faire - Réponses maison

FAIRE FAIRE ET VOUS
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S’informer
Maisons d’en France
Maisons Patrick Barbier
Ces nouvelles exigences
permettent de vous
rassurer quand vous
vous lancez dans la
grande aventure de la
construction de votre maison
individuelle. Depuis le
mois d’avril dernier, les dispositions
encadrant les relations
constructeur/client
sont les suivantes :
• Avant la signature du
contrat, vous devez disposer
d’informations précises
sur la société, le contrat de
construction, les garanties
et assurances ainsi que sur
la certification NF Maison
Individuelle. Par ailleurs,
vous devez être conviés à
une visite de reconnaissance
du terrain et connaître le
projet lui-même (plan et
notice descriptive, travaux
compris et non compris,
frais annexes…).
Maîtrise de la qualité
• Lorsque toutes les conditions
suspensives sont réalisées,
vous devez être invités
à une réunion afin
d’aborder les points ci-dessous
:
- présentation de la personne
en charge du chantier ;
mise au point du projet ;
- établissement des règles
de fonctionnement (avancement
du chantier, réponse
à toutes les questions
techniques) ;
- l’accès du chantier et le
planning des visites ;
- si le maître d’ouvrage en
fait la demande, le constructeur
doit garantir la visite
d’état d’avancement du
chantier à chaque appel de
fonds correspondant ;
- rappel des démarches administratives
que le maître
d’ouvrage doit engager (accès,
réseaux…).
Hiver 2005/2006 faire
faire
La certification
Pour établir une relation de confiance justifiée tout au long
du processus de construction d’une maison individuelle, les
constructeurs NF ont décidé de mieux communiquer avec
leurs clients, de mieux les accompagner et de les impliquer
davantage en qualité de Maître d’ouvrage dans la prestation
d’ensemble grâce à une profonde évolution du référentiel.
• À réception du chantier,
un PV est dressé et un dossier
de réception est remis
au propriétaire. Il comprend
les plans à jour, la liste
exhaustive des intervenants,
un guide d’entretien
et d’usage de la maison, une
note sur le SAV garanti et
une attestation NF dédiée.
Pour parachever le proces-
Numéro 39
sus, chaque constructeur
doit mettre en place un système
d’évaluation de satisfaction
client dans les six
mois suivants la réception.
L’analyse et l’exploitation
des résultats issus de ces enquêtes
participent à l’amélioration
de la qualité du
service client. Ces rapports
sont audités par Cequami.
ENCORE PLUS LOIN…
Avec quelque 110 constructeurs, NF Maison Individuelle représente
environ 10 % des acteurs proposant des contrats de construction et
près de 19 % du marché de ces mêmes maisons. Cette norme regroupe
une production annuelle de 16 500 maisons, pour un total de
40 000 depuis son lancement en 2000. Ces chiffres démontrent que
le Bâtiment est un secteur important du développement durable. Dans
le cadre de la convention Afnor Certification/Association HQE®,
Cequami a souhaité associer la démarche HQE au processus de conception,
de réalisation et d’utilisation d’une maison. Un projet a donc été
engagé avec l’ensemble des acteurs portant sur la rédaction d’un référentiel
NF Maison Individuelle Démarche HQE®.
Pour plus de renseignements : www.constructeurs.fr ou
www.marque-nf.com