämää. Tänä päivänä tuotamme

siivouspalveluja, toimitilapalveluja, kiinteistöpalveluja,

turvallisuuspalveluja,

henkilöstöpalveluja ja pesulapalveluja.

Nämä moninaiset palve-

’’

lut eivät ole syntyneet itsestään,

vaan kuuntelemalla asiakkaidemme

toiveita ja ehdotuksia. Tavoitteena on

Viimeisin asiakastutkimuksemme

osoitti, että asiakkaat

helppo elämä.

toivovat saavansa meiltä

samanaikaisesti useampaa palvelua ”yhden

luukun -periaatteella”. Tähän asti useat tarjoamistamme

palveluista on tuotettu eri organisaatioiden

ja palveluhenkilöiden toimesta. Nyt

pyrimme löytämään eri palvelualueilta sellaisia

tehtäviä, joita voidaan yhdistää yhdeksi kokonaisuudeksi.

Mitä asiakas tästä monipalveluosaamisesta

hyötyy? Yksinkertaisesti, SOL monipalvelut

tarkoittaa muun muassa yhtä sopimusta, yhtä

laskua, vähemmän kontaktihenkilöitä, toimintojen

kehittämisen ja laadunvalvonnan yksinkertaistumista,

parempaa tuottavuutta, alhaisempia

kustannuksia, sitoutuneita palveluvastaavia,

lisääntynyttä turvallisuuden tunnetta ja Aurinkoisin kevätterveisin,

yhtenäistä raportointia eli asiakkaallemme jää

enemmän aikaa keskittyä omaan osaamiseensa.

Eikö tässä ole kuljettu jo monta askelta

kohti asiakkaan helpompaan elämään?

4 www.sol.fi

Suurin kysymys monipalvelujen tuottamisessa

kohdistuu osaamiseen ja sen riittävyyteen

yksilötasolla. Voiko sama palveluvastaava

oikeasti pystyä tuottamaan samanaikaisesti

esimerkiksi siivous-, turva- ja kiinteistöpalveluita?

Totta on, että spesialisteja tarvitaan

aina ja on tehtäviä, joiden suorittamiseen

tarvitaan tarkasti määritelty ammattiosaaminen.

Mutta on olemassa lukuisia työtehtäviä,

joiden rajapinnat ovat laajennettavissa. Näiden

tehtävien yhdistämisellä lisätään tuottavuutta,

tehokkuutta ja voimme hyödyntää kertynyttä

kohdetuntemusta kaikkien palvelujen osalta.

Avaintekijänä toimii sisäinen yhteistyömme.

Kun eri alojen huippuosaajat tekevät

yhteistyötä, pystymme tuottamaan ja tarjoamaan

asiakkaillemme laatua.

Näen vahvuutenamme laajan

koulutustarjontamme, jonka

avulla voimme taata SOLilaisten

moniosaajien asiantuntemuksen

ja kehittymisen

jatkossakin. Tästä lehdestä

voit lukea esimerkkinä jutun

monipalveluiden esimiesten

trainee - ohjelmasta. Monipalveluiden tuottaminen

kehittää myös yrityksemme toimintoja

ja tarjoaa samalla mielenkiintoisia työtehtäviä

SOLilaisille.

Olemme siis ottaneet asiakkaidemme

haasteen vastaan ja valmiit tuottamaan

monipalveluita. Mahdollisuuksia on paljon

ja monipalvelu toimintaa on jo ilahduttavasti

käynnistynytkin useissa kohteissa. Kehitämme

monipalvelutoimintaamme koko ajan sekä

toimintojen että koulutuksen osalta. Tavoitteenamme

on yksinkertaisesti tehdä asiakkaidemme

elämästä helppoa.

JUHAPEKKA JORONEN

TOIMITUSJOHTAJA, SOL PALVELUT OY


– Asiakkaillemme

monipalveluiden

tarjoaminen tuo

selkeitä etuja

SOL Palveluiden

toimitusjohtaja

Juhapekka

Joronen sanoo.

www.sol.fi

5


LYRECO LOGISTIIKAN KUMPPANIKSI.

Puhdasta

asiaa

Lyreco on Euroopan suurin ja

maailman neljänneksi suurin toimistotarviketuotteiden

toimittaja

yrityksille ja yhteisöille. SOL hoitaa

Suomessa tavaroiden pakkaamisen

ja keräilyn.

KAUKOKIIDOS-

TA TULI UUSI

ASIAKAS. SOL

solmi Kaukokiidon

kanssa

helmikuussa

sopimuksen

pitkän tavaran

kenttäkäsittelystä

alihankintana.

Flybe Finland ostaa

siivouksen SOLilta

FLYBE FINLAND ON SOPINUT SOLin kanssa lentokoneittensa

siivouksesta kesäkuusta lähtien. Yritys

on Pohjoismaiden johtava alueellinen lentoyhtiö,

joka on toiminut Suomessa kolme vuotta.

– Lentokonesiivouksessa oleellisia ovat turvallisuus,

asiakastyytyväisyys, matkustamomukavuus,

aikatauluissa pysyminen ja laadukas siivousjälki,

sanoo Flyben maapalvelujohtaja Janne Rostén.

Lentokonesiivous on tarkka laji.

– Lentokenttä on turvavalvottu ympäristö,

joka asettaa erityisvaatimuksia henkilöstölle.

Aikataulut on tehty minuutin tarkkuudella ja ne

täytyy sovittaa yhteen saumattomasti. Mukana on

monta eri palveluntoimittajaa, kertoo SOLin palvelupäällikkö

Sanna Berghem.

Flybe totesi kilpailutuksessaan SOLin parhaaksi

palveluntarjoajaksi.

– SOLin vahva brändi oli yksi suuri asia. Myös

palvelun luotettavuus vaikutti meihin, Rostén

kertoo.

Kumppanuus Finnairin

kanssa laajeni

SOL TEKI UUDEN sopimuksen Finnairin kanssa ja aloitti lentokoneiden

siivouksen Finnairin koneissa toukokuun alussa.

– Meille tärkeää on lentokonesiivouksen ja toiminnan laatu. Asiat

tulee tehdä turvallisesti ja noudattaa käsikirjaamme kirjattua ohjeistusta.

Työntekijöiden pitää olla koulutettuja ja perehdytettyjä, toteaa

Finnairin lentokonesiivouksen palvelupäällikkö Sirkku Pirkola-Saari.

Lentokenttä on siivouskohteena erityinen. Toimintaa on keskeytyksettä

ympäri vuorokauden.

– Täsmällisyys on ehdotonta, sillä aikataulumme lasketaan minuuteissa.

Palveluvastaavien täytyy olla oikeassa paikassa oikeaan aikaan.

Harva perinteinen siivouskohde on vastaava, hän jatkaa.

SOLin pitkä kokemus lentokonesiivouksesta vakuutti Finnairin

yhteistyökumppania valittaessa.

– SOLilla on hyvä asiaosaaminen ja olemme tehneet yhteistyötä jo

aiemminkin. He huolehtivat matkustamotekstiilien pesusta.

Uutta yhteistyötä VR Groupin kanssa

VR GROUP ALLEKIRJOITTI uuden, entistä laajemman

sopimuksen siivouspalveluista SOLin

kanssa.

SOL vastaa VR:n kaukojunien, lähijunien

ja yöjunien siivouksista sekä tästä eteenpäin

myös junavaunujen suurpesuista. Myös konsernin

Kaakkois-, Länsi-, Itä- ja Pohjois-Suomen

kiinteistöjen siivous kuuluu sopimukseen.

Näin SOL pitää puhtaana yhteensä noin

250 kohdetta. Toimintaa on noin 50 paikkakunnalla

mukaan lukien paikkakunnat, joissa

siivotaan kalustoa.

Palvelujohtaja Jaana Kokko SOLista kertoo

aiemmasta yhteistyöstä VR Groupin kanssa.

– Olemme kehittäneet valtakunnallisesti

käytössä olevan junasiivouskonseptin, jossa

on määritelty menetelmät, aineet ja välineet.

Lisäksi tietyillä paikkakunnilla tehdään matkanaikaista

siivousta sesonkiaikoina, Kokko

jatkaa.

Yhteistyössä siivousta on kehitetty myös

ympäristöystävällisemmäksi.

– Vaunuista on poistettu käytöstä kertakäyttöiset

niskaliinat ja wc-tiloista kertakäyttöiset

käsipaperit. Junista kerätään energiajae

ja lehdet erikseen ja ravintolavaunuista

vielä lisäksi biojäte. Junien tupakointitilat on

poistettu ja kaikki junat ovat nyt savuttomia,

Kokko selvittää.

– Asiakkaan kanssa on otettu käyttöön

SUJUVA-toimintatapa. Tarkoitus on siivotessa

kävellä vähemmän ja tehdä kaikki kerralla

oikein. Tämä vaatii muun muassa, että tavarat

ovat oikeilla paikoillaan. Toimintatapaan kuuluu

myös päivittäinen palaveri ja tehtäväkohtaiset

ohjeistukset.

VR:n Jari Hankala (vas.) ja Juha Juutinen (oik.)

sekä SOLin Matti Paasonen (keskellä vas.) ja

Juhapekka Joronen juhlistivat yhteistyösopimusta.

6 www.sol.fi


Asiakas nimesi

SOLin Vuoden

Urakoitsijaksi

OY ALHOLMENS KRAFT AB nimesi viime vuoden lopulla

SOL Palvelut Vuoden Urakoitsijaksi. Alholmens Kraft

on maailman suurin biopolttoainetta käyttävä

voimala. Yritys tuottaa sähköä, prosessihöyryä ja

kaukolämpöä teollisuudelle ja kuluttajille.

Kunniakirjassa valintaa perustellaan seuraavasti:

“SOL Palvelut on hoitanut siivoustehtäviä erinomaisesti

koko AK:n alueella. Yritys on jatkuvasti

kehittänyt siivoustoimintojaan ottaen huomioon

AK:n tavoitteet. Siivousresurssit on erittäin hyvin

optimoitu ja kohdistettu oikeisiin kohteisiin.

Yrityksen henkilöstö on osoittanut oma-aloitteisuutta

ja joustavuutta, erikoisesti eri lisätehtävissä

kuten turvetoimittajien ohjauksessa ja konttoriaputyövoimana.”

SOL osti Linnan Vartijat

VUODEN ALUSSA suomalainen, perinteikäs

turvallisuusalan yritys Linnan Vartijat

siirtyi SOLin omistukseen.

– Kaupan myötä meille siirtyi vahvaa

alan osaamista ja laaja asiakaskunta

Hämeen talousalueella, SOLin palvelujohtaja

Sanna Peltola kertoo.

Linnan Vartijat palvelevat asiakkaita

Hämeenlinnassa, Riihimäellä, Hyvinkäällä,

Forssassa ja Vantaalla. Hälytyskeskus

24/7 sijaitsee Hämeenlinnassa ja työntekijöitä

siirtyy SOLille noin sata.

– Toistaiseksi toiminta jatkuu kaikilta

Hämeenlinnassa asiakkaita

palvelevat kohdeesimies

Aki Eloranta

(vas.), vuoroesimies Jari

Lindsten ja vartija Markus

Saario.

osin nykyisellään Linnan Vartijat nimen

alla, mutta kun yritysfuusio on valmis,

tulee yksiköstä osa SOL Turvallisuuspalveluja.

SOL Turvallisuuspalvelut on Suomen

viidenneksi suurin Turvallisuusalan

toimija.

– Tavoitteemme on kasvaa edelleen.

Nyt tehdyn yrityskaupan myötä saimme

taas lisää vahvaa asiakaspalveluosaamista

ja hälytyskeskuspalvelua, mikä

vahvistaa asemaamme markkinoilla entisestään,

Peltola toteaa tyytyväisenä.

Viking Line valitsi jälleen SOLin

Tänä vuonna palkkasimme

800 nuorta

kesätöihin.

Kiinteistöalan

tutkinnot

uudistuivat

VIKING LINE UUDISTI sopimuksensa SOLin

kanssa vappuna. Yhteistyö on mittavaa,

sillä se koskee kolmea maata, neljää

satamaa ja kuutta laivaa.

– Tämä on tosi iso ja merkittävä asia.

Viking Line on suurin siivousasiakkaamme.

Olemme tehneet uudistuksia paljon

ja nyt pääsemme kehittämään toimintaa

edelleen, sanoo SOLin palvelupäällikkö

Jussi Lundgren, joka toimii pääyhteyshenkilönä

kaikissa toimintapaikoissa

Viking Linen suuntaan.

SOLilaisia työllistyy Viking Linen

toimintoihin noin yhdeksänsataa. He

palvelevat yhtiön Helsingin, Turun, Tallinnan

ja Tukholman satamissa Vikingin

laivoilla: Amorellalla, Gabriellalla, Mariellalla,

Cinderellalla, Viking XPRS:llä sekä

viime vuonna kasteen saaneella Viking

Gracella.

Pääosin laivat siivotaan satamaaikoina,

mutta joskus myös merellä.

SOL tekee myös erikoissiivouksia Viking

Linelle.

KIINTEISTÖPALVELUALAN ammatti- ja erikoisammattitutkinto

uudistuivat. Uudistuksen jälkeen tutkinnot

kattavat koko kiinteistöpalvelualan tehtäväkentän,

myös siivouksen. Samalla kiinteistönhoitajan nimikkeet

katoavat ja korvautuvat kiinteistöpalvelujen

ammatti- ja erikoisammattitutkinnon nimikkeillä.

