Geschäftsbericht Rapport d'exploitation 2008 - Schweizer ...

ablement appelée à voter vers le milieu de l’année 2009. L’Auberge
de Jeunesse St-Moritz va alors pouvoir être classée dans la classe
Top du nouveau système de classification et proposera 286 lits.
En collaboration avec la Fondation «Au Suchiez» et la ville de Neuchâtel,
nous avons pu élaborer un nouveau projet pour la réalisation
d'une nouvelle auberge de jeunesse à Neuchâtel: dans un emplacement
idéal au pied du château et à proximité de la gare, une
nouvelle auberge de jeunesse de 84 lits va être construite d’ici à
2011. Cela permettra de combler de manière optimale les lacunes
en matière d’auberges de jeunesse dans la région du pied du Jura,
entre Soleure et Lausanne.
En 2007, les Auberges de Jeunesse Suisses ont pu reprendre l’Auberge
de Jeunesse Berne de la société «Ferien und Freizeit Bern».
Après les négociations intensives menées avec la ville de Berne, on
est arrivé à la conclusion qu’un assainissement global impliquant
un agrandissement devait être réalisé, pour qu’à l’avenir, la capitale
fédérale dispose d’une auberge de jeunesse moderne. D’ici au milieu
de l’année 2009, les conditions générales du contrat vont être
négociées avec la ville de Berne, propriétaire.
TEMOINS DE NOTRE HISTOIRE
Les Auberges de Jeunesse Suisses possèdent un immense trésor
de bâtiments historiques: châteaux, anciennes fabriques, villas et
chalets historiques, un sanatorium, une maison à dépendances,
une maison des douanes sur des fondations romaines et autres
nombreux témoins de notre histoire de l’architecture moderne.
Pour transmettre cette immense valeur historique à un large public,
Thomas Pfluger, architecte dipl. EPF/SIA a examiné le volumineux
matériel d’archive, l'a regroupé en textes succincts et l’a complété
avec des photos. Ces textes et ces images, imprimés sur des
plaques de plexiglas, seront affichés dans le hall d’entrée des auberges
de jeunesse concernées. L’impulsion pour la mise en œuvre
définitive du projet a été constituée par le prix «L’hôtel historique
de l’année 2008», attribué par l’ICOMOS (International Council on
Monuments and Sites). L’Auberge de Jeunesse Zurich et les Auberges
de Jeunesse Suisses se sont vues décerner la distinction
spéciale «pour une transformation consciencieuse et réussie d’un
bâtiment datant des années 60 et pour une philosophie d’entreprise
exemplaire dans le domaine du tourisme social».
AUBERGES DE JEUNESSE SANS BARRIÈRES
Un tourisme axé sur la qualité, responsable au niveau social et
écologique est encouragé dans les Auberges de Jeunesse Suisses.
C’est ainsi que nous avons élaboré un concept indiquant la voie à
suivre à l’avenir pour la construction d’auberges de jeunesse sans
barrières, donc adaptées aux personnes handicapées.
Les objectifs sont orientés sur des mesures réalistes que nous
pouvons mettre en œuvre tant en termes de construction que de
communication avec des ressources en matière de finances et de
personnel raisonnables. Nous voulons ainsi identifier et mettre en
œuvre ce qui est réalisable pour permettre ou faciliter les voyages
aux personnes handicapées avec des constructions exemptes de
barrières et une bonne information. Une information transparente
sur notre site Internet et d’autres canaux d’information doivent être
réalisés dans une première phase. Le concept architectural a des
perspectives de concrétisation à moyen terme étant donné qu’il
s’avère beaucoup plus dispendieux en termes de coûts et de temps.
LA QUALITÉ, CLÉ DU SUCCÈS
La qualité est l’instrument compétitif le plus important dans le
tourisme. Nous avons identifié cet état de fait il y a des années
déjà, de sorte que la promotion et la garantie de la qualité sont
pour nous une priorité absolue. Le nouvel état-major «Garantie
de la qualité & écologie» constitue à ce niveau-là la plaque tournante
de tous les processus ayant un rapport avec la garantie de
la qualité et l’amélioration continuelle. Dans le but d’optimiser les
processus d’exploitation et d’éliminer les faiblesses, nous avons
décidé d’introduire d’une part le label suisse de qualité et d’autre
part le programme de qualité Hostelling International dans toutes
nos auberges. Cet objectif a été atteint par l’audit et la certification
de toutes les auberges de jeunesse à la fin 2008.
Les expériences montrent que les deux programmes de qualité
utilisés sont des instruments pratiques pour le quotidien et structurent
par conséquent les tâches et événements prévisibles et imprévisibles
de manière plus claire et permettent en fin de compte
de les simplifier considérablement.
SERVICE DES MEMBRES OPTIMISÉ
L’intégration et la mise en œuvre du projet de MemberAddressExchange
a duré plus longtemps que prévu. La coordination des divers
partenaires concernés a été complexe, mais a finalement pu
être menée à bien. Chaque auberge de jeunesse peut désormais
appeler la totalité des adresses des membres, les gérer et les muter.
Ces adaptations vont directement au secrétariat et peuvent
être vérifiées par le service des membres avant d’être mémorisées
définitivement dans le système. Désormais, les données des
membres sont gérées sur le plan interne, de sorte que nous allons
à l’avenir économiser des frais.
Au cours de l’année dernière, le Contact Center a continué à être
développé. Il est dès lors possible de répondre aux appels des déviations
faites par les auberges de jeunesse dans l’ensemble du
service des membres. Les réservations peuvent être exécutées de
manière plus expéditive et des renseignements donnés simultanément
à plusieurs personnes. De même, la possibilité d’atteindre les
auberges de jeunesse pendant les jours de la semaine durant les
heures de fermeture de la réception est garantie.
Depuis 1994, le secrétariat des Auberges de Jeunesse Suisses est
installé dans les locaux à la Schaffhauserstrasse 14 à Zurich. Les
390 m 2 de surface de bureau et 132 m 2 de surface d’entreposage
étaient suffisants au début du bail à loyer pour les 18 collaborateurs
que l’on comptait à l’époque. L’énorme croissance enregistrée
40