Solisti 01/2014
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SOL hoitaa liki<br />
kuusikymmentä<br />
prosenttia Savonlinnan<br />
’’kaupungin kiinteistöistä.<br />
ovat kaikkein vaativimpia kiinteistöjä huollon<br />
kannalta, Konsti kuvailee.<br />
– Vaikka jokaisen pitäisi tietää, että täällä<br />
pohjoisessa sataa lunta joka vuosi, niin aina se<br />
tuntuu yllättävän. Huollossa päteekin se, että jos<br />
kaikki menee hyvin niin mitään ei kuulu, mutta<br />
jos ei mene niin siitä kyllä kuulee. Nyt on kuulunut<br />
pelkkää hyvää ja minulla onkin tavoitteena<br />
huolehtia, että palaute menee myös suoraan aina<br />
palveluvastaavalle saakka, Konsti sanoo.<br />
Hän on yhteydessä SOLin väkeen lähes päivittäin.<br />
Yleensä yhteydenotot liittyvät kiinteistöiltä<br />
tuleviin pieniin palvelupyyntöihin.<br />
– Yhteistyön alkuvaiheessa katsotaan miten<br />
työt lähtevät käyntiin ja toiminnat muovautuvat.<br />
Tavoitteena on löytää yhdessä se linja, jolla<br />
asioita lähdetään viemään eteenpäin. Olemme<br />
käyneet asiat perusteellisesti läpi, joten kumpikin<br />
osapuoli tietää tarkasti mitä odotetaan.<br />
Asiakastyytyväisyyspalavereita järjestetään<br />
noin kerran kuukaudessa ja niissä tarkastellaan<br />
toimintaa laajemmin. l<br />
– Savonlinnan<br />
kaupunki<br />
pitää kiinteistöomaisuudestaan<br />
hyvää huolta<br />
ja uusissa<br />
kohteissa<br />
tekniikka<br />
on aivan<br />
huippuluokkaa,<br />
SOLin palveluesimies<br />
Esa Paukku<br />
sanoo.<br />
Asiakaspalvelu on ykkösasia<br />
SOLIN SAVONLINNAN toimistossa<br />
Simasalonkadulla tapaan tyytyväisen<br />
oloisen palveluesimies Esa<br />
Paukun. Yhteistyö kaupungin kanssa<br />
on lähtenyt mainiosti liikkeelle.<br />
– Olemme saaneet asiakkaalta<br />
hyvän tuen ja kiinteistöhuolto on<br />
käynnistynyt hyvin. Asiakaspalveluhenkisyys<br />
onkin meillä ykkösasia<br />
ja se on sisäistetty hienosti henkilökunnan<br />
keskuudessa. Hyvät<br />
henkilösuhteet ovat ensiarvoisen<br />
tärkeitä, Paukku sanoo.<br />
Savonlinnan kaupungin<br />
kanssa tehtävä kiinteistöhuoltopalvelu<br />
tuo SOLille uudenlaista<br />
näkyvyyttä. Koulut, päiväkodit ja<br />
muut julkiset kiinteistöt kiinnostavat<br />
kaikkia kaupunkilaisia.<br />
– Alkuvuosi on mennyt mukavasti,<br />
olemme saaneet opiskella<br />
uusia kuvioita ja oppineet tuntemaan<br />
uutta asiakasta ja toimimaan<br />
erilaisessa toimintaympäristössä.<br />
Tähän saakka olemme<br />
keskittyneet lähinnä asuin- ja<br />
liikekiinteistöjen huoltotehtäviin,<br />
Paukku kuvailee.<br />
Leuto talvi helpotti uusiin töihin<br />
tutustumisessa, vaikka toki<br />
SOLissa oli varauduttu talveen.<br />
Kiinteistöhuoltotöiden käynnistymistä<br />
helpotti myös se, että<br />
tehtäviin onnistuttiin rekrytoimaan<br />
oikeat henkilöt.<br />
– Pyrimme myös olemaan<br />
ajan hermolla ja huolehtimaan<br />
jatkuvasta koulutuksesta. Tälläkin<br />
alalla tekniikan merkitys kasvaa<br />
ja viime vuonna valmistuneissa<br />
kiinteistöissä oleva tekniikka on<br />
aivan huippuluokkaa. Se helpottaa<br />
työtä, kun voi luottaa, että<br />
tekniikka toimii.<br />
www.sol.fi<br />
17
Change language