– Tutkintojen uudistus merkitsee laajempaa

osaamista saman tutkinnon sisällä. Pystymme

palvelemaan entistäkin paremmin asiakkaitamme,

sanoo SOLin henkilöstön kehityksestä vastaava johtaja

Merja Oljakka.

LOIMAAN KAUPUNGIN KUMPPANIKSI.

Loimaan kaupunki on ryhtynyt yhteistyöhön

SOL Palveluiden kanssa huhtikuussa.

Sopimuksen mukaan SOL siivoaa kolme Loimaan

kaupungin kohdetta: yhteiskoulun,

urheilukeskuksen ja liikuntahallin.

SOK ostaa henkilöstövuokrauspalveluja

SOL HENKILÖSTÖPALVELUT allekirjoitti

yhteistyösopimuksen SOK:n kanssa

helmikuussa.

Sopimus sisältää SOK:n jäsenosuuskauppojen,

niiden tytäryhtiöiden

ja SOK yhtymän ja sen

tytäryhtiöiden henkilöstöpalveluiden

toimittamisen.

– Palvelujen tuottaminen on käynnistynyt

vauhdikkaasti Inex Partners

Kilon yksikön kanssa ja toimitussopimuksia

neuvotellaan parhaillaan valtakunnallisesti

eri SOK:n yksiköiden

kanssa, toimitusjohtaja Niilo Kemppe

SOL Henkilöstöpalveluista kertoo

tyytyväisenä.

www.sol.fi

7


SOL MOSKOVA | Housekeeping

Skandinaaviseen tyyliin hoidetut

Katerina-hotellit menestyvät Moskovassa.

– Intohimo, aito kiinnostus ja omistautuminen

ovat avain menestykseen millä tahansa alalla,

hotellien johtaja Katerina Cronstedt toteaa.

TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT MARK BOYARSKY

Modernisti

Moskovassa

’’

Asiakkaille pitää

antaa sitä, mitä

he haluavat.

Neljän tähden Katerina City ja Katerina Park

-hotellit Moskovassa vetoavat asiakkaisiinsa

skandinaavisella tyylillä. Keskustahotellista

turistin on helppo lähteä tutustumaan

miljoonakaupungin nähtävyyksiin, lähellä

Domodedovon lentokenttää sijaitseva Park puolestaan on

oiva vaihtoehto kiireiselle liikematkalaiselle.

Hotellibisnestä tekevää perheyritystä johtaa Katerina

Cronstedt, sotshilaissyntyinen Ruotsissa varttunut entinen

muotialan yrittäjä. Laatu ja ammattimaisuus ovat Cronstedtille

toiminnan peruspilareita. Hän on hakenut yhteistyökumppaneikseen

nimenomaan skandinaavisia yrityksiä.

Hotellin päivittäisten rutiinien pyörittämiseen kumppaniksi

valikoitui SOL ja Cronstedt on tyytyväinen.

– SOL on ehdoton ammattilainen alallaan. Yhteistyö tuo

meille merkittävää lisäarvoa, olemme todella tyytyväisiä yrityksen

toimintaan, Cronstedt kiittelee.

SOL on vuodesta 2010 vastannut hotellien housekeeping-toiminnoista

ja helmikuun alusta alkaen myös pesulapalveluista.

– Olemme ylpeitä siitä, että saamme olla mukana näin

hienosti toimivassa systeemissä, SOLin Moskovan johtaja

Markus Sjöberg toteaa.

Sjöberg kertoo, että pesulapalveluiden käynnistys sujui

hyvin.

– Käytössämme on erittäin tehokkaat uudet koneet ja

käynnistimme toiminnan vaiheittain. Aloitimme ensin

keskustahotellin palvelemisen ja huhtikuun alusta alkaen

– SOL vastaa hotellimme

housekeeping-toiminnoista

ja muista tehtävistä,

joita eteen tulee.

Olemme olleet hyvin

tyytyväisiä heidän

toimintatapaansa,

hotellin johtaja Katerina

Cronstedt kertoo

vierellään SOLin

Moskovan johtaja

Markus Sjöberg.

8 www.sol.fi


www.sol.fi

9


Hotellien valoisat tilat

on suunnitellut pohjoismaisen

tyylin taitaja

Sweco Avista.

EUROOPAN SUURIN kaupunki on

11,5 miljoonan asukkaan Moskova.

SOL Moskovan johtaja Markus Sjöberg

kertoo, että SOL on toiminut

siellä jo vuodesta 2005.

– Tarjoamme täällä aivan samoja

palveluja kuin Suomessakin

eli kiinteistönhoitoa, siivousta ja

muita toimitilapalveluja sekä pesulapalveluja.

Asiakkaina meillä on

sekä paikallisia että kansainvälisiä

yrityksiä.Sjöberg kertoo, että viime

vuosina liiketoiminta on kasvanut

tasaisesti kaikkien palveluiden osalta.

Hotellipesulan perustaminen oli

merkittävä investointi meille.

– Tavoitteemme ovat korkealla

ja aurinkoinen brändimme on saanut

täällä positiivisen vastaanoton.

10 www.sol.fi SOL Moskovassa

molempien hotellien käyttötekstiilit

pestään meillä. Kuukaudessa tämä

tarkoittaa noin 40 000 kiloa puhdasta

pyykkiä.

Ruotsalaista tehokkuutta

Hotellien interiöörit edustavat ruotsalaista

arkkitehtinäkemystä. Sweco

Avista sunnitteli tilat samaan aikaan

sekä asiakkaiden iloksi että käytännöllisiksi,

mikä helpottaa hotellin

jokapäiväistä toimintaa.

Tehokkuus ja tuottavuus ovat

Katerina Cronstedtin mielestä osa

ruotsalaisuutta ja siten häntä itseäänkin.

Ruotsalaisuuteen liittyy

Cronstedtin mielestä myös se, että

yhteistyökumppaneihin voi luottaa

eli jokainen hoitaa oman siivunsa

yhteisistä projekteista.

Siivouksen ja muiden käytännön

töiden hoitamisessa apuna oleva

Serviator-järjestelmä tukee toimintojen

tehostamispyrkimyksiä.

– Tehtävät hoituvat nopeammin,

toiminta on läpinäkyvää ja asioista

saa laadittua tilastot kätevästi. Kun

toimintaa voi mitata, sitä voi hallita

ja tarvittaessa parantaa, Cronstedt

listaa ohjausjärjestelmän etuja.

Palveluvastaava näkee siivousvaunussaan

olevalta tabletilta esimerkiksi

sen, mihin huoneeseen hän voi

seuraavaksi mennä ja saa välittömästi

syötettyä järjestelmään kuittauksen

huoneen vapautumisesta uudelle

asiakkaalle.

– Nyt kun hoidamme myös pesulapalvelut,

vastaa SOL kokonaisvaltaisesti

huoneiden luovutuskunnosta

ja pyrimme tuottamaan mahdollisimman

hyvää ja tasaista laatua kaikilla

osa-alueilla, Sjöberg lisää.


Työntekoa ohjaa

älypuhelinten ja

tablettitietokoneiden

avulla toimiva järjestelmä,

jolla rutiinien

pyörittäminen sujuu

näppärästi. Palaverissa

hotellin johtaja Katerina

Cronstedt (oik),

SOL Moskovan johtaja

Markus Sjöberg ja

palvelupäällikkö Olga

Paskhina.

– Rakastan olla mukana

kehityksessä, jota

Moskovassa tapahtuu,

hotellin johtaja Katerina

Cronstedt kertoo.

’’

Kun toiminta

on mitattavissa,

sitä voi hallita ja

tarvittaessa

parantaa.

Laatua ja intohimoa

Kaikki Katerina-hotelleihin töihin

tulevat uudet työntekijät suorittavat

ensin kaksi verkkokurssia ja niihin

liittyvät kokeet.

– Painotamme koulutuksessa asiakaspalvelua

ja henkilökuntamme osaa

kuunnella asiakkaiden toiveita.

Katerina Cronstedtille laatua on

antaa asiakkaille sitä, mitä he haluavat.

Sen enempää asioita on turha

mutkistaa.

Katerina-hotelleissa hintaa sisältyy

ilmainen langaton Wi-Fi-yhteys, ilmainen

minibaari ja hotelliaamiainen.

– Se säästää asiakkailta sekä rahaa

että aikaa. Olemme saaneet siitä

hyvää palautetta, Cronstedt kertoo.

Onnistunut bisnes vaatii tekijältään

intohimoa.

– Intohimo, aito kiinnostus ja

omistautuminen ovat avain menestykseen

millä tahansa alalla, myös

moskovalaisessa hotellibisneksessä,

Cronstedt toteaa.

– Ilman niitä et pääse tavoitteisiisi,

mutta niiden avulla mikä tahansa

on mahdollista. Venäjällä bisneksen

teossa on tiettyjä ominaispiirteitä,

mutta yleisesti ottaen voi sanoa,

että teesini pätevät niin täällä kuin

muualla Euroopassa, sanoo Ruotsin

lisäksi Ranskassa ja Englannissa asunut

ja Aasiassa puoli vuotta kierrellyt

Cronstedt.

Venäjälle paluu ei ollut Katerina

Cronstedtille aivan helppoa pitkän

ulkomailla elämisen jälkeen. Moskova

on kuitenkin hurmannut naisen

dynaamisuudellaan.

– Rakastan olla mukana kehityksessä,

jota tässä kaupungissa tapahtuu

joka päivä, johtaja Cronstedt

hehkuttaa. l

www.sol.fi

11


PESULAPALVELUT

Pesula aina

palveluksessasi

SOL on avannut Helsingin ydinkeskustaan pohjoismaiden ensimmäisen

automatisoidun pesulapalvelun. Palveluun voi jättää pyykin pestäväksi

ja noutaa puhtaat vaatteet juuri silloin, kun itselle sopii.

TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVA TIMO PORTHAN

Vaatteiden pesettäminen

on nyt entistä vaivattomampaa,

sillä kiireisenkin

on helppo käyttää

24/7 palvelua, joka

toimii Helsingin Citycenterin SOL

Pesulan yhteydessä.

Citycenter sijaitsee vastapäätä Helsingin

Rautatieasemaa ja SOLin palvelut

ovat sen alimmassa kerroksessa.

– 24/7 palvelu avattiin helmikuussa,

ja käyttäjät ovat jo löytäneet sen ja

antaneet positiivista palautetta, SOLin

markkinointi- ja viestintäpäällikkö

Taija Paavola kertoo.

Muun muassa Yhdysvalloissa ja

Saksassa 24/7 palvelu on jo arkipäivää.

SOL toi modernin palvelun Suomen

markkinoille.

– Perustimme SOL Pesulan viime

syksynä Citycenteriin, joka on

yksi maan vilkkaimpia liikepaikkoja,

joten uudesta palvelusta voi hyötyä

moni. Asiakkaat olivat myös toivoneet

pidempiä pesuloiden aukioloaikoja.

– Suomalainen palvelukulttuuri on

myös muuttunut. Palvelua ja ammattitaitoa

arvostetaan, ja vaatehuoltoa

ostetaan yhä enemmän.

Piipahda työmatkalla

Arkiaamuina Pesula 24/7:ään jätetyt

vaatteet voi noutaa saman päivän

iltana. Viikonloppuna tuodut vaatteet

ovat valmiita maanantai-iltana.

– Pesulatyön laadusta voi olla

varma ja palvelun kokeileminen on

vaivatonta.

– Ennen kuin käytät palvelua

ensimmäistä kertaa, sinun tulee hankkia

Pesula 24/7 -asiakaskortti SOL

Pesulasta. Tahroille ei kannata tehdä

itse mitään. Vaatteiden taskut pitää

muistaa tyhjentää.

Pesula 24/7:ään voi tuoda vaatteiden

lisäksi kilopyykkiä, mutta sen voi

noutaa vain pesulan aukioloaikoina.

Toimitusajasta tulee vahvistus tekstiviestillä

tai sähköpostilla.

Helsingin Citycenterin lisäksi

Pesula 24/7 on avattu Keravan SOL

Pesulassa. Sinnekin asiakas voi tuoda

pestävät tekstiilit milloin vain, ja noutaa

ne liikkeen aukioloaikoina. l

skannaa koodi

älypuhelimellasi,

ja katso

Käyttöohjeet

videolla.

1 2 3 4 5

KIRJAUDU sisään

asiakaskortillasi ja sen

jälkeen syötä tiedot

pestävien vaatteiden

määrästä ja suojakäsittelystä.

Tilauksesta

tulostuu kuitti.

12 www.sol.fi

OTA luukusta putoava

pussi.

Näin käytät

24/7 palvelua

LAITA pussiin pestävät

vaatteet sekä palvelusta

tulostunut kuitti.

Sulje pussi.

LAITA pussi luukkuun

ja sulje se. Saat sen jälkeen

tiedon toimitusajasta

tekstiviestillä

tai sähköpostilla. Viestit

lähtevät järjestelmästä

kerran tunnissa.

NOUDA puhtaat ja silitetyt

vaatteet. Syötä

asiakaskortti lukijaan

ja maksa palvelu pankki-

tai luottokortilla.

Palvelupisteen oikeasta

laidasta avautuu

luukku, josta vaatteet

voi poimia mukaansa.


