Solisti 01/2014

More documents

Info

’’ Tavoitteena on asiakkaiden menestyminen. Suomessa yhteistyötä tehdään Espoossa, Lappeenrannassa, Jyväskylässä ja Oulussa. SOL tuottaa Technopolikselle siivous-, kiinteistö-, ja pesulapalveluja. Hurme-Tikkasen mukaan Technopoliksen Suomen toimipaikkojen välillä ei ole suuria eroja. – Oululaisilla yrityksillä on usein enemmän toimitilaa, 700 neliömetriä ei ole tavatonta. Espoossa taas on enemmän pieniä yrityksiä. Kansainvälinen kumppanuus Technopoliksen toiminta on nopeasti kansainvälistymässä ja kumppanuusmalli SOLin kanssa on otettu käyttöön myös Pietarissa sekä Vilnassa. Siellä yhteistyö sujuu saman toimintamallin mukaan kuin Suomessa. – Käytössämme on kaikkialla sama palvelukonsepti ja pidämme yhteyttä Pietariin ja Vilnaan säännöllisesti muun muassa videoneuvottelujen avulla, – Tarjoamme samaa laatua kaikilla paikkakunnilla, Technopoliksen Ottosson kertoo. SOL on Paanasen mukaan tärkeä yhteistyökumppani, kun kyse on pääkaupunkiseudun palvelupäällikkö Titta Paananen sanoo. Technopoliksen tavoitteen ja moton, viiden tähden asiakaskokemus, siirtämisestä arjen käytäntöihin. – Toimitilapalveluihimme kuuluvat kaikki tärkeät, yrityksen arkea helpottavat palvelut. Aulapalvelu, kokous- ja ravintolapalvelut, työpisteet satunnaiseen tilatarpeeseen, siivous, tietotekniikkapalvelut, hän luettelee ja lisää listaan myös pesula-, kampaamopalvelut ja lasten päiväkoditkin, Paananen Hyvä palvelu kertoo. syntyy – SOLin pesulapalvelujen tarjoaminen Technopoliksen asiakkaiden pienistä henkilöstölle lähti käyntiin Oulussa, teoista Ottosson kertoo. – Asiakkaamme voivat jättää pyykkinsä pestäväksi ja noutaa puhtaat vaatteet aulapalvelusta. Kukapa ei arvostaisi tällaista palvelua, hän lisää. Tavoitteena on ’helppo elämä’ – ’Helppo elämä’, niin me määrittelemme Technopoliksen palvelumallin ja sitä pyrimme tarjoamaan. Kyse ei ole vain konseptista, vaan sen toteuttamisesta käytännössä. Kun henkilöstö on sitoutunut tehtäväänsä ja tietää yhtei- 32 www.sol.fi sen päämäärän, on tämä tavoite mahdollista saavuttaa, Hurme-Tikkanen sanoo. – Yksittäinen yritys saattaa ostaa esimerkiksi vain siivouspalveluja, mutta me emme tee niin. Katsomme kokonaisuutta omasta näkökulmastamme, Paananen huomauttaa. – Merkittävää on, että palvelu ostetaan loppuasiakasta, ei Technopolista varten, hän lisää. Paananen ja Ottosson toteavat, että hyvin konseptoitu toimintamalli helpottaa arkipäivää. Yhteinen näkemys on, että toimivan mallin takeena ovat selkeät säännöt. – Pienetkin alkuperäisestä sopimuksesta poikkeavat pyynnöt tulee kirjata, jotta voimme käsitellä ne ja tarttua mahdolliseen ongelmaan, Paananen lisää. Hän kertoo, että molemmilla yrityksillä on samankaltaiset palaveri- ja kokouskäytännöt. mutta se ei kuitenkaan tarkoita, että päivittäin istuttaisiin saman pöydän ääressä. – Käymme käytännön asiat läpi joka viikko pidettävässä palaverissa ja neljä kertaa vuodessa pidämme laajemman toiminnanohjauspalaverin, johon osallistuvat myös palvelupäälliköt ja kohdevastaavat. Laatua valvotaan yhdessä Ottosson kertoo, että kerran kuukaudessa pidettävässä laadunseurantapalaverissa varmistetaan, että kaikki käytännössä toimii niin kuin on sovittu. – Teemme myös omia laadunvalvontaan liittyviä tarkastuksia ja varmistuksia, hän lisää. Hurme-Tikkanen toteaa, että perisuomalaiseen tapaan ihmiset antavat kielteistä palautetta helpommin kuin kiittävät.
– Joskus kyse voi olla pelkästään siitä, että tuttu siivooja on vaihtunut toiseen, hän sanoo. – On siis tärkeää, että esimerkiksi kesälomien aikana sijaisuuksia tekevät opastetaan talon tavoille, Ottosson lisää. Kerran vuodessa SOL järjestää koulutustilaisuuden, jossa on myös Technopoliksen edustajat paikalla. – Näissä tilaisuuksissa myös ideoimme uusia toimintamalleja ja jos ne osoittautuvat hyviksi otetaan ne käyttöön globaalisti, Ottosson kertoo. Hurme-Tikkanen kuitenkin toteaa, että pelkästään ennakkosuunnitelman mukaisesti ei voi aina elää. – Jos katsoisimme vain konseptia ja toimisimme sen mukaisesti, olisimme Camillan kanssa yhteyksissä vain kaksi kertaa vuodessa, hän naurahtaa. – Emme me huviksemme soittele nytkään, sillä en puutu operatiiviseen tekemiseen. Tavalliseen