Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
tehdä vakuutussopimuksia, mahdollisuus vertailla<br />
eri yhtiöiden tarjoamien vakuutusten sisältöjä, laskureita<br />
vakuutusten hintojen selvittämiseen, esimerkkejä<br />
vakuutusten korvaavuudesta, mahdollisuus<br />
lähettää vahinkoilmoitus tai korvaushakemus,<br />
vakuutustermien selitykset kansantajuisesti sekä<br />
mahdollisuus omien vakuutustietojen tarkastamiseen<br />
<strong>ja</strong> muuttamiseen. Samo<strong>ja</strong> palveluita vakuutuskartoituksia,<br />
korvaavuusesimerkkejä <strong>ja</strong> vahinkoilmoituksen<br />
tai korvaushakemuksen lähettämistä<br />
lukuun ottamatta verkkoon kaipasivat myös korkeammin<br />
koulutetut. Esimerkiksi mahdollisuuden<br />
kartoittaa omat tai perheen tarvitsemat vakuutukset<br />
vakuutusyhtiöiden verkkosivuille halusi alle 50vuotiaista<br />
vastaajista puolet, mutta vähintään 50vuotiaista<br />
vastaajista vain 32 prosenttia.<br />
Vakuutusten hintojen selvittämiseen apua tarjoavia<br />
laskureita kaipasivat koulutustaustan perusteella<br />
keskimääräistä enemmän korkeasti koulutetut<br />
vastaa<strong>ja</strong>t. Korkeakoulututkinnon suorittaneista<br />
69 prosenttia toivoi vakuutusyhtiöiden sivuilla<br />
hintalaskureita, kun kansa-, keski- tai peruskoulun<br />
suorittaneista laskureita kaipasi 37 prosenttia.<br />
Edellä mainituista tuloksista havaitaan, että monipuolisia<br />
vakuutusverkkopalveluita kaipaavat eniten<br />
nykyisten palveluiden käyttäjät eli aktiivisesti<br />
TAULUKKO 11. Tärkeimmät vakuutuspalvelut, jotka tulisi olla saatavilla verkon kautta<br />
6<br />
verkossa asioivat nuoret <strong>ja</strong> korkeammin koulutetut<br />
kulutta<strong>ja</strong>t.<br />
Vastaajien suhtautuminen riskeihin vaikutti<br />
puolestaan toiveisiin hintalaskureiden saatavuudesta<br />
<strong>ja</strong> vahinkoilmoituksen tai korvaushakemuksen<br />
lähettämismahdollisuudesta verkon kautta.<br />
Laskureita verkkoon toivoivat eniten riskin välttäjät<br />
<strong>ja</strong> riskineutraalit vastaa<strong>ja</strong>t (64 %). Riskin<br />
ottajien kohdalla vastaavaa palvelua toivovia oli 45<br />
prosenttia. Vahinkoilmoituksen tai korvaushakemuksen<br />
lähetysmahdollisuuksien kohdalla vastaajien<br />
suhtautuminen riskeihin vaikutti puolestaan<br />
vastakkaisella tavalla. Riskin ottajista 60 prosenttia,<br />
riskineutraaleista 54 prosenttia <strong>ja</strong> riskin välttäjistä<br />
43 prosenttia kaipasi kyseistä palvelua verkon<br />
kautta saatavaksi.<br />
Palvelu, jonka pitäisi olla saatavilla Internetissä (N = 724) %<br />
Mahdollisuus vertailla eri yhtiöiden tarjoamien vakuutusten sisältöä 77<br />
Esimerkkejä, mitä vakuutukset korvaavat <strong>ja</strong> mitä eivät korvaa 73<br />
Laskureita vakuutusten hintojen selvittämiseen 71<br />
Mahdollisuus lähettää vahinkoilmoitus/korvaushakemus 58<br />
Mahdollisuus omien vakuutustietojen tarkastamiseen <strong>ja</strong> muuttamiseen 52<br />
Mahdollisuus kartoittaa omat/perheen tarvitsemat vakuutukset 50<br />
Vakuutustermien selitykset kansantajuisesti 50<br />
Mahdollisuus saada nopeasti vastaukset vakuutuksia koskeviin kysymyksiin 38<br />
Mahdollisuus tehdä vakuutussopimuksia 22<br />
Tietoa erilaisista onnettomuuksista, vaaratilanteista <strong>ja</strong> niiden ehkäisystä 18<br />
Tietoa turvavälineistä <strong>ja</strong> -varusteista 17<br />
Muu asia 7
Change language