Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
Kuluttajien arkipäivän riskit ja turvallisuus - Kuluttajatutkimuskeskus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
vuotiaista vastaajista 68 prosenttia ilmoitti vakuutusten<br />
hankinnan verkon kautta olevan heille<br />
varteenotettava vaihtoehto. Vähintään 60-vuotiaista<br />
vastaajista samoin koki 28 prosenttia. Myös<br />
vastaa<strong>ja</strong>n iän kanssa korreloivalla koulutuksella on<br />
vaikutusta halukkuuteen käyttää vakuutusverkkopalveluita.<br />
Korkeammin koulutetut ovat valmiimpia<br />
hankkimaan vakuutuksensa verkon kautta kuin<br />
opistotason tai alemman koulutuksen omaavat vastaa<strong>ja</strong>t.<br />
Myös lapsiperheet ovat halukkaampia ostamaan<br />
verkon kautta vakuutuksia. Yhden tai kahden<br />
huolta<strong>ja</strong>n perheistä, joissa on alle 18-vuotiaita<br />
lapsia, 64 prosenttia voisi ostaa vakuutuksia verkon<br />
kautta keskimääräisen 55 prosenttia si<strong>ja</strong>an.<br />
Edellä mainittuihin taustamuuttujiin vaikuttaa<br />
ennen muuta aiempi kokemus verkkopalveluiden<br />
<strong>ja</strong> myös vakuutusverkkopalveluiden käytöstä, sillä<br />
positiivisimmin vakuutusten hankkimiseen verkosta<br />
suhtautuvilla vastaa<strong>ja</strong>ryhmillä on keskimääräistä<br />
enemmän kokemusta Internetin <strong>ja</strong> verkkopalveluiden<br />
käyttämisestä. Kyselymme mukaan<br />
aikaisempi kokemus tuotteiden tai palveluiden<br />
hankkimisesta verkon kautta lisäsi halukkuutta<br />
hankkia vakuutuksetkin Internetistä. Verkon kautta<br />
tuotteita ostaneista 67 prosenttia <strong>ja</strong> palveluita ostaneista<br />
76 prosenttia oli halukkaita ostamaan myös<br />
vakuutuksia Internetistä. Vastaajista, joilla ei ollut<br />
kokemusta tuotteiden ostamisesta verkon kautta,<br />
samoin koki 34 prosenttia. Vastaava osuus oli palveluiden<br />
kohdalla 42 prosenttia. Vakuutusasioiden<br />
hoitamisesta verkon kautta kokemusta oli eniten<br />
juuri nuorilla, koulutetuilla <strong>ja</strong> perheellisillä vastaajilla.<br />
Tätä olettamusta tukee kyselymme tulos,<br />
jonka mukaan kokemus vakuutusasioiden hoitamisesta<br />
verkossa lisää halukkuutta asioida vakuutuksien<br />
suhteen <strong>ja</strong>tkossakin Internetissä. Aiempaa<br />
kokemusta vakuutusverkkopalveluiden käytöstä<br />
omaavista vastaajista 66 prosenttia mainitsi olevansa<br />
kiinnostuneita ostamaan vakuutuksia verkosta,<br />
muista vastaajista yli puolet vähemmän (30<br />
%).<br />
Mahdolliset hinnanalennukset ostettaessa<br />
vakuutuksia verkon kautta lisäsivät kaikissa ikä- <strong>ja</strong><br />
koulutusluokissa halukkuutta ostaa vakuutuksia<br />
verkosta. Alle 40-vuotiaista vastaajista vakuutuksen<br />
halvempi hinta verkosta houkuttelisi 84 prosenttia,<br />
40–59-vuotiaista 72 prosenttia <strong>ja</strong> tätä vanhemmista<br />
44 prosenttia. Hinnanalennukset kannustaisivat<br />
verkkoasioinnin pariin 10–20 prosenttia enemmän<br />
