Solisti 02/2014
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti www.solisti.fi www.sol.fi
SOLin asiakas- ja henkilöstölehti
www.solisti.fi
www.sol.fi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI | Syksy 2014 |
www.sol.fi
Ruotsin
suurlähetystön
arvokiinteistöä
vaalitaan huolella
SIVU 8
SOL Eesti kasvaa
vauhdilla
SIVU 34
VALTAKUNNALLINEN
HÄLYTYSKESKUS
PALVELEE
HÄMEENLINNASSA
SIVU 20
Kerralla oikein
-malli toimii
Myllykeskuksen
S-marketissa
SIVU 16
SOL Moniosaajat
tulevat
AURINKOKUNTAA
RAKENTAMASSA
Jaana Kalevo taitaa kiinteistönhoidon ja siivouksen SIVU 38
Henkilöstöpalvelut
Takuuelementin
kumppanina
SIVU 30
Sisältö | Syksy 2014 |
13
VR Groupin kanssa
solmittiin uusi valtakunnallinen
pesulasopimus.
– Tärkeää on toiminnan
valtakunnallinen
tasalaatuisuus. Lisäksi
kustannusten seuranta
on nykyään todella
helppoa, VR Groupin
Hankintayksikön kategoriapäällikkö
Jaana
Arvo-Kuparinen sanoo.
4
Pääkirjoitus:
Keskity olennaiseen
6
Puhdasta asiaa
Ruotsin suurlähetystöä
8
hoidetaan huolella
13 VR solmi valtakunnallisen
pesulapalvelusopimuksen
14 SOL Pesuloilla on paljon
yritysasiakkaita
15 Vahinkosaneeraaja Polygon
on pitkäaikainen kumppani
16
S-market Lappeenrannassa
hiottiin uusi tehokas
toimintamalli
20 Valtakunnallinen hälytyskeskus
palvelee Hämeenlinnassa
2 www.sol.fi
25
27
30
34
38
45
46
49
51
SOL Henkilöstöpalvelut rekrytoi
asiakkaiden puolesta
Elintarvikealan erikoissiivousta
Poutun tehtaalla
SOLilaiset ovat olennainen
resurssi Takuuelementin tehtailla
SOL Eesti kasvaa vauhdilla
Aurinkokuntaa rakentamassa:
Moniosaajat tulevat
Auringon alla: Peppi Kaira
Uusi työhyvinvointihanke
Onnen reppu lähti käyntiin
Tutorit tukevat työpaikalla
Hymyn valokeilassa:
Tarja Rissanen
Päätoimittaja
Taija Paavola:
”Lähde
mukaan
seikkailuun.”
Aurinkokunta
rakentuu
Sivu 38
Tutor opastaa ja innostaa työpaikalla.
49
SOLin tutorit
Heidi Kivinen
(oik.) ja Reet Rebane
(kesk.) sekä
palvelujohtaja
Anne-Maarit Pusa-
Heittola tapasivat
koulutustilaisuudessa
Kalevan
Prismassa.
46
Onnen
reppuun
pakataan
uusia työhyvinvointia
kehittäviä
malleja.
27
Laaturuokaa kuluttajan
pöytään. SOL toimii
Poutun tehtaalla osana
laadunvalvontaketjua.
– Koulutuksella ja tiiviillä
yhteistyöllä on
saatu rajapinnat hyvin
haltuun, Poutun laatuosaston
esimies Kati
Kaarlejärvi (vas.) ja
SOLin palvelupäällikkö
Mari Mäki-Korvela
sanovat.
SOLISTI ON SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Taija Paavola, SOL Palvelut Oy, taija.paavola@sol.fi Toimitusneuvosto
Anu Eronen, Peppi Kaira, Juhapekka Joronen, Jussi Ylinen, Jaana Ryynänen, Merja Oljakka, Timo Sairanen, Elina Jalonen, Kimmo Kallonen
Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426,
vaula.aunola@omnipress.fi Ulkoasu HANK, www.hank.fi Kannen kuva Timo Hartikainen Painopaikka PunaMusta Oy, 2014 Painos 20 000 kpl.
441 619
Painotuote
www.sol.fi
3
PÄÄKIRJOITUS
Keskity olennaiseen
NYKYÄÄN ELÄMÄ on kiireistä, maailma on
täynnä erilaisia ärsykkeitä ja lukemattomia
ajan käytön mahdollisuuksia. Vaihtoehtoja on
paljon enemmän, kuin mitä on mahdollista
valita. Tämä saattaa tuottaa monelle tarpeetonta
stressiä ja ahdistusta. Meidän on yhä
vaikeampi keskittyä olennaiseen ja olla aidosti
läsnä hetkessä.
Näin on myös työelämässä. Muutos on
nopeaa, tietoa on tarjolla paljon ja pitää
tehdä valintoja äärettömän monista vaihtoehdoista.
On valittava mitä tehdään, ja mitä
jätetään tekemättä, sekä mitä voidaan antaa
muiden tehtäväksi. Kaikkea ei tarvitse eikä
voi tehdä itse, jotta voi keskittyä olennaiseen.
Toiminta-ajatuksemme ja kaiken perusta
on jo kauan ollut se, että haluamme vapauttaa
asiakkaamme toteuttamaan omaa toimintaansa.
Annamme näin omalta
osaltamme asiakkaillemme
’’
mahdollisuuden keskittyä olennaiseen.
Vuosien saatossa olemme
kehittyneet siivousyrityksestä
monipalveluosaajaksi. Käytännössä
meillä on valmiudet
tarjota asiakkaillemme palvelua
lähes kaikissa mahdollisissa toimitiloihin
liittyvissä tehtävissä
sekä pesulapalveluissa ja henkilöstöpalveluissa.
Kasvaminen
moniosaajaksi on tapahtunut
yhteistyössä asiakkaidemme
kanssa. Olemme kehittäneet ja laajentaneet
palvelujamme heidän toiveidensa mukaisesti.
Asiakkaidemme toiveista lähti liikkeelle
myös uudenlaisen toimintamallimme kehittäminen,
joka tulee muuttamaan palvelualoilla
vallitsevia käytäntöjä. Kaadamme perinteisiä
raja-aitoja eri palvelusektorien välillä, ja
asiakkaamme saavat yhdellä sopimuksella,
oman tutun yhteyshenkilönsä kautta, kaiken
osaamisemme käyttöönsä. Myös kustannusseuranta
ja laadunvalvonta yksinkertaistuvat.
Kustannussäästöjä tulee siitä, että moniosaajamme
voivat huolehtia asiakkaan luona eri
4 www.sol.fi
Asiakkaamme
saavat yhdellä
sopimuksella
kaiken
osaamisemme
käyttöönsä.
alojen tehtävistä. Samalla voimme tarjota
osaavalle henkilöstöllemme uudenlaisia,
monipuolisia työtehtäviä ja entistä useammin
myös mahdollisuuden kokopäiväiseen
työhön. Toimintamallia on nyt kokeiltu joidenkin
asiakkaidemme kanssa, ja palaute on
ollut kiittävää. Moniosaaminen on nykyaikaa
ja joustavuutta arvostetaan. Ensimmäiset
moniosaajiksi opiskelleet työntekijämme ovat
myös tyytyväisiä uusiin tehtäviinsä. Olemme
antaneet uudelle toimintamallille nimen
Aurinkokunta, ja rakennamme sitä innolla.
Olemme jo vuosia pitäneet kerralla oikein
-periaatetta tärkeänä ja viime vuosina siitä
on tullut eräänlainen työelämän muoti-ilmiö.
Samasta periaatteesta on kyse myös silloin,
kun puhutaan LEAN-johtamisesta. Mitä
kerralla oikein tai LEAN sitten tarkoittaa?
Tarkoituksena on poistaa
kaikki turha ja tuottamaton
toiminta hyvän suunnittelun
avulla. Näin toimimalla
parannamme palvelun laatua,
vähennämme kustannuksia
ja nopeutamme prosesseja.
Lopputuloksena on
parempi asiakastyytyväisyys
ja turvallisempi työskentelyympäristö.
Tavoitteenamme
on siis myös omassa toiminnassamme
keskittyä olennaiseen.
Jokaisen SOLilaisen on
hyvä pitää tämä oman toiminnan tavoitteena
joka päivä.
Tulevan vuoden suunnitelmia tehtäessä
on hyvä keskittyä olennaiseen ja pitää mielessä
kerralla oikein -periaate. Näin meillä on
mahdollisuus tuottaa pieniä ja suuria arkisia
ihmeitä. Ihmeitä ei synny itsestään, niitä tehdään.
Aurinkoista arkisten ihmeiden rikastuttamaa
syksyä,
JUHAPEKKA JORONEN
TOIMITUSJOHTAJA, SOL PALVELUT OY
– Asiakkaillemme
monipalveluiden
tarjoaminen tuo
selkeitä etuja,
SOL Palveluiden
toimitusjohtaja
Juhapekka
Joronen sanoo.
TIMO PORTHAN
www.sol.fi
5
Puhdasta
asiaa
HEIDI KOSSI
Boliden Harjavalta palkitsi SOLin
BOLIDEN HARJAVALTA myönsi SOLille parhaan
kumppaniyrityksen palkinnon syyskuussa.
Palkitsemista perusteltiin muun muassa
panostamisella työturvallisuuteen ja sen kehittämiseen,
kustannustehokkaalla toiminnalla,
tasalaatuisuudella ja joustavuudella, henkilöstön
koulutukseen panostamisella, henkilöstön
positiivisella palvelualttiudella sekä jatkuvalla
toiminnan kehittämisellä ja uudistamisella.
– Kiitos tästä kuuluu koko Harjavallan henkilöstöllemme,
palvelujohtaja Anne-Maarit Pusa-
Heittola toteaa.
Palkinnon vastaanotti SOL Palveluiden toimitusjohtaja
Juhapekka Joronen.
Boliden on toiminut jo vuodesta 1936 ja
sulattaa kupari- ja nikkelirikasteita ja jalostaa
kuparia. Päätuotteet ovat kuparikatodi, kulta
ja hopea. Lisäksi yhtiö valmistaa sivutuotteena
rikkihappoa. Yrityksellä on tuotantolaitokset
Harjavallassa ja Porissa.
Boliden Harjavallan tekninen
johtaja Timo Lehtinen luovutti
palkinnon SOL Palveluiden
toimitusjohtajalle Juhapekka
Joroselle. Taustalla palkinnon
ansainneet SOLilaiset Nea Kaski,
Mira Parkkali, Teija Klankki,
Jaana Kauppi, Jenna Männistö,
Anne Juntunen, Sirkku Misukka,
Sirpa Seppälä, Heta Kuisma,
Karoliina Heinonen, Anne-
Maarit Pusa-Heittola ja eturivissä
vasemmalta oikealle Tiina
Korpela, Kaisa Kuosmanen,
Tatiana Pere, Ritva Nieminen,
Jenni Ruis, Asta Järvensivu.
Uudenlaista viihtyisyyttä
Puuvillan asiakkaille
Hymyilevää vartiointia ja
uusi pesula Goodmaniin
JOHANNA SJÖVALL
SOL ja Porin Kauppakeskus Puuvilla
ovat yhdessä suunnitelleet joustavan
ja innovatiivisen palveluratkaisun,
jonka tavoitteena on tuottaa kaupunkikorttelin
asiakkaille viihtyisyyttä,
asioinnin helppoutta ja elämyksiä.
Kokonaisuus sisältää turvallisuus-,
kiiinteistö-, ja aulapalvelut.
Puuvillan Infolasta löytyvät kaupunkikorttelin
lisäpalvelut. Infolan
työntekijät auttavat niin asiakkaita
kuin kauppakeskuksen vuokralaisia.
Neuvojen lisäksi he antavat asiakkaille
ostosvinkkejä ja avustavat asiakkaita
ostosten tekemisessä.
Infolan palveluihin kuuluvat myös
narikka, löytötavarapiste sekä pesula-,
ompelu- ja suutaripisteet.
– Asioinnin sujuvuus ja viihtyvyys
ovat kauppakeskuksessa asioiville
tärkeää. Puuvilla voi toimia koko maakunnan
yhteisenä olohuoneena, kertoo
myyntineuvottelija Kati Santala
SOL Palveluista.
Puuvillan Kauppakeskus sijaitsee
Porissa historiallisessa tehdasmiljöössä.
Kaupunkikortteli muodostaa
aivan uudenlaisen kaupan, julkisten
palveluiden, koulutuksen, kulttuurin,
hallinnon ja vapaa-ajan keskuksen.
HÄMEENLINNAKESKUS KOY solmi SOLin kanssa yhteistyösopimuksen
Kauppakeskus Goodmanin vartiointipalveluista.
Tavoitteena on tarjota lokakuussa avatun
kauppakeskus Goodmanin asiakkaille ja henkilöstölle
turvallinen ja miellyttävä tila, jossa asioida, oleskella
sekä työskennellä. SOL tuottaa palvelut kauppakeskuksen
arvojen mukaisesti. Arvot näkyvät kaikille positiivisessa
ja asiakaspalvelevassa asenteessa työtehtävästä
riippumatta. Käytännössä se tarkoittaa näkyvää vartijaa
tai järjestyksenvalvojaa, joka on tekemisissä kaikkien
asiakkaiden kanssa opastaen, neuvoen ja asiakkaita
palvellen.
– Kauppakeskus Goodman muuttaa merkittävästi
koko Hämeenlinnan keskustaa. Olemme kiitollisia ja
innoissamme siitä että saamme olla mukana näin merkittävässä
toiminnassa, kertoo palvelupäällikkö Arto
Mäkinen SOLista.
Goodmanista löytyy myös uusi SOL pesulamyymälä.
Pesulan palveluihin kuuluvat kemiallinen pesu, erikoisvesipesut
sekä tekstiilien suojauskäsittelyt ja erikoismateriaalien,
kuten nahan pesut.
6 www.sol.fi
Lapin
oppisopimuskeskus
valitsi parhaat
LAPIN OPPISOPIMUSKESKUS valitsi vuoden
2013 oppisopimusyritykseksi pitkäaikaisen
yhteistyökumppaninsa SOLin, jonka kanssa
on solmittu vuosien varrella oppisopimuksia
perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkintoihin.
Perusteluissa mainittiin, että SOLin johto
on koulutusmyönteinen ja näkee oppisopimuskoulutuksen
hyvänä henkilöstön kehittämismuotona.
Yrityksen koulutusyksikkö ja
esimiestaso osallistuvat aktiivisesti koulutuksen
toteuttamiseen ja uusien toimintatapojen
kehittämiseen.
Vuoden oppisopimusopiskelijaksi valittiin
SOL Palveluiden Henna Tervaniemi Rovaniemeltä.
Hän on suorittanut oppisopimuksen
kautta ensin laitoshuoltajan ammattitutkinnon
ja sen jälkeen siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinnon.
Ahkeruus ja korkea motivaatiotaso
kuvaavat hyvin Hennan työskentelyä
ja opiskelua. Vuoden oppisopimus opiskelija
toimii myös itse työpaikkakouluttajana.
Vuoden työpaikkakouluttajaksi valittiin Petteri
Laiti Inarista ja oppisopimuskouluttajaksi
Leila Karjalainen Lapin ammattiopistosta.
Klikkaa
solisti.fi
TUTUSTU SOLISTI-
LEHTEEN VERKOSSA
SOLISTI ON ilmestynyt viime
keväästä alkaen myös
osoitteessa www.solisti.fi.
Kaikilla päätelaitteilla luettavissa
olevalta sivustolta
löytyvät myös lehden edellisissä
numeroissa ilmestyneet
jutut.
Kätevillä jakotoiminnoilla
voi lähettää juttulinkin
ja oman persoonallisen
viestin eteenpäin tai jakaa
jutun somessa.
skannaa koodi
älypuhelimellasi!
SOLista tuli
Nordic Sourcen
kumppani
SOL ON solminut puitesopimuksen
Nordic Source osuuskunnan kanssa.
Nordic Sourcen kautta sen jäsenyritykset
voivat halutessaan keskitetysti
kilpailuttaa palveluhankintojaan.
Puitesopimus antaa oikeuden olla
mukana näissä kilpailutuksissa. Tällä
hetkellä osuuskunnan jäseniä ovat
Saarioinen, Valio, Paulig Group, Fazer,
Onninen, L&T, Atria, Olvi ja Tamro.
– Olemme saavuttaneet jo
ensimmäisen tarjouskilpailun voiton
ja aloitamme Onnisen toimipaikkojen
siivoamisen 1.2.2015 alkaen,
johtaja Camilla Ottosson kertoo
tyytyväisenä.
SOL osallistuu Euroopan
jätteen vähentämisviikkoon
SOL JÄRJESTÄÄ 24.–26.11.2014
Toisen romu on toisen aarre
-tapahtuman, jossa kerätään
hyväkuntoisia, ehjiä, ajanmukaisia
tavaroita, liikuntavälineitä, pelejä,
leluja, kirjoja, vaatteita, kodin tarvikkeita
ja tekstiilejä. Pääkaupunkiseudulla
yhteistyötä tehdään Vailla
vakituista asuntoa ry:n ja vähävaraisia
lapsiperheitä tukevan Hope
ry:n kanssa.
SOLin 65 palvelupesulaa osallistuvat
kampanjaan viettämällä
Muovitonta viikkoa. Muovin käyttöä
vähennetään pakkaamalla puhtaat
vaatteet kuitukankaiseen Hymykassiin.
Kasseja jaetaan veloituksetta
pesuloissa.
www.sol.fi
7
- Yhteistyö SOLin
kanssa on lähtenyt
mainiosti
käyntiin, Ruotsin
suurlähetystön
ensimmäinen
lähetystösihteeri
Cecilia Köhler
Sandgren toteaa.
8 www.sol.fi
KIINTEISTÖPALVELUT
Lähetystön tiloissa
jokainen huone
edustaa omaa
tyylisuuntaa.
Ruotsin suurlähetystöä
hoidetaan huolella
Helsingin Kauppatorilta on vain harppaus henkeäsalpaavan kauniiseen
ja aistikkaaseen lähetystörakennukseen. SFV Statens Fastighetsverk valitsi
viime kesänä kiinteistöhuoltoyhtiökseen SOLin. Arvorakennus saa yhteistyössä
laaditun kunnossapitosuunnitelman. TEKSTI JA KUVAT HANNELE KOSKINEN
Ensimmäinen lähetystösihteeri Cecilia
Köhler Sandgren kuvailee hymyillen
Ruotsin suurlähetystön ja SOLin
välisen yhteistyön alkutaivalta.
– On kuin aurinko olisi tullut
taloon.
Huumorin sävytteinen kommentti yhteistyökumppanin
yrityslogosta ei vähennä eikä väheksy
kiinteistön entisten huoltotoimien arvostusta.