– Suomen ensimmäinen

24/7 pesula

palvelee keskustan

asukkaiden lisäksi

muun muassa työmatkallaan

ohikulkevia

ja matkailijoita. Voit

jättää esimerkiksi

aamujunalta tulessasi

puvun pesuun

ja saat sen puhtaana

päällesi iltajuhliin,

SOLin markkinointija

viestintäpäällikkö

Taija Paavola kertoo

tyytyväisenä.

www.sol.fi

13


Kaupungin kiinteistöntyönjohtaja

Timo

Konsti on vastannut

kaupungin kiinteistöjen

hoidosta jo

kuuden vuoden ajan.

Taustalta löytyy

vankkaa käytännön

osaamista. – Olen

työskennellyt huoltomiehenä

24 vuotta

ja automaatiopuolellakin

2,5 vuotta,

joten tunnen myös

sen alueen

14 www.sol.fi


KIINTEISTÖPALVELUT

Savonlinnan

kaupunki ostaa

kiinteistöhuoltoa

SOL huolehtii Savonlinnassa monen koulun ja

päiväkodin kiinteistöhuollosta. - Ammattitaitoinen

kumppani tuo toimintaan kustannustehokkuutta,

kiinteistötyönjohtaja Timo Konsti toteaa.

TEKSTI JA KUVAT KARI MARTIALA

Vielä viisi vuotta sitten

Savonlinnan kaupunki

huolehti itse kiinteistöistään.

Lähdimme kuitenkin

hakemaan ammattimaisesti

toimivien kiinteistöhuoltoyritysten

kautta parempaa kustannustehokkuutta,

Savonlinnan kaupungin kiinteistötyönjohtaja

Timo Konsti kertoo.

Kaupungin organisaatiossa kiinteistöjen

hoito kuuluu kaupungintalolla

operoivalle Tekniselle toimialalle ja

siellä Toimitilapalveluihin, jossa käytännön

toiminnasta Konsti vastaa.

– Toimitilapalvelut huolehtivat

kaupungin kiinteistöistä ja niiden

ylläpidosta, korjauksista, huollosta ja

vuokrauksesta, hän kuvailee.

Viime vuonna järjestetyssä avoimessa

kilpailutuksessa SOL sai hoidettavakseen

mittavan kokonaisuuden, noin

60 prosenttia kaupungin kiinteistöistä.

– SOLin kohteet ovat haastavia,

pääasiassa kouluja ja päiväkoteja, kirjasto,

uimahalli sekä terveyskeskus.

SOL sai uusiin kohteisiimme erittäin

kokeneita ja ammattitaitoisia henkilöitä,

Konsti sanoo.

Konstin yhteistyökumppani on

SOLin palveluesimies Esa Paukku.

Miehet tulevat erinomaisesti toimeen

keskenään. Kummallakin on pitkä,

kymmenien vuosien työkokemus alalta

ja Savonlinnan alueelta. Paukku

sanookin, että yhteispeliä helpottaa se,

että ”puhumme samaa kieltä”.

– Savonlinnan kaupunki onkin ollut

hyvin tyytyväinen SOLiin, Konsti kiittää.

Tarkat vaatimukset tekijöille

Kiinteistöhuollon kilpailutuksessa

SOLin työntekijöille ja esimiehille asetettiin

tarkat vaatimukset.

’’

Työntekijät

ovat kokeneita

ammattilaisia

ja olemme

saaneet

paljon hyvää

palautetta.

www.sol.fi

15


– Savonlinnan

uimahallin uusi

puhdistus-robotti

on tehokas työkaveri,

SOLin

palveluvastaava

Teijo Lehikoinen

(vas.) sanoo.

– Kiinteistönhoitotehtäviä suorittavilla henkilöillä

on oltava suoritettuna kiinteistöpalvelujen

ammattitutkinto ja vähintään viiden vuoden työkokemus

vastaavista kiinteistöhoitotehtävistä, tai

vaihtoehtoisesti vähintään 10 vuoden työkokemus

vastaavanlaisista kiinteistöhoitotehtävistä, Konsti

luettelee.

Riihisaari on

Savonlinnan – Työstä vastaavalla työnjohtajalla tulee olla

kohtaamispaikka kiinteistöhuoltoalan koulutus sekä työkokemusta

ja näyttelykeskus,

kiinteistöhuoltoalan työnjohtotehtävistä vähintään

viisi vuotta, tai vaihtoehtoisesti kokemusta

joka tarjoaa

elämyksiä ja

tietoa Saimaan kiinteistöhuoltoalan työnjohtotehtävistä vähintään

historiasta ja

luonnosta. viisitoista vuotta.

Savonlinnassa kiinteistöhuollon tehtäviin kuuluvat

ulkoalueet, joitakin sisätöitä, lämmitykset,

Olavinlinna

on rakennettu

1475 torjumaan ilmastoinnit sekä päivystys. Tehtäviin valikoitui

idästä tulevia kokenutta väkeä ja se on osaltaan vaikuttanut

hyökkäyksiä.

Konstin mukaan siihen, että yhteistyö on lähtenyt

Ensimmäiset

Aino Ackén niin hyvin liikkeelle.

järjestämät

– SOLilaiset ovat erittäin päteviä ammattilaisia,

Oopperajuhlat

pidettiin linnassa

jotka tuntevat hyvin kiinteistöt. Olen ollut itse

jo kesällä 1912. suoraan yhteydessä palveluvastaaviin ja hekin ovat

16 www.sol.fi

aika paljon yhteydessä suoraan minuun. Alkuvaiheessa

yhteydenpito onkin tärkeää, kunnes työt

lähtevät rullaamaan hyvin.

Kiinteistöhuoltoyhtiön vaihtaminen keskellä

talvea on Konstin mukaan haasteellista, mutta

onneksi kulunut talvikausi oli kohtuullisen helppo

ja tammikuu vähäluminen.

– Palveluvastaavat ehtivät hyvin tutustua kiinteistöihin,

alueisiin, henkilökuntaan ja työtehtäviin.

Työt ovat lähteneet erittäin hyvin liikkeelle ja

olemme saaneet paljon hyvää palautetta kiinteistöiltä.

Se mitä kilpailutuksen palvelupyynnössä

tarkasti esitettiin, siihen huutoon on hyvin vastattu.

SOLin palveluvastaavat ovat saaneet selvästi

hyvän asiakaspalvelukoulutuksen. On mennyt melkein

”pelottavan hyvin”, hän naurahtaa.

SOL sai haastavia kohteita

Runsaimmin palautetta kiinteistöhuollosta tulee

lumitöistä. Haastavimpia työkohteita ovat koulut,

joissa seurataan tarkasti töiden suorittamista.

– Isot koulut, joissa on monta sataa oppilasta,


SOL hoitaa liki

kuusikymmentä

prosenttia Savonlinnan

’’kaupungin kiinteistöistä.

ovat kaikkein vaativimpia kiinteistöjä huollon

kannalta, Konsti kuvailee.

– Vaikka jokaisen pitäisi tietää, että täällä

pohjoisessa sataa lunta joka vuosi, niin aina se

tuntuu yllättävän. Huollossa päteekin se, että jos

kaikki menee hyvin niin mitään ei kuulu, mutta

jos ei mene niin siitä kyllä kuulee. Nyt on kuulunut

pelkkää hyvää ja minulla onkin tavoitteena

huolehtia, että palaute menee myös suoraan aina

palveluvastaavalle saakka, Konsti sanoo.

Hän on yhteydessä SOLin väkeen lähes päivittäin.

Yleensä yhteydenotot liittyvät kiinteistöiltä

tuleviin pieniin palvelupyyntöihin.

– Yhteistyön alkuvaiheessa katsotaan miten

työt lähtevät käyntiin ja toiminnat muovautuvat.

Tavoitteena on löytää yhdessä se linja, jolla

asioita lähdetään viemään eteenpäin. Olemme

käyneet asiat perusteellisesti läpi, joten kumpikin

osapuoli tietää tarkasti mitä odotetaan.

Asiakastyytyväisyyspalavereita järjestetään

noin kerran kuukaudessa ja niissä tarkastellaan

toimintaa laajemmin. l

– Savonlinnan

kaupunki

pitää kiinteistöomaisuudestaan

hyvää huolta

ja uusissa

kohteissa

tekniikka

on aivan

huippuluokkaa,

SOLin palveluesimies

Esa Paukku

sanoo.

Asiakaspalvelu on ykkösasia

SOLIN SAVONLINNAN toimistossa

Simasalonkadulla tapaan tyytyväisen

oloisen palveluesimies Esa

Paukun. Yhteistyö kaupungin kanssa

on lähtenyt mainiosti liikkeelle.

– Olemme saaneet asiakkaalta

hyvän tuen ja kiinteistöhuolto on

käynnistynyt hyvin. Asiakaspalveluhenkisyys

onkin meillä ykkösasia

ja se on sisäistetty hienosti henkilökunnan

keskuudessa. Hyvät

henkilösuhteet ovat ensiarvoisen

tärkeitä, Paukku sanoo.

Savonlinnan kaupungin

kanssa tehtävä kiinteistöhuoltopalvelu

tuo SOLille uudenlaista

näkyvyyttä. Koulut, päiväkodit ja

muut julkiset kiinteistöt kiinnostavat

kaikkia kaupunkilaisia.

– Alkuvuosi on mennyt mukavasti,

olemme saaneet opiskella

uusia kuvioita ja oppineet tuntemaan

uutta asiakasta ja toimimaan

erilaisessa toimintaympäristössä.

Tähän saakka olemme

keskittyneet lähinnä asuin- ja

liikekiinteistöjen huoltotehtäviin,

Paukku kuvailee.

Leuto talvi helpotti uusiin töihin

tutustumisessa, vaikka toki

SOLissa oli varauduttu talveen.

Kiinteistöhuoltotöiden käynnistymistä

helpotti myös se, että

tehtäviin onnistuttiin rekrytoimaan

oikeat henkilöt.

– Pyrimme myös olemaan

ajan hermolla ja huolehtimaan

jatkuvasta koulutuksesta. Tälläkin

alalla tekniikan merkitys kasvaa

ja viime vuonna valmistuneissa

kiinteistöissä oleva tekniikka on

aivan huippuluokkaa. Se helpottaa

työtä, kun voi luottaa, että

tekniikka toimii.

www.sol.fi

17


HENKILÖSTÖPALVELUT

Saana Kaukoranta hankki henkilökohtaisen avustajan

SOL Henkilöstöpalveluiden kautta. – Nyt voin olla turvallisin

mielin, kun tiedän että saan aina apua. Lisäksi säästyy aikaa

ja vaivaa, kun ei tarvitse itse tehdä rekrytointia.

TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVAT VAULA AUNOLA

Turvallista arkea

Silja Tuisku on tehnyt pian vuoden verran töitä

SOL Henkilöstöpalveluissa Saana Kaukorannan

henkilökohtaisena avustajana. Kolmena

päivänä viikossa ja joka toinen viikonloppu

nuoret naiset laittavat yhdessä ruokaa, shoppailevat,

saunovat, kulkevat kaupungilla – tekevät mitä

milloinkin, sillä kahta identtistä työviikkoa ei avustajan

työssä ole.

Silja löysi työnsä Internetistä ja tunsi avustajan tehtävät

heti omakseen.

– Oma mummini on liikuntavammainen ja olen häntä

hoitanut niin kauan kun muistan. Kun aloin koulun

jälkeen hakea töitä, etsin niitä alalta, josta jotain tiedän,

kertoo viime kevään ylioppilas.

Töiltä jää hyvin aikaa lukea yliopiston pääsykokeisiin.

Tähtäimessä ovat logopedian opinnot. Puheterapian

parissa on töitä luvassa, Silja tietää.

’’

Kahta samanlaista

työpäivää ei ole.

18 www.sol.fi


– Suunnittelen viikon ohjelman

aika tarkkaan etukäteen, Saana

Kaukoranta (oik.) sanoo.

Saanan henkilökohtainen

avustaja, SOLilainen Silja Tuisku

kertoo, että tämä auttaa paljon

avustajan työssä.

www.sol.fi

19


– Avustajan

työhön kuuluu

oikeastaan kaikkea

sitä, mitä

kotona tehdään.

Tärkeää on kuunnella

tarkkaan

avustettavan

toivomukset,

henkilökohtainen

avustaja Silja

Tuisku (takana)

sanoo.

– Meillä tämä

toimii hyvin,

Saana Kaukoranta

lisää.

Siljan päivittäinen työaika vaihtelee puolestatoista

tunnista neljään tuntiin maanantaisin,

keskiviikkoisin ja perjantaisin sekä joka toisena

viikonloppuna. Muut päivät hoitaa Saanan toinen

avustaja, nuori nainen hänkin.

Saana on tyytyväinen siihen, että hänellä on kaksi,

ihmisinä keskenään hieman erilaista avustajaa.

– Tekemiset voi järjestää niin, että vaikkapa konserttiin

menen sen kanssa, joka sellaisesta enemmän

tykkää.

Silja ilmoittautuu pikemminkin koti-ihmiseksi.

Niinpä esimerkiksi ruokahuolto hoituu lähinnä

hänen kanssaan. Ruokaa tehdään yhdessä valmiiksi

pakkaseenkin.

– Selaamme yhdessä Saanan keittokirjoja, ja hän

haluaa aina jotain vähäkalorista, Silja kertoo.

– Silja tahtoisi laittaa makkararuokia, mutta

minähän en makkaraa syö, Saana lisää.

– Puheenaiheemme polveilevat laidasta laitaan.

Yhteiskunnalliset keskustelumme ovat välillä

hyvinkin mielenkiintoisia, kuvailee Silja keskenään

hyvin toimeen tulevien naisten keskinäistä vuorovaikutusta.

