Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
vakuutustieto<strong>ja</strong> verkon kautta. Miehistä palautetta<br />
oli Internetissä lähettänyt 31 prosenttia, mutta<br />
naisista vain 22 prosenttia. Tarkasteltaessa verkkopalveluiden<br />
käyttöä yleisesti tutkimuksessamme<br />
ei löytynyt tilastollisesti merkitseviä ero<strong>ja</strong> käyttömäärissä<br />
tai tavoissa nais- <strong>ja</strong> miesvastaajien välillä.<br />
Verkonkäyttökokemukset eri sukupuolten välillä<br />
eivät näin ollen voi selittää vakuutusverkkopalveluiden<br />
käytön ero<strong>ja</strong>. Edellä mainitut selvät erot<br />
vakuutusverkkopalveluiden käyttämisessä miesten<br />
<strong>ja</strong> naisten välillä voivat kuitenkin ainakin osittain<br />
selittyä muutamien naisvastaajien mainitsemalla<br />
tehtävän<strong>ja</strong>olla. Osassa kotitalouksissa vakuutusasioiden<br />
hoitaminen on pääasiassa miehen vastuulla.<br />
Vastaa<strong>ja</strong>n ikä vaikutti siihen, oliko vastaa<strong>ja</strong>lla<br />
kokemusta vakuutusasioinnista verkossa. Nuoremmat<br />
vastaa<strong>ja</strong>t olivat hoitaneet vakuutusasioita<br />
Internetin kautta vanhempia vastaajia useammin.<br />
Alle 50-vuotiaista vakuutusverkkopalveluita oli<br />
käyttänyt 80 prosenttia, mutta 50–59-vuotiaista<br />
lähes kymmenen prosenttiyksikköä vähemmän (72<br />
%) <strong>ja</strong> vähintään 60-vuotiaista 30 prosenttiyksikköä<br />
vähemmän (51 %). Yksittäisissä vakuutusverkkopalveluissa<br />
vastaa<strong>ja</strong>n ikä näkyi käyntimäärissä vakuutusyhtiöiden<br />
sivuilla, eri yhtiöiden vakuutusten<br />
vertailussa, vakuutusten hintojen selvittämisessä,<br />
tarjousten pyytämisessä sekä vahinkoilmoituksen<br />
tai korvaushakemuksen tekemisessä. Kaikkien näiden<br />
palveluiden kohdalla sitä todennäköisemmin<br />
vastaa<strong>ja</strong> oli käyttänyt palvelua, mitä nuoremmasta<br />
vastaa<strong>ja</strong>sta oli kyse. Vakuutusverkkopalvelun käyttäjän<br />
ikä selittyy pitkälti verkon käyttökokemuksilla<br />
<strong>ja</strong> suhtautumisella verkkoasiointiin yleensä.<br />
Nuoremmat kulutta<strong>ja</strong>t ovat vanhempia aktiivisempia<br />
käyttäjiä muissakin verkkopalveluissa. Lisäksi<br />
nuoret omaksuvat vanhempia helpommin uusien<br />
teknologisten palveluiden käyttämisen (Porter <strong>ja</strong><br />
Donthu 2006).<br />
Vastaa<strong>ja</strong>n peruskoulutus vaikutti muutamien<br />
vakuutusverkkopalveluiden käyttöön, vaikka se<br />
ei vaikuttanutkaan yleisesti vakuutusverkkopalveluiden<br />
käyttämiseen. Peruskoulutuksen suorittaneista<br />
vastaajista keskimääristä harvempi oli käynyt<br />
vakuutusyhtiöiden verkkosivuilla, kartoittanut<br />
oman vakuutusturvan, tehnyt vahinkoilmoituksen<br />
tai korvaushakemuksen. Vakuutusyhtiön sivuilla<br />
oli käynyt kansa-, keski- tai peruskoulun suorittaneista<br />
vastaajista 55 prosenttia, muista vastaajista<br />
73 prosenttia. Oman vakuutusturvansa peruskoulun<br />
käyneistä oli kartoittanut vain 3 prosenttia <strong>ja</strong><br />
muista vastaajista 16 prosenttia. Vahinkoilmoituk-<br />