Vanhan ja arvokkaan kiinteistön kunnosta huolehti
aiemmin ansiokkaasti useimmiten vain yksi
henkilö. Ajan ja kasvaneiden vaatimusten myötä
tarpeet ovat nyt kuitenkin toiset.
Suuressa arvokiinteistössä tekemistä riittää
ja yksi tekijä ei riitä kaikkeen. Viime kesänä
käynnistynyt yhteistyö SOLin kanssa oli lähetystörakennukselle
ensi askel ammattimaiseen
kiinteistöhuoltoon.
Aikatauluissa on pysyttävä
Suurlähetystön päivittäinen ohjelma on tiukka
ja aikatauluihin voi tulla yllättäviä, äkillisiä muutoksia.
Kaikki vieraat, myös mahdolliset yllätysvieraat
on kyettävä ottamaan vastaan joustavasti
ja ilman suuria mullistuksia.
Köhler Sandgren korostaa, että talo vaatii
huolenpitoa ympäri vuorokauden. Hän käy
tuttavallisen napakan keskustelun SOLin palveluesimiehen
Todi Lindhin sekä päivittäisistä
huoltotoimista vastaavien palveluohjaaja Harri
Lantan ja palveluohjaaja Otto Ljungbergin
kanssa. Ikkunoita on tiivistettävä ja alakerran
ovien lukituksia tarkastettava.
- Asiat ovat hoidossa. Lukituksen tsekkasin jo
eilen. Se on nyt kunnossa, Harri Lantta sanoo.
Hän lienee toiminnan mies ja jättää enimmät
puheet työtovereilleen.
– Hyvä paikka tämä on. Jokainen työpäivä on
erilainen, mies kuittaa utelut tekemisistä.
- On palkitsevaa työskennellä ympäristössä,
’’
Suuressa
arvokiinteistössä
riittää
tekemistä.
www.sol.fi
9
jossa huolellisuutta ja täsmällisyyttä arvostetaan
vastavuoroisesti, Todi Lindh sanoo.
Otto Ljungberg nyökkää hyväksyvästi ja
toteaa, että lähetystössä vallitsee oma, erityinen
ilmapiiri, jonka aistii tietynlaisena arvokkuutena.
– Ei niin, ettenkö osaisi olla kohtelias mihin
tahansa menenkin, mutta täällä omaan käytökseen
kiinnittää erityistä huomiota.
Hän naurahtaa hyväntuulisesti ja korostaa,
että töihin on aina kiva tulla.
– Kaikki huikkaavat iloisen ‘hejn’ toisilleen.
Joka aamu.
Arvokkaat puitteet tuovat haastetta
Lindh, Ljungberg ja Lantta toteavat, että vanhassa
talossa on luonnollisesti omat haasteensa.
Huolellisuutta ja
täsmällisyyttä
’’arvostetaan.
10 www.sol.fi VINJETTI
– Teemme tiivistä
yhteistyötä
ja työstämme
kiinteistölle pitkän
tähtäimen
kunnossapitosuunnitelman,
ensimmäinen
lähetystösihteeri
Cecilia Köhler
Sandgren kertoo.
Vierellä kohteesta
vastaava SOLin
palveluesimies
Todi Lindh.
He kaikki kuitenkin sanovat nauttivansa ainutlaatuisesta
arkkitehtuurista, joka antaa oman
mausteensa arkipäivän työhön. Otto Ljungberg
on aiemmin työskennellyt Valtioneuvoston linnassa
sekä eri ministeriöissä ja sanoo olevansa
erityisen viehättynyt vanhoista, hienostuneista
rakennuksista.
– Jonkun mielestä vanhat talot ovat toivottomia
hoitaa, mutta minusta asia on juuri
päinvastoin. Vanhalla talolla on historia ja oma,
ainutlaatuinen tarinansa.
Kolmikko on yhtä mieltä, että diplomatiasta
ja kansainvälisestä ilmapiiristä huolimatta tai
ehkäpä juuri niiden takia suurlähetystössä vallitsee
välitön tunnelma. Suomalaiset kaiketi käyttäisivät
sanaa lupsakas.
Monissa asemamaissa työskennellyt Köhler
Sandgren toteaa, että suomalaisten kanssa on
helppo toimia.
– Ruotsalaisena on tietysti miellyttävä olla
maassa, jossa Ruotsi tunnetaan niin hyvin, hän
sanoo mutta huomauttaa, että yllätyksiäkin on
ollut.
– Luulin, että olisimme enemmän samanlaisia.
Olemme ulkoisesti aika samankaltaisia, mutta
mentaliteettimme ovat erilaisia, hän jatkaa ja
- Vanhan
rakennuksen
kunnossapito on
mielenkiintoista.
Lähetystön
ilmapiiri on
aivan erityinen,
samaan aikaan
arvokas ja miellyttävän
rento,
palveluohjaaja
Otto Ljungberg
sanoo.
VINJETTI
sanoo huomanneensa, että suomalaisilla on paljon
sääntöjä, joita he tunnollisesti noudattavat.
– Ruotsalaisillakin on määräyksensä, mutta
niihin tehdään mielellään ja helposti poikkeuksia,
Köhler Sandgren nauraa ja muistuttaa, että
kiinteistöhuollon tehtäviin heijastuu myös, että
rakennus on myös monen suurlähetystössä työskentelevän
koti.
- Asun itsekin täällä.
Lähetystön sisustuksen on suunnitellut ruotsalainen arkkitehti
Torben Grut, joka on sisustanut myös Öölannin saarella
sijaitsevan Solliden, kuninkaallisten kesänviettopaikan.
Kunnossapitosuunnitelma
tehdään yhdessä
- Teemme tiivistä yhteistyötä, jonka avulla rakennamme
kiinteistölle pitkän tähtäimen kunnossapitosuunnitelman.
Sen pohjalta tulevaisuuden
remontit, niiden budjetoinnit ja aikataulutukset
saadaan selkeytettyä.
Joka toinen viikko on yhteinen palaveri, jossa
käymme läpi tarvittavat toimenpiteet. Ja, tietysti,
tärkeintä on päivittäinen kommunikaatio. Asiat
hoituvat nopeasti ja mahdolliset pikkuviat voi
korjata heti, Todi Lindh sanoo.
Ja, tietysti, Ruotsin maaperällä kun ollaan;
virallisena puhuttelumuotona kanssakäymisissä
on sinuttelu.
– Absolut, Cecilia Köhler Sandgren sanoo.
www.sol.fi
11
Arvorakennus seisoo paraatipaikalla
RUOTSIN SUURLÄHETYSTÖ seisoo paraatipaikalla Helsingin
kauppatorin laidalla. Naapureina ovat presidentin
linna ja muut arvokkaat, paljon elämää ja historiaa
nähneet vanhat rakennukset. Kauppaneuvos
Johan Henrik Heidenstrauchin kodiksi vuonna 1843
valmistuneen jyhkeän rakennuksen suunnittelijaa
ei varmuudella tiedetä, mutta doorilaiset pylväät ja
muut yksityiskohdat viittaavat suomalaiseen arkkitehtiin
Anders Fredrik Granstedtiin.
Talon julkisivu on matkan varrella alkuperäisestä
muuttunut, sillä Heidenstrauchin kuoltua rakennuksen
osti venäläissyntyinen kauppaneuvos, joka oli
ihastunut Venäjällä tuolloin suosittuun barokin tyylisuuntaan.
Hän halusi, että talon julkisivu muokattiin
muodin mukaiseksi; jotkut vähän ilkeämieliset kuuluvat
puhuneen jopa pöyhkeilevästä, arkkitehtonisesta
koreilun halusta.
Muutostöiden yhteydessä rakennus muuttui yksityispalatsista
vuokrataloksi, ja vuosien varrella se oli
monien tunnettujen kauppias- ja virkamiesperheiden
asuntona.
Rakennuksen keskeinen sijainti viehätti myös
ruotsalaisia, jotka Suomen itsenäistymisen jälkeen
etsivät sopivaa paikkaa suurlähetystölleen. Talo kauppatorin
kupeessa siirtyi Ruotsin valtion omistukseen
vuonna 1921.
Uutta käyttötarkoitusta varten rakennus oli
saneerattava, ja työhön palkattiin ruotsalainen arkkitehti
Torben Grut, jonka ansiolistalla on muiden
muassa Öölannin saarella sijaitseva Solliden, kuninkaallisten
kesäviettopaikka.
Tavoitteena oli, että lähetystörakennus veisi ajatukset
Pohjanlahden toiselle puolelle, ja siksi ei ole
yllätys, että Tukholmassa vieraileva suomalainen
saattaa huomata omasta pääkaupungistaan tuttuja
piirteitä Tukholman kuninkaallisen linnan julkisivussa,
kun sitä katselee Lejonbackenin suunnalta.
Grutin näkemystä edustustilojen sisustuksesta on
tyyliarvioissa määritelty sanoilla arvokkuus ja koruttomuus.
Huoneet on hahmoteltu siten, että jokainen
niistä edustaa tiettyä historiallista tyylisuuntausta.
1980-luvun alussa suurlähetystörakennus peruskorjattiin
suomalaisen professorin Erik Kråkströmin
johdolla.
Talo valmistui
vuonna 1843 ja
siirtyi Ruotsin
valtion omistukseen
vuonna 1921.
’’
Ainutlaatuinen
arkkitehtuuri
komistaa arjen.
12 www.sol.fi
PESULAPALVELUT
– Kustannusseuranta
on nykyään
todella helppoa,
saamme aina ajantasaisen
tiedon
pesulapalvelujen
käytöstä, VR
Groupin kategoriapäällikkö
Jaana
Arvo-Kuparinen
kertoo.
VR pitää brändin
puhtaana
SOLin yhteistyö VR:n kanssa laajeni entisestään tänä vuonna
valtakunnallisen pesulapalvelusopimuksen myötä.
TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA
VR
Groupin Hankintayksiköstä
kategoriapäällikkö
Jaana
Arvo-Kuparinen
kertoo, että konserni kaipasi valtakunnallista
kumppania pesulapalveluihin.
– Aiemmin meillä on ollut paikkakuntakohtaisia
sopimuksia ja esimerkiksi
konduktöörit ovat käyttäneet eri
toimijoita työasujensa pesettämiseen ja
toiminta ei ollut koordinoitua.
SOL on jo pidemmän aikaa tehnyt
VR Groupin kanssa yhteistyötä siivouspalveluiden
osalta ja huolehtii tälläkin
hetkellä VR:n kaukojunien, lähijunien
ja yöjunien siivouksesta ja suurpesuista.
Myös konsernin Kaakkois-, Länsi-, Itäja
Pohjois-Suomen kiinteistöjen siivous
kuuluu sopimukseen.
Kaikkiaan kohteita on yli 250 ja toimintaa
on yli 50 paikkakunnalla. Nyt
yhteistyö laajeni entisestään, kun VR
Group ja SOL solmivat valtakunnallisesti
kattavan pesulapalvelusopimuksen,
johon sisältyy työvaatteiden, mattojen,
verhojen ja muiden tekstiilien puhdistus.
’’
Tärkeää on palvelun
ammattimaisuus ja
valtakunnallisuus.
www.sol.fi
13
Puhdasta
tulee
’’
Tasaista laatua
joka paikkakunnalla.
Konduktööri Markus Helenius on jo kokeillut
SOLin pesulapalveluita. – Homma toimii
mainiosti.
Yrityksien tekstiilejä ja työasuja pestään
pesulamyyymälöissä ja erikoispesulassa.
– Haluamme, että laatutaso on
sama, joka paikkakunnalla. Tekstiilien
puhtaus on osa yritysilmettämme ja
henkilökuntamme kulkee aina siisteissä
työasuissa.
– Junien tekstiilit ovat myös kovan
kulutuksen kohteena ja kankaiksi on
valittu laadukkaita, kestäviä, palosuojattuja
materiaaleja ja oikein hoidettuna
niiden käyttöikä pitenee.
SOL huolehtii myös asemarakennusten
ja muiden toimitilojen tekstiileistä
ja matoista.
– Itse asiassa sopimus on vielä laajempi,
koska konsernisopimuksemme
kattavat aina myös tytäryhtiömme.
Pohjolan liikenne ja Avecra voivat
myös halutessaan käyttää sopimuksen
mukaisia palveluja, samoin kuin kaikki
projektityöntekijämme, jotka tekevät
liikkuvaa työtä eri puolella Suomea.
Kustannusseuranta helpottui
Jaana Arvo-Kuparinen kertoo, että nyt
myös junahenkilöstö saa pesulalappuja,
joiden kanssa he voivat viedä työvaatteensa
SOLin pesulaan puhdistettavaksi.
– Kustannusseuranta on paljon helpompaa
kuin ennen. Olemme aina ajan
tasalla ja näemme pesulapalveluiden
todellisen käytön.
VR Group arvostaa myös kumppaninsa
ympäristöystävällisyyttä.
– Ympäristöarvot ovat meille tärkeitä
kaikessa toiminnassa niin kuin tässäkin.
Ennen haastattelua hän oli ottanut
puhelun varikolle ja saanut lyhyen, ytimekkään
vastauksen kysymykseen siitä,
miten uusi yhteistyö SOLin pesulapalveluiden
kanssa on lähtenyt käyntiin.
– Sieltä vastattiin, että homma toimii.
Vastaus olisi varmaan ollut aika
lailla pitempi, jos ongelmia olisi, Jaana
Arvo-Kuparinen toteaa hymyillen.
SOL PESEE monen yrityksen pyykit.
– Huolehdimme työvaatteista haalareista
virkapukuihin ja erilaisista muista
tekstiileistä kuten liinavaatteista, pöytäliinoista,
verhoista, matoista, istuinpäällisistä,
turvavöistä ja niskaliinoista, SOLin
palveluesimies Henna Panula kertoo.
SOL Pesulamyymälät palvelevat muun
muassa hotelleja, kuljetusliikkeitä, ravintoloita
ja teollisuutta
– Meillä on asiakkaina isoja ja pieniä
yrityksiä laidasta laitaan, SOLin palveluesimies
Henna Panula kertoo.
Pestäväksi riittää siis monenlaista ja
kokoista tekstiiliä.
– Otamme innoissamme vastaan
erikoisemmatkin pyykit. Se on vahvuutemme
ja erityinen kilpailutekijä. Olemme
saaneet usein puhdistettua siistiin
kuntoon ja jälleen käyttökelpoiseksi
tuotteita, jotka olisi muuten jouduttu
uusimaan kokonaan. Meiltä kannattaa
siis aina kysyä tarjous, ennen kuin tekee
päätöksen uuden ostamisesta.
Yrityksiä palvellaan heidän tarpeidensa
mukaisesti.
– Noudamme pyykit asiakkaalta sovittuna
päivänä ja toimitamme puhtaat
tekstiilit tilalle.
– Tarvittaessa meiltä saa palvelua
hyvinkin nopealla varoitusajalla, Panula
lisää.
Hän painottaa, että tasainen laatu ja
toimintavarmuus ovat tärkeimpiä tekijöitä
pesulatoiminnassa.
– Ne ovat meidän asiakkaidemme
vaatimuksia, ja niistä me pidämme kiinni
ruuhkankin keskellä. Panula lisää hymyillen.
Osaamista paikan päällä
– Sekä home- että palopyykin pesu
onnistuu hyvin SOL Pesulamyymälöissä.
Asiakkaalle tämä tietenkin merkitsee
mukavan lyhyttä toimitusaikaa, Henna
Panula kehuu.
SOLin erikoispesulassa
pestään
yritysten isokokoiset
tekstiilit.
– Otamme mielellämme
haasteita
vastaan.
Meiltä kannattaa
aina pyytää
tarjous, SOLin
erikoispesulan
palveluesimies
Henna Panula
kertoo.
14 www.sol.fi
Yhtenäisellä ohjeistuksella pidetään
samaa laatua yllä kaikkialla.
– Pesulahenkilökuntamme saa
myös jatkuvaa koulutusta eri tekniikoista.
Viimeisin tekninen uudistus oli
siirtyminen entistä ympäristöystävällisemmän
liuottimen käyttöön kemiallisessa
pesussa.
Suuret tekstiilit, kuten verhot, vuodevaatteet
ja matot kuljetetaan SOLin
erikoistekstiilien pesulaan pestäviksi.
– Täällä pestään ne tekstiilit, jotka
eivät mahdu myymälöiden koneisiin.
Meillä on myös erittäin hyvät pyykin
viimeistelylaitteet. Uusimmalla mankelillammekin
on leveyttä peräti neljä
metriä.
Erikoispesulassa tehdään myös
asiakaskohtaista laadunvalvontaa.
– Meillä on esimerkiksi Finnairin
lentokonetekstiilien jälkikäsittelyä varten
oma yksikkö, joka on suoraan yhteydessä
heidän laadunvalvontaansa.
Korjauspalvelua ja
raikastusta
Samalla kuin tekstiilit pestään, ne voidaan
huoltaa muillakin tavoin.
– SOL Pesulamyymälöistä saa myös
korjausompelupalvelua, Henna Panula
kertoo.
Kampin ja Makasiinikadun ompelupisteissä
on sovitusmahdollisuus.
– Voimme hoitaa esimerkiksi lahkeiden
lyhentämisen, vetoketjujen
vaihtamisen tai ratkenneiden saumojen
korjaukset. Tällä palvelulla on ollut
koko ajan enemmän kysyntää.
Raikastus- ja desinfektiokäsittelyllä
taas saadaan puhdistettua muutakin
kuin tekstiilejä.
– Se sopii erinomaisesti esimerkiksi
laukuille, ja muille esineille. Näin saadaan
myös ajan saatossa haurastuneet
kirpputorilöydöt puhtaaksi.
SOL Pesulapalvelut tarjoaa pesupalveluiden
lisäksi myös tekstiilien
suojakäsittelyjä likaa ja kosteutta
vastaan.
– Vaikuttuva aine muodostaa
kuivauksen aikana kuitujen ympärille
suojaavan kalvon. Se estää lian ja kosteuden
imeytymisen kuituun, joten
tuote pysyy pitempään siistinä ja
samalla käsittely estää pysyvien tahrojen
syntymisen.
Palopyykki
käsitellään
ripeästi
Polygon on hyvin tunnettu vahinkoalan saneeraaja,
jonka vahinkopyykin pesee SOL.
POLYGON ON vesi- ja palovahinkosaneerauksiin
erikoistunut valtakunnallisesti toimiva
vahinkoalan saneeraaja. Yritys on toiminut
jo 38 vuoden ajan ja palvelee sekä yritysasiakkaita
että yksityisiä henkilöitä. SOL on
ollut yrityksen kumppani jo vuosia ja huolehtii
palopyykin pesusta.