Aina saa apua

Saana on reilut kymmenen vuotta Siljaa vanhempi.

Hän oli suunnilleen Siljan ikäinen, kun peräänajaja

kolaroi auton, jonka kyydissä Saana istui. Henki

säilyi, mutta seuraukset olivat vakavat.

– Leukani murskaantui, mutta muita niskavammoja

minun ei virallisesti todettu saaneen. En siis

ole virallisesti neliraajahalvaantunut, vaikka oireet

ovat melko pitkälle samanlaiset kuin neliraajahalvaantuneilla,

pyörätuolia ja rollaattoria liikkumisen

apuna käyttävä Saana kertoo.

Saana on tyytyväinen siihen, että avustajien

palkkaus on hoitunut SOL Henkilöstöpalvelujen

kautta. Vaikka joskus syntyisi tilanne, että kumpikaan

avustajista ei jostain syystä pääsisi paikalle,

SOLin kautta tulee aina joku. Myös päivystys hätätilanteiden

varalta on hoidossa.

– Aiemmin äitini ja kummitätini hoitivat avustajien

palkkaamisen ja haastattelut. Se vaati paljon

aikaa ja vaivaa, Saana kertoo.

Myös Silja kiittelee SOLia työnantajana.

– Minua stressaa vähemmän, kun tietää, että

Saana saa aina apua, vaikka omalle kohdalle tulisi

yllättävä este.

20 www.sol.fi


Vaivatonta

asiointia

’’

Puheenaiheemme

polveilevat

laidasta

laitaan.

Hanki elämä -kampanja

SOL HENKILÖSTÖPALVELUT kuuluu valtakunnalliseen Assistentti.

info-verkostoon, joka kampanjoi vuoden 2014 aikana teemalla

Hanki elämä. Kampanjan tavoitteena on lisätä tietoa vammaisen

ihmisen oikeudesta saada henkilökohtaista apua.

l Jos kunta hankkii vammaisen tarvitseman avun ostopalveluna,

avustajan voi palkata SOL Henkilöstöpalvelujen kautta.

l Hanki elämä -kampanja korostaa, että monen vammaisen

ihmisarvoinen elämä on kiinni päivittäisestä avusta.

l Kampanjan kohderyhmänä ovat paitsi apuun oikeutetut,

myös kuntien sosiaalityöntekijät, jotka päättävät avun

tarpeesta tapauskohtaisesti.

➜ www.assistentti.info/fi/hanki-elama-kampanja

Avustajat voivat myös keskenään sopia työaikojaan.

Tehdyt tunnit pitää vain päivittää SOL

Nettiin. Sen käyttö on kätevää ja jos joskus on

jotain kysyttävää, asiat selviävät puhelinsoitolla.

Silja jatkaisi töitä mielellään myös opiskelujen

ohella.

– Uskon, että Saanan kanssa olisi helppo

sopia aikatauluista, jos opiskelut niin vaatisivat,

miettii Silja tulevaa.

Haastattelun jälkeen Silja ja Saana aikovat

käydä kaupassa ja laittaa ruokaa. Jonain toisena

päivänä ohjelmassa on salilla käynti. Sinne Silja

saattaa Saanan raitiovaunulla. Saanalla on oikeus

vain 18 taksimatkaan kuukaudessa. Viikossa

pari niistä kuluu aikuisopiston ruotsin tunneilla

käymiseen.

Lauantain pääohjelma on saunassa käynti.

Saanan valoisan asunnon oma sauna tarjoaa

rentouttavan hetken myös avustajalle ja vilvoitella

voi lasitetulla parvekkeella merinäköalasta

nauttien. Samalla voi miettiä, mitä ensi viikolla

tehdään. l

– HELSINGIN kaupungin sosiaaliviraston

kanssa on tehty yhteistyötä jo useita

vuosia, SOL henkilöstöpalveluiden palvelupäällikkö

Minna Savallampi kertoo.

Vammaispalvelulaki antaa oikeuden

käyttää henkilökohtaista avustajaa ja

aikaisemmin avustettava joutui yleensä

itse ottamaan työnantajan roolin.

– Nyt avustajan voi saada ostopalveluna

palveluntuottajalta ja samalla

välttyy rekrytoinnilta ja palkkaamiseen

liittyvältä paperisodalta.

Savallampi toteaa, että SOLin Henkilöstöpalveluille

avustajien välittäminen

sopii mainiosti.

– Meillä on työntekijärekistereissämme

jo valmiiksi hyvän palveluasenteen

omaavia henkilöitä, joista voimme

etsiä sopivat ehdokkaat avustettavalle.

Ja koska avustajan työ on hyvin henkilökohtaista

yleensä yksi ja sama työntekijä

hoitaa avustettavaa. Toisinaan

tulee kuitenkin tilanteita, että laajoista

resusseistamme on suurta hyötyä

avustettavalle, esimerkiksi, jos oma

avustaja sairastuu, voimme järjestää

sijaisen hänen tilalleen.

SOL välittää henkilökohtaisia avustajia

tällä hetkellä pääkaupunkiseudun

lisäksi Kuusamossa.

– Olemme saaneet hyvää palautetta Helsingin

sosiaalivirastolta, jolle olemme

välittäneet henkilökohtaisia avustajia

useamman vuoden ajan, palvelupäällikkö

Minna Savallampi kertoo.

www.sol.fi

21


Palveluvastaava

Jouni Eskelinen Ylen

kylmäkeskuksessa.

Monista palveluista

vastaavat SOLin

palveluesimiehet

Marko Virta (vas),

Tea Krouvi ja Olli

Rautsi.

22 www.sol.fi


MONIPALVELUT

Yleisradion ympäristöön rakennetaan lähivuosina

moderni mediakampus. – Uutta kuhinaa on luvassa, Ylen

toimitilapalvelujen päällikkö Kari Haapamäki sanoo.

SOL hoitaa alueella turva-, kiinteistö- ja siivouspalveluja.

TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT ANTERO AALTONEN, VAULA AUNOLA JA YLE

PASILAN

STUDIOT

SYNTYY

Istumme Ison Pajan kahvilassa iltapäivällä

ja ympärillä vilisee media-alan

tekijöitä. Tämä ei kuitenkaan riitä,

vaan lisää on tulossa. Yleisradion toimitilojen

päällikkö Kari Haapamäki

kertoo innostuneesti Pasilan Studiot -hankkeesta.

– Media-alalla on suuri murros meneillään

sekä ansaintalogiikassa että teknologiassa.

Yle yrittää omalta osaltaan pitää yllä

kehitystä ja luovan alan liiketoiminnan edellytyksiä.

Ylen käynnistämä Pasilan Studiot -hanke

synnyttää alueelle monimuotoisen ja vahvan

osaamisen keskuksen.

’’

Muutos tukee

suomalaisen

mediaosaamisen

näkymistä

kansainvälisesti.

www.sol.fi

23


– Kiinteistöjen kaikkia

toimintoja valvotaan

24/7, kertovat palveluvastaava

Jouni Eskelinen

ja palveluesimies

Olli Rautsi.

– Uudistamme parhaillaan

muun muassa alueen

kulunvalvontajärjestelmiä

ja siinä työssä

SOLilla on merkittävä

rooli asiantuntijana,

Ylen toimitilojen

päällikkö Kari Haapamäki

kertoo

– Rakenteilla on kohtauspaikka

median ja luovan alan yrityksille, oppilaitoksille

ja julkisille toimijoille. Myös

startup-yrityksiä ja erilaisen digitaalisen

sisällön tuottajia kutsutaan mukaan.

Yle tekee jo nyt paljon yhteistyötä

erilaisten tuotantoyhtiöiden, oppilaitosten

ja muiden toimijoiden kanssa.

– Nyt on tulossa kuitenkin aivan

uutta kuhinaa ja monenlaisia tapahtumia.

Tavoitteena on myös saattaa alan

rahoittajia ja toimijoita yhteen.

Jättiremontit alkavat

Projekti muuttaa alueen ilmettä monella

tapaa. Pasilaan tulee alan koulutusta

sekä erilaisia isoja ja pieniä toimijoita.

Alueelle myös rakennetaan asuntoja ja

uusia katuja.

– Yle tiivistää toimintaansa niin,

että muutkin mahtuvat. Se on hieno

hanke, jonka yksi tärkeä tavoite on

tukea suomalaisen mediaosaamisen

näkymistä kansainvälisesti.

Haapamäki kertoo, että arviolta

20 000 neliötä remontoidaan vuosina

2014-2018.

– Kehitämme omaa tilan käyttöämme

ja tiloja vapautuu vuokrattavaksi

erityisesti Isoon Pajaan ja vieressä

sijaitsevaan toimitustaloon. Joitakin

rakennuksia myös puretaan.

Myös studioiden käyttö tiivistyy.

– Neljästä studiosta kaksi varustetaan

HD-tuotantoa varten ja Ylen oma

tuotanto keskittyy niihin. Toiset täysikokoiset

tv-studiot vapautuvat muuhun

käyttöön.

Tilojen vuokraus on lähtenyt hyvin

käyntiin.

– Ensimmäiset vuokralaiset ovat jo

täällä ja Helsingin kaupungin pilottikohde,

yhteisöllinen työtila Loft Helsinki

aloitti toimintansa helmikuussa.

Uuteen monikäyttäjäympäristöön

varaudutaan huolella.

– Uudistamme parhaillaan muun

muassa alueen kulunvalvontajärjestelmiä

ja siinä työssä SOLilla on merkittävä

rooli asiantuntijana. Konsultoimme

heidän kanssaan esimerkiksi kameravalvonnan

uudistamisesta.

Yle hyödyntää kumppaneidensa

osaamista ja kokemusta. Haapamäki

antaa SOLille pisteitä oikeasta asenteesta.

– Toiminnoistamme vastaavat

SOLilaiset palvelujohtaja Tuomo

Toropainen ja palvelupäällikkö Pekka

Lindh toimivat hyvin vastuullisesti ja

asiakaslähtöisesti. Yritämme yhdessä

löytää ne konstit, joilla asiat saadaan

sujumaan parhaiten.

24 www.sol.fi


Yhdeltä luukulta

SOL on hoitanut Ylen kiinteistöpalveluja

kuusi vuotta ja turvapalveluja yli

kolme vuotta. Siivouspalvelut siirtyivät

SOLille vuoden 2013 helmikuussa.

– Kaikkien näiden palvelualueiden

kirkkain johtotähti on terveellinen ja

turvallinen työskentely-ympäristö.

Haapamäki arvioi asiakkaan hyötyvän

siitä, että palveluntoimittaja on

sama.

– Kommunikointi on tietenkin

helpompaa kun luukkuja on vain yksi,

vaikka palvelualueita on kolme.

– Uskon kuitenkin, että tärkein hyöty

tulee tarjouskilpailuvaiheessa. Palvelun

tarjoaja voi varmasti löytää synergioita

eri toimintojen kesken, esimerkiksi

työn mitoittaminen on yksinkertaisempaa

ja asiakkuuden perustaminen on

helpompaa.

Haapamäki toteaa, että julkisen hankintalain

mukainen tarjouskilpailu on

hyvin jämpti ja systemaattinen.

– Tietenkin hinnalla on suuri merkitys,

mutta mietimme myös hyvin

tarkkaan muut kriteerit ja niiden painotuksen.

Kun tarjouskilpailun voittaja

on selvinnyt ja alamme sopimusneuvottelut,

on tärkeää, että tulee tunne siitä,

että on osuttu oikeaan. Tarjoaja on

Ylen Ison Pajan

aulassa asiakkaita

palvelee SOLilainen

Sara Savolainen.

Palveluvastaava

Kimberly Tornea on

viihtynyt hyvin.

Studioiden tiukat aikataulut

SOLIN PALVELUPÄÄLLIKKÖ Pekka

Lindh on ollut mukana Ylen toiminnoissa

jo kumppanuuden alusta asti

eli vuoden 2008 keväästä.

– Tilat ja työtehtävät ovat siellä

haastavia. Työnkulut pitää suunnitella

hyvin tarkasti, ettei Ylen tuotanto

häiriinny ja toimittajat saavat

työrauhan.

– Töitä tehdään silloin, kun tilat

ovat vapaana. Varsinkin studioiden

osalta tämä tarkoittaa hyvin

tiukkoja aikatauluja. Työt ajoittuvat

aamuviiden ja iltakymmenen väliin.

Tämän lisäksi on tietenkin jatkuva

päivystys, muun muassa alueen

rakennusautomatiikka on kytketty

24/7 keskukseen.

Lindh kertoo, että lisäksi otetaan

huomioon käyttäjien erityistoivomukset.

Tiloja käyttää päivittäin yli

2 000 työntekijää ja vierailijaa.

– Turvapalveluilla on päivittäin

henkilösuojaustehtäviä, kun julkisen

hallinnon ja yritysmaailman tärkeät

henkilöt vierailevat eri ohjelmissa.

Kaikkien palvelujen laatua valvotaan

yhteistyössä asiakkaan kanssa.

– Valvontaa hoidetaan Ylen

oman laatujärjestelmän lisäksi meidän

omalla SOL Insta-järjestelmällä.

www.sol.fi

25


’’

Lähetys ei saa

keskeytyä missään

tilanteessa.

ymmärtänyt, mitä on tarjonnut ja me

voimme odottaa saavamme sitä palvelua,

mitä on lähdetty hakemaan.

