Kuljetus & Logistiikka 3 / 2020
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Kuljetus&Logistiikka -lehti on logistiikka-alan ammattilaisille kohdennettu tiedottaja.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
© <strong>2020</strong> NayaDaya Inc.<br />
The Most Common Emo&ons on the Logis&cs Industry<br />
The Most Common Emo&ons on the Logis&cs Industry<br />
The Most Common Emo&ons on the Logis&cs Industry<br />
©<br />
© <strong>2020</strong> NayaDaya I<br />
vielä ihmisten sydämissä", Postin<br />
asiakaskokemuksesta ja brändistä<br />
vastaava johtaja Kaisa Ilola arvioi.<br />
”Yli 90 prosenttia suomalaisista<br />
kuluttajista kokee Matkahuollon<br />
positiivisena vaihtoehtona pakettien<br />
toimittamiselle, ja meillä<br />
on tutkitusti tyytyväisimmät asiakkaat.<br />
Tyytyväisyys näkyy myös<br />
asiakkaiden käyttäytymisessä, sillä<br />
Matkahuollon markkinaosuus<br />
kasvoi viime vuonna ja kasvu on<br />
jatkunut vahvana myös tänä vuonna.<br />
Olemme iloisia, että pitkäjänteinen<br />
työmme palvelun laadun ja<br />
asiakaskokemuksen kehittämiseksi<br />
tuottaa tulosta. Panostamme jatkuvaan<br />
kehittämiseen tulevaisuudessakin”,<br />
Matkahuollon paketti-<br />
palvelujen johtaja Kati Nevalainen<br />
sanoo.<br />
”Verkkokaupan logistiikka on erittäin<br />
kilpailtu sektori kuljetusalalla,<br />
ja olemme ottaneet haastajan<br />
roolin. Olemme otettuja, että kuluttajien<br />
tunteita tutkittaessa nousimme<br />
tyytyväisyyden osalta toiselle<br />
sijalle. Onnistumisista kertoo<br />
myös se, että sijoituimme EVI-tunnearvomittarilla<br />
edelle selkeimpiä<br />
kilpailijoitamme”, DB Schenkerin<br />
toimitusjohtaja Petteri Nurmi toteaa.<br />
Suomalainen NayaDaya Oy tutkii<br />
tunteita ja käyttäytymistä, jotka<br />
yhdistävät kuluttajat ja kansalaiset<br />
brändeihin ja ilmiöihin. Tunteilla<br />
on perustavaa laatua oleva vaikutus<br />
ihmisten käyttäytymiseen.<br />
”Brändi tulee todeksi kuluttajien<br />
käyttäytymisessä. Ennakoimalla<br />
käyttäytymistä ja huomioimalla<br />
siihen vaikuttavat tunteet ja merkitykset<br />
brändiä voidaan muotoilla<br />
lojaaliuden, asiakaspidon, maineen<br />
ja kilpailuedun parantamiseksi.<br />
Kyse on arkipäivisistä asioista,<br />
joita voidaan ymmärtää ja joihin<br />
voidaan vaikuttaa”, NayaDaya Oy:n<br />
CEO Timo Järvinen korostaa.<br />
-Kyselyyn osallistui tuhat suomalaista,<br />
jotka olivat ostaneet tavaroita<br />
verkkokaupoista viimeisen kolmen<br />
kuukauden aikana. Vastausdata<br />
kerättiin kesäkuussa <strong>2020</strong>.<br />
45
Change language