Polygon Finland Oy:n aluepäällikkö
Tapani Mannikainen kertoo, että päinvastoin,
kuin yleensä luullaan, tulipalon jälkeen
tekstiilit voidaan usein puhdistaa, eikä
kaikkea tarvitse suinkaan ostaa kaupasta
uutena tilalle.
– Nykyisillä tekniikoilla saamme kaikki
savu- ja vesivahinkojen jäljet pois, ja asiakas
saa esimerkiksi palopyykin jälkeen vaatteensa
samassa kunnossa takaisin kuin ne
olivat ennen vahinkoa. Tekstiileillä on usein
tunnearvoa asiakkaillemme ja lisäksi näin
toimien säästämme vahingon aiheuttamissa
kustannuksissa.
Jo vahinkopaikalla vahingoittunut omaisuus
lajitellaan karkeasti ja tehdään päätös
siitä, mitä kannattaa ehkä puhdistaa ja
mitä ei.
– Yritysten vaihto-omaisuutta ei käsitellä
mutta henkilöasiakkaiden tavaroista
monet voidaan pelastaa. Olemme puhdistaneet
muun muassa mattoja, sohvia,
verhoja, erilaisia harrastusvälineitä ja
moottoripyöräilyvarusteita. Tekstiilien
puhdistaminen on pieni, mutta tärkeä osa
palovahinkojen korjaustyössä.
Mannikainen toteaa, että tasainen laatu
ja toimitusvarmuus ovat tärkeimmät ominaisuudet,
mitä kumppanilta vaaditaan,
kun puhutaan vesi- ja palovahinkosaneerauksista.
– Usein tilanne on sellainen, että jo
seuraavaksi aamuksi pitää voida toimittaa
asiakkaalle osa vaatteista pestyinä, että
hän pääsee vaikka lähtemään töihin ja lapset
kouluun. Loput vaatteet voidaan sitten
toimittaa myöhemmin.
Vahinkotapauksissa mukana on aina
myös inhimillinen näkökulma.
– Tulipalon sattuminen on jo sinänsä
järkyttävä kokemus asiakkaillemme ja
silloin ihminen on herkässä mielentilassa.
Me emme halua aiheuttaa lisää harmia eli
meidän palveluidemme pitää toimia erinomaisesti
aina.
Mannikainen kehuu, että SOL on hoitanut
hyvin oman hommansa ketjussa eikä
valituksia ole tullut.
– Aiemmin meillä oli useita pesulapalveluiden
toimittajia eri paikkakunnilla ja jälki
oli välillä hyvinkin epätasaista eli saimme
valituksia asiakkailtamme. Nyt aikataulut
pitävät ja pesupalveluiden laatu on tasaisen
hyvää kaikkialla Suomessa eli investointi
pesulapalveluihin on siis kannattanut. l
– Meidän
toimintamme
pitää olla
tasalaatuista
ja hyvää
kaikkialla
Suomessa,
Polygon Finland
Oy:n
aluepäällikkö
Tapani Mannikainen
kertoo.
www.sol.fi
15
’’
Sovellamme
projektissa
Lean-filosofiaa
toimintatapojen
kehittämiseen.
Etelä-Karjalan Osuuskauppa
Eekoo on alueensa suurin
palvelualan yritys. Se toimii
11 kunnan alueella, työllistää
yli 1 000 työntekijää, ja peräti
2/3 eteläkarjalaisista on ketjun
asiakasomistajia.
16 www.sol.fi
SIIVOUSPALVELUT
Lappeenrannassa toimivassa Myllykeskuksen S-marketissa
testattiin uutta Kerralla oikein -mallia. Tuloksiin ovat
tyytyväisiä niin asiakas kuin tekijätkin. Konsepti on nyt
valmis ja otetaan käyttöön muissakin kohteissa.
TEKSTI JA KUVAT KARI MARTIALA
Tavoitteena
tyytyväisempi
asiakas
S-market Myllykeskus on pirteä,
syksyllä 2010 ovensa avannut
kauppapaikka, jonka sijainti
aivan 6-tien tuntumassa takaa
jatkuvat asiakasvirrat. SOLin ja
S-marketin nelivuotinen yhteistyö on sujunut
mainiosti.
– Nämä ovat olleet mielenkiintoisia,
mukavia ja vaihtelevia vuosia. Kaupan pystyttäminen
ja toimintaan saattaminen olivat
suuren työn takana, mutta nyt kaikki toimii
niin kuin pitääkin, S-marketin pt-myyntipäällikkö
Petteri Nurminen kertoo.
S-markettien valikoima on kaikkialla
hyvin samanlainen, mutta joitakin eroavaisuuksiakin
löytyy.
– Karjalanpiirakka ja karjalanpaisti tekevät
täällä hyvin kauppansa. En usko, että
niitä myydään esimerkiksi Turussa sellaisia
määriä, kuin meillä täällä Etelä-Karjalassa.
Itärajan pinnassa myös venäläiset asiakkaat
tuovat oman värinsä kaupankäyntiin.
– Silmiinpistävin ero muualla Suomessa
sijaitseviin S-marketteihin on kassojen
yhteydessä toimiva taxfree-linjasto, joka
nopeuttaa niin venäläisten kuin suomalais-
www.sol.fi
17
– Uusi järjestelmä toimii hyvin. Siinä on hyvin selkeä ohjeistus ja sen mukaan, kun edetään, niin kaikki toimii hienosti, S-marketin
pt-myyntipäällikkö Petteri Nurminen kehuu.
tenkin kuluttajien asiointia.
– Lisäksi työntekijöistämme lähes
jokainen puhuu englantia ja aika moni
myös venäjää. On mukavaa saada palvelua
omalla kielellä, vaikka en usko
sen olevan kenellekään kynnyskysymys.
Suuri osa venäläisistä asiakkaistamme
käy meillä niin usein, että he tuntevat
kaupan ja valikoimamme.
Venäläiset puskuroivat
kaupan vähenemistä
Lappeenrannan seudulla toimii seitsemän
S-markettia, ja yhteispeli ketjun
kauppojen kesken toimii Nurmisen
mukaan hienosti. Tieto kulkee ja osaaminen
lisääntyy.
Etelä-Karjalan Osuuskauppa Eekoo
on alueensa suurin palvelualan yritys.
Se toimii 11 kunnan alueella, työllistää
yli 1 000 työntekijää, ja peräti 2/3 eteläkarjalaisista
on ketjun asiakasomistajia.
Päivittäistavarakaupassa on ollut
tänä vuonna omat haasteensa, sillä
ruokakaupan myynnin on ennustettu
vähenevän. Sama suunta näkyy myös
Lappeenrannassa.
– Meillä venäläiset asiakkaat ovat
ehkä puskuroineet tätä kaupan laskua
viimeiset vuodet, mutta nyt se alkaa
tuntua täälläkin. Alkuvuoteen verrattuna
meillä on ollut pientä kasvua tämän
syksyn aikana, mutta erot ovat hyvin
pieniä, Nurminen laskee.
Kesän grillikausi osoitti, että kuluttajien
ruokailutottumukset ovat muuttumassa.
Asiakkaat valitsevat tuoteryhmissä
edullisempia vaihtoehtoja, mikä
ilmenee esimerkiksi halvan makkaran
ja kalliimman sisäfileen välisessä mittelössä.
– Meidän pitää olla hereillä ja kehittää
tarjontaamme. Hyllyssä ei voi olla
enää aivan samoja tuotteita kuin vaikkapa
kaksi vuotta sitten.
Asiakas otettiin heti
mukaan projektiin
SOL aloitti työnsä heti S-marketin
avatessa ovensa 2010, tai oikeastaan jo
aikaisemmin. SOL oli mukana siivoamassa
tiloja edellisen talossa toimineen
yrityksen jäljiltä.
– Yhteispeli SOLin kanssa sujuu
mielestäni hyvin. Jos meillä on ideoita
ja toiveita, haluamme muuttaa jotakin,
niin asiat tapahtuvat nopeasti, Nurminen
kiittää.
SOLin Etelä-Karjalan alueen palvelujohtajan
Noora Wessmanin mukaan
oli tärkeää ottaa asiakas mukaan
uuteen projektiin heti alusta alkaen,
sillä toiminnan kehittäminen on aina
yhteistyötä.
Kerralla oikein -mallin tuomat muutokset
saavat Nurmiselta kiitosta.
– Uusi järjestelmä toimii hyvin.
Siinä on hyvin selkeä ohjeistus ja sen
mukaan, kun edetään, niin kaikki toimii
varmasti. Mukana kulkee myös tieto
siitä, mitä meillä tapahtuu kunakin
päivänä.
Kerralla oikein projektin myötä
monia asioita tehdään nyt toisin.
18 www.sol.fi
– Tämä Kerralla oikein
-malli otetaan käyttöön
jokaisessa piirimme kohteessa,
palvelujohtaja Noora
Wessman sanoo.
S-market Myllykeskus on
monikulttuurinen työmaa.
Kuvassa vasemmalta palveluvastaava
Keminde Bolaji,
palvelujohtaja Noora Wessman,
ohjaaja Lotta Pellinen
ja palveluvastaava Adedeji
Ojo.
Käytännöllisiä muutoksia
moniin työtapoihin
– Siivousvaunun täyttöä ja varustelua
on tarkennettu, jotta kaikki oleellinen
on aina mukana. Näin pystytään välttämään
turhia siirtymisiä. Olemme myös
miettineet yhdistelmäkoneen ajolinjat
tarkasti. Palveluohjeen jaksottaiset työt
on tarkasti aikataulutettu eri viikonpäiville,
Wessman listaa.
Palveluohjaaja Lotta Pellisen
mukaan Myllykeskuksessa tehtiin aikaisemmin
suuri osa työtehtävistä aamuisin,
mutta projektin mukana yksi aamualue
siirrettiin kokonaan ilta- ja yötyöksi.
– Asiakas on tyytyväisempi, kun hän
tietää, mitä kukin vuoro meillä tekee.
Selkeiden työohjeiden mukaan on myös
helppo varmistua, että asiat on hoidettu
niin kuin pitää ja - työntekijöillä on
aikaa keskittyä olennaisiin työtehtäviin,
kun aikaa ei kulu turhiin siirtymisiin.
Palvelujohtaja Wessman kehuu.
– Myös uusien henkilöiden perehdytys
on helpompaa, kun on käytössä
selkeä kaava, minkä mukaan työskennellään,
Pellinen kertoo.
Konsepti on nyt
valmis jaettavaksi
Wessman kertoo, että Kerralla oikein
-projekti on muuttunut Myllykeskuksessa
pilotoinnin jälkeen pysyväksi käytännöksi,
ja tämän vuoden loppuun mennessä se
on käytössä kaikissa alueen kohteissa.
– Tämä on nyt konseptoitu, joten
sitä on helppo viedä muualle. Sekä
työntekijät että asiakkaat ympäri Suomen
pääsevät pian nauttimaan Kerralla
oikein -projektin tuloksista.
Parhaillaan Myllykeskuksessa on
käynnissä projektin viimeinen vaihe,
toiminnan ylläpito.
– Esimerkiksi siivouskomerossa lähtötilanne
ei ollut optimaalinen, mutta
nyt kaikki tavarat ovat paikoillaan eikä
siellä ole mitään turhaa. Jokainen työntekijä
ylläpitää tilannetta, ja palveluohjaaja
valvoo, että kaikki sujuu niin kuin
pitääkin, Wessman kertoo.
Taustalta löytyy
Lean-filosofia
SOLin kehityspäällikkö Kari Haahtela
oli viime tammikuussa mukana
tuomassa Kerralla oikein -pilotointia
S-market Myllykeskukseen.
– Sovellamme siinä Lean-filosofiaa.
Kyseessä on ajatusmalli, jolla pyritään
optimoimaan ja kehittämään käytännön
toimintaa. Samaa ajatusmallia voidaan
soveltaa kaikissa SOLin palveluissa, ei
pelkästään siivouksessa, Haahtela sanoo.
– Ajatusmallia jalkautetaan vähitellen
koko Suomeen. Tavoitteena on
parantaa asiakkaan saamaa palvelun
laatua ja arvoa. l
’’
Asiakas tietää aina,
mitä kukin vuoro
tekee.
www.sol.fi
19
– Vartijan työ on nykyään
vahvasti teknistynyttä.
Työssä tarvitaan
osaavaa asiakaspalveluasennetta
ja samalla
hyvää psyykkistä ja
fyysistä kuntoa, SOLin
myyntipäällikkö Pasi
Perkiömäki sanoo.
20 www.sol.fi
TURVALLISUUSPALVELUT
Kehityksen
kärjessä
Vartiointitoiminnan teknistyminen ja monipuolistuminen tarjoavat
monia etuja asiakkaalle. SOL on tiiviisti mukana alan kehitystyössä.
Finanssialan Keskusliiton hyväksymä valtakunnallinen
hälytyskeskus sijaitsee Hämeenlinnassa.
TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVAT MIKAELA LÖFGREN
SOL on kasvanut Suomen viidenneksi
suurimmaksi vartiointiliikkeeksi.
– Voimme tuottaa valtakunnallisesti
kaikki asiakkaiden
tarvitsemat turvallisuuspalvelut aulapalveluista
kaukovalvontaan. Lisäksi
konsultointi- ja asiantuntijapalvelumme
avustavat asiakasyrityksiämme turvallisuustyön
ja -strategian suunnittelussa
ja toteuttamisessa, SOLin asiakkuus- ja
kehitysjohtaja Tapani Tuohimaa kertoo.
Vartiointitekniikka kehittyy nopeasti,
ja ala elää muutenkin jatkuvassa muutoksessa.
– Kehitämme koko ajan uusia toimintamalleja
ja tekniikoita. Palvelun
jalostaminen lähtee usein liikkeelle
asiakasyritystemme yksilöllisistä tarpeista,
joita kuuntelemme tarkkaan.
Esimerkiksi aulapalveluihin voi helposti
yhdistää myös useita muita tehtäviä.
SOL osallistuu myös alan yritysten
yhteisiin kehitysponnisteluihin. Tuohimaa
on SOLin edustaja Finnsecurity
ry:n yritysjaostossa.
– Pidän tätä toimintaa hyvin tärkeänä.
Haluamme olla mukana viemässä
eteenpäin alan koulutusta, säädöksiä ja
Suomen olosuhteisiin sopivia ratkaisumalleja.
SOL osti viime vuodenvaihteessa Linnan
Vartijat Oy:n. Turvallisuuspalveluiden
tuorein tulokas sijaitsee Hämeenlinnassa,
ja työntekijöitä siellä on noin sata.
Yksikkö tarjoaa turvallisuuspalveluja
Hämeenlinnan, Riihimäen, Hyvinkään,
Forssan ja Vantaan alueilla.
Palvelun sydän
– Hälytyskeskus muodostaa turvallisuuspalveluiden
toiminnan sydämen. Kaikki
toiminnot yhdistyvät hälytyskeskukseen
ja se toimii myös meidän sisäisen turvallisuutemme
selkänojana, SOLin myyntipäällikkö
Pasi Perkiömäki kertoo.
’’
Osallistumme
alan koulutuksen,
toimintamallien
ja säädösten
kehittämiseen.
www.sol.fi
21
VAULA AUNOLA
– Etävalvonnan kehittyminen tarjoaa monenlaisia
etuja asiakkaillemme, SOLin asiakkuusja
kehitysjohtaja Tapani Tuohimaa sanoo.
Hämeenlinnan alueella asiakkaita palvelevat
vuoroesimies Jari Lindsten (vas), kohde-esimies
Aki Eloranta ja vartija Markus Saario.
Päivisin hälytyskeskuksessa on vilskettä,
kun normaalin tietoliikenteen
lisäksi tehdään erilaisia testejä ja ohjelmointitöitä.
Yöaikaan on yleensä rauhallista,
vaikka keskuksen valvova silmä
katsoo kauas.
– Palvelemme muun muassa valtakunnallista
polttoainejakelijaa, ja toimintamme
ulottuu aina pohjoisimpaan
Lappiin asti.
Hälytyskeskuksen palvelut jakautuvat
viiteen eri osa-alueeseen, jotka osin
limittyvät toisiinsa. Perinteinen hälytysten
vastaanotto ja valvonta on sitä,
että asiakkaalta tulee murto-, LVI- tai
palohälytys taikka vartijakutsu, ja sitten
toimitaan sovitusti eli ilmoitetaan asiakkaalle
tai mennään itse paikalle.
Call center palvelua
Hälytyskeskus toimii myös call centerinä,
suorittaa kameravalvontaa, huolehtii
kulunvalvonnasta ja turvaa kontrollisoitoilla
yksintyöskentelyä.
Call center -toiminta tarkoittaa sitä,
että keskus ottaa vastaan päivystyspuheluita,
jotka jokin toinen yritys on
ulkoistanut SOLille.
– Esimerkiksi hissihuoltoyritys voi
ohjata vikapuhelunsa meille. Meidän
päivystäjämme ottaa tiedot vastaan ja
välittää ne asiakkaalle, Pasi Perkiömäki
selventää.
Etävalvonta säästää
Kameravalvontapalvelu mahdollistaa
kaukanakin sijaitsevan alueen valvonnan
Hämeenlinnassa istuvan päivystäjän
toimesta.
– Jos vaikkapa tehtaan pihamaalla
kulkee hirvi, tilanne ei vaadi reagointia,
mutta hirvi tulee nähdyksi. Jos paikalla
liikkuu epämääräinen ihmishahmo, on
piirivartijan syytä lähteä tarkistamaan
tilanne. Rutiinikierroksia tai jatkuvaa
’’
Palveluja kehitetään
asiakkaiden
yksilöllisten
tarpeiden mukaan.
paikalla oloa tarvitaan siis vähemmän,
mikä on sekä asiakkaan että vartiointiliikkeen
etu, Pasi Perkiömäki selventää.
Kulunvalvontapalvelu puolestaan on
suljetulle alueelle tapahtuvan liikenteen
hallinnointia, eli esimerkiksi asiakkaiden
ja vieraiden vastaanottamista tai
kuljetuskaluston liikkeiden valvontaa
tai yrityksen henkilökunnan kulunvalvonnan
hallintaa.
– Esimerkiksi työntekijän kadotettua
kulkutunnisteensa voi hälytyskeskuksen
työntekijä poistaa sen järjestelmästä ja
koodata nopeasti uuden tilalle.
Monipuolista työtä
Yksinään työskentelevien tukena hälytyskeskus
toimii eri tavoin ja eri vuorokaudenaikoina.
Pienen liikkeen myyjä
voi hälytysnapilla kutsua apua vaaratilanteessa,
tai hälytyskeskuksesta soitetaan
kontrollisoitto, jolla varmistetaan,
että yksintyöskentelijällä on kaikki hyvin.
Monipuoliset työtehtävät hälytyskeskuksessa
ovat taanneet sen, että porukka
viihtyy työssään, Pasi Perkiömäki kertoo.