Bitit kaipaavat kylmää

Yleisradiolla on lakisääteinen velvollisuus

toimia kaikissa olosuhteissa. Ylen

oma turvallisuusosasto huolehtii ja

koordinoi kriisivalmiutta yhteistyössä

eri viranomaisten ja puolustusvoimien

kanssa.

– Toimitilapalveluilla on poikkeustilanteissa

merkittävä rooli ja sitä kautta

myös eri alihankkijoillamme. Meillä on

käytössä oma kriisinhallintajärjestelmä

ja palvelun toimittajat toimivat osana

sitä. He hoitavat omia tehtäviänsä,

esimerkiksi järjestyksenpitoa, ohjaustoimia

ja suojatilojen palveluja.

– Myös kiinteistöhoidolla on tärkeitä

tehtäviä poikkeustilanteissa. Lähetys

ei saa keskeytyä missään tilanteessa.

Meillä on omia varavoimaloita sekä

muita kiinteistöteknisiä järjestelmiä,

jotka käynnistyvät tarpeen vaatiessa.

Haapamäki kertoo, että jäähdytyksen

toiminta on erityisen tärkeää.

– Median tekeminen on nykyään

bittivirtaa ja palvelimia on todella paljon.

Sopivien olosuhteiden ylläpito on

siis ehdottoman kriittistä.

Monimuotoinen alue

Yle Pasilan kiinteistöistä suurin osa

on noin 30-40 vuotta vanhoja ja Iso

Pajakin on jo täyttänyt 20 vuotta.

Työskentely-ympäristönä alue on hyvin

mutkikas ja monimuotoinen.

– Kukaan ei ole vielä eksynyt

käytäville lopullisesti, mutta haastetta

kiinteistön haltuunotossa riittää.

Uskon, että SOLin Turvapalveluilla oli

varmasti etua sopimuksen alkuaikoina

siitä, että heidän kiinteistöalan ammattilaisensa

tunsivat talon entuudestaan

ja saman edun saivat siivouspalvelutkin.

Toimitiloista vastaa Ylellä oma kymmenhenkinen

osasto, jota Haapamäki

johtaa.

– Teemme suunnittelutyötä, hoidamme

tarjouskilpailut ja toteutamme

laadunvalvontaa yhdessä kumppaniemme

kanssa.

Toimitilojen kaikkia toimintoja

valvotaan vuorokauden ympäri valvontakeskuksesta,

joka on ollut SOLin hoidossa

nyt jo muutaman vuoden ajan.

– Tähän hermokeskukseen välittyvät

viestit kaikista poikkeamista. Siellä

seurataan taloteknisten prosessien

toimivuutta ja energiataloudellisuutta.

Valvomosta saa myös asiantuntijoiden

opastusta tarvittaessa. l

- Kun räätälöimme

koulutuksen paikan

päällä, voimme painottaa

siinä kohteen

erityispiirteitä, palveluesimies

Olli Rautsi

sanoo.

Inhimillistä

tekniikkaa

- HYVÄ tiimi, saumaton yhteistyö

asiakkaan kanssa ja koulutus ovat

ne tärkeimmät tekijät. Se on se

juttu, millä täällä Ylellä mennään,

SOLin vuoden palveluesimies Olli

Rautsi toteaa.

– Töihin pitää olla kiva tulla.

Rautsi suoritti ensin talotekniikan

linjan ammattikoulussa ja

opiskeli sen jälkeen lisää oppisopimuksella

SOLin palveluksessa.

– Kiinteistönhoitoalan erikoisammattitutkinnon

suoritin vuonna

2007, hän kertoo.

Miehen kiinnostus talotekniikkaan

ja kiinteistöhoitoon ei syttynyt

koneista ja laitteista vaan ihmisistä.

– Olen aina tykännyt tehdä töitä

ihmisten kanssa ja tämä työhän on

paljon ihmisten kanssa olemista.

Me palvelemme käyttäjiä ja tavoitteenamme

on talotekniikan avulla

tuottaa parhaat mahdolliset olosuhteet

kuhunkin tilaan.

Asiakkaan kanssa tehdään Ylellä

paljon yhteistyötä.

– Kehitämme koko ajan uusia

ratkaisuja, jotka tuottavat taloudellisia

säästöä ja lisäävät toiminnan

tehokkuutta. Yle on myös järjestänyt

koulutusta meille SOLilaisillekin.

Rautsi pitää koulutusta arvossa

ja on toiminut jo kuuden vuoden

ajan työpaikkaohjaajana SOLin koulutuksissa.

– Täällä työpaikalla tapahtuva

koulutus räätälöidään opiskelijan

mukaan ja lisäksi pystymme painottamaan

sisällössä kohteen erityispiirteitä.

Jättiläismäisen Ylen tiloissa viihdytään.

– Meillä on täällä aivan upea

tiimi töissä ja tekemistä riittää.

Tämä on mielenkiintoinen kohde.

Työtehtävät ovat tietenkin samanlaisia

kuin muuallakin. Kilometrejä

kuitenkin kertyy normaalipäivän

aikana ainakin 12 ja portaita riittää,

kun välillä sukelletaan 60 metriä

maan alle.

26 www.sol.fi


YHTEISKUNTA

Ensimmäinen työpaja. SOLilaisia ideoimassa työelämän uusia malleja, vasemmalta oikealle Leo Nieminen,

Raila Aho, Margareta Halttunen, Marja Laine, Marja-Leena Olenius, Tarja Peltonen ja Pekka Lindeman.

Keltaiset

Pantterit

liikkeelle

SOL käynnisti ikääntyneiden

työllistymistä edistävän Keltaiset

Pantterit -hankkeen Tekesin

tuella. Myös asiakasyritysten,

ammattiliiton ja työhyvinvoinnin

edustajat ovat mukana etsimässä

uusia työelämän innovaatioita.

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

Työntekijöillä itsellään on

valtavasti osaamista siitä,

miten työn voi parhaiten eri

elämäntilanteissa sovittaa

osaksi tasapainoista elämää,

Susinnon seniorikonsultti, KTT Tapani

Frantsi kertoo.

Takana on juuri päättynyt ensimmäinen

tapaaminen SOLilaisten kanssa

ja Frantsi on innoissaan siitä, miten

reippaasti lähdettiin liikkeelle.

www.sol.fi

27


Tuottavuutta ja työniloa

TEKES MYÖNSI tammikuun lopussa rahoituksen

SOL Henkilöstöpalveluiden Keltaiset Pantteri hankkeelle,

jonka tavoitteena on edistää uudenlaisten

työelämäinnovaatioiden syntyä ja liiketoimintaa.

Tavoitteena on tukea työurien jatkumista hakemalla

työntekijä- ja kysyntälähtöisiä ratkaisumalleja.

Projekti kestää maaliskuun loppuun 2015 ja

kuuluu Tekesin Liideri – Liiketoimintaa, tuottavuutta

ja työniloa 2012-2018 –ohjelmaan.

– Työpaja ylitti moninkertaisesti

odotukseni ja esiin tuli monia asioita,

jotka avasivat silmiä. Tilaisuudessa syntyivät

ensimmäiset ideat, joista kaikki

osapuolet innostuivat ja niitä voidaan

lähteä työstämään eteenpäin.

SOLin tärkein kumppani hankkeessa

on Susinno Oy. Yrityksen ovat

perustaneet akateemiset huippututkijat,

jotka edustavat laajasti poikkitieteellistä

osaamista. Yritys on tehnyt käytännönläheistä

kehitystyötä yritysten ja organisaatioiden

kanssa jo yli kymmenen

vuotta. Hankkeen muita kumppaneita

ovat Palvelualojen ammattiliitto PAM,

Työelävakuuttaja Ilmarinen, HOK

Elanto ja muita asiakasyrityksiä sekä

työterveydenhuollon edustajat.

Tavoitteena on luoda työntekijöitä

ja asiakkaita hyödyttäviä käytännön

ratkaisuja.

– Ikääntyneiden henkilöiden työmarkkinat

ovat melko kehittymättömät

ja työelämän pelisääntöjä ei ole luotu

yli eläkeiän työtä tekeviä varten. Kaikki

tahot tarvitsevat tietoa siitä, mikä kannustaa

työuran jatkamiseen.

Frantsi kertoo, että Keltaiset Pantteri

-hanke on hieno mahdollisuus

synnyttää toimivia malleja ja myös

osoittaa, että niistä hyötyvät työntekijä,

työnantaja ja yhteiskunta.

– Työ ei ole oikein järjestettynä taakka,

vaan kuntoa ja vireyttä ylläpitävä

tekijä. Tulemme näkemään tässä vielä

vallankumouksen aineksia.

Frantsille aihe on läheinen. Hän on

tutkinut ikääntyneiden henkilöiden

kokemuksia työelämästä ja toteaa, että

työelämän pelisääntöjen uudistamisen

lisäksi asenteissa työpaikoilla on vielä

parantamisen varaa.

– Onneksi asenneilmastossa on

tapahtumassa suuri muutos ja tämä

projekti on osa sitä.

Kokemuksia, ideointia

ja kokeiluja

Frantsi kertoo, että työelämän innovaatiohankkeessa

keskeistä on henkilöstön

osallistuminen ideoiden ja mallien

tuottamiseen.

– Työpajoissa keräämme talteen

työelämätarinoita ja käytämme erilaisia

luovia menetelmiä ideointiin. Ensin

ihmiset kertovat pareina toisilleen

– Oikein järjestettynä työ on ikääntyville

työntekijöille kuntoa ja vireyttä ylläpitävä

tekijä., KTT Tapani Frantsi kertoo.

työuransa vaiheita ja sen jälkeen keskitymme

yhdessä uran loppuvaiheen

ratkaisuihin. Työntekijöillä on valtavasti

osaamista ja puhutaankin kokemusasiantuntijuudesta.

Työpajoihin osallistuvat erilaisissa

työtehtävissä toimivat SOLilaiset.

– Mukaan kutsutaan palveluvastaavia,

myyjiä, esimiehiä, johtajia ja myös

henkilöitä, jotka voisivat jatkaa eläkkeellä

työn tekoa heille sopivalla tavalla.

Työpajojen jälkeen edetään ristipölytykseen

eli yhteisiin tapaamisiin eri

työelämän toimijoiden välillä.

28 www.sol.fi


– Tässä vaiheessa mukaan tulevat

muun muassa ammattiliiton edustajat.

Etsimme yhdessä ratkaisuja kerätyn

materiaalin ja ideoiden pohjalta siihen,

miten voimme helpottaa ikääntyvien

työntekoa. Tavoitteena on parantaa

työn tarjoajien ja työntekijöiden kohtaamista

sekä vähentää byrokratiaan.

– Haluamme myös kehittää palkitsevia

malleja. On tietenkin tärkeää, että

tarjottu työ kannattaa ottaa vastaan.

Projektiin kuuluu olennaisena osana

myös nopeat kokeilut, joilla syntyneitä

ideoita testataan käytännössä.

– Voimme kokeilla esimerkiksi

ikääntyneen moniosaajan työn sujumista

jossakin kohteessa. Testauksesta

kerätään kokemuksia ja näiden pohjalta

kehitetään toimintamalleja vastaaviin

tilanteisin.

Valmiit mallit käyttöön

Frantsi kertoo, että Tekesin rahoittaman

hankkeen luonteeseen kuuluu

kehitettyjen mallien, ratkaisujen

ja oivallusten aktiivinen levittäminen.

– Keltaisten Panttereiden osalta

tämä toteutuu ensisijaisesti asiakasyritysten

ja kumppanien kautta. Sen

lisäksi viestitämme aktiivisesti pajoista,

kokeiluista ja malleista.

Hankkeen loppuraportti valmistuu

ensi vuonna ja Tapani Frantsin omat

odotukset tulosten suhteen ovat korkealla.

– Uskon että saamme aikaiseksi - ei

enempää eikä vähempää kuin mojovia

uusia malleja tuulettamaan tunkkaista

työelämäilmastoa, hän toteaa lopuksi

hymyillen. l

’’

Työelämän

pelisääntöjä ei

ole luotu yli

eläkeiän työtä

tekeviä varten.

www.sol.fi

29


MONIPALVELUT

Tavoitteena

viiden tähden

asiakaskokemus

Technopoliksen ja SOLin hyvin toimivan yhteistyön taustalla on

tarkkaan kirjattu palvelumalli. – Monipolvisessa organisaatiossa on

tärkeää, että kaikki tietävät oman roolinsa, Technopolis-konsernin

siivouspalveluista vastaava johtaja Satu Hurme-Tikkanen toteaa.

TEKSTI HANNELE KOSKINEN KUVAT TIMO PORTHAN, VAULA AUNOLA JA HANNELE KOSKINEN

Technopoliksen pääkaupunkiseudun

palvelupäällikkö

Titta Paananen tiivistää

Technopoliksen palvelukonseptin

sanaan ainutlaatuinen.

– Teemme töitä, että asiakkaamme

menestyvät. Tavoitteemme on tehostaa

heidän liiketoimintaansa. Tarjoamme

erilaisille ja erikokoisille yrityksille

optimaalisia tarpeiden mukaisia tilaratkaisuja

ja muita palveluja, että he voivat

keskittyä varsinaiseen liiketoimintaansa.

Konsernin siivouspalveluista vastaava

johtaja Satu Hurme-Tikkanen

korostaa, että Technopoliksen palvelutarjonta

on niin laaja, että jokaisen

on osattava hyvin roolinsa ja tiedettävä

tehtävänsä.

– Monipolvisessa organisaatiossa on

tiedettävä, kuka on keneenkin yhteydessä.