asiakkaita ikäryhmästä riippuen. Koulutusryhmittäin<br />
tarkasteltuna erot ovat suuremmat. Konttoreita<br />
6<br />
halvemmat hinnat kannustaisivat verkkoasiointiin<br />
peruskoulutasoisen koulutuksen suorittaneista<br />
puolet, kun vastaava osuus oli normaalihintaisten<br />
vakuutusten kohdalla 19 prosenttia. Korkeammin<br />
koulutetuista halvemmilla hinnoilla vakuutuksia<br />
verkosta voisi hankkia 75 prosenttia normaalihintaisten<br />
vakuutusten 57 prosentin si<strong>ja</strong>an.<br />
Vastaajien suhtautumisella riskeihin oli vaikutusta<br />
verkkoasiointihalukkuuteen. Riskejä välttämään<br />
pyrkivistä vastaajista halvempien hintojen<br />
perässä verkkoon siirtyisi 68 prosenttia, riskineutraaleista<br />
<strong>ja</strong> riskin ottajista samoin toimisi kolme neljästä.<br />
Riskin välttäjiksi itsensä kokevilla vastaajilla<br />
verkkoasioinnin esteeksi saattaisi kuitenkin nousta<br />
pelko asioinnin turvallisuudesta <strong>ja</strong> mahdollisista<br />
vääristä valinnoista. Halvempi hinta vetosi myös<br />
aiemmin vakuutusverkkopalveluita käyttäneisiin<br />
(78 %, muut 63 %). Hintojen edullisuuden vaikutus<br />
halukkuuteen hankkia vakuutuksia Internetistä<br />
kertonee, että verkkoasiointiin liitetyt <strong>riskit</strong> tai<br />
konttoriasioinnin edut eivät ole kuitenkaan kovin<br />
ylittämättömiä esteitä verkkoasiointiin siirtymisessä,<br />
kunhan asiointiin liitetään erilaisia kannustimia,<br />
kuten bonukset <strong>ja</strong> hinnanalennukset.<br />
7.3.4 Tärkeimmät vakuutusverkkopalvelut<br />
Verkkoasioinnin edistämiseksi on tarpeen tietää,<br />
millaisia vakuutuspalveluita kulutta<strong>ja</strong>t haluaisivat<br />
tulevaisuudessa tarjottavan Internetissä. Kyselyyn<br />
vastanneiden mielestä verkon kautta tulisi olla<br />
mahdollista etenkin vertailla eri vakuutusyhtiöiden<br />
vakuutusten sisältöä (77 %), lukea esimerkkejä<br />
vakuutusten korvaavuuksista (73 %) <strong>ja</strong> laskea<br />
vakuutusten hinto<strong>ja</strong> (71 %). Noin 60 prosenttia<br />
vastaajista koki, että verkon kautta tulisi voida<br />
tehdä vahinkoilmoitus tai korvaushakemus. Reilut<br />
puolet vastaajista haluaisi tarkistaa tai muuttaa<br />
omia vakuutustieto<strong>ja</strong>an, kartoittaa omat tai perheen<br />
tarvitsemat vakuutukset tai tarkistaa vakuutustermien<br />
merkitystä. Muita asioita, joita vastaa<strong>ja</strong>t<br />
olivat maininneet, olivat muu muassa a<strong>ja</strong>nvaraus<br />
asiantunti<strong>ja</strong>lle, ohjeet vahingon sattumisen varalle<br />
<strong>ja</strong> mahdollisuus vakuutusten räätälöintiin. Vastausten<br />
<strong>ja</strong>kautumista eri asioiden kesken on esitelty<br />
tarkemmin taulukossa 11.<br />
Kyselyymme vastanneista nuoremmat halusivat<br />
vanhempia useammin erilaisia verkkovakuutuspalveluita.<br />
He toivoivat, että vakuutusyhtiön verkkosivuilla<br />
tulisi olla mahdollisuus kartoittaa omat<br />
tai perheen tarvitsemat vakuutukset, mahdollisuus
Change language