– Vaihtuvuus on hyvin vähäistä, mitä
myös asiakkaamme arvostavat.
22 www.sol.fi
Hämeen sairaahoitopiirin kumppanina
VARTIJA ON sairaalassa paikalla nimenomaan
henkilökunnan, toisten potilaiden
ja heidän saattajiensa turvana, ja kovien
otteiden sijasta tarvitaan taitoja ennen
kaikkea kommunikoinnissa. Vartijan työ
on hyvin monimuotoista.
Työn tilaajalle keskeistä on vartiointipalvelujen
laatu, joka syntyy pienistä
asioista, kokonaisuudesta, joka on hiottu
toimivaksi yhteistyöllä, jota on tehty vuosikausia
sairaalavartioinnin erityistarpeet
tuntevan kumppanin kanssa.
– Yhteistyö SOLin kanssa sujuu aivan
samoin kuin, mihin olimme tottuneet
Linnan Vartijoiden kanssa, Kanta-
Hämeen sairaanhoitopiirin turvallisuuspäällikkö
Henri Olander kiittelee.
SOL huolehtii turvallisuudesta sekä
keskussairaalassa Hämeenlinnassa että
pienemmässä Riihimäen sairaalassa.
Keskussairaalassa on vähintään yksi
vartija paikalla kaikkina viikonpäivinä
kellon ympäri. Käytössä on tietysti myös
kameravalvonta, ja automaattihälytykset
ohjautuvat SOLin hälytyskeskukseen.
Sairaalavartijoiksi on ollut paljon tulijoita,
mutta työ vaatii erityisosaamista,
eikä kaikista ole siihen.
Joku voi hätkähtää esimerkiksi työnkuvaan
kuuluvaa vainajien kuljettamista
obduktio-osastolle, siis ruumiinavaukseen.
– Etenkin, koska työ tapahtuu hiljaiseen
aikaan, silloin, kun sairaala on autioimmillaan.
Sairaalavartijoilla täytyy olla sekä
työturvallisuuskortti että voimassa oleva
tulityökortti. Tulipaloriskin havainnointi
ja oikea toiminta palojen ehkäisemiseksi
on hyvin tärkeää. Muutenkin sairaalan
vartijoiden täytyy osata tarkkailla
ympäristöään. Epäkohdista pitää heti
raportoida eteenpäin, jos asiaa ei itse
Sairaalavartijan
työ on hyvin
’’monimuotoista.
pysty hoitamaan. Vaikkapa pihamaalle
jääneestä rakennusjätteestä on tarvittaessa
tehtävä ilmoitus, jotta jäte saadaan
pihalta pois.
– Täällä täytyy kulkea silmät auki, tiivistää
turvallisuuspäällikkö Olander.
Sairaalavartijat tekevät 12-tuntisia
työvuoroja. Jokainen vartija laatii työvuorostaan
raportin, joka lähetetään myös
asiakkaalle. Raporteista työnjohto saa
tärkeää tietoa, ja tiedonkulusta täytyy
huolehtia muutenkin.
– Olen aina sanonut, että yhteyttä
pitää reilusti ottaa, jos jokin asia mietityttää.
Harvoin ne asiat itsekseen pähkäilemällä
selviää, Henri Olander muistuttaa.
Palaute vartijoiden toiminnasta on
ollut hyvää: niin henkilöstö, potilaat kuin
joskus paikalle tarvittava poliisikin ovat
kiitelleet asiantuntevaa sairaalavartiointia.
– Olemme saaneet
positiivista palautetta
sairaalavartioinnin
hoidosta
myös viranomaisilta,
Kanta-Hämeen
sairaanhoitopiirin
turvallisuuspäällikkö
Henri Olander
toteaa.
www.sol.fi
23
– Yksin työskentelevien
kuljettajien
turvallisuudesta
huolehditaan kaikissa
olosuhteissa,
AGAn johtava
site manager Olli
Haapanen sanoo.
TIMO PORTHAN
AGAlla työntekijöiden turvallisuutta valvotaan 24/7
KAASUYHTIÖ AGA:N liikemerkki yhdistyy
monen mielessä pihamailla toteemien lailla
kohoaviin jättiläismäisiin säiliöihin. Yhtiö
operoi kaikenlaisten kaasujen kanssa, ja esimerkiksi
yhtiön Riihimäen-laitoksella astiat
täyttyvät muun muassa hapella, typellä ja
argonilla.
SOL hoitaa kiinteistön valvontajärjestelmistä
tulevia hälytyksiä, tekee kameravalvontaa ja
hallinnoi laitosalueen portteja.
– Kysymys on meidän kannaltamme erittäin
kriittisistä toiminnoista, sanoo laitosta
osaltaan johtava site manager Olli Haapanen.
– Merkittävä alaamme liittyvä erityinen
palvelu on yksin työskentelevien kuljettajien
turvallisuudesta huolehtiminen kameravalvonnan
avulla. Toimialan luonteeseen kuuluu
vaarallisten kemikaalien käsittely, ja on ensiarvoisen
tärkeää, että joku pystyy seuraamaan
tilannetta mahdollisten liukastumisten, muiden
onnettomuuksien tai sairauskohtauksien
varalta, Haapanen kertoo.
SOL hoitaa myös tiettyjen päivystyspuheluiden
ohjaamisen oikeaan osoitteeseen.
Esimerkiksi viranomaiset saattavat onnettomuustilanteessa
kaivata apua kaasuyhtiöltä
ja silloin yhteydenpidon täytyy sujua varmasti
ja nopeasti.
Vartiointiliikkeen operoimasta kattavasta
kameravalvonnasta voi olla hyötyä myös
tapahtuneiden onnettomuuksien selvitystyössä.
Yhteistyö on ulottunut aina prosessien ja
laitteiden valvontaan.
SOLin Hämeenlinnan hälytyskeskus seuraa
myös AGA:n Oulun-laitosta. Kamerat tarkkailevat
tilanteita, ajo- ja henkilöportit avataan ja
suljetaan sekä vierailijat tunnistetaan.
SOLin alkuvuodesta ostama Linnan Vartijat
on AGA:n pitkäaikainen yhteistyökumppani,
ja Olli Haapanen suhtautuu luottavaisesti
yhteistyöhön myös SOLin kanssa.
– Tässä on tehty paljon koulutustyötä, jotta
hommat toimivat. Eivätköhän asiat suju hyvin
jatkossakin, Haapanen uskoo. l
’’
Valvontajärjestelmän
luotettavuus ja
etävalvonta ovat
meidän kannaltamme
kriittisiä toimintoja.
24 www.sol.fi
HENKILÖSTÖPALVELUT
Keski-Suomen Vahinkopalvelujen toimitusjohtaja Tapani Kauppinen (vas.) antoi positiivista palautetta SOLin myyntipäällikölle Antti Pohjolalle
rekrytoinnin sujumisesta. – Kokemus oli niin hyvää, että annamme lähiaikoina SOLille uuden rekrytointitehtävän. Myös toimistosihteerin tehtävään
rekrytoitu Leena Korhonen on tyytyväinen.
Valinta osui nappiin
SOL tarjoaa aurinkoista
palvelua myös
henkilöstönvälityksessä.
Jyväskyläläisellä
Keski-Suomen
Vahinkopalveluilla
on hyvät kokemukset
rekrytointipalveluista.
TEKSTI KARI MARTIALA
KUVA PENTTI KIVIRANTA
Keski-Suomen Vahinkopalvelut
Oy on vuonna 2008
perustettu, kiinteistövahinkojen
hoitoon erikoistunut
yritys. Tärkeimpänä
tavoitteena on vahingon sattuessa säilyttää
kiinteistöjen kunto ja arvo asianmukaisella
vahinkojen hoidolla.
– Kun asiakkaallemme sattuu vahinko,
riennämme apuun 1-2 tunnissa.
Vahinko on asiakkaalle luonnollisesti
suuri järkytys, koska kysymyksessä on
usein hänen asuntonsa, eli suurin ja
tärkein omaisuus, Vahinkopalveluiden
toimitusjohtaja Tapani Kauppinen
kertoo.
– Meiltä vaaditaankin hienovaraista
ja luotettavaa toimintaa, sillä monesti
työskentelemme asutuissa asunnoissa.
– Estämme lisävahingot ja saneeraamme
kiinteistön entistäkin ehompaan
kuntoon: purkutöistä korjausrakentamiseen
ja loppusiivoukseen asti.
Palveluihimme kuuluvat myös rakennuttamis-
ja valvontatyöt sekä sähköasennukset.
www.sol.fi
25
’’
Saimme omaan
haastatteluumme
kolme parasta
ehdokasta.
Yrityksen palveluksessa työskentelee
25 alan ammattilaista, ja toimialue
kattaa Jyväskylän ympäristön noin 100-
150 km säteellä.
Hyviä kokemuksia
Vahinkopalvelut halusi palkata keväällä
palvelukseensa toimistosihteerin.
Rakennuspuolen työntekijöiden rekrytoinnista
yritykseen oli kertynyt jo
kokemusta, mutta toimistotyöhön sopivan
työntekijän etsiminen oli uudenlainen
hanke.
– Päätimme antaa rekrytointitehtävän
SOLin tehtäväksi, Kauppinen
kertoo.
– SOL huolehti työnhakijoiden
ensimmäisistä haastattelukierroksista,
mikä helpotti meidän työtämme.
Saimme omaan haastatteluumme
kolme parasta ehdokasta, joista sitten
itse valitsimme tehtävään sopivimman
henkilön.
Rekrytointiprosessin tulos osui kohdalleen:,
sillä sekä työnantaja että uusi
työntekijä ovat valmiita suosittelemaan
tätä toimintatapaa muillekin.
– Hyvä kokemus toimistosihteerin
palkkauksesta sai meidät antamaan
myös seuraavan rakennusmiehen rekrytoinnin
SOLille, Kauppinen sanoo.
– Nyt olemme keskustelleet SOLin
kanssa jo ensi vuonna valittavasta,
uuden työnjohtotehtäviin valittavan
henkilön rekrytoinnista.
Ammattitaitoinen kumppani
SOL on luotettava ja joustava ammattitaitoisen
työvoiman rekrytoija työmarkkinoiden
ja talouden muuttuvissa
olosuhteissa.
– Kokemukset vuokratyövoiman
välittämisestä ja rekrytointitehtävistä
ovat olleet positiivisia, myyntipäällikkö
Antti Pohjola SOL Henkilöstöpalveluista
kertoo.
– Meillä kaikki työntekijät laittavat
oikeasti itsensä likoon palvellakseen
asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla,
hän sanoo.
Henkilöstönvälityspalvelusta on hyötyä
monilla eri aloille toimiville julkisen
ja yksityisen sektorin yrityksille.
– Puhtaanapito-, siivous- ja pesulapalveluiden
lisäksi välitämme työvoimaa
muillekin aloille. Olemme toimineet
Jyväskylässä vuodesta 2009 lähtien
ja koko ajan välittäneet työvoimaa
myös esimerkiksi rakennusalalle, teollisuuteen
ja erilaisiin toimistotehtäviin,
Pohjola lisää.
Ne oikeat kysymykset
SOLin palvelupäällikön Stiina Kilpikosken
mukaan Vahinkopalvelujen
toimistosihteerin valintaprosessi oli
erityisen mielenkiintoinen, koska valittavalle
henkilölle määriteltiin myös uusi
toimenkuva.
On tärkeää, että rekrytointia suorittava
yritys tuntee hyvin hakijayrityksen
ja sen tarpeet.
– Vain siten rekrytoija pystyy valikoimaan
hakijoista haastatteluun kutsuttavat
ja esittämään oikeat kysymykset,
Kilpikoski kuvailee.
SOL Henkilöstöpalveluiden rekrytoija
perehtyi yrityksen tilanteeseen ja suunnitteli
keinot sopivan työntekijän etsimiseen.
Tavoitteena oli löytää mahdollisimman
laaja-alaisen koulutuksen ja kokemuksen
omaava työntekijä, joka pystyisi suunnittelemaan
itse omia työtehtäviään.
Keski-Suomen Vahinkopalvelut
Oy:n toimistosihteeriksi valittiin lopulta
Leena Korhonen, joka kertoo työn
vastanneen haastattelutilanteessa syntyneitä
odotuksia. Myös työtehtävien
määrä on kasvanut mukavasti.
– Minulla on kokemusta muistakin
ulkopuolisista rekrytoinneista, joskin
tämä oli ensimmäinen, jossa haettiin
henkilöä vakituiseen työsuhteeseen.
Minua haastatellut Stina Kilpikoski
osasi tehdä asianmukaisia kysymyksiä,
Korhonen kehuu. l
26 www.sol.fi
ERIKOISSIIVOUS
– Poutulla eletään tuotannon vaihteluiden mukaan. Säännölliset palaverit varmistavat, että osapuolet pystyvät reagoimaan nopeasti
haasteisiin, laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi Pouttu Oy:ltä (vas) ja SOLin palvelupäällikkö Anne Korkeamäki kertovat.
Laaturuokaa
kuluttajan pöytään
SOL toimii Poutun
tehtaalla osana
laadunhallintaketjua.
– Koulutuksella ja tiiviillä
yhteistyöllä on saatu
rajapinnat hyvin haltuun,
Poutun tuotekehitys- ja
laatuosaston esimies
Kati Kaarlejärvi kertoo
tyytyväisenä.
TEKSTI JA KUVAT ANNE YRJÄNÄ
Lokakuussa tuli vuosi siitä,
kun SOL alkoi vastata
Pouttu Oy:n siivouksesta.
Siivouksen siirtäminen
toiselle toimijalle on suuri
muutos erityisesti elintarvikealan
yrityksessä. SOLin työntekijät saivat
sisäisen koulutuksen lisäksi perehdytystä
Kiillolta sekä Poutulta, joka
opasti SOLilaiset talon tapoihin.
– Vaihtoa edeltäneellä monipuolisella
yhteistyöllä, yhteyshenkilön
valinnalla ja koulutuksella varmistimme
sen, että hygieniataso säilyy
hyvänä koko muutoksen ajan, korostaa
tuotekehitys- ja laatuosaston
esimies Kati Kaarlejärvi Pouttu
Oy:ltä.
– Kävimme läpi rajapintoja ja jopa
kellonaikoja. Tarkensimme vastuita
ja valtuuksia; mitkä tehtävät kuuluvat
Poutun työntekijöille ja mistä puolestaan
SOL vastaa. Vertailimme omia ja
SOLin karttoja muistelee Kaarlejärvi
yhdessä SOLin palvelupäällikkö Anne
Korkeamäen kanssa.
Hygienia- ja siivousaluerajat täsmentyivät
kahtena viikonloppuna
tehdyissä harjoituspesuissa.
– Se oli hyvä kokemus puolin ja
toisin ja olemme tunteneet onnistuvamme,
Kaarlejärvi jatkaa.
www.sol.fi
27
Suomalaista
osaamista
SOL työskentelee Poutulla pääosin yövuorossa, päivävuorossa tehdään tiskauksia ja välipesuja. Poutun
laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi (vas.) ja SOLin palveluohjaaja Mari Mäki-Korvela laatukierroksella.
POUTTU OY on vuonna 1938
perustettu raakalihaa ja
jalostetuotteita valmistava
liha-alan osaaja. Yrityksen
tehdas ja pääkonttori sijaitsevat
vieläkin perustamispaikkakunnallaan
Kannuksessa
Keski-Pohjanmaalla.
Poutulla on aina arvostettu
pohjalaista ammattitaitoa
ja korostettu suomalaisen
työn ja paikallisen tekemisen
merkitystä. 200 henkilöä
työllistävässä tehtaassa
työskennellään kahdessa
vuorossa. Kannuswurstista
tunnetun tehtaan valikoimiin
kuuluu noin 250
tuotetta. Tuotteita on lähes
kaikissa liha- ja lihavalmisteiden
tuoteryhmissä. Poutun
lihavalmisteista erittäin
suosittuja ovat ryynimakkarat,
rouheet ja suikaleet
sekä leikkeleet. Lihatuotteisiin
kuuluvat niin maustetut
kuin perinteiset, täysin
naturel lihatuotteet.
Viestintä on avainasemassa
Sopimusvaiheessa listattiin Poutun
korostamia asioita.
– Viestinnän sujuvuus molempiin
suuntiin on meille tärkeää, samoin kuin
osastokohtainen korkea hygieniataso.
Siivousten valvonnan vastuissa käytämme
kattavaksi osoittautunutta SOLin
keltaista kansiota.
Kaarlejärvi pitää yhteistyön sujuvuutta
ja yhteistyössä kehittymistä
ratkaisevana asiana ja päivittäisiä sähköposteja
ja puheluita parhaina välineinä
yhteydenpitoon. Niitä täydentävät
viikoittaiset palaverit esimiesten tai palveluohjaajan
kanssa, kuukausipalaverit
sekä vuosittaiset kehityspalaverit, joissa
käsitellään laajempia asioita.
– Voimme reagoida nopeasti, jos
jotakin tapahtuu. Olemme esimerkiksi
kehittäneet eräälle terätyökalulle hygieniaa
ja työturvallisuutta edistävän pesutelineen.
Siivouksessa ei ole vielä edes
onnistuttu rikkomaan mitään, Kaarlejärvi
lisää saaden kaikki haastateltavat
nauramaan.
Ulkopuolisesta tuntuu siltä, ettei
teollisuuden työkaluja saisi edes vahingossa
rikottua, mutta käytännössä ne
ovat herkkiä muun muassa lommoutumiselle.
Säännölliset puhtausnäytteet
Kun toimitaan helposti pilaantuvien
tuotteiden kanssa, hygienia on avainasia.
– Olemme tehneet paljon muutoksia
siihen liittyen muun muassa supista-
Pouttu Oy sijaitsee Kannuksessa
Keski-Pohjanmaalla. Tehtaassa on
neliöitä 20 000.
’’
Viestinnän sujuvuus
on erittäin tärkeää.
28 www.sol.fi
malla puulava-aluetta, kertoo Kaarlejärvi.
Laadunvalvonta on Poutulla
monipuolista.
– Aamuneljältä ennen töihin
ryhtymistä, tuotanto tekee aistinvaraisen
puhtaustarkkailun. Tärkeä
kommunikaatioväline on ohjaava
lomake, jolla työntekijät antavat
tarkkaa palautetta yöllä työskenteleville
SOLilaisille.
– Pintapuhtausnäytteitä otetaan
koko tuotannosta kattavasti ja säännöllisesti.
Kuukausittain teemme
yhteisen hygienia- ja puhtauskierroksen
SOL:in kanssa, Kati Kaarlejärvi
kertoo.
Palvelua vuorokauden ympäri
Pouttu kuuluu alueen suurimpiin
työnantajiin ja työllistää 15 SOLin
työntekijää. Neliömetrejä tehtaassa
on peräti 20 000.