SOL Palveluiden asiakkuusjohtaja

Camilla Ottosson kertoo, että yhteistyötä

Technopoliksen kanssa on tehty

jo vuodesta 1999.

30 www.sol.fi


– ”Helppo elämä”,

niin me määrittelemme

Technopoliksen

palvelumallin ja sitä

pyrimme tarjoamaan,

Technopolis-konsernin

siivouspalveluista

vastaava johtaja Satu

Hurme-Tikkanen (oik.)

sanoo. Vieressä SOL Palveluiden

asiakkuusjohtaja

Camilla Ottosson.

www.sol.fi

31


’’

Tavoitteena on

asiakkaiden

menestyminen.

Suomessa yhteistyötä tehdään

Espoossa, Lappeenrannassa, Jyväskylässä

ja Oulussa. SOL tuottaa Technopolikselle

siivous-, kiinteistö-, ja pesulapalveluja.

Hurme-Tikkasen mukaan Technopoliksen

Suomen toimipaikkojen välillä

ei ole suuria eroja.

– Oululaisilla yrityksillä on usein

enemmän toimitilaa, 700 neliömetriä ei

ole tavatonta. Espoossa taas on enemmän

pieniä yrityksiä.

Kansainvälinen kumppanuus

Technopoliksen toiminta on nopeasti

kansainvälistymässä ja kumppanuusmalli

SOLin kanssa on otettu käyttöön

myös Pietarissa sekä Vilnassa. Siellä

yhteistyö sujuu saman toimintamallin

mukaan kuin Suomessa.

– Käytössämme on kaikkialla sama

palvelukonsepti ja pidämme yhteyttä

Pietariin ja Vilnaan säännöllisesti muun

muassa videoneuvottelujen avulla,

– Tarjoamme samaa laatua kaikilla

paikkakunnilla, Technopoliksen

Ottosson kertoo.

SOL on Paanasen mukaan tärkeä

yhteistyökumppani, kun kyse on

pääkaupunkiseudun palvelupäällikkö

Titta Paananen sanoo.

Technopoliksen tavoitteen ja moton,

viiden tähden asiakaskokemus, siirtämisestä

arjen käytäntöihin.

– Toimitilapalveluihimme kuuluvat

kaikki tärkeät, yrityksen arkea helpottavat

palvelut. Aulapalvelu, kokous- ja

ravintolapalvelut, työpisteet satunnaiseen

tilatarpeeseen, siivous, tietotekniikkapalvelut,

hän luettelee ja lisää

listaan myös pesula-, kampaamopalvelut

ja lasten päiväkoditkin, Paananen

Hyvä

palvelu

kertoo.

syntyy

– SOLin pesulapalvelujen tarjoaminen

Technopoliksen asiakkaiden

pienistä

henkilöstölle lähti käyntiin Oulussa,

teoista

Ottosson kertoo.

– Asiakkaamme voivat jättää pyykkinsä

pestäväksi ja noutaa puhtaat vaatteet

aulapalvelusta. Kukapa ei arvostaisi

tällaista palvelua, hän lisää.

Tavoitteena on ’helppo elämä’

– ’Helppo elämä’, niin me määrittelemme

Technopoliksen palvelumallin

ja sitä pyrimme tarjoamaan. Kyse ei ole

vain konseptista, vaan sen toteuttamisesta

käytännössä. Kun henkilöstö on

sitoutunut tehtäväänsä ja tietää yhtei-

32 www.sol.fi

sen päämäärän, on tämä tavoite mahdollista

saavuttaa, Hurme-Tikkanen

sanoo.

– Yksittäinen yritys saattaa ostaa

esimerkiksi vain siivouspalveluja, mutta

me emme tee niin. Katsomme kokonaisuutta

omasta näkökulmastamme,

Paananen huomauttaa.

– Merkittävää on, että palvelu ostetaan

loppuasiakasta, ei Technopolista

varten, hän lisää.

Paananen ja Ottosson toteavat, että

hyvin konseptoitu toimintamalli helpottaa

arkipäivää. Yhteinen näkemys

on, että toimivan mallin takeena ovat

selkeät säännöt.

– Pienetkin alkuperäisestä sopimuksesta

poikkeavat pyynnöt tulee kirjata,

jotta voimme käsitellä ne ja tarttua

mahdolliseen ongelmaan, Paananen

lisää.

Hän kertoo, että molemmilla yrityksillä

on samankaltaiset palaveri- ja

kokouskäytännöt. mutta se ei kuitenkaan

tarkoita, että päivittäin istuttaisiin

saman pöydän ääressä.

– Käymme käytännön asiat läpi joka

viikko pidettävässä palaverissa ja neljä

kertaa vuodessa pidämme laajemman

toiminnanohjauspalaverin, johon osallistuvat

myös palvelupäälliköt ja kohdevastaavat.

Laatua valvotaan yhdessä

Ottosson kertoo, että kerran kuukaudessa

pidettävässä laadunseurantapalaverissa

varmistetaan, että kaikki käytännössä

toimii niin kuin on sovittu.

– Teemme myös omia laadunvalvontaan

liittyviä tarkastuksia ja varmistuksia,

hän lisää.

Hurme-Tikkanen toteaa, että perisuomalaiseen

tapaan ihmiset antavat

kielteistä palautetta helpommin kuin

kiittävät.


– Joskus kyse voi olla pelkästään

siitä, että tuttu siivooja on vaihtunut

toiseen, hän sanoo.

– On siis tärkeää, että esimerkiksi

kesälomien aikana sijaisuuksia tekevät

opastetaan talon tavoille, Ottosson

lisää.

Kerran vuodessa SOL järjestää koulutustilaisuuden,

jossa on myös Technopoliksen

edustajat paikalla.

– Näissä tilaisuuksissa myös ideoimme

uusia toimintamalleja ja jos ne

osoittautuvat hyviksi otetaan ne käyttöön

globaalisti, Ottosson kertoo.

Hurme-Tikkanen kuitenkin toteaa,

että pelkästään ennakkosuunnitelman

mukaisesti ei voi aina elää.

– Jos katsoisimme vain konseptia ja

toimisimme sen mukaisesti, olisimme

Camillan kanssa yhteyksissä vain kaksi

kertaa vuodessa, hän naurahtaa.

– Emme me huviksemme soittele

nytkään, sillä en puutu operatiiviseen

tekemiseen. Tavalliseen arkipäivään

kuuluvat, eteen tulevat asiat pyritään

kuitenkin selvittämään saman tien.

Technopoliksen oma bonusjärjestelmä

palvelee Hurme-Tikkasen mukaan

nimenomaan ’helpon elämän’ asettamia

tavoitteita.

– Kyseessä on merkittävä taloudellinen

kannustus, jonka maksamme

yhteistyökumppaneillemme asiakkaiden

antaman tyytyväisyyskyselyn ja

pisteytysjärjestelmän tulosten mukaan.

Palkkiot kertovat tyytyväisyydestä, ja

olemme iloisia, kun voimme niitä jakaa.

Viime vuonna parhaana Suomessa

toimivana yksikkönä palkittiin Lappeenranta.

Ostamme silmiä ja korvia

ALUEJOHTAJA Markku Hokkanen toteaa,

että rajan läheisyys ei sinänsä vaikuta Lappeenrannan

Technopoliksen toimintaan.

– Venäläiset näkyvät kaupungin katukuvassa,

mutta ei heitä tänne ovista ja ikkunoista

ole tulossa.

Hokkanen toivottaisi enemmänkin

venäläisyrityksiä tervetulleiksi Technopolikseen.

Hän on vakuuttunut, että kansainvälisyys

kasvattaa kaupungin toiminnallisuutta.

Hokkanen ei viime aikojen uutisoinnista

huolimatta usko, että rajanaapureiden

välinen yhteistyö olisi hiipumassa.

– Emme osta

vain palveluja,

vaan

myös laatua

ja asiakasyritystemme

huomioimista,

Technopoliksen

aluejohtaja

Markku

Hokkanen

sanoo.

– Kauppa on viimeiset kymmenen vuotta

kasvanut täällä huimasti. On ihan normaalia,

että se välillä osoittaa hiljenemisen

merkkejä.

SOL Palvelujen palvelujohtaja Noora

Wessman korostaa, että Technopoliksen

kanssa tehtävässä yhteistyössä on kyse

kumppanuudesta. Hän kokee Lappeenrannan

menestyksen Technopoliksen asiakastyytyväisyyskyselyssä

yhteistyön luontevana

jatkona.

– Yhteistyö kaakonkulmalla toimii hyvin,

ja ihmiset ovat sitoutuneita työhönsä ja

yhteisiin tavoitteisiin.

Lappeenranta on Wessmanin mielestä

kaikkea muuta kuin syrjäinen kolkka itärajan

tuntumassa.

– Rajan läheisyys ja yliopisto luovat

kaupunkiin kansainvälisen ilmapiirin, hän

sanoo.

Hokkanen allekirjoittaa Wessmanin

mielipiteen SOL Palveluiden ja Technopoliksen

toimivasta yhteistyöstä. Myös hän

kutsuu sitä kumppanuudeksi.

– Emme osta vain siivouspalveluja, vaan

myös laatua ja asiakasyritystemme huomioimista.

Ostamme silmiä ja korvia, hän sanoo.

– SOL Palveluiden työntekijät näkevät asiakkaitamme

useammin kuin me, hän toteaa.

Hymyillen

TAPAAMME INNOPOLIKSEN aulassa

Espoon Technopoliksen kohdepäällikön

Sanna Koskenalhon, joka

viihtyy modernissa työympäristössä.

– Elokuussa olen ollut kuusi

vuotta SOLilla töissä ja koko sen

ajan täällä Innopoliksella. Olen viihtynyt

ja mukavaa on, kun vuosien

mittaan on tullut lisää haasteita ja

vastuuta. Kun Innopoli 3 valmistui,

minusta tuli esimies.

Sanna kiittelee SOLin koulutusjärjestelmää

ja on osallistunut

ahkerasti erilaisille kursseille.

– Olen suorittanut tutorkoulutuksen

ja monia muita lähinnä

siivousteknisiä kursseja.

– Minulla ei ollut pohjana alan

ammattikoulutusta mutta näiden

opintojen jälkeen ja tämän kokemuksen

perusteella uskallan jo

sanoa itseäni ammattilaiseksi.

Vapaa-aikansa Sanna viettää

taiteellisesti.

– Harrastan maalaamista ja aina

on jotain työn alla. Lisäksi luen paljon

ja kirjoitan välillä itsekin.


www.sol.fi

33


Technopoliksen ja

Yhdessä maailmalla

SOLin kansainvälinen

yhteistyö alkoi vuonna

Pietarista.

’’2009

Vilnan Technopoliksen palvelupäällikkö Vytaute Tutkute ja SOLin palveluesimies Povilas

Bagdonas tekevät tiivistä yhteistyötä.

TECHNOPOLIS TARJOAA tiloja yritysten

toimintaan viidessä maassa Pohjoismaissa

ja Baltiassa. Technopoliksen

ydinarvona on jatkuvasti ylittää

asiakkaiden odotukset tarjoamalla

erinomaiset puitteet ja ratkaisut 1

500 yritykselle ja 32 000 työntekijälle

Suomessa, Norjassa, Virossa,

Venäjällä ja Liettuassa. Vuonna 2013

Technopolis osti neljä uutta kampusta,

joiden vuokrattavissa oleva pintaala

oli lähes 170 000 m 2 . Technopolis

Oyj osake (TPS1V) on listattu NAS-

DAQ OMX Helsingin pörssiin. Viime

vuonna konsernin liikevaihto oli 126,3

Espoon Otaniemessä on Pohjoismaiden suurin korkean teknologian keskittymä.

miljoonaa euroa.

Technopoliksen Innopoli rakennuskokonaisuus tarjoaa toimitilat yli 700 yritykselle.

34 www.sol.fi

ENSIMMÄINEN LAATUKIERROS Vilnan Technopoliksen

uusissa tiloissa on päättynyt, ja

Technopolis-konsernin siivouspalveluista

vastaava johtaja Satu Hurme-Tikkanen on

tyytyväinen näkemäänsä. Yhtä hymyä ovat

myös Technopoliksen paikallinen palvelupäällikkö

Vytaute Tutkute ja SOLin palveluesimies

Povilas Bagdonas. He tekevät tiiviisti yhteistyötä,

jotta Technopolis on yrityksille paras

vaihtoehto toimitilaksi.

– Tällä hetkellä asiakkaamme ovat pääosin

isoja kansainvälisiä yrityksiä, kertoo Tutkute.

– Technopoliksen mallin mukaan tarjoamme

yrityksille tilojen lisäksi myös muita palveluita.

Alueellamme on esimerkiksi päiväkoteja

ja kuntosaleja, ja ravintolatarjontamme

monipuolistuu entisestään lähiaikoina.

Tutkute kertoo, että uusien tilojen myötä

palvelutarjontaa on voitu kehittää edelleen.

– Tärkeää on se, että olemme tehneet

myös siivouksen helpoksi. Olemme miettineet

valmiiksi erilaisia siivousohjelmia ja

valinneet palvelun tuottajaksi SOLin. Kannustamme

asiakkaitamme käyttämään tätä

vaihtoehtoa hyväkseen.

SOLin ja Technopoliksen kansainvälinen

yhteistyö alkoi vuonna 2009 Pietarista.

