Solisti 01/2014
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Työntekoa ohjaa<br />
älypuhelinten ja<br />
tablettitietokoneiden<br />
avulla toimiva järjestelmä,<br />
jolla rutiinien<br />
pyörittäminen sujuu<br />
näppärästi. Palaverissa<br />
hotellin johtaja Katerina<br />
Cronstedt (oik),<br />
SOL Moskovan johtaja<br />
Markus Sjöberg ja<br />
palvelupäällikkö Olga<br />
Paskhina.<br />
– Rakastan olla mukana<br />
kehityksessä, jota<br />
Moskovassa tapahtuu,<br />
hotellin johtaja Katerina<br />
Cronstedt kertoo.<br />
’’<br />
Kun toiminta<br />
on mitattavissa,<br />
sitä voi hallita ja<br />
tarvittaessa<br />
parantaa.<br />
Laatua ja intohimoa<br />
Kaikki Katerina-hotelleihin töihin<br />
tulevat uudet työntekijät suorittavat<br />
ensin kaksi verkkokurssia ja niihin<br />
liittyvät kokeet.<br />
– Painotamme koulutuksessa asiakaspalvelua<br />
ja henkilökuntamme osaa<br />
kuunnella asiakkaiden toiveita.<br />
Katerina Cronstedtille laatua on<br />
antaa asiakkaille sitä, mitä he haluavat.<br />
Sen enempää asioita on turha<br />
mutkistaa.<br />
Katerina-hotelleissa hintaa sisältyy<br />
ilmainen langaton Wi-Fi-yhteys, ilmainen<br />
minibaari ja hotelliaamiainen.<br />
– Se säästää asiakkailta sekä rahaa<br />
että aikaa. Olemme saaneet siitä<br />
hyvää palautetta, Cronstedt kertoo.<br />
Onnistunut bisnes vaatii tekijältään<br />
intohimoa.<br />
– Intohimo, aito kiinnostus ja<br />
omistautuminen ovat avain menestykseen<br />
millä tahansa alalla, myös<br />
moskovalaisessa hotellibisneksessä,<br />
Cronstedt toteaa.<br />
– Ilman niitä et pääse tavoitteisiisi,<br />
mutta niiden avulla mikä tahansa<br />
on mahdollista. Venäjällä bisneksen<br />
teossa on tiettyjä ominaispiirteitä,<br />
mutta yleisesti ottaen voi sanoa,<br />
että teesini pätevät niin täällä kuin<br />
muualla Euroopassa, sanoo Ruotsin<br />
lisäksi Ranskassa ja Englannissa asunut<br />
ja Aasiassa puoli vuotta kierrellyt<br />
Cronstedt.<br />
Venäjälle paluu ei ollut Katerina<br />
Cronstedtille aivan helppoa pitkän<br />
ulkomailla elämisen jälkeen. Moskova<br />
on kuitenkin hurmannut naisen<br />
dynaamisuudellaan.<br />
– Rakastan olla mukana kehityksessä,<br />
jota tässä kaupungissa tapahtuu<br />
joka päivä, johtaja Cronstedt<br />
hehkuttaa. l<br />
www.sol.fi<br />
11
Change language