– Siivouskohteena elintarviketeollisuus
poikkeaa muista, ja työ on
hyvin monivaiheista. Eri koneisiin
liittyy niiden vaatimia erityisiä puhdistusmenetelmiä,
Anne Korkeamäki
kertoo.
Elintarviketeollisuudessa siivousta
tehdään vuorokauden ympäri,
Poutulla viitenä päivänä viikossa.
– Päivävuorossa teemme muun
muassa tiskauksia ja välipesuja.
Isompiin töihin tartumme yöllä sen
jälkeen, kun Poutun oma henkilökunta
poistuu iltavuorosta, lisää
Korkeamäki.
Elintarvikealan työntekijöillä on
haastateltavien mukaan joitakin
yhteisiä piirteitä.
– Kun työskennellään elintarvikealalla,
on oltava tarkka ja perusteellinen.
Samalla on oltava sosiaalinen ja
tultava kaikkien kanssa toimeen.
Sesonkiajat sijoittuvat Poutun
tehtaalla kesään ja joulunaikaan.
– Mekin elämme jouhevasti tuotannon
mukana emmekä ikinä sano
ei, hymyilevät Anne Korkeamäki
ja päivittäisistä rutiineista vastaava
SOLn palveluohjaaja Mari Mäki-
Korvela. l
– Keltaisesta
kansiostamme
löytyvät työohjeet
osastoittain,
SOLin palvelupäällikkö
Anne
Korkeamäki
kertoo.
www.sol.fi
29
HENKILÖSTÖPALVELUT
Hektisiä hetkiä
Humppilassa
Takuuelementillä paiskitaan töitä pääsääntöisesti kahdessa
vuorossa. Elementtejä valmistava, kausiluonteisella alalla toimiva
tehdas pyörii osittain SOLilaisin voimin. – Tämä järjestely toimii
mainiosti, toimitusjohtaja Teemu Tuuli toteaa.
TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA
’’
Rekrytoinnit
eivät enää vie
resursseja.
Rakennusalalla puhutaan
lamasta mutta Takuuelementin
tehtaalla siitä ei
näy jälkeäkään. Yritys valmistaa
elementtejä rakennusteollisuudelle
– Viimeiset kolme vuotta ovat
olleet reippaan kasvun aikaa. Liikevaihtomme
on kolminkertaistunut,
eikä mitään merkkiä päinvastaisesta
kehityksestä ole näkyvissä, yrityksen
toimitusjohtaja Teemu Tuuli kertoo
tyytyväisenä.
Yritys kuuluu Päätoimija-konserniin,
joka muodostuu erilaisten kohteiden
rakentamiseen erikoistuneista
rakennusliikkeistä.
– Työn alla on monenlaisia kohteita
kuten hoivataloja, asuntoalueita, kerrostaloja,
toimitiloja, logistiikkaterminaaleja
ja myymälöitä.
Takuuelementti palvelee kaikkia
konsernin rakennusyhtiöitä.
– Toki, meillä on myös muita asiakkaita.
Heidän osuutensa on nyt noin
kymmenen prosenttia liikevaihdosta.
Talousohjattu
rakentaminen toimii
Liiketoiminnan voimakas kasvu johtuu
Tuulen mielestä konsernin hyvin suunnitelluista
konsepteista.
– Päätoimija konserni myy, sitä mitä
asiakkaat tarvitsevat eli kokonaisvaltaista
palvelua. Meiltä voi ostaa esimerkiksi
teollisuushallin avaimet käteen – periaatteella.
Hoidamme tarvittaessa tilaajan
puolesta kaiken tonttihankinnasta alkaen
ja koko rakennusprosessi on alusta loppuun
yhden toimijan hallinnassa. Tarvittaessa
etsimme jopa sopivat investoijat
rahoittamaan vuokratiloja. Puhummekin
talousohjatusta rakentamisesta.
Toinen kilpailussa pärjäämisen syy
on Tuulen mukaan toimitusnopeus.
– Yhden toimijan projektissa kaikki
pysyy paremmin kasassa. Esimerkiksi
Rakennusliike Lehto Oy rakensi
Uuteenkaupunkiin viime vuonna yli
6 000 neliötä logistiikkatiloja. Vaikka
lopullinen päätös urakasta saatiin vasta
toukokuun alussa, syyskuun lopussa
kaikki oli jo valmista ja käyttäjä pääsi
muuttamaan sisään.
Tuuli kertoo, että myös ympäristöarvot
voidaan yhden toimijan mallissa
ottaa paremmin huomioon.
– Toimimme ekologisesti sekä tehtaalla
että työmailla, eli kierrätämme
kaiken ylijäämämateriaalin.
Takuuelementin oma tuotekehitys
pyrkii osaltaan lisäämään rakentamisen
kustannustehokkuutta.
– Säästöä syntyy siitä, kun komponenteista
voidaan tehdä yksinkertaisempia
mutta silti yhtä toimivia. Toisaalta
lisäämme tuotteeseemme myös jalostusarvoa.
Arjen helppous
Pääsääntöisesti konsernin omiin tarpeisiin
toimivan tuotantoyksikön johtaminen
on välillä hyvinkin hektistä
toimintaa.
– Yksi puhelinsoitto iltapäivällä
saattaa yhtäkkiä tuplata työntekijöiden
tarpeen, kun siirrymme loppuvuodeksi
30 www.sol.fi
Takuuelementien
toimitusjohtaja Teemu
Tuuli on tehnyt tiivistä
yhteistyötä SOLin
kanssa jo vuodesta
2009. Vierellään palvelujohtaja
Minna Tuira
(oik) ja palveluohjaaja
Minna Kivi.
www.sol.fi
31
– Enää minulla ei ole
mitään ennakkoluuloja
vuokratyöntekijöitä
kohtaan, Takuuelementin
toimitusjohtaja
Teemu Tuuli kertoo.
– Kun asiakkaan
tuntee hyvin, oikeanlaisten
työntekijöiden
rekrytointi on helppoa,
palvelujohtaja
Minna Tuira lisää.
yhdestä vuorosta kahteen pikavauhtia,
Teemu Tuuli kertoo.
Tuuli kehuu, että näissä tilanteissa
SOLin Henkilöstöpalveluista on ollut
aivan suunnaton hyöty.
– Aikaisemmin rekrytoinnit sitoivat
aivan liian paljon resursseja. Nyt otan
vain yhteytä SOLiin ja jään odottamaan
uusien työntekijöiden esittelyjä.
SOLin palvelujohtaja Minna Tuira
kertoo, että Takuuelementin kanssa on
tehty yhteistyötä yli viiden vuoden ajan.
Tutulle asiakkaalle on mukava toimittaa
työntekijöitä.
– Pitkällä historialla on merkitystä.
Se helpottaa oikeiden henkilöiden
valintaa. Me tiedämme hyvin minkälaiseen
työhön ja minkälaisia henkilöitä
täällä tarvitaan, hän kertoo.
SOLilainen palveluohjaaja Minna
Kivi on rekrytoinut tekijöitä tehtaalle
nyt muutaman vuoden ajan.
– Tänne on aina kiva lähettää uusia
ihmisiä töihin, kun tietää miten rento
ja mukava ilmapiiri tehtaalla on, Minna
Kivi sanoo.
Teemu Tuuli kehuu SOLin kautta
tulleita työntekijöitä.
– Myönnän, että olin aiemmin
vähän ennakkoluuloinen vuokratyöntekijöitä
kohtaan, mutta enpä ole enää,
hän toteaa nauraen.
– Olemme saaneet mainioita
ammattitaitoisia ihmisiä hommiin,
enkä löydä valittamisen aihetta, hän
jatkaa.
Tiivistä yhteistyötä
Takuuelementin tehtaalla on toisinaan
töissä jopa enemmän SOLilaisia kuin
omia työntekijöitä.
– Mitään ongelmia siitä ei ole synty-
32 www.sol.fi
VINJETTI
’’
Olemme
saaneet mainioita
ammattilaisia
töihin.
nyt. Meillä kaikki ovat samanarvoisia,
ja päällepäin ei todellakaan näy, kuka
palkan maksaa, Teemu Tuuli toteaa.
Minna Tuira korostaa, että normaalien
laadunvalvontarutiinien ja
asiakastyytyväisyyskyselyiden lisäksi on
tärkeää olla läsnä asiakkaan arjessa.
– Näin varmistuu se, että kaikki on
kohdillaan joka päivä.
Minna Kivi kertoo, että yhteyttä
pidetään tiiviisti sähköpostitse ja puhelimen
välityksellä.
– Ja olen myös tuttu vieras täällä
paikan päällä, hän lisää. l
Täällä kaikki
ovat tasa-arvoisia
SOLILAINEN palveluvastaava Jere Lipsonen
on tehnyt töitä Takuuelementillä
nyt noin vuoden verran.
– Sellaista päivää ei ole, ettei täällä
naurettaisi, hän kehuu tehtaan työilmapiiiriä.
Jere on suorittanut rakennusalan
ammattitutkinnon vuonna 2010 ja
halusi alan töihin.
– Opiskelujen jälkeen tein sekalaisia
rakennushommia ja vähän aikaa olin
Espanjassa puhelinmyyjänä. Ennen tänne
tuloani olin kiinteistönhuoltohommissa.
Oli kivaa päästä takaisin oman
alan töihin.
Vuokratyöntekemistä Jere ei koe
ongelmaksi.
– Meillä on täällä tosi mukava porukka
ja samassa asemassa me olemme
kaikki riippumatta siitä, kenen palveluksessa
ollaan.
Jerellä on vakituinen työsuhde SOLiin
ja mies on tyytyväinen tilanteeseen.
– Tunnit kirjaan helposti ylös netissä
ja muutenkin hommat hoituvat.
Esimerkiksi uudet työvaatteet on aina
saanut heti, kun on tarvinnut.
Tällä hetkellä nuori isä asuu Humppilassa
viikot ja matkustaa viikonloppuisin
perheensä luo Lohjalle. Kotona
odottavat avovaimon lisäksi 2-vuotias
tytär Helmi sekä 2 kuukautta vanha
tytär Henni.
– Talven aikana on tarkoitus, että perhe
muuttaa myös tänne Humppilaan.
Työuran seuraava askelkin on jo
suunnitelmissa.
– Jossain vaiheessa haluaisin jatkaa
oman alani opintoja, Jere toteaa lopuksi.
www.sol.fi
33
SOL EESTI
– Kiitos asiakkaillemme. Kolme
viimeisintä toimintavuotta ovat
olleet meidän parhaitamme,
SOL Eestin maajohtaja Allan
Ronimois sanoo tyytyväisenä.
SOL Eesti
kasvaa vauhdilla
TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT EGERT KAMENIK
SOL tarjoaa kiinteistöjen
kunnossapito- ja pesulapalveluja
koko Viron
alueella. SOL Eestin maajohtaja
Allan Ronimois
korostaa, että kun haluaa saavuttaa
hyvän asiakassuhteen, on tehtävä
kaikki alusta asti oikein ja hyvin.
– Toimintamme ehdoton kulmakivi
löytyy SOLin arvoista.
Haluamme vapauttaa asiakkaan keskittymään
päätoimialaansa. Eli jos
asiakas ”unohtaa” meidät eikä edes
huomaa lisäpalveluidemme tarjoamista,
hän on varmasti tyytyväinen.
– Meidän on kuunneltava asiakkaidemme
toiveita ja ymmärrettävä
heidän tarpeitaan, mutta se ei yksin
riitä. Me olemme ammattilaisia ja
tarjoamme asiakkaillemme niitä palveluja,
joita he tarvitsevat, vaikka he
eivät olisi huomanneet niitä edes itse
kysyä. Monet asiakkaistamme ovat
todenneet, että tämä ammattimainen
lähestymistapa on juuri sitä, mitä he
haluavat.
– Kumppanimme haluavat meidän
pitävän huolta heidän tiloistaan
isännän otteella, aloitteellisesti ja
ammattimaisesti. Esimerkiksi, jos
linolattian vahakerros on kulunut
pois, se on vahattava pian uudelleen.
Muutoin lattian korjaaminen voi
tulla kalliiksi.
Hän korostaa myös vuorovaikutustaitojen
arvoa.
– Asiakkaamme haluavat vaihtaa
ajatuksia kanssamme ja meidän on
pistettävä keskusteluissa kaikki asiantuntemuksemme
peliin. Vielä parempi
on, jos olemme selvittäneet itsellemme
kyseisen toimialan hienoudet.
34 www.sol.fi
SEB pankin
kumppanina
SEB pankin kiinteistönosaston
johtaja Vello
Ojamäe (oik.) ja SOLin
palveluesimies Hiye Kuuli
tapaavat säännöllisesti.
Palveluvastaava Natalia
Danilova huolehtii pankin
pääkonttorin aulatiloista.
SOL HOITAA SEB pankin siivous-
ja kiinteistönhoitopalvelut
Virossa ja Latviassa.
– Perinteisten tehtävien
lisäksi huolehdimme monista
muista tehtävistä aina asiakirjojen
tuhoamisesta muuttopalveluihin,
Pohjois-Viron palvelujohtaja
Priit Sipelgas kertoo.
– Tallinnassa on tehty töitä
remontin keskellä jo puoli vuotta,
koska SEB pankin pääkonttorissa
on parhaillaan meneillään
laajat entisöintityöt.
Yhteistyötä on nyt tehty liki
viisi vuotta ja yhteistyö on sujunut
hyvin.
– Olemme saaneet asiakkaalta
erinomaista palautetta.
Tietenkin joskus tulee pieniä
ongelmia eteen, mutta pyrimme
siihen, että saamme ne
hoidettua jo ennen kuin asiakas
on niitä edes huomannut.
SEB pankin hallintoyksikön
kanssa pidetään yhteyttä päivittäin.
– Päivittäisen toiminnan tärkein
apuväline on sisäinen verkko,
Extranet. Lisäksi tapaamme
viikoittaisissa palavereissa,
joissa keskustellaan koko Viron
alueen toimintaan liittyvistä
käytännön asioista.
Koko Baltian alueen yhteyshenkilöt
kokoontuvat neljä
kertaa vuodessa.
– Näihin kokouksiin osallistuvat
SEB pankin ja SOLin edustajat
sekä Viron että Latvian
alueelta ja SEB pankin ruotsalaisen
emoyhtiön edustaja.
Näissä tilaisuuksissa käydään
läpi palautetta ja suunnitellaan
seuraavan neljännesvuoden
toimintaa.
– Tavoitteena on toteuttaa
tarvittavia palveluja aina
paremmin ja kustannustehokkaammin,
Sipelgas toteaa.
www.sol.fi
35
SOL Eesti 2014
• Liikevaihto tulee olemaan
noin 16 miljoonaa euroa.
• Työntekijöitä on noin 1 600.
• Asiakassopimuksia on 750.
• Toimipisteitä on yhdeksän
ja pesuloita viisi.
- Tavoitteemme ovat
hyvin kirkkaat ja tämän
vuoden osalta ne on
jo melkein saavutettu,
Eestin maajohtaja Allan
Ronimois kertoo.
Kun asiakas huomaa, että tunnemme
myös hänen toimialaansa, luottamus ja
kunnioitus syntyvät nopeasti.
– Asiakkaitamme ilahduttaa tietenkin
myös se, että heidän tiloissaan palvelevat
iloiset työntekijät, jotka kantavat
vastuunsa ja ovat saaneet työhönsä
hyvän koulutuksen.
Kohti markkinajohtajuutta
SOL aloitti toimintansa Virossa vuonna
2001, ja kasvua on tullut joka vuosi
talouden suhdanteiden heittelyistä
huolimatta.
– Kolme viimeisintä toimintavuotta
ovat olleet meidän parhaitamme, Allan
Ronimois kertoo tyytyväisenä.
Tämän vuoden myyntitavoite on jo
melkein saavutettu ja todennäköisesti
ylittyy vuoden vaihteeseen mennessä.
Pitkän tähtäimen tavoitteena on päästä
markkinajohtajan asemaan.
– Asiakkaita on siis tullut lisää ja vielä
enemmän on tulossa, hän jatkaa.
Tällä hetkellä liikevaihdosta noin 90
prosenttia tulee siivouspalveluista, mutta
muidenkin palvelujen osuus kasvaa
koko ajan.
– Tulevaisuudessa aiomme keskittyä
entistä enemmän kiinteistöhuoltoon
liittyvien palvelujen ja monipalveluiden
osuuden kasvattamiseen.
– Moniosaaminen on ehdottomasti
tulevaisuuden trendi. Tälläkin hetkellä
meillä on jo toki muutamia moniosaajia,
jotka hoitavat esimerkiksi sekä kiinteistönhoitoa
että vartiointia. Siitä hyötyvät
sekä asiakkaat että työntekijät, joille
voimme tarjota silloin parempaa palkkaa
ja mahdollisesti kokopäiväistä työtä.
Uudet johtamistavat tuottavat
Viimeisen kolmen vuoden aikana SOL
Eestissä on hiottu erityisesti johtamistapoja
ja vastuualueita.
– Merkittävää on ollut osallistuminen
Lead One SOL -koulutukseen.
Tavoitteemme ovat nyt hyvin kirkkaat,
ja jokaisella aluejohtajalla on selkeästi
määritelty rooli strategian edelleen
kehittämisessä, Allan Ronimois kertoo.
SOL Eestin Itä-Viron
alueen palvelupäällikkö
Virge Agejeva (vas.) ja
palveluohjaaja Natalja
Latt tekevät tiivistä
yhteistyötä.
Poliisi- ja rajavartijalaitos palkitsee
ITÄ-VIRON PÄÄKAUPUNKI Jöhvi sijaitsee vain 50 kilometrin päässä Venäjän
rajalta. Keskiaikaisen kaupungin kautta kulki aikanaan kaikki länsimaiden
ja Pietarin välinen liikenne. Paikkakunta mainitaan ensimmäisen kerran
saksalaisissa asiakirjoissa jo vuonna 1241. Nykyajan mittasuhteissa pienen
kaupungin keskustaan rakennettiin vuonna 2012 uusi moderni Poliisin ja
rajavartiolaitoksen toimipiste.
– Olemme pitäneet huolta kiinteistön siivouksesta sisätiloissa ja ulkoalueilla
rakennuksen valmistumisesta asti, Itä-Viron palvelujohtaja Hannes
Niinepuu kertoo.
Niinepuu tarkentaa, että vaikka talossa toimivat poliisi- ja rajavartiolaitos
sekä Itä-Viron hälytyskeskus niin SOLin varsinainen asiakas on Riigi Kinnisvara
AS (Valtion Kiinteistön Oy), joka rakennutti talon.
– Heidän kanssaan yhteistyö on sujunut mainiosti. Ja olemme saaneet
myös laittaa ammattitaitomme peliin ja neuvoa heitä muun muassa hygieniatuotteiden
hankinnoissa.