Yhteistyötä on helppo jatkaa molemmille toimijoille

uudessa maassa Liettuassakin, kun

molemmat yritykset pyrkivät samaan - asiakkaan

odotusten ylittämiseen.

TEKSTI JAANA RYYNÄNEN


Auringon

alla

Oppimisen ilo

JOKAISELLA, joka haluaa menestyä

työssään, on oltava riittävät tiedot ja

taidot työn tekemiseen. Positiivinen,

iloinen asenne on erityisen tärkeä

palvelualalla. Työ on helppoa, kun

osaa työnsä ja kohtaa asiakkaansa

positiivisella palveluasenteella.Työn

sujuminen tuottaa hyvää mieltä,

mikä taas parantaa työn laatua ja

asiakastyytyväisyyttä. Tämä tuo

iloa elämään. Osaava motivoitunut

henkilö on positiivisella kehällä ja

myönteinen ajattelu vahvistaa itseään.

SOL ON alusta lähtien oivaltanut

koulutuksen tärkeyden ja keskittänyt

henkilöstönsä monipuoliseen

kehittämiseen erittäin paljon voimavaroja.

Viime vuonna järjestimme

1500 koulutustapahtumaa, joista

useat olivat monipäiväisiä. Näihin

tilaisuuksiin osallistui 14 000

työntekijää. Koulutuksella on oltava

tavoitteet niin yritykselle kuin

opiskelijalle. Oppisopimus ja muut

tutkintoihin tähtäävät koulutukset

sekä asiakkaiden tarpeiden mukaan

räätälöidyt koulutukset ovat oivallisia

esimerkkejä näiden tavoitteiden

toteutumisesta.

KOULUTUKSISSA on otettu käyttöön

myös uusia työkaluja. Osa opiskeluista

tapahtuu verkko-oppimisympäristössä.

Henkilökohtainen ohjaus

ja muiden SOLilaisten tapaaminen

koulutusjaksojen yhteydessä ovat

kuitenkin edelleen tärkeä osa yhteishengen

luomisessa ja kehittämisessä.

SOL KÄYNNISTI viime vuonna laajan

monipalvelukonseptin, jossa palveluhenkilöstö

hallitsee useita SOLin

toimialojen työtehtäviä. Tämä laajentaa

ja monipuolistaa työntekijän

tehtäväkenttää ja asiakas voi asioida

yhden henkilön kanssa. Ammattitaidon

laajentaminen ja uudet haasteet

vaativat uusia taitoja ja ennakkoluulotonta

palveluasennetta.

MONIPALVELUKOULUTUKSET on otettu

positiivisesti vastaan ja useimpiin

koulutusmoduuleihin on lisätty

osioita toisista koulutusohjelmista.

Siivouspalveluiden koulutuksiin on

lisätty kiinteistöpalvelun ja turvapalvelun

osioita, ja niin edelleen.

Myös SOLin erikoisammattitutkintoihin

tullaan lisäämään muiden

palveluiden koulutusosioita.Olen

ilolla havainnut, miten innokkaasti

ihmiset haluavat kehittää itseään ja

laajentaa ammattitaitoaan.

Aurinkoisin kevätterveisin,

PEPPI KAIRA

Peppi Kaira on SOLin

palveluyritysten emoyhtiö

SOLEMO Oy:n ja SOL

Pesulapalvelut Oy:n

toimitusjohtaja.

’’

Viime vuonna

koulutuksiimme

osallistui 14 000

työntekijää.

www.sol.fi 35


MONIPALVELUT

Moniosaaminen

on nykyaikaa

SOLin kiinteistö-, turva- ja siivouspalvelut hallitsevien monipalveluosaajien

koulutukseen osallistuu Seinäjoella kaksi oman alansa ammattilaista.

Valmistuttuaan he palvelevat asiakkaita palveluohjaajina.

TEKSTI KARI MARTIALA JA VEERA SALOHEIMO KUVAT KARI MARTIALA JA ANTERO AALTONEN

Seinäjoella monipalveluosaajien

koulutukseen osallistuvat,

kiinteistöpalveluissa toimiva

Mika Kankaanpää ja siivouspalveluissa

työskentelevä

Anu Kaartinen ovat kumpikin suorittaneet

oman alansa erikoisammattitutkinnon

ja molemmilla on alan

työkokemusta lähes 20 vuoden ajalta.

Kumpikin on työskennellyt SOLissa jo

monen vuoden ajan.

– Anulla ja Mikalla on valmiudet ja

osaaminen toimia lähikouluttajana ja

he opettavat toinen toistaan ja jakavat

omaa osaamistaan, siivouspalveluesimies

Marjo Kivimäki kuvailee.

Näyttääkö maailma nyt erilaiselta,

kuin ennen koulutuksen aloittamista?

– Kyllä, todellakin. Tämä on avartanut

näkemystä siivouspuolesta todella

paljon, Mika tunnustaa.

– Entiset käsitykset ja ennakkoluulot

monista asioista ovat muuttuneet.

Siivous ei ole pelkkää lattioiden lakaisua.

Hauskaa puuhaa tämä on ollut,

kiitos Anun, hän kiittää.

– Esimerkiksi viime viikonloppuna

puhdistimme asiakkaan luona lattian

ja siitä tuli todella hieno. Onnistuminen

tuntuu mukavalta, Anu sanoo

ylpeyttä äänessään.

Koulutettavien yhteistyö sujuu saumatta.

– Usein ei tarvitse sanoa toiselle

mitä pitäisi tehdä, vaan tiedämme

koko ajan missä mennään. Yhteistyöstä

on tullut melkeinpä automaattista,

Mika kuvailee.

– Voimme sopia yhdessä miten

toteutamme koulutusta omien töidemme

puitteissa, Anu täydentää.

Koulutus painottuu käytäntöön

Monipalveluohjaajan tutkintoa suorittavan

ryhmän jäsenistä valtaosa työs-

’’

Omaa osaamista

on mukava jakaa.

36 www.sol.fi


Kiinteistöhuollon

ammattilainen Mika

Kankaanpää lähti

koulutukseen esimiehensä

aloitteesta.

- Tämä on ollut hyvin

hauskaa ja siivoustyö

on osoittautunut mielenkiintoiseksi.

www.sol.fi

37


’’

Teoriajaksot

Helsingissä

tukevat

työpaikalla

oppimista.

– Koulutus lähti vauhdilla

käyntiin kiinteistöhuollon

tutorina toimiva Ari Rajala

(vas.) kertoo.

– Myös eri kohteissa työskentely

opettaa, vieressä

seisova siivoustyön valmentaja

Marjo Kivimäki lisää.

Valmennettavat Anu Kaartinen

ja Mika Kankaanpää

kehuvat, että työ on muuttunut

entistä mielenkiintoisemmaksi.

kentelee siivouspalvelussa.

– Monipalveluohjaajan koulutus

painottuu käytännön työhön ja työssä

oppimiseen, Mikan valmentaja Ari

Rajala sanoo.

– Teoriaopetusta olen saanut siivouspalveluiden

osalta eri aineista ja

siivoustekniikasta. Kerran kuukaudessa

matkustamme Helsinkiin lähikoulutuspäiville.

Koulutuksen jälkeen

osaamme tehdä monipuolisesti niin

kiinteistöhuoltoa kuin siivoustakin ja

tulevaisuudessa myös turvapalveluja,

Mika sanoo.

Mikan oma alue, kiinteistöhuolto

kehittyy kovaa vauhtia.

– Kaikki järjestelmät toimivat

nykyisin tietokoneella, hän sanoo.

– Esimerkiksi ilmalämpöpumpun

puhdistaminen ei vaadi erityistä teknillistä

tutkintoa ja onnistuu hyvin

moniosaaja koulutuksen suorittaneelta.

Moniosaaja myös tunnistaa

kiinteistötekniikan kaikkien laitteiden

muutkin huoltotarpeet ja voi tarvittaessa

tilata niille asianmukaisen huollon.

Uutta intoa työpaikalle

Seinäjoen SOLin palvelujohtaja

Irmeli Kivirinta ehdotti viime syksynä

Mikalle monipalveluohjaajan

tutkinnon suorittamista. Mika innostui

asiasta ja ehti suorittaa Helsingissä

muutaman teoriajakson, ennen kuin

sai myös Anun innostumaan koulutuksesta.

– Työ on paljon mielenkiintoisempaa

ja vaihtelevampaa, kun oppii uusia

asioita, Anu sanoo.

– Kun Anu lähti koulutukseen,

ensimmäiseksi sovimme pelisäännöistä.

Molemmilla on myös omat työnsä,

jotka pitää ehtiä tehdä, Marjo sanoo.

Esimiesten tehtävänä on kannustaa

koulutettavia ja valvoa, että työt tulevat

tehdyksi ajallaan.

– Tämä on uusi asia ja koulutettavat

ovat innoissaan kun pääsevät oppimaan

uutta.

Heitä pitää hieman toppuutella ja

se on ehkä meidän suurin roolimme

tässä koulutuksessa Marjo ja Ari tiivistävät.

Asiakkaat suhtautuvat

positiivisesti

SOLilla on asiakkaina Seinäjoen kaupungin

keskeisiä suuria toimijoita.

– Kiinteistöpalvelujen asiakkaita

ovat muun muassa teknologiakeskus

Frami, Kela, Koulukuntayhtymä, isännöintitoimistoja

sekä Seinäjoen kaupungin

vuokra-asuntoja hallinnoiva

Sevas Oy, Ari luettelee.

Siivouspalvelujen asiakkaina on

myös teollisuutta, myymälöitä ja hotelleja.

Monissa kohteissa SOL hoitaa

sekä kiinteistö- että siivouspalvelut,

Framissa vahtimestaripalvelutkin.

– Seinäjoki on myös tapahtumien

kaupunki, ja teemme siivouspalvelua

38 www.sol.fi


Verkko-opintoja omaan tahtiin

MONIPALVELUTRAINEET HYÖDYNTÄVÄT

opinnoissaan SOLin verkko-oppimisympäristöä.

Suljetulta sivustolta löytyy

materiaalipankki, tehtäviä, koulutusten

ohjelmia, tenttityökalu, videoita ja linkkejä

verkon muihin opiskelumateriaaleihin.

Oppimisympäristöä käytetään

monissa muissakin SOLin koulutuksissa.

Trainee-opiskelijoiden oma juttu on verkossa

oleva blogi. Jokaisen opiskelijan on

tarkoitus kirjoittaa blogiin kuulumisiaan

kerran kuukaudessa. Näin muutkin voivat

lukea esimerkiksi siitä, kuinka työpaikan

ongelmatilanteita on ratkottu ja miten

opiskelumotivaatiota pidetään yllä.

Traineeopiskelijat pitävät yhteyttä

myös suljetun Facebook-ryhmän kautta.

SOLin koulutuspäällikkö Mirjam Rinne

näkee, että verkko-opiskelulla on oma

tärkeä rooli ryhmässä tapahtuvan luokkaopetuksen

rinnalla.

- Verkossa on mahdollisuus edetä

omaan tahtiin ja kerrata asioita. Jos

äidinkieli on muu kuin suomi, opiskelija

voi myös kaikessa rauhassa välillä vilkaista

sanakirjaa.

- Verkko-opinnot voi helpommin

sovittaa omaan elämään ja aikatauluun.

Matkustamiselle on vähemmän tarvetta.

Ja kun verkko-opintomateriaalit on kerran

tehty, niitä voi hyödyntää toistuvasti

ison opiskelijamäärän kouluttamisessa.

Verkko-oppimisympäristössä on

myös halukkaille opiskelijoille syventävää

lisätietoa, johon luokkaopetuksessa ei

välttämättä ehdittäisi perehtyä.

Traineeopiskelijoiden lisäksi verkkooppimisympäristöä

on hyödynnetty paljon

SOLin toimihenkilöiden ensimmäisen

työvuoden SOL ON -koulutuksissa.

Verkko-opintoja ovat päässeet tekemään

myös tutoriksi, palveluohjaajiksi ja jotkut

palveluvastaaviksi koulutettavat.

Verkko-oppimisympäristöön pääsyyn

vaaditaan käyttäjätunnus ja salasana,

jonka kouluttajat jakavat kursseille

ilmoittautuneille. Materiaaleja ja toimintoja

lisätään jatkuvasti ja tulevaisuudessa

on tavoitteena saada oma versio

myös tableteille ja mobiililaitteille, jolloin

epäselvät asiat voisi nopeasti tarkistaa

omalla työpisteellä.

esimerkiksi Tangomarkkinoille, Provinssirockille

sekä kaupungissa järjestettäville

messutapahtumille, Marjo

täydentää.

Hän on kertonut asiakkailleen

käynnissä olevasta monipalveluosaajakoulutuksesta.

– Kun alalla puhutaan paljon

vaihtuvuudesta, tästä koulutuksesta

on asiakkaalle sekin etu, että samat

henkilöt tekevät erilaisia tehtäviä.

Kun esimerkiksi Mika opetti Anulle

ilmapumppujen ja muiden vastaavien

laitteiden puhdistamisen, niin saatoin

kertoa asiakkaalle, että sama ihminen

joka on puhdistanut heidän ilmalämpöpumppunsa,

tulee seuraavalla

viikolla pesemään heidän ikkunansa,

Marjo kuvailee.

