Solisti 01/2014
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
PÄÄKIRJOITUS<br />
SOL Monipalvelut syntyi<br />
asiakkaiden toiveista<br />
YHTEINEN TAVOITTEEMME on tehdä asiakkaittemme<br />
elämästä helpompaa. Helppo elämä<br />
merkitsee sitä, että asiakas voi luottaa meihin<br />
ja olemme ylivoimainen kumppani kaikissa<br />
palveluissamme. Eli me SOLilaiset hoidamme<br />
työmme niin, että asiakkaidemme ei tarvitse<br />
kantaa huolta asioiden sujumisesta. Tavoitteenamme<br />
ei ole pelkästään loistava lopputulos,<br />
vaan koko palvelun tuottaminen asiakasta<br />
kuunnellen. Mietimme mitä teemme ja miten<br />
toimimme.<br />
SOL on nykyään monipalveluyritys ja<br />
ilonamme on tuottaa useita palveluita, joiden<br />
avulla voimme tarjota asiakkaillemme<br />
helpompaa elämää. Tänä päivänä tuotamme<br />
siivouspalveluja, toimitilapalveluja, kiinteistöpalveluja,<br />
turvallisuuspalveluja,<br />
henkilöstöpalveluja ja pesulapalveluja.<br />
Nämä moninaiset palve-<br />
’’<br />
lut eivät ole syntyneet itsestään,<br />
vaan kuuntelemalla asiakkaidemme<br />
toiveita ja ehdotuksia. Tavoitteena on<br />
Viimeisin asiakastutkimuksemme<br />
osoitti, että asiakkaat<br />
helppo elämä.<br />
toivovat saavansa meiltä<br />
samanaikaisesti useampaa palvelua ”yhden<br />
luukun -periaatteella”. Tähän asti useat tarjoamistamme<br />
palveluista on tuotettu eri organisaatioiden<br />
ja palveluhenkilöiden toimesta. Nyt<br />
pyrimme löytämään eri palvelualueilta sellaisia<br />
tehtäviä, joita voidaan yhdistää yhdeksi kokonaisuudeksi.<br />
Mitä asiakas tästä monipalveluosaamisesta<br />
hyötyy? Yksinkertaisesti, SOL monipalvelut<br />
tarkoittaa muun muassa yhtä sopimusta, yhtä<br />
laskua, vähemmän kontaktihenkilöitä, toimintojen<br />
kehittämisen ja laadunvalvonnan yksinkertaistumista,<br />
parempaa tuottavuutta, alhaisempia<br />
kustannuksia, sitoutuneita palveluvastaavia,<br />
lisääntynyttä turvallisuuden tunnetta ja Aurinkoisin kevätterveisin,<br />
yhtenäistä raportointia eli asiakkaallemme jää<br />
enemmän aikaa keskittyä omaan osaamiseensa.<br />
Eikö tässä ole kuljettu jo monta askelta<br />
kohti asiakkaan helpompaan elämään?<br />
4 www.sol.fi<br />
Suurin kysymys monipalvelujen tuottamisessa<br />
kohdistuu osaamiseen ja sen riittävyyteen<br />
yksilötasolla. Voiko sama palveluvastaava<br />
oikeasti pystyä tuottamaan samanaikaisesti<br />
esimerkiksi siivous-, turva- ja kiinteistöpalveluita?<br />
Totta on, että spesialisteja tarvitaan<br />
aina ja on tehtäviä, joiden suorittamiseen<br />
tarvitaan tarkasti määritelty ammattiosaaminen.<br />
Mutta on olemassa lukuisia työtehtäviä,<br />
joiden rajapinnat ovat laajennettavissa. Näiden<br />
tehtävien yhdistämisellä lisätään tuottavuutta,<br />
tehokkuutta ja voimme hyödyntää kertynyttä<br />
kohdetuntemusta kaikkien palvelujen osalta.<br />
Avaintekijänä toimii sisäinen yhteistyömme.<br />
Kun eri alojen huippuosaajat tekevät<br />
yhteistyötä, pystymme tuottamaan ja tarjoamaan<br />
asiakkaillemme laatua.<br />
Näen vahvuutenamme laajan<br />
koulutustarjontamme, jonka<br />
avulla voimme taata SOLilaisten<br />
moniosaajien asiantuntemuksen<br />
ja kehittymisen<br />
jatkossakin. Tästä lehdestä<br />
voit lukea esimerkkinä jutun<br />
monipalveluiden esimiesten<br />
trainee - ohjelmasta. Monipalveluiden tuottaminen<br />
kehittää myös yrityksemme toimintoja<br />
ja tarjoaa samalla mielenkiintoisia työtehtäviä<br />
SOLilaisille.<br />
Olemme siis ottaneet asiakkaidemme<br />
haasteen vastaan ja valmiit tuottamaan<br />
monipalveluita. Mahdollisuuksia on paljon<br />
ja monipalvelu toimintaa on jo ilahduttavasti<br />
käynnistynytkin useissa kohteissa. Kehitämme<br />
monipalvelutoimintaamme koko ajan sekä<br />
toimintojen että koulutuksen osalta. Tavoitteenamme<br />
on yksinkertaisesti tehdä asiakkaidemme<br />
elämästä helppoa.<br />
JUHAPEKKA JORONEN<br />
TOIMITUSJOHTAJA, SOL PALVELUT OY
Change language