Kuljetus & Logistiikka 4 / 2019
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Vain noin kolmannes suomalaisista<br />
huollattaa autonsa ostoliikkeessä<br />
Globaalin autoteollisuuden ohjelmistotoimittajan<br />
CDK:n teettämästä<br />
kuluttajakyselystä käy ilmi,<br />
että vain noin kolmannes huollattaa<br />
autonsa samassa liikkeessä,<br />
mistä on sen ostanut.<br />
Suomalaisista autonomistajista jo<br />
enemmistö huollattaa autonsa jossain<br />
muualla kuin ostopaikassa.<br />
Päätöstä ohjaa usein hinta, jonka<br />
mainitsi valintaperusteeksi 38 %<br />
vastaajista.<br />
– Suomalaiset ovat auton huoltopalvelujen<br />
suhteen erittäin hintaherkkiä.<br />
Huomattavaa kuitenkin<br />
on, että autonsa ostopaikassa<br />
huollattavista 76 % on erittäin tyytyväisiä<br />
tai tyytyväisiä saamaansa<br />
palveluun, maajohtaja Sanna Andersson<br />
CDK:lta kertoo.<br />
16<br />
Muita esiin nousseita syitä auton<br />
huollattamiseen muualla ovat ostopaikan<br />
kaukainen sijainti ja aiemmat<br />
palvelukokemukset. Myös<br />
hinta-arvion ylitykset ja varauksen<br />
teon vaikeus nousevat esiin.<br />
Osa liikkeistä ei myöskään tarjoa<br />
huoltopalveluja.<br />
– Joka kymmenes vastaajista mainitsi,<br />
että huollon varauspalvelut<br />
eivät toimi tai he eivät saa mitään<br />
viestintää autoliikkeestään huoltoon<br />
liittyen. Nykyteknologian aikana<br />
nämä asiat olisi autoliikkeiden<br />
helppo ottaa haltuun, Andersson<br />
toteaa.<br />
Andersson vinkkaa lisäksi, että<br />
huoltoa tarjoavien merkkiliikkeiden<br />
tulisi yhä enemmän pohtia,<br />
kuinka uusilla palveluilla voitaisiin<br />
tehdä pesäeroa halvinta hintaa<br />
tarjoaviin.<br />
– Nykytekniikka tuo uusia mahdollisuuksia<br />
autoliikkeille. Esimerkiksi<br />
vikadiagnostiikkaa ja yksinkertaisia<br />
huoltopalveluja voidaan tarjota<br />
etänä, mikä kyselyn perusteella<br />
tuntui kiinnostavat autonostajia.<br />
Uudet palvelut helpottavat autonkäyttäjän<br />
arkea ja säästävät molempien<br />
osapuolten aikaa, Andersson<br />
sanoo.<br />
CDK:n teettämään kyselyyn vastasi<br />
1 000 kuluttajaa kesäkuussa. Kyselyn<br />
teki SynoInt internet-paneelina,<br />
ja otos oli väestöä demografisesti<br />
edustava.<br />
Clas von Bell
Change language