– Asiakkaat suhtautuvat todella

positiivisesti siihen, että he saavat

kaikki palvelut samasta talosta, samojen

tuttujen ja ystävällisten ihmisten

tekeminä, Marjo kertoo. l

- Verkossa

on mahdollisuus

edetä

omaan tahtiin

ja kerrata

asioita,

koulutuspäällikkö

Mirjam Rinne

sanoo.

www.sol.fi

39


TYÖHYVINVOINTI

Hyvinvointi

kuuluu kaikille

SOL Life työhyvinvointiohjelman Jatkuvan välittämisen -malli

auttaa esimiehiä työssä ja jokainen saa tukea nopeasti.

TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVAT TIMO PORTHAN

JATKOSSA KUKAAN ei pääse putoamaan turvaverkkojen

läpi eikä jää vaivojensa kanssa yksin,

SOLin työhyvinvointipäällikkö Anu Källman

kertoo tyytyväisenä.

Jatkuva välittäminen tarkoittaa työkykyyn

liittyvien haasteiden ratkaisemista mahdollisimman

varhaisessa vaiheessa. SOL Life -työhyvinvointiohjelmaan

kuuluu arjessa välittäminen eli

esimiehen läsnäolo ja keskustelu työntekijöiden

kanssa. Källman kertoo, että keskusteluihin voi

olla useita syitä ja yksi niistä on sairauspoissaolojen

lisääntyminen.

– Kyllähän se on työntekijälle suuri etu, että

päästään yhdessä miettimään, miten tilannetta

voidaan parantaa ja käynnistämään tarvittavat

toimenpiteet mahdollisimman varhain.

Esimiehet ovat alkuvuodesta

saaneet käyttöönsä Sirius-ohjelman,

jonka avulla sairauspoissaolojen seuranta

on helpottunut ja välittämisen

keskusteluista on tullut osa arkipäivää.

Uusi järjestelmä muistuttaa heitä

tarvittavista keskusteluista.

Tukea saa nopeasti

Källman kertoo, että itu piilee

siinä, että mitä varhaisemmassa

vaiheessa haasteet havaitaan, sitä

paremmin niihin päästään puuttumaan

ja etsimään tilanteeseen

oikeat ratkaisut.

40 www.sol.fi

Uusi työkyvyn

hallintaohjelma on

oivallinen työkalu

varmistamaan

SOL Life -ohjelman

tavoitteisiin pääsemisen,

työhyvinvointipäällikkö

Anu

Källman kertoo

tyytyväisenä.

– Ratkaisua haettaessa voidaan vaikka käydä

yhdessä läpi työergonomiaa tai miettiä, löytyykö

isosta monipalveluyrityksestä muita työntekijälle

paremmin sopivia tehtäviä.

– Jos poissaolojen syynä ovat terveydelliset

haasteet, yhteistyö työterveyshuollon kanssa

käynnistyy matalan kynnyksen periaatteella.

– Osa meistä ajattelee niin, että tietyt kivut ja

krempat kuuluvat työnkuvaan, mutta eihän se

niin tietenkään ole, Källman muistuttaa.

Työkyvyn hallintaohjelma helpottaa esimiestyötä

myös siinä, että yksittäisen työntekijän

poissaolohistoria säilyy, vaikka esimies vaihtuisi

tai työntekijä vaihtaisi toisiin tehtäviin.

– Poissaolotiedot näkyvät vain esimiehille

ja HR-osastolle, eivät esimerkiksi

palvelujohtajille. Luottamukselliset

potilastiedot eivät näy esimiehille.

Helppokäyttöinen uusi työkalu

tukee SOLissa jo vuosia käytössä

olleen välittämisen idean käytännön

toteutusta ja auttaa ylläpitämään

työntekijöiden työkykyä.

– On tärkeää tunnistaa oireet niin

varhain, että työkyvyn säilymistä

päästään aidosti tukemaan. Toivon,

että kukaan meistä ei tulevaisuudessa

joudu työkyvyttömyyseläkkeelle ainakaan

tuki- ja liikuntaelinsairauksien

vuoksi, vaikka monet työtehtävämme

ovatkin fyysisesti kuormittavia, Källman

sanoo. l

’’

Kivut ja

krempat

eivät kuulu

kenenkään

työkuvaan.


Marko Kannonmaa:

”Seuranta

on helppoa”

– Lentokentällä altistutaan

tavanomaista useammin

maailmalta koneiden

mukana kulkeutuville

taudeille, palveluesimies

Marko Kannonmaa sanoo.

MONIIN TÖIHIN liittyy erityispiirteitä,

jotka voivat aiheuttaa työhyvinvoinnille

haasteita. Helsinki-

Vantaan lentoaseman turvatarkastuksessa

työskentelevät SOLilaiset

ovat ehkä tavanomaista alttiimpia

lentokoneiden ilmastointijärjestelmissä

lymyäville pöpöille.

– Kun eteläisessä Euroopassa

riehuu jokin tauti, niin sehän on

muutamassa tunnissa täällä,

ja me kohtaamme sitten nämä

taudinkantajat työpaikalla, kuvaa

palveluesimies Marko Kannonmaa

työntekijöiden altistumista

sairauksille.

Kannonmaalla on parhaimmillaan

noin 350 työntekijää, joiden

hyvinvointia hän seuraa uudella

Sirius-työkalulla.

– Se on helpottanut seurantaa

huomattavasti, enää ei tarvitse

puuhastella itse tehtyjen Exceltaulukoiden

kanssa, Kannonmaa

sanoo.

Kannonmaa on tyytyväinen

myös siihen, että järjestelmä

muistuttaa varhaisen välittämisen

keskustelujen käymisestä työntekijöiden

kanssa.

– On myös kätevää, että keskustelupöytäkirjan

saa tallennettua

kunkin työntekijän kohdalle

sähköisessä muodossa. Aiemmin

ne täytyi kaivaa erikseen esiin

arkistosta.

Kannonmaa käy vuositasolla

noin neljäkymmentä varhaisen

välittämisen keskustelua. Varhaista

välittämistä tukeva työkalu saa

käyttäjältään arvosanan oivallinen.

www.sol.fi

41


KOULUTUS

TUTOROINTI on askel eteenpäin talon sisällä ja omalla

uralla. Tutor pääsee käyttämään omaa osaamistaan ja

opastamaan muita. Tämän jälkeen voi kouluttautua

esimerkiksi ohjaajaksi ja sen jälkeen jopa esimieheksi,

kertoo SOLin henkilöstön kehityksestä vastaava johtaja

Merja Oljakka.

Tutorien rooli on suurimmillaan työhön perehdytyksessä

ja menetelmäkoulutuksissa. Keskeinen

tehtävä on varmistaa uuden työntekijän osaaminen

asiakaskohteissa.

– Tutor opastaa tehtävien suorittamisessa ohjeiden

mukaan ja oikeilla menetelmillä. Tervetulleita ovat

kaikki innokkaat ja positiiviset SOLilaiset. Tutorin

kulttuurinen tausta voi olla mikä tahansa, ja kielitaito

tuo rikkautta.

Suomen kielen taidon ei tarvitse olla täydellinen,

mutta ammatillisen osaamisen omalta toimialueelta eli

siivous-, toimitila-, kiinteistö-, pesula- tai turvapalveluista

tulee olla hyvä.

– Tutorkoulutus kestää seitsemän päivää ja siihen

kuuluu myös työssäoppimista. Tutorlisää maksetaan

sovituista koulutuksista ja perehdytyksistä.

Uralla

eteenpäin

Kehitä osaamistasi

ja ryhdy tutoriksi.

“OLEN TOIMINUT tutorina viime

marraskuusta lähtien. Jokaista uutta

ohjattavaa odotan innolla, koska me

kaikki olemme erilaisia. Paras palkinto

on tyytyväiseltä asiakkaalta saadut

kehut hyvin pärjäävästä uudesta

työntekijästä”

Tutor Marika Proosväli

“TUTORIN TYÖ on mielenkiintoista.

Työskentelen erilaisten, myös monikulttuurisesta

taustasta tulevien ihmisten

kanssa. Tutor opastaa, perehdyttää

ja tarkistaa, että koulutus on onnistunut.

Parasta tutorina toimimisessa on

se, jos koulutettavasta tulee hyvä työntekijä,

joka jää SOLiin pitkäksi ajaksi.”

Tutor Janne Freiberg

’’

Kiinnostuitko? Keskustele esimiehesi

kanssa ja lähetä avoin hakemus

sähköpostilla tyohonotto@sol.fi

15.6.2014 mennessä.

“TUTORINA TULEE haasteita

vastaan, mutta aina me löydämme

yhteisen kielen. Onnistun

tutorina silloin, kun oppilaani on

saanut kaiken selväksi ja asiakkaalta

sekä esimieheltäni tulee

vain hyvää palautetta hyvästä

työntekijästä.”

Tutor Ketlyn Kass


HYMYN VALOKEILASSA

Aurinkoisella asenteella

Satu Veijalainen tekee töitä aurinkoisella asenteella

mielenkiintoisessa työympäristössä. Tykkimäen

huvipuistossa on hyvä meininki ja asiakkaat ovat

aina hyväntuulisia. TEKSTI MIRKKA KORTELAINEN KUVA KARI MARTIALA

Palveluesimies Satu Veijalainen

on ollut SOLin

palveluksessa pian 17 vuotta.

Esimiehenä hän on toiminut

kuusi vuotta. 20-vuotisjuhlavuottaan

hän saattaa hyvinkin viettää

muutaman vuoden kuluttua työkohteessaan

Tykkimäen Huvipuistossa.

– Työssäni korostuvat yhteistyö,

vuorovaikutus, hyväntuuliset asiakkaat

ja ainutlaatuinen huvipuiston tarjoama

työympäristö.

Harva pääsee siivoamaan esimerkiksi

nurinpäin olevaa taloa.

Palveluesimiehenä toimivan Sadun

toimenkuvaan kuuluu koko alueen

työnjohtaminen. Alueella on 54 kohdetta.

– Tykkimäen lisäksi hoidossani on

esimerkiksi Suomen suurin Prisma. Palveluvastaavia

on alaisuudessani kesäkautena

liki 50. Apunani on pitkäaikainen,

monipalvelutrainee-ohjelmassa parhaillaan

opiskeleva palveluohjaaja Petteri

Suojala sekä tutorit Tuija Viantie ja

Helis Ader. Helis toimii myös kohdevastaavana

Tykkimäellä. MuutkinTykkimäen

palveluvastaavat ovat viihtyneet

huvipuistossa jo monta kesää.

– Huolehdimme yleisten tilojen sekä

ravintolan ja saniteettitilojen siivoamisesta.

Työhön ei kuitenkaan kuulu laitesiivous.

Uusi Aquapark-vesipuisto avataan

kesäkuun alussa ja myös tuon upean

alueen siivoustyöt kuuluvat meille.

Tykkimäen huvipuisto sijaitsee

luonnonläheisellä paikalla Kouvolassa.

Tykkimäellä on noin kolmekymmentä

huvipuistolaitetta ja kymmenkunta

pelipistettä.

Perinteisten huvipuistolaitteiden

lisäksi alueelta löytyy esimerkiksi kiipeilystä

pitäville seikkailijoille Atreenalinseikkailuradat

sekä sisäleikkipuisto

Mukkelis Makkelis ja ulkona sijaitseva

Seikkailumaa.

Veijalaisella on oma lempilaitekin.

– Pidän Idän pikajunasta ja laitteista,

jotka liikkuvat maan pinnalla. Myös

nostalginen Heppakaruselli on viehättävä.

– Kierrän usein kentällä vielä tarkistamassa,

että kaikki on ”tip top”.

Samalla on ihana aistia huvipuistossa

vierailevien iloa ja riemua.

Hattarakojun ohitse leikiten

Satu Veijalainen teki muutama vuosi

sitten kunnon ruokaremontin ja luopui

rasvaisista ruoista sekä herkuista.

– Ei tee tiukkaakaan kulkea hattaratai

vohvelikojujen ohitse. Ihana tuoksu

on silti mukava lisä työympäristössäni.

– Aiemmin tein pitkään kenttätyötä

ja työmatkakilometrejä tuli paljon. Nyt

nautin siitä, että aikaa jää enemmän

perheelle. Vapaa-aikana nautin luonnosta

ja metsän antimista. l

’’

Kierrän usein

kentällä

tarkistamassa,

että kaikki on

“tip top”.

– Olen käynyt monia SOLin koulutuksia.

Tavoitteeni on aloittaa kiinteistöpalveluiden

erikoisammattitutkinnon opiskeleminen

ensi vuonna, Satu Veijalainen sanoo.

www.sol.fi

43


SOL

Monipalvelut

yhdistää saumattomasti

jokaiselle asiakkaalle sopivan

palvelukokonaisuuden.

Osaava ja innovatiivinen palvelualan

perheyritys tuottaa

yrityksille monipuolisia

siivous-, toimitila-, kiinteistönhoito-,

pesula-, turvallisuus-

ja henkilöstöpalveluja.

Kuluttaja-asiakkaita palvelevat

aurinkoiset SOL pesulat.

Kansainvälinen SOL toimii

Suomessa, Ruotsissa, Baltiassa

ja Venäjällä.

Puhelin 020 5705

myynti@sol.fi, www.sol.fi

Siivouspalvelut

Toimitilapalvelut

Kiinteistöpalvelut

Turvallisuuspalvelut

Henkilöstöpalvelut

Pesulapalvelut

www.solisti.fi

Facebook: www.facebook.com/solpalvelut

Twitter: @SOLPalvelut, @SOLPesula, @solhepa

Instagram: instagram.com/solpalvelut

Linkedin: www.linkedin.com/company/sol-group

Youtube: www.youtube.com/solpalvelut

More magazines by this user