Yhteistyö viranomaisten kanssa ei ole myöskään kangerrellut.
– Palveluvastaavamme Lilia Stepannikova palkitaan marraskuussa hyvästä
työpanoksesta Poliisi- ja rajavartiolaitoksen myöntämällä kiitoskirjeellä,
Niinepuu paljastaa.
36 www.sol.fi
– Aluejakomme myös yksinkertaistui,
kun viidestä alueesta siirryttiin
kolmeen. Jokaisen alueen toiminnassa
on lisäksi otettu huomioon sen erikoispiirteet.
Nämä muutokset ovat jo nyt
tuottaneet tulosta.
Sisäistä viestintää on kehitetty johtamisen
rinnalla.
– Nykyään kokoonnumme joka
kuukausi isolla joukolla keskustelemaan
sen hetkisestä tilanteesta ja
tuloksista. Vaikutuksien arvioinnin
lisäksi tärkeässä roolissa on silloin yksi
kysymys: miksi?
Saint-Gobain Glass Estonian hallintojohtaja
Heiki Mäesalu (vas) ja SOLin palveluesimies
Kersti Mäepalo tuotantotiloissa.
Taustalla SOLin tehokas tiimi.
Haasteellista rekrytointia
Virossa uusien tekijöiden palkkaaminen
ei ole aivan yksinkertaista. Lokakuussa
2014 Tallinnan työttömyysluku
oli noin 4 prosenttia ja Harjumaan
noin 3 prosenttia.
– Lisäksi tuntuu, että osa työttömistä
ei ole oikeasti lainkaan kiinnostunut
töihin menemisestä. Monet ovat myös
muuttaneet työn perässä Suomeen,
Allan Ronimois kertoo.
– Onneksi SOLilla on hyvä maine
työnantajana, eli pärjäämme tässäkin
kilpailussa. Meillä on jatkuvasti haussa
noin kymmenen työpaikkaa, kun kilpailijoillamme
saattaa samaan aikaan
olla monikymmenkertainen määrä
työpaikkoja avoinna.
Työntekijöitä houkutellaan joustavilla
työajoilla ja muilla eduilla.
– Tarvittaessa voimme jakaa työn
useammankin työntekijän kesken.
Työntekijät arvostavat myös vakavaraista
työnantajaa sekä tarjoamiamme
hyviä koulutus- ja täydennyskoulutusmahdollisuuksia.
Työntekijöiden vaihtuvuus sen
sijaan ei ole ongelmana.
– Työtyytyväisyysmittauksissa olemme
saaneet hyviä tuloksia, ja meillä
on monia pitkään – jopa 10–15 vuotta
– SOLin palveluksessa olleita työntekijöitä.
Ammattitaitoa vaalitaan
Allan Ronimois kertoo, että he tarjoavat
suomalaisen emoyhtiönsä tapaan
palveluvastaaville koulutuksia työpaikalla
sekä mahdollisuuden ammattikoulussa
opiskelemiseen ja ammattitutkintojen
suorittamiseen.
– Erityisen tiiviisti teemme yhteistyötä
Järvamaan ammattikoulutuskeskuksen
kanssa, joka on muodostanut
erityiset SOL-opiskeluryhmät. Niissä
opiskelujen ja työn yhdistäminen
sujuu parhaalla mahdollisella tavalla.
Palveluvastaavien lisäksi koulun
penkillä käy muukin henkilökunta.
– Melkein kaikki työntekijämme
käyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaikutuskoulutuksissa,
ja alansa asiantuntijat
osallistuvat vuosittain täydennyskoulutuksiin.
Lisäksi on tarjolla
ammattitaitoa lisääviä, lyhyempiä
menetelmäkursseja ja koulutuksia.
SOL Eestin asiakkaat arvostavat
näitä järjestelmällisiä koulutuksia.
– Tottahan se on, että meidän työntekijöidemme
lisäksi, asiakkaamme
hyötyvät suoraan näistä opinnoista.
Palveleehan heitä ammattitaitoinen
henkilökunta, joka pitää tietonsa ja
taitonsa aina ajan tasalla, Ronimois
toteaa lopuksi. l
”Saint-Gobain
luottaa meihin”
SOL ON jo vuodesta 2008 lähtien
huolehtinut teollisuusjätti Saint-
Gobainin Elvan, Tarton ja Mäon
tehtailla monenlaisista kunnossapitotehtävistä.
– Hoidamme muun muassa sisäja
ulkoalueiden siivouksen, pienkorjaukset,
lakaisemisen, lumenpoiston
ja nurmikon leikkaamisen, Etelä-
Viron palvelupäällikkö Urve Välimäe
kertoo.
Saint-Gobain toimii 59 maassa ja
kuuluu maailmanlaajuisessa mittakaavassa
sadan johtavan teollisuuskonsernin
joukkoon. Yritys valmistaa
huipputeknologiaa edustavia
tasolaseja sekä rakennusmateriaaleja
ja on alansa markkinajohtaja
Euroopassa. Välimäe kertoo, että
yhteistyö jättiläisen kanssa toimii
erinomaisesti.
– Yrityksillämme on hyvin
samanlaiset arvot ja kehitämme
koko ajan toimintoja yhdessä. Asiakaskäyntien
yhteydessä me tarjoamme
uusia erilaisia ratkaisuja arkipäivän
tilanteisiin ja olemme saaneet
myös asiakkaaltamme monia
hyviä yhteistyöehdotuksia. Pyrimme
siis yhdessä ennakoimaan ongelmien
syntymisen. Tämä tiivis yhteistyö
varmistaa nopean reagoinnin.
Palvelun laatua valvotaan
samaan tapaan kuin Suomen
SOLissa.
– Palveluesimies käy kohteissa
päivittäin ja palvelupäällikkö vierailee
tehtailla noin kerran kuukaudessa.
Noin kahden kuukauden välein tehdään
perusteellisempi laadunvalvontakierros
yhdessä asiakkaan kanssa.
Välimäe kertoo, että SOLilaiset
ovat viihtyneet hyvin tehdasympäristössä.
– Palveluvastaavat eivät ole kohteissa
vaihtuneet, mikä on hienoa.
Heidät opastettiin työhön aikanaan
SOLin oman perehdytysohjelman
avulla ja lisäkoulutuksia järjestetään
aina, kun on tarvetta, Välimäe
kertoo.
www.sol.fi
37
VINJETTI
Aurinkokuntaa
rakentamassa
Moniosaajat tulevat. SOL
päivittää toimintamallinsa
uudeksi. – Aurinkokunta
on vastaus asiakkaidemme
toiveisiin, myynnin johtaja
Pekka Lindeman kertoo.
TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA
38 www.sol.fi
MONIPALVELUT
Vuosien mittaan SOLin
palveluvalikoima on
laajentunut hyvin
monipuoliseksi.
Perinteisten siivousja
pesulapalvelujen rinnalle ovat
nousseet valtakunnalliset kiinteistönhoito-,
vartiointi-, toimitila- ja
henkilöstöpalvelut.
– Olemme aito monipalveluyritys
ja pystymme jo nyt tarjoamaan
eri toimialoilla toimiville erilaisille
asiakkaillemme juuri heidän tarvitsemansa
palvelut, myynnin johtaja
Pekka Lindeman kertoo.
Tämä ei kuitenkaan vielä riitä,
vaan SOL haluaa olla palvelualan
– Meistä
löytyy uusiutuvaa
aurinkoenergiaa
ja haluamme
viedä sitä asiakkaidemme
luo pilvisenäkin
päivänä,
myynnin
johtaja
Pekka Lindeman
toteaa
hymyillen.
www.sol.fi
39
edelläkävijä ja palvella asiakkaita vielä
paremmin ja tehokkaammin.
– Perinteisesti näitä palveluja on hoidettu
eri yksiköissä, mutta me rakennamme
nyt toimintamallin jonka avulla
asiakkaamme saavat tehokkaasti ja
joustavasti käyttöönsä kaikki osaamiset
ja taidot, jotka SOL Aurinkokunnasta
löytyvät.
Lindeman kertoo, että asiakkaat
hyötyvät uudesta Aurinkokunta -toimintamallista
monin tavoin. Kaiken
tarvittavan voi tilata samalta tutulta
yhteyshenkilöltä, joka tuntee SOLin
palvelutarjooman mahdollisuudet.
Yhteistyön perustaksi riittää yksi sopimus
ja kustannusten seuranta on helpompaa.
– Kustannustehokkuus myös paranee,
kun moniosaajamme hoitavat
erilaisia tehtäviä asiakasyrityksessä eikä
kukaan tule kohteeseen vain yhtä työtehtävää
suorittamaan. Töiden käynnistämiseen
ja lopettamiseen kuluva aika
pienenee silloin olennaisesti.
SOL kehittää myös palveluratkaisujen
tuottamisen malleja.
– Siivousalalla on perinteisesti osattu
– Mukaan kannattaa lähteä, vaikka muutos
vie monet meistä mukavuusalueidemme
ulkopuolelle, myynnin johtaja Pekka Lindeman
sanoo.
”Otan asiakkaasta kokonaisvastuun”
Vartiointi
+ siivouspalvelut
PALVELUESIMIES Arttu Huittisen tie monipalvelujen
esimieheksi on edennyt askel
askeleelta. Liiketalouden tradenomiksi valmistunut
Arttu aloitti vuonna 2010 SOLin
yritysmyynnissä, mutta siirtyi pian vartijan
töihin ja eteni palveluesimieheksi. Hieman
myöhemmin Artusta tuli monipalvelujen
esimies Helsingin alueelle.
Nykyisin Arttu tuottaa asiakkailleen
moniosaavaan tyyliin sekä vartiointi- että
siivouspalveluja. Ei riitä, että alaiset hallitsevat
molempien alojen työt, vaan esimiehen
on näytettävä esimerkkiä.
– Olen käynyt SOLin koulutuksissa ja
opiskellut myös itsenäisesti. Minun on hallittava
molemmat työt, sillä olen viime kädessä
vastuussa siitä, että hommat hoituvat.
Esimerkiksi HOK Elannon pääkonttorissa
sekä siivous- että postituspalvelut
ovat molemmat Artun tiimin vastuulla.
Toisinaan vastuuta jaetaan niin, että Arttu
vastaa turvallisuuspalveluista, ja SOLin
toinen palveluesimies pitää huolta saman
kohteen kiinteistö- ja siivouspalveluista.
– Tällainen järjestely on käytössä esimerkiksi
Helsingin SPR Veripalveluissa.
Artun työkuvaan kuuluu monenlaisia
tehtäviä muun muassa rekrytointia, laskutusta,
palkanmaksua, työvuorojen järjestämistä,
kehityskeskusteluja ja ne kaikki on
myös hallittava. Oppimista ei saa unohtaa
hetkeksikään, sillä jo pelkissä työehtosopimuksissa
on paljon päntättävää.
– SOLilaisille yrittäjyys on tärkeä arvo.
Töitä saa tehdä itsenäisesti, kunhan työ
luistaa, Arttu selittää.
Idea monipalveluista on lähtöisin SOLin
asiakkailta, jotka esittivät toiveen palveluntarjoajasta,
jolta voisi hankkia kaikki
kiinteistöpalvelut yhdellä kertaa. Artun
mukaan asiakkaat ovatkin ottaneet organisaatiomuutoksen
iloisin mielin vastaan.
– Monen SOLilaisen toimenkuva on laajentunut
ja työntekijät ovat saaneet siihen
valmennusta.
Haasteita riittää myös monipalvelujen
esimiehellä.
– Omaa osaamista pitää kehittää jatkuvasti.
Itse olen saanut paljon tukea ja apua
vanhemmilta kollegoilta, Arttu kehuu.
Jokapäiväisen esimiestyön ytimessä
ovat teknisen osaamisen lisäksi sosiaaliset
taidot.
– Työssäni on tärkeää ymmärtää ihmisten
ja kulttuurien erilaisuutta. Esimerkiksi
siivoustehtävissä työskentelee palveluvastaavia,
jotka ovat kotoisin hyvin erilaisesta
kulttuurista. Silloin täytyy olla tarkkana,
että molemmat osapuolet tulevat varmasti
ymmärretyiksi.
Vaikka yhteinen kieli löytyisikin helposti,
kulttuurit eivät välttämättä kohtaa.
– Työntekijä voi esimerkiksi olla kotoisin
maasta, jossa hyviin tapoihin ei kuulu
sanoa esimiehelle ”ei” tai ”en tiedä”. Silloin
esimiehen pitää herkistyä kuuntelemaan
MAARET LAUNIS
Esimerkiksi HOK Elannon pääkonttorissa
sekä siivous- että postituspalvelut
ovat molemmat meidän tiimin vastuulla,
palveluesimies Arttu Huittinen kertoo.
sitä, miten työntekijä on tottunut kommunikoimaan.
Arttu Huittisen mielestä oppia voi vaikka
kuinka paljon, jos halua vain riittää.
– Oma aktiivisuus ja asenne ratkaisevat!
MAARET LAUNIS
40 www.sol.fi
työskennellä hyvin suunnitelmallisesti
ja systemaattisesti. Tulemme laajentamaan
tätä tuottavuuden parantamista
mahdollistavaa toimintatapaa muihinkin
työtehtäviin.
Tavoitteena on olla asiakkaan ylivoimainen
kumppani.
– Otamme kokonaisvastuun asiakkaidemme
palvelutarpeisiin vastaamisesta.
Tulevaisuudessa yrityksen oven
pielestä voi hyvin löytyä ”Aurinkokunta
palvelee täällä” –tarra, merkkinä
siitä, että kaikki palvelut on niin hyvin
hoidettu, että asiakkaamme voi keskittyä
täysipainoisesti omaan ydintoimintaansa.
Vastaus asiakkaiden toiveisiin
Pekka Lindeman kertoo, että SOLin
viimeisimmässä asiakastyytyväisyystutkimuksessa
toivottiin kokonaisvaltaista
palvelumallia ja eri alueiden palveluja
haluttiin ostaa Yhden luukun – periaatteella.
– Viemme nyt tätä toivetta käytäntöön.
Olennaisessa roolissa ovat palveluvastaavamme,
jotka ovat päivittäin
läsnä asiakkaan arjessa ja tuntevat kaikkein
parhaiten asiakkaidemme tarpeet.
Päivitämme nyt palveluvastaavien ja
heidän esimiestensä osaamisen Aurinkokunnan
toimintamallin mukaiseksi.
– Moniosaaminen on ehdottomasti
nykyaikaa ja tarkoittaa sitä, että asiakas
ei saa meiltä koskaan vastausta: ”Ei
kuulu minulle”.
Lindeman kertoo, että esimiesten
rooli muuttuu rutiinien hoitajasta
tiimin innostajaksi ja toiminnan kehittäjäksi
tiiviissä yhteistyössä muiden
SOLilaisten kanssa.
– Aikaisemmin on ollut tapana, että
Laatu tehdään joka päivä uudelleen
– Tuotamme siivous- ja ateriapalveluita
muun muassa Varkauden kaupungille ja
sen oppilaitoksille, palveluesimies Jaana
Kalevo kertoo.
kiinteistönhoito
+ ateriapalvelut
+ siivouspalvelut
TIMO HARTIKAINEN
PALVELUESIMIES Jaana Kalevo tuli SOLille
töihin suoraan koulun penkiltä. Merkonomi-opintojen
lomassa suoritettu työssäoppimisjakso
muuttui palveluesimiehen
vakituiseksi työpaikaksi koulun päätyttyä.
Jaana tuottaa siivous- ja ateriapalveluita
muun muassa Varkauden kaupungille ja
sen oppilaitoksille. Myös moni muu kunnan
kiinteistö on niin ikään Jaanan vastuulla.
Asiakkaana ovat myös Teboil-huoltamot,
joissa pidetään huolta sekä kiinteistöpalveluista,
että siivouksesta.
Jaana on suorittanut jo aiemmin siivousteknikon
erikoisammattitutkinnon ja,
kun monipalveluohjelma käynnistyi vuosi
sitten Varkaudessa, Jaana täydensi osaamistaan
SOLin kiinteistökoulutuksella.
– Kiinteistöpalvelut eivät olleet minulle
tuttuja ennestään ja opiskelen niitä koko
ajan lisää. Esimerkiksi tietokonejärjestelmien
sisäistäminen otti oman aikansa.
Palvelualalla kaikkein tärkein resurssi
on Jaanan mielestä osaava ja hyvinvoiva
henkilöstöä.
– Kiinteistönhoito ja siivous ovat sellaisia
töitä, joissa jokainen päivä aloitetaan
alusta. Vaikka joku käytävä olisi siivottu
kuinka hyvin eilen, tai pihoista poistettu
roskat, pitää työ tehdä taas tänään ja huomenna
uudelleen yhtä hyvin.
– Esimiehen työnkuvaan kuuluvat moninaiset
tehtävät, kuten henkilöstöhallinto,
asiakkuuksien kokonaisvaltainen hoito,
henkilöstön perehdyttäminen ja kouluttaminen,
toiminnan suunnittelu ja budjetointi.
Parasta työssä Jaanan mukaan on
se, että hän tapaa päivittäin paljon erilaisia
ihmisiä.
– Työpäivät ovat aina erilaisia, joten pitkästymään
ei ehdi.
Jaanan elämänpiiriin kuuluu SOLilaisuuden
lisäksi perhe: puoliso ja neljä teiniikäistä
lasta. Elämän eri osa-alueiden välillä
pallottelu on välillä haasteellista, mutta
Jaanan reseptillä kaikesta on selvitty:
– Positiivinen asenne kantaa pitkälle.
MAARET LAUNIS
’’
Parasta työpäivässä
on se, että tapaa
päivittäin erilaisia
ihmisiä.
www.sol.fi
41
esimieheksi valitaan se, joka on tehtävän
työn paras osaaja ja jolta voi tarvittaessa
pyytää ohjeita. Tulevaisuudessa
eri tehtäviin voidaan saada asiantuntijaosaamista
muualta SOL -osaajaverkostosta
ja esimiehen tärkeiksi tehtäviksi
muodostuvat asiakkaan tarpeiden
ymmärtäminen ja osaajista koostuvan
SOL-työyhteisön hyvän ja innostuneen
asiakaspalveluasenteen varmistaminen.
– Meistä löytyy uusiutuvaa aurinkoenergiaa,
ja haluamme viedä sitä asiakkaidemme
luo pilvisenäkin päivänä,
hän toteaa hymyillen.
Haastamme itsemme
ja asiakkaat
Lindeman toteaa, että yhteiskunta
muuttuu hurjaa vauhtia muutenkin ja
palvelualan on pysyttävä mukana kehityksessä.
– Muutos ei ole tietenkään helppo.
