Algérie: Rapport diagnostic - Project destinations

Les carences touchent particulièrement les ressources humaines et les services disponibles
mais aussi la qualification et le management. Nous dresserons ci-après un tableau des
principales contraintes et lacunes qui pénalisent le secteur et dont une prise en charge sérieuse
est plus qu’indispensable pour repenser et relancer l’activité dans la wilaya de Boumerdès. Il
faut néanmoins souligner que la prise en charge de ces contraintes au niveau de la wilaya de
Boumerdès ne saurait être dissociée d’une vision plus intégrée qui tiendrait compte de la
réorganisation de l’activité dans la wilaya d’Alger mais aussi au niveau des autres wilayas
avoisinantes qui sont pourvoyeuses de plaisanciers d’été (Bouira, Tizi Ouzou et Béjaia).
Afin de mieux cerner les éléments relatifs à la demande touristique et les contraintes objectives
qui se posent au secteur nous apporterons l’éclairage qui suit:
Une absence de lisibilité des produits du tourisme: La wilaya de Boumerdès, en dehors
de la saison estivale, n’est pas considérée comme une destination touristique et n’est pas
pour le touriste national un site privilégié pour les vacances et encore moins pour le
tourisme international. Cela est dû à un faisceau de raisons parmi lesquelles on compte
l’absence de produits phares et des infrastructures nécessaires et adaptées. A cela il y a
lieu d’ajouter:
Une image mal vendue et une destination méconnue;
Une destination – celle de Boumerdès – très peu commercialisée;
Une très faible communication interne et externe et une insuffisance de coopération
entre les différents acteurs et partenaires du tourisme;
Un déficit d’information et de communication positive générant un véritable problème
d’image et de marketing;
Des outils d’information et de veille stratégique de l’activité touristique inexistants.
Des supports de promotion obsolètes, usés, disqualifiés, "du déjà vu", ne cadrant pas
avec les techniques de communication modernes;
Signalétique insuffisante, très ordinaire et inadaptée au marketing de proximité.
Un manque de coordination entre les acteurs locaux du tourisme: un manque de
coordination entre les différents segments de l’activité est noté dans la wilaya de
Boumerdès et particulièrement entre les agences de voyage et de tourisme.
Une faible qualité du produit et des prestations du tourisme Algérien:
Hygiène, entretien et propreté générale insuffisants (des espaces publics et privés);
Des prestations chères pour la population locale et de moins bonne qualité que la
concurrence internationale;
Absence de prestation phare.
Une sous qualification des ressources humaines du secteur: un manque de
qualification et de professionnalisme du personnel dans les établissements et les services
touristiques et hôteliers. De plus, le produit de la formation reste en décalage avec les
exigences du tourisme actuel tant au niveau national qu’international. Dans l’hôtellerie, par
exemple, le niveau de qualification est en dessous des normes requises. Une des
contraintes de l’activité touristique demeure la sous-qualification des ressources humaines
tant au niveau des hôtels que des restaurants et des structures de support.
A cela il y’a lieu de considérer le handicap de la langue. Dans la majorité des cas, le
personnel maîtrise une seule langue, l’arabe, voire deux langues avec le français. La
langue anglaise est très peu maîtrisée par le personnel d’exécution et par les managers et
responsables dans les différents segments d’activité du secteur. Ceci constitue un frein
indiscutable à la diversification des gisements touristiques étrangers.
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