sen tai korvaushakemuksen alemman koulutuksen<br />
saaneista oli verkon kautta tehnyt 8 prosenttia, kun<br />
korkeammin kouluttautuneiden kohdalla samoin<br />
oli toiminut 27 prosenttia. Vakuutusehto<strong>ja</strong> verkossa<br />
muuttaneita vastaajia oli vähiten korkeakoulututkinnon<br />
suorittaneissa vastaajissa (11 %, muut 19<br />
%). Ainakin osa koulutuksen vaikutuksesta selittyy<br />
vastaa<strong>ja</strong>n iällä, sillä koulutus- <strong>ja</strong> ikämuuttu<strong>ja</strong>t korreloivat<br />
vahvasti toistensa kanssa. Osa vakuutusverkkopalveluiden<br />
käyttöeroista eri koulutusryhmiin<br />
kuuluvien vastaajien välillä voi selittyä myös<br />
verkonkäyttökokemuksilla sekä ammattien <strong>ja</strong> työtehtävien<br />
välisistä tietokoneen käyttöeroista.<br />
Myös vastaa<strong>ja</strong>n kotitaloustyyppi vaikutti vakuutusverkkopalveluiden<br />
käyttöön. Vastaajista, joiden<br />
talouteen kuului alle 18-vuotiaita lapsia, keskimääristä<br />
suurempi osa (81 %) oli hoitanut vakuutusasiointia<br />
verkon kautta. Yksittäisistä vakuutusverkkopalveluista<br />
kotitaloustyyppi vaikutti tiedon etsintään<br />
erilaisista vakuutuksista, vakuutusturvan<br />
kartoittamiseen, vahinkoilmoituksen tai korvaushakemuksen<br />
tekemiseen. Kaikkien näiden palveluiden<br />
kohdalla eniten palveluita käyttäviä vastaajia<br />
löytyi lapsiperheistä. Kotitaloustyypin vaikutus<br />
vakuutusverkkopalveluiden käyttämiseen tuli esille<br />
jo ennen kyselyä tehdyissä paneelikeskusteluissa.<br />
Keskusteluun osallistuneet perheelliset vastaa<strong>ja</strong>t<br />
mainitsivat vakuutusverkkoasioinnin etuna Internetin<br />
suoman vapauden a<strong>ja</strong>sta <strong>ja</strong> paikasta. Pienten<br />
lasten vanhemmat eivät halunneet tai ehtineet<br />
hoitaa vakuutusasioita konttorissa, vaan arvostivat<br />
mahdollisuutta hoitaa vakuutusasiat kotona Internetin<br />
kautta itselle sopivana a<strong>ja</strong>nkohtana. (Peura-<br />
Kapanen <strong>ja</strong> Järvinen 2006)<br />
Vastaa<strong>ja</strong>t, joiden opintoihin tai työhön liittyi<br />
riskien arviointia, olivat hyödyntäneet vakuutusyhtiöiden<br />
sivuilta löytyviä <strong>turvallisuus</strong>aineisto<strong>ja</strong><br />
yleisimmin (25 %), sillä muista samoin oli toiminut<br />
kymmenen prosenttiyksikköä harvempi (15<br />
%). Työssään <strong>turvallisuus</strong>asioiden kanssa tekemisissä<br />
olevat vastaa<strong>ja</strong>t ovat todennäköisesti joutuneet<br />
työtehtäviensä puitteissa etsimään lisätietoa<br />
vakuutusyhtiöiden sivustoilta. Turvallisuusasioiden<br />
liittyminen läheisesti työtehtäviin on voinut myös<br />
lisätä kiinnostusta <strong>turvallisuus</strong>asioihin myös työn<br />
ulkopuolella.<br />
Harrastuksiin liittyvät vaaratilanteet vaikuttivat<br />
kyselyssämme vahinkoilmoituksen tai korvaushakemuksen<br />
tekemiseen, <strong>turvallisuus</strong>aineistoihin<br />
tutustumiseen <strong>ja</strong> palautteen lähettämiseen verkon<br />
kautta. Vahinkoilmoituksen tai korvaushakemuk-
Change language