Sen eteen pitää nähdä paljon vaivaa,
ja monet meistä joutuvat menemään
mukavuusalueidensa ulkopuolelle
ottaessaan haltuun uusia asioita. Se
on haaste sekä esimiehillemme että
palveluvastaaville, ja myös asiakkaillemme.
’’
Moniosaaminen on
nykyaikaa.
Nyt syntyy täysin
uudenlaisia
työpaikkoja.
Olen opiskellut moniosaajaksi
siivouspalvelut
+ kiinteistöpalvelut
+ ateriapalvelut
+ aulapalvelut
PALVELUESIMIES Marja Toikka on pitkän linjan
siivousammattilainen. Hän on toiminut
siivousalalla yli 30 vuotta, joista viimeiset
kahdeksan SOLilla. Palveluesimiehenä hän
vastaa oman alueensa kiinteistöjen siivouspalvelujen,
kiinteistöpalvelujen lisäksi aulaja
ateriapalvelujen sujumisesta. Kyseessä
on siis todellinen moniosaaja.
– Olen koulutukseltani siivousteknikko.
Nämä muut palvelualueet on pitänyt vaan
opetella yksi kerrallaan.
Marja ei ole huolissaan vastuualueensa
laajuudesta.
– Tulevaisuudessa häämöttävät uudet
koulutukset. Seuraavaksi perehdyn kiinteistöhuoltoon.
Vaikka alaisten työnkuva on tunnettava
hyvin, on oltava perillä myös oman työnkuvan,
eli johtamisen yksityiskohdista. Siksi
Marja on suorittanut SOLissa johtamisen
erikoisammattitutkinnon.
– Olen innoissani kaiken uuden oppimisesta.
Jos aika riittäisi, niin kouluttautuisin
aina vaan lisää ja lisää.
Päivät täyttyvät vuorolistojen suunnittelusta,
koulutuksista ja tietysti asiakaskäynneistä.
– Vastuualueeni on maantieteellisesti
laaja, ja alaisiakin on melkein 90, joten työ
ei tekemällä lopu.
Marjan vastuulla on hotellien, markettien
sekä logistiikkakeskusten lisäksi myös
poikkeuksellisten kohteiden, kuten Iittalan
lasitehtaan ja VR:n lähijunien siivouspalvelut.
Kiinteistöpalveluja Marja hoitaa esimerkiksi
Riihimäen ostoskeskuksissa ja tuotantolaitoksissa.
Kohteita on paljon, mutta
onneksi Marjan vasempina ja oikeina käsinä
toimii joukko osaavia palveluohjaajia.
– He opastavat palveluvastaavia ja tekevät
sijaisuuksia.
Parasta SOLilaisuudessa on Marjan
mielestä se, että saa olla tekemisissä
monenlaisten ihmisten kanssa. Marja on
ensimmäiseltä koulutukseltaan monivaiheompelija,
mutta työ Valtion pukutehtaalla
ei enää kiinnostanut, kun automatiikka
korvasi ihmisen.
– Kun piti alkaa jutella tietokoneille, niin
ajattelin, että tämä riittää minulle. Puhun
mieluummin elävän ihmisen kanssa!
Ihmisten kanssa työskentelyssä on tietysti
myös haasteensa. Kun alaisia tulee eri
kulttuureista, ei yhteisiä pelisääntöjä voi
ottaa itsestäänselvyytenä. Monelle alaiselle
saattaa tulla yllätyksenä, että esimies onkin
nainen. Samaten selkeät työajat ovat joskus
aiheuttaneet päänvaivaa.
–Joskus joku saattaa ihmetellä, että
mitä väliä, milloin tullaan töihin, kunhan
työ tulee tehdyksi. Silloin pitää muistuttaa,
että työajat ovat tämän talon tapa.
Kulttuurieroja ei kuitenkaan tarvitse
pelästyä. Marja on ratkaissut epäselvyydet
kirjoittamalla järjestyssäännöt selkeästi
kaikkien näkyville, myös englanniksi. Silloin
ei kummankaan osapuolen tarvitse arvailla,
– Olen innoissani kaiken uuden oppimisesta,
palveluesimies Marja Toikka kertoo.
miten homma hoidetaan.
Marjan vapaa-aika kuluu neljän lapsen,
11 lapsenlapsen ja yhden lapsenlapsenlapsen
kanssa peuhatessa.
– Pikkuisista saa pian muodostettua
oman jalkapallojoukkueen, hän vitsailee.
Omalla mökillä puuhaaminen ja luonnossa
liikkuminen yhdessä puolison kanssa
ovat Marjalle rakkaita harrastuksia. Marjaämpärin
tai kalastusvavan kanssa arjen
huolet unohtuvat mukavasti.
MAARET LAUNIS
42 www.sol.fi
Lindeman arvelee, että monien asiakkaiden
kalentereista löytyy ainakin
kymmenen kohdan tehtävälista niin
isommista kuin pienemmistäkin asioista,
joita kukaan yrityksessä ei ehdi
hoitamaan.
– Me haluamme olla avuksi ja hoitaa
asiat kuntoon niin, että asiakkaamme
voivat rauhassa keskittyä omaan työhönsä.
Moniosaajina pystymme siihen.
Muutamissa kohteissa on jo kokeiltu
uutta toimintatapaa ja asiakkailta tullut
palaute on ollut hyvin myönteistä.
– Olemme saaneet kiitosta siitä, että
palvelumme on joustavampaa kuin
aiemmin.
Moniosaajista tulee huippuja
Palvelualalla monet työpaikat ovat
perinteisesti olleet osa-aikaisia ja kukin
työntekijä on huolehtinut oman alansa
tehtävistä. Lindeman kertoo, että tähän
ongelmaan on etsitty alalla ratkaisua jo
vuosia.
– Aurinkokuntaan tulee nyt täysin
uudenlaisia työpaikkoja. Moniosaajamme
osaavat useita erilaisia palvelualan
tehtäviä, ja voimme tarjota yhä useammalle
työntekijällemme kokopäiväistä
työtä ja mahdollisuuden parempiin
ansioihin.
– Näitä tehtäviä ei voi edes nimetä
perinteisesti, hän lisää.
Lindeman korostaa, että ammattiosaaminen
pysyy monialaisuudesta
huolimatta vahvana.
– Meillä aina arvostettu perusosaamista,
ja SOLilaiset saavat koulutuksen
uusiin tehtäviinsä. Haluamme, että
moniosaajat ovat alansa huippuja.
– Kaikkien työtehtävät eivät tietenkään
muutu, vaan aina tulee olemaan
Diplomi-insinööriltä hoituu myös vartijan työt
Aamuisin käyn läpi kiinteistön sekä huoltomiehen
että vartijan näkökulmasta,
palveluvastaava Olek Laamonen kertoo.
kiinteistönhoito
+ vartiointi
MAARET LAUNIS
PALVELUVASTAAVA Olek Laamonen päivitti
itsensä SOLilaiseksi moniosaajaksi vuosi
sitten. 60-vuotias LVI-alan diplomi-insinööri
kouluttautui vartijaksi laajentaakseen
ammatinkuvaansa. Tätä nykyä Olekin työtehtäviin
kuuluvat konalalaisten kiinteistöjen
huoltotehtävien lisäksi vartijan työt.
– Työpäiväni koostuvat enimmäkseen
huoltotöistä, mutta tässä talossa tarvitaan
myös pätevää vartijaa, joka pitää huolta
turvallisuudesta.
Olekin työpäivä alkaa aamukierroksella,
jonka aikana hän käy kiinteistön läpi sekä
huoltomiehen että vartijan näkökulmasta.
Herkästi saattaisi ajatella, että kuka
tahansa huoltoalan ammattilainen pystyisi
oman työn ohessa tarkkailemaan talon
tapahtumia, mutta Olek kertoo vartijankoulutuksen
tulleen tarpeeseen.
– Vartijan pitää tuntea oman alan lainsäädäntöä,
osata ensiapua, hallita itsepuolustusta
ja kiinniottotilanteita, Olek listaa.
Vartijan läsnäololla on merkittävä vaikutus
kiinteistön rauhallisuuteen. Olekin
huoltamassa rakennuksessa palvelevat
lähikauppa ja lääkärikeskus, joten ihmisiä
tulee ja menee, ja välillä ilmenee järjestyshäiriöitä.
– Kun hoitaa huoltohommia vartijantakki
päällä, ihmiset ymmärtävät, että kiinteistössä
liikkuu joku, joka pitää silmällä. Se
karsii tihutöiden tekijöitä.
Korkeasti koulutetulle Olekille vartijantutkinnon
suorittaminen ei ollut mikään
läpihuutojuttu. Latvian polyteknisestä
yliopistosta vuonna 1981 valmistunut Olek
sanoo, että jos nuorempana saattoikin
läpäistä tentit vilkaisemalla kirjaa edellisenä
iltana, tällä kertaa opiskeluun piti
suhtautua toisin.
– Pänttäsin joka ilta töiden jälkeen lainsäädännön
yksityiskohtia. Aika rankka urakka
kuusikymppiselle, Olek nauraa.
Olek on tehnyt uransa kiinteistöhuoltoalalla,
josta viimeiset kuusi vuotta SOLin
palveluksessa. Tulevaisuushorisontissa
paistaa niin ikään tuttu punakeltainen
aurinko, sillä työvuosia on vielä edessä
vähintään kolmisen vuotta. Olek viettää
vapaa-aikaa vaimonsa sekä kahden aikuisen
lapsensa seurassa, keskittyen silloin tällöin
seuraamaan lempilajiaan jalkapalloa.
MAARET LAUNIS
’’
Tässä talossa
tarvitaan myös
pätevää vartijaa.
www.sol.fi
43
myös paljon SOLilaisia, jotka hoitavat
vain yhtä työtehtävää ja joiden työtehtävissä
pitkälle kehittynyt erityisammattitaito
korostuu.
Luokkahuoneista maailmalle
Lindeman kertoo, että muutoksessa
hyödynnetään jo olemassa olevaa
SOLin vahvaa koulutusosaamista.
– Tälläkin hetkellä meiltä voi valmistua
peräti 27 ammattiin, eli monelle
alalle on jo olemassa valmis koulutusohjelma.
Päivitämme jatkuvasti
koulutuksien sisältöjä, ja parhaillaan
rakennamme omaa laajaa verkko-oppimisympäristöä.
Lindeman uskoo, että tulevaisuudessa
opiskeluja suoritetaan entistä enemmän
työpaikoilla, asiakkaiden luona.
– Perinteisen luokkaopetuksen rinnalle
tulee enemmän etäopintoja sekä
parhaiden käytäntöjen etsimistä ja jakamista
edelleen.
– Tekninen kehitys on tällä hetkellä
niin vauhdikasta, että voimme vain
arvailla minkälaisia uuden tietotekniikan
sovelluksia meillä on käytössä neljän
vuoden päästä ja kuinka monin eri
tavoin voimme hyödyntää niitä. Haluamme
olla kehityksen kärjessä.
Haaste seikkailuun
– Nyt etsimme joukostamme niitä,
jotka haluavat lähteä heti aktiivisesti
mukaan tähän kehitykseen.
Pekka Lindeman vertaa meneillään
olevaa muutosta löytöretkeilyyn ja toteaa,
että tärkeintä on liikkeelle lähtö.
– Me ihmiset olemme erilaisia ja
aina on ollut niitä, jotka ovat uskaltaneet
lähteä ensimmäisinä matkaan,
tietämättä siitä, mitä edestänsä löytävät.
Kokonaiset valtiot ovat rikastuneet
näin - löytöretkeilemällä.
– Kotonahan me kaikki olemme jo
moniosaajia. Hoidamme sujuvasti yhtä
lailla niin ateriahuoltoa, pyykinkäsittelyä,
siivousta kuin pihatöitäkin. Meidän
pitää vain viedä tämä sama ajattelu
työpaikalle.
– Jokaisen tulee miettiä, mitä me
voimme tehdä paremmin huomenna
tai ensi viikolla.
– Haluamme kannustaa mukaan
kaikkia SOLilaisia, jotka eivät pelkää
epämukavuusalueille siirtymistä. Varma
palkinto on ainakin monialainen
osaaminen, jolle on varmasti käyttöä
tulevaisuuden työelämässä, Lindeman
toteaa lopuksi. l
’’
Asiakas hyötyy
monin eri tavoin.
PALVELUVASTAAVA Silva Kuusmann on työskennellyt
moniosaajana viime toukokuusta
lähtien, jolloin hän ryhtyi opiskelemaan
siivoustyön lisäksi kylmäkön tehtäviä. Nykyisin
Silvan työpäivät alkavat perusteellisella
siivouksella Hyvinkään hotelli Cumuluksen
tiloissa, josta hän siirtyy vähän ennen lounasaikaa
Hyvinkään Lämpövoiman toimipisteeseen
tarjoilemaan lounaan Lämpövoiman
työntekijöille.
– Lounas lähetetään meille keskuskeittiöstä,
joten vastuullani on laittaa kaikki
kauniisti esille ruokailijoita varten, ja lopuksi
siivota pöydät ja keittiö, Silva kertoo laajentuneesta
työnkuvastaan.
Iltapäivällä hän siirtyy takaisin Cumulukseen
tarkistamaan, onko hotellissa vielä
jotakin tehtävää. Silvan vastuulla on yhden
kokonaisen kerroksen huoneiden siistiminen.
Kerroshoitajan työ on hyvin itsenäistä
ja lounaan tarjoilu on tuonut siihen mukavaa
vaihtelua.
– Kun työt vaihtuvat päivän mittaan, ei
yhteen hommaan ehdi kyllästyä. Vaihtelu
virkistää!
Silva muutti Virosta Suomeen kolme
vuotta sitten. Virossa hän työskenteli kansallisessa
käräjäoikeudessa toimistotyöntekijänä,
mutta lasten itsenäistyttyä Silva
päätti kokeilla onneaan paremmin palkatuilla
suomalaisilla työmarkkinoilla.
Silvan alkuperäinen koulutus liittyy aivan
muihin asioihin kuin hotellihuoneen puhtaanapitoon
tai lounaskattauksen hienouksiin:
hän on koulutukseltaan ammattikoulupohjainen
koti-ja maatalouseläinteknikko.
Jatkokouluttautuminen keittiötöihin tuli
siis tarpeeseen. SOLilla moniosaajaksi kouluttautumisessa
käytäntö ja teoria kulkevat
käsi kädessä.
– Opin samalla kun teen töitä. Kouluttautumiseni
päätyy osatutkintosuoritukseen,
joka on joulun alla, Silva kertoo.
Ja vaikka työtehtävät taas tulevaisuudessa
muuttuisivat, koulutus ei varmasti
valu hukkaan, vaan suurkeittiössä opittuja
tietoja ja taitoja voi varmasti hyödyntää
monessa yhteydessä.
– Kaikki osaaminen on aina kotiin päin.
Työpäivän jälkeen Silva viettää aikaa
miesystävänsä kanssa, käy uimassa ja vierailee
silloin tällöin Virossa tervehtimässä
lapsiaan ja lapsenlapsiaan.
MAARET LAUNIS
MAARET LAUNIS
siivouspalvelut
+ ruokahuolto
Lounaan tarjoilu tuo kerroshoitajan työhön
mukavaa vaihtelua, palveluvastaava Silva
Kuusman kertoo.
44 www.sol.fi
Auringon
alla
Arvot kantavat meitä
SOL ei olisi noussut yksittäisestä
siivousliikkeestä arvostetuksi monipalveluyritykseksi
ilman käytännön
arvojen antamaa tukevaa pohjaa.
SOLin asiakastyytyväisyys ja henkilöstön
tyytyväisyys ovat huippuluokkaa.
Arvomme ovat aurinkoisen tyytyväinen
asiakas, iloinen työntekeminen,
luotettavuus, arkiluovuus ja yrittäjyys.
Nämä arvot ovat olleet samat koko
SOLin historian ajan.
AURINKOISEN TYYTYVÄINEN ASIAKAS
on kaiken toimintamme tavoitteena.
Hyvä palvelu tuo hyvänolon tunnetta
asiakkaalle ja työntekijälle. Se tarkoittaa
hyvää laatua.
ILOINEN TYÖNTEKEMINEN syntyy siitä,
että työntekijä kokee itsensä tärkeäksi
osaksi työyhteisöä, ja hän saa koulutusta,
kannustusta, palautetta ja
työuran kehitysmahdollisuuksia niin,
että voi tuntea onnistumisen iloa.
LUOTETTAVUUS merkitsee sitä, että
lupaukset pidetään. Asiakas voi luottaa
meihin, työntekijämme voivat
luottaa esimiehiinsä ja me luotamme
palveluvastaaviimme.
ARKILUOVUUS tarkoittaa sitä, että
jokainen meistä on aloitteellinen ja
luova. Kannustamme luovuuteen
tavoite- ja kehityskeskusteluissa,
kehitysryhmissä ja erilaisissa aloitekampanjoissa.
JOHTAMISFILOSOFIAMME perustuu
positiiviseen, aurinkoiseen ihmiskuvaan.
Jokainen meistä haluaa
kehittää itseään ja työtään ja olla siinä
hyvä. Henkilöstön kehittäminen,
tavoitteiden asettaminen ja palkitseminen
ovat suunniteltu näiden periaatteiden
mukaisesti. Avaintekijöitä
ovat vastuun ja päätöksenteon siirtäminen
mahdollisimman alas, turhan
byrokratian välttäminen, johtaminen
tavoitteiden avulla, avainalueiden
seuranta, palkitseminen sekä luovuuteen
ja positiivisuuteen kannustaminen.
Ihminen on onnellisimmillaan
silloin, kun hän on onnistunut
jossain, pystynyt sellaiseen, mihin ei
olisi ensin uskonut pystyvänsä.
Aurinkoisin palveluterveisin,
PEPPI KAIRA
Peppi Kaira on SOLin
palveluyritysten emoyhtiö
SOLEMO Oy:n ja SOL
Pesulapalvelut Oy:n
toimitusjohtaja.
’’
Tyytyväisyys
työpaikalla heijastuu
koko elämään.
YRITTÄJYYS on tärkeää. Olemme
onnistuneet silloin, kun jokainen
meistä palvelee asiakasta parhaalla
mahdollisella tavalla aivan kuin hoitaisi
omaa yritystään.
www.sol.fi 45
VINJETTI
(Ylh.) SOL vastaa Neste Oilin Kilpilahden jalostamolla siivous- ja
postituspalveluista. Jalostamo on yksi hankkeeseen valituista esimiesalueista.
– Olemme tehneet yhteistyötä kolme vuotta, ja kaikki
on pelannut hyvin. Asiakkaana me hyödymme siitä, että työntekijät
ovat tyytyväisiä, Neste Oilin kehityspäällikkö Esko Koho
(oik.) kertoo. Vierellä SOLin palvelujohtaja Tuomo Toropainen.