arkipäivään kuuluvat, eteen tulevat asiat pyritään kuitenkin selvittämään saman tien. Technopoliksen oma bonusjärjestelmä palvelee Hurme-Tikkasen mukaan nimenomaan ’helpon elämän’ asettamia tavoitteita. – Kyseessä on merkittävä taloudellinen kannustus, jonka maksamme yhteistyökumppaneillemme asiakkaiden antaman tyytyväisyyskyselyn ja pisteytysjärjestelmän tulosten mukaan. Palkkiot kertovat tyytyväisyydestä, ja olemme iloisia, kun voimme niitä jakaa. Viime vuonna parhaana Suomessa toimivana yksikkönä palkittiin Lappeenranta. Ostamme silmiä ja korvia ALUEJOHTAJA Markku Hokkanen toteaa, että rajan läheisyys ei sinänsä vaikuta Lappeenrannan Technopoliksen toimintaan. – Venäläiset näkyvät kaupungin katukuvassa, mutta ei heitä tänne ovista ja ikkunoista ole tulossa. Hokkanen toivottaisi enemmänkin venäläisyrityksiä tervetulleiksi Technopolikseen. Hän on vakuuttunut, että kansainvälisyys kasvattaa kaupungin toiminnallisuutta. Hokkanen ei viime aikojen uutisoinnista huolimatta usko, että rajanaapureiden välinen yhteistyö olisi hiipumassa. – Emme osta vain palveluja, vaan myös laatua ja asiakasyritystemme huomioimista, Technopoliksen aluejohtaja Markku Hokkanen sanoo. – Kauppa on viimeiset kymmenen vuotta kasvanut täällä huimasti. On ihan normaalia, että se välillä osoittaa hiljenemisen merkkejä. SOL Palvelujen palvelujohtaja Noora Wessman korostaa, että Technopoliksen kanssa tehtävässä yhteistyössä on kyse kumppanuudesta. Hän kokee Lappeenrannan menestyksen Technopoliksen asiakastyytyväisyyskyselyssä yhteistyön luontevana jatkona. – Yhteistyö kaakonkulmalla toimii hyvin, ja ihmiset ovat sitoutuneita työhönsä ja yhteisiin tavoitteisiin. Lappeenranta on Wessmanin mielestä kaikkea muuta kuin syrjäinen kolkka itärajan tuntumassa. – Rajan läheisyys ja yliopisto luovat kaupunkiin kansainvälisen ilmapiirin, hän sanoo. Hokkanen allekirjoittaa Wessmanin mielipiteen SOL Palveluiden ja Technopoliksen toimivasta yhteistyöstä. Myös hän kutsuu sitä kumppanuudeksi. – Emme osta vain siivouspalveluja, vaan myös laatua ja asiakasyritystemme huomioimista. Ostamme silmiä ja korvia, hän sanoo. – SOL Palveluiden työntekijät näkevät asiakkaitamme useammin kuin me, hän toteaa. Hymyillen TAPAAMME INNOPOLIKSEN aulassa Espoon Technopoliksen kohdepäällikön Sanna Koskenalhon, joka viihtyy modernissa työympäristössä. – Elokuussa olen ollut kuusi vuotta SOLilla töissä ja koko sen ajan täällä Innopoliksella. Olen viihtynyt ja mukavaa on, kun vuosien mittaan on tullut lisää haasteita ja vastuuta. Kun Innopoli 3 valmistui, minusta tuli esimies. Sanna kiittelee SOLin koulutusjärjestelmää ja on osallistunut ahkerasti erilaisille kursseille. – Olen suorittanut tutorkoulutuksen ja monia muita lähinnä siivousteknisiä kursseja. – Minulla ei ollut pohjana alan ammattikoulutusta mutta näiden opintojen jälkeen ja tämän kokemuksen perusteella uskallan jo sanoa itseäni ammattilaiseksi. Vapaa-aikansa Sanna viettää taiteellisesti. – Harrastan maalaamista ja aina on jotain työn alla. Lisäksi luen paljon ja kirjoitan välillä itsekin. ➜ www.sol.fi 33
Page 1 and 2: SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI
Page 3 and 4: 36moniosaaminen on nykyaikaa. 27 ik
Page 5 and 6: - Asiakkaillemme monipalveluiden ta
Page 7 and 8: Asiakas nimesi SOLin Vuoden Urakoit
Page 9 and 10: www.sol.fi 9
Page 11 and 12: Työntekoa ohjaa älypuhelinten ja
Page 13 and 14: - Suomen ensimmäinen 24/7 pesula p
Page 15 and 16: KIINTEISTÖPALVELUT Savonlinnan kau
Page 17 and 18: SOL hoitaa liki kuusikymmentä pros
Page 19 and 20: - Suunnittelen viikon ohjelman aika
Page 21 and 22: Vaivatonta asiointia ’’ Puheena
Page 23 and 24: MONIPALVELUT Yleisradion ympärist
Page 25 and 26: Yhdeltä luukulta SOL on hoitanut Y
Page 27 and 28: YHTEISKUNTA Ensimmäinen työpaja.
Page 29 and 30: - Tässä vaiheessa mukaan tulevat
Page 31: - ”Helppo elämä”, niin me mä
Page 35 and 36: Auringon alla Oppimisen ilo JOKAISE
Page 37 and 38: Kiinteistöhuollon ammattilainen Mi
Page 39 and 40: Verkko-opintoja omaan tahtiin MONIP
Page 41 and 42: Marko Kannonmaa: ”Seuranta on hel
Page 43 and 44: HYMYN VALOKEILASSA Aurinkoisella as

Solisti 01/2014

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?