(Oik.) – Onnen reppuun on tarkoitus löytää uusia, työhyvinvointia
tukevia toimintamalleja ja käytäntöjä, konsultit Päivi Frantsi
(vas.) ja Satu Kaski kertovat.
(Alh.) Neste Oilin Kilpilahden esimiehet ensimmäisessä Onnen
reppu -hankkeen tapaamisessa.
46 www.sol.fi
TYÖHYVINVOINTI
’’
Vuoden aikana
järjestetään
neljä työpajaa.
Nosta Onnen
reppu selkään
Onnen reppu -hanke starttasi syyskuun alussa
lupaavasti. Vuoden aikana hiotaan työhyvinvoinnin
kehittämismalleja kahden piirin alueella ja tavoitteena
on löytää hyviä työkaluja kaikkien käyttöön.
TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVAT TIMO PORTHAN
Syksy alkoi SOLissa Onnen
repun nostamisella selkään,
kun samanniminen työhyvinvointihanke
käynnistyi
infotilaisuuksilla. Hankkeeseen
on valittu SOLin Uudenmaan ja
Kaakkois-Suomen piirit ja niistä kummastakin
neljä esimiesaluetta.
Suunnittelutyössä ovat olleet mukana
esimiehet, työhyvinvointipäällikkö ja
työsuojeluvaltuutettu. Asiantuntijoina
ja vetäjinä toimivat konsultit Satu
Kaski ja Päivi Frantsi.
– Hankkeessa pyritään vahvistamaan
henkisiä, sosiaalisia ja fyysisiä voimavaroja
lisääviä tekijöitä ja toisaalta puuttumaan
niihin tekijöihin, jotka ovat
haitaksi terveydelle ja hyvinvoinnille,
psykologian tohtori Satu Kaski kertoo.
Vuoden aikana järjestetään neljä
työpajaa pioneereina toimiville työtiimeille.
Esimiehet sekä tiimeistä työhyvinvointimentoreiksi
valitut palveluvastaavat
saavat valmennusta tehtäviinsä.
Hanketta suunnitellessa on koottu
tietoa sairauspoissaoloista, vaihtuvuudesta,
tapaturmista ja työilmapiiristä.
Hankkeen alussa työntekijöille tehdään
työuupumus-, työnimu- ja hyvinvointimittauksia
ja nämä mittaukset toistetaan
hankkeen päättyessä.
– SOLin hyvinvointiohjelman SOL
Lifen tavoitteena on auttaa esimiehiä
ja työntekijöitä voimaan hyvin ja jaksamaan
turvallisessa työssä. Nyt käynnistetyn
Onnen reppu -hankkeen avulla
pyritään tukemaan työhyvinvointia,
työn imua ja pitkäaikaisterveyttä sekä
vähentämään henkilöstön vaihtuvuutta.
Onnen reppuun on tarkoitus löytää
uusia toimintamalleja ja käytäntöjä,
SOLin henkilöstö-ja lakiasianjohtaja
Timo Sairanen kertoo.
Asiakkaat hyötyvät
Neste Oilin Kilpilahden jalostamo on
yksi hankkeeseen valituista esimiesalueista.
Neste Oilin kehityspäällikkö
Esko Koho kertoo, että SOL vastaa
jalostamolla siivouksesta ja postituspalveluista.
Pilotissa on myös kaasuvuotoja
havaitsevan ja turvallisuutta lisäävän
kaasuilmaisinhaistelijan huolto.
– Olemme tehneet yhteistyötä kolme
vuotta, ja kaikki on pelannut hyvin. Toimintaa
on arvioitu ja kehitetty yhdessä.
Kohon mukaan Neste Oil on hyvillään
siitä, että Kilpilahden SOLilaiset
ovat mukana työhyvinvointihankkeessa.
– Hyödymme siitä, että työntekijät
ovat tyytyväisiä. Vaihtuvuuden väheneminen
on myös erinomainen tavoite, se
helpottaa toimintaamme.
Arvosta muita ja työtäsi
Onnen repun tavoitteena on työhyvinvoinnin
tukeminen, pitkäaikaisterveyden
vahvistaminen ja työurien pidentäminen.
– Haluamme tuottaa uusia toimintamalleja
ja luoda uusia välineitä hyvinvoinnin
ylläpitämiseen, esimiesten ja
www.sol.fi
47
Ensimmäinen koulutuspäivä on takana. Kuvassa SOLilaiset (vasemmalta oikealle) Jouni Eskelinen, Jouni Tanninen, Johanna Flinkman, Mohamed
Sheikh, Timo Turunen, Jari Mattila ja Katarina Nelimarkka.
työyhteisön väliseen yhteistyöhön sekä
työntekijän arkeen, Kaski kertoo.
– Toimintamallit ja -menetelmät voivat
liittyä johtamisessa esimerkiksi työn
vaatimusten ja voimavarojen tasapainottamiseen
tai vuorovaikutustaitoihin.
Työyhteisötasolla ne vaikuttavat keskinäiseen
arvostukseen tai yhteistyön
tekemisen tapoihin.
Hankkeen aloitustilaisuus järjestettiin
syyskuun alussa Neste Oilin Kilpilahden
jalostamolla, jonne kokoontuivat
ensin Kilpilahden SOLilaisten
porukka ja myöhemmin YLE Pasilan
tiimi.
– Tunnelma on ollut kevyt ja kiva,
kuvailee Kaski hankkeen vastaanottoa.
Tiimipeli jatkuu sählykentällä
Palveluesimies Johanna Flinkman
johtaa Kilpilahdessa työskentelevää
reilun 50 SOLilaisen porukkaa. Hänen
tiiminsä valikoitui mukaan esimerkkinä
hyvästä työhyvinvoinnista, josta muut
voivat ottaa mallia.
– Innolla ja mielenkiinnolla olemme
mukana hankkeessa. Jo avauspäivä oli
tosi hyvä. Aloimme heti ideoimaan,
mitä voisimme tehdä yhteisöllisyyden
kehittämiseksi. Keksimme, että voisimme
pelata yhdessä vaikka sählyä tai
harrastaa jotain muuta kaikille sopivaa
liikuntamuotoa.
Flinkman on työskennellyt SOLilla
neljä vuotta. Helsinkiläisnainen aloitti
Messukeskuksen palveluesimiehenä ja
siirtyi vajaan vuoden jälkeen töihin Kilpilahteen
Porvoon lähelle. Hän kertoo
viihtyvänsä hyvin.
– Työ on tosi vaihtelevaa ja mielenkiintoista,
täällä ei pääse tylsistymään.
Tykkään paljon yhteistyöstä nesteläisten
kanssa. Uusia ideoita tutkitaan ja
niihin tartutaan yhdessä. Työmme on
tärkeää heille.
Flinkman kiittää hyvästä tuesta esimiestään
palvelujohtaja Tuomo Toropaista,
joka niin ikään pitää Onnen
reppua erinomaisena hankkeena.
– Työhyvinvoinnin edistäminen on
hyödyksi kaikille. Toivomme, että hanke
poikii uusia oivalluksia ja hyviä työkaluja
kaikkien käyttöön. Kaikki työntekijät
voivat osallistua ideointiin.
Olemme kaikki vastuussa
Katarina Nelimarkka on ollut
SOLilla töissä yli 10 vuotta. Hän toimii
Uudenmaan piirin työsuojeluvaltuutettuna.
Onnen reppu -hankkeessa
työntekijöiden edustajana toiminut
Nelimarkka muistuttaa, että jokainen
on vastuussa oman työyhteisönsä
hyvinvoinnista.
– Haluan korostaa sitä, että kaikilla,
niin työntekijöillä kuin esimiehillä,
on vastuu omasta käyttäytymisestään.
Jokaisen tulisi levittää ja kartuttaa
hyvää mieltä omassa työyhteisössään.
Myötätunto ja kuuntelu ovat tärkeitä
asioita arjen vuorovaikutuksessa.
– Työhyvinvointi on omien päätösten
tulosta. Pitää muistaa huolehtia omasta
fyysisestä ja psyykkisestä kunnostaan.
Elämä ei ole vain työtä. Hyvinvoivalla
ihmisellä työ ja vapaa-aika ovat tasapainossa.
– Itse viihdyn taideharrastusten
parissa. Teatterissa tai konserteissa
poistuvat murheet. Harrastukset tarjoavat
virikkeitä sekä paikan uuden oppimiseen
ja intohimoon. l
48 www.sol.fi
HENKILÖSTÖ
SOLin palveluohjaaja-tutorit
Heidi Kivinen
(oik.) ja Reet
Rebane sekä
palvelujohtaja
Anne-Maarit
Pusa-Heittola
tapasivat koulutustilaisuudessa
Prismassa.
– Opimme
paljon myös
toisiltamme
näissä tapaamisissa,
he
kehuvat.
Tutor opastaa
ja innostaa
Suurin osa oppimisesta tapahtuu työtä tekemällä ja palautetta kuuntelemalla.
Koulutetut tutorit opastavat SOLissa työtehtäviä uusille palveluvastaaville.
TEKSTI JAANA RYYNÄNEN KUVA MIKA MÄKI
Tutor on vertaiskouluttaja,
joka yhdessä ohjaajan ja
esimiehen kanssa huolehtii
osaamisen kehittämisestä
asiakaskohteissa. Tutoreilta
edellytetään oman ammatin hyvää hallintaa
ja tarpeeksi teoreettista osaamista,
esimerkiksi oman alan ammattitutkintoa.
He osaavat kertoa, miten työ
tehdään turvallisesti ja terveellisesti.
SOL on käyttänyt tutoreita työnopastajina
jo vuodesta 1998.
Tutorit toimivat myös lähikouluttajina.
Asiakaskohtaisilla koulutuksilla
varmistetaan ammatillisen osaamisen
kehittyminen.
Monelle palveluvastaavalle tutorin
työ on ensimmäinen askel uralla
’’
Uutta tietoa pitää
annostella oikein.
www.sol.fi
49
eteenpäin. Palveluohjaajat puolestaan
saavat tutorkoulutuksissa lisää eväitä
työnsä hoitamiseen.
Tamperelainen palveluohjaaja Heidi
Kivinen halusi kehittää taitojaan.
– Ohjaajan tehtäviin kuuluu myös
työnopastus. Ryhdyin miettimään,
voisinko vaikuttaa esimerkiksi henkilökunnan
vaihtuvuuteen omaa toimintaani
kehittämällä. En ollut varma,
perehdytänkö oikein, hän sanoo.
Ennen tehtävään ryhtymistä tutorit
suorittavat koulutuksen, jossa harjoitellaan
opastamista ja perehdytään siihen,
miten aikuiset oppivat. Kivinen
kertoo koulutuksesta olleen paljon
hyötyä.
– Koulutuksessa huomasin, miten
tärkeää on jäsennellä ja annostella tietoa.
Sain koulutuksessa selkeän kuvan,
miten työntekijöitä perehdytetään.
Aikaisemmin saatoin itse innostua
asiasta niin kovasti, että opastettava ei
pysynyt mukana. Nyt osaan arvioida
paremmin omaa toimintaani perehdyttäjänä.
Tampereen seudulla tutoreihin
satsataan. Keväällä valmistui parikymmentä
tutoria, ja loppuvuodesta heitä
koulutetaan lisää. SOLin tutorkoulutus
on pituudeltaan viisi päivää, joihin
sisältyy neljä lähipäivää ja yksi etäopiskelupäivä.
Tulokset puhuvat puolestaan
Vaikka tutorkoulutus onkin suuri
rahallinen satsaus, palvelujohtaja
Anne Maarit Pusa-Heittola vakuuttaa
tulosten puhuvan puolestaan.
– Saamme tyytyväisiä asiakkaita ja
työhönsä sitoutuneita palveluvastaavia.
Tutorit ovat valtavan tärkeitä meille.
Toivon, että tulevaisuudessa he yhä
enemmän hoitavat uusien työntekijöiden
opastusta. Ohjaajat varmistavat,
että perehdytys on hoidettu kunnolla
ja osallistuvat siihen omalta osaltaan.
Esimies toki kantaa kokonaisvastuun
perehdytyksestä, mutta kun työ delegoidaan
oikein, hänelle jää enemmän
aikaa asiakaskohteiden kehittämiseen
ja asiakkuuden hoitamiseen. Pidän
erittäin tärkeänä myös sitä, että
pystymme kasvattamaan ihmisten
ammatillista osaamista. He kasvavat
vähitellen uusiin, entistä vaativampiin
tehtäviin. Tässä olemme mielestäni
onnistuneet hyvin.
Tutoreiden ammatillista osaamista
kehitetään säännöllisesti. Kerran vuodessa
heille järjestetään kehityspäivät,
jossa uusin tieto ja menetelmät saadaan
nopeasti käytäntöön. Tänä vuonna
opiskeltiin, mistä sisäinen motivaatio
ja innostus työhön syntyvät.
Työelämä muuttuu koko ajan yhä
kansainvälisemmäksi. Monet tutorit
ovat kielitaitureita, jotka suomen lisäksi
puhuvat esimerkiksi viroa ja venäjää.
Työntekijä saa tarvittaessa opastusta
ja apua omalla kielellään. Sekin on
välittämistä ja luo osaltaan hyvinvointia
työyhteisöön. Niukallakin suomen kielen
taidolla pääsee usein hyvin alkuun,
koska apua löytyy tarvittaessa omalla
kielellä. Yksi kielitaitureista on palveluohjaaja
Reet Rebane, joka on suorittanut
myös SOLin tutorkoulutuksen.
– Käytän viroa tai englantia lähes
päivittäin työssäni. Yleensä virolaiset
osaavat suomea, mutta ammattisanasto
tuottaa aluksi vaikeuksia. Työsuhteen
alussa on muutenkin omaksuttava
paljon uusia asioita, ja voin viroksi
tai englanniksi varmistaa oppimisen.
Tutortoimintaa on myös SOLin
Pietarin ja Viron yrityksissä. l
’’
Tutorkoulutus tuo
selkeyttä omaan
työskentelyyn.
50 www.sol.fi
HYMYN VALOKEILASSA
Tarja tietää, tuntee ja tekee
TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVA KARI MARTIALA
– Asiakkaamme
Hotelli
Vuokatti on
juuri avaamassa
Vuokatti
Suites1:en ja
yhteistyömme
laajenee entisestään,
palvelupäällikkö
Tarja Rissanen
kertoo.
AAMU ON poutainen, mittari näyttää
seitsemää pakkasastetta. Lunta ei vielä
ole, mutta maisema on kuurainen ja
kaunis.
Tarja Rissanen on aloittanut varsin
tyypillisen työpäivänsä. Edessä on ajomatka
asiakkaan luo Hotelli Vuokattiin.
Kainuun alueen palvelupäälliköllä tulee
matkaa kaukaisimpiin kohteisiin suunnilleen
150 kilometriä suuntaansa, joskin
valtaosa asiakkaista on Kajaanissa,
missä SOLin toimistokin sijaitsee.
Tarjan aurinkoinen olemus, naurua
soliseva puhe ja mutkaton iloisuus
levittävät hyvää mieltä ympärilleen.
Tarja on ollut SOLin palveluksessa
nyt 10 vuotta. Aiemmin hän toimi yksityisyrittäjänä
pyörittäen rinneravintolaa
ja hotellia. Molempien yrityksiensä siivouspalvelut
hän hankki SOLilta.
Matkailuala on Tarjan intohimo, ja
laadukkaat siivouspalvelut ovat keskeinen
tekijä kilpailussa.
– Moni ei ehkä tule edes ajatelleeksi,
kuinka käsi kädessä nämä asiat kulkevat.
Yhden ihmisen pieni virhe voi
vaikuttaa koko alueen maineeseen. Jos
matkailija pettyy yksittäisen hotellihuoneensa
siisteystasoon, juttu leviää pian
siinä muodossa, että olipa siellä ja siellä
muuten kivaa, mutta hotellihuoneet
olivat siivottomia, Rissanen muistuttaa.
Rissanen uskoo Vuokatin imuun.
– Vetovoimainen perhekohde pärjää
monipuolisuudellaan, luottaa Rissanen.
Sotkamossa Nuasjärven rannalla
kohoava matkailukeidas täydentyy ensi
keväänä, kun upouusien tornisaunojen
rinnalle rakennetaan toinen huoneistokohde.
Hotelli Vuokattiin hiljattain tehty
laajennus on jo lisännyt hotellin ja
SOLin yhteistyötä. Pian aukeava uusi
’’
Matkailuala on
intohimoni.
huoneistokohde tarvitsee SOLilaisia
tekemään rakennustöiden loppusiivouksen
ja tuo töitä myös varauskirjan
täyttymisen myötä.
– Hienoa, että uusia investointeja
tehdään! Toivotan täydestä sydämestäni
menestystä Hotelli Vuokatin laajentumiselle.
Kun joku menee rohkeasti
eteenpäin, siitä hyötyvät kaikki, alueen
hyvin tunteva Rissanen iloitsee.
– Omassa työssäni parasta ovat
ihmisten kanssa tekeminen ja päivien
erilaisuus.
Syntyperäinen sotkamolainen pääsee
työssään toteuttamaan itseään
monipuolisesti, sillä hän hoitaa osin
myös myyntityötä. ”Tavallisen ehtiväinen
ihminen”, kuten hän itseään
kuvaa, rentoutuu joogan lisäksi sauvakävellen,
hiihtäen ja kalastellen. Oma
koti järven rannalla tarjoaa hienot puitteet
ulkoilulle. Yksi Rissasen rakkaista
harrastuksista on myös toiminta Lions
Clubissa, jonka presidenttinäkin hän
on toiminut – ensimmäisenä naisena,
tietenkin. l
www.sol.fi
51
SOL
Monipalvelut
yhdistää saumattomasti
jokaiselle asiakkaalle sopivan
palvelukokonaisuuden.
Osaava ja innovatiivinen palvelualan
perheyritys tuottaa
yrityksille monipuolisia
siivous-, toimitila-, kiinteistönhoito-,
pesula-, turvallisuus-
ja henkilöstöpalveluja.
Kuluttaja-asiakkaita palvelevat
aurinkoiset SOL pesulat.
Kansainvälinen SOL toimii
Suomessa, Ruotsissa, Baltiassa
ja Venäjällä.
Puhelin 020 5705
myynti@sol.fi, www.sol.fi
Siivouspalvelut
Toimitilapalvelut
Kiinteistöpalvelut
Turvallisuuspalvelut
Henkilöstöpalvelut
Pesulapalvelut
www.solisti.fi
Facebook: www.facebook.com/solpalvelut
Twitter: @SOLPalvelut, @SOLPesula, @solhepa
Instagram: instagram.com/solpalvelut
Linkedin: www.linkedin.com/company/sol-group
Youtube: www.youtube.com/solpalvelut