影響資訊系統推動成效之組織因素： 台中市與高雄市「地理 ... - 東吳大學

8 東 吳 政 治 學 報 /2005/ 第 二 十 期
麗 娟 ,1995)。 2
2. 使 用 者 導 向
以 使 用 者 的 反 應 為 主 要 的 系 統 成 效 評 估 依 據 。 藉 使 用 者 觀 點 進 行 的 系 統
評 估 方 式 , 主 要 目 的 為 透 過 評 估 瞭 解 系 統 的 使 用 效 率 、 使 用 頻 率 、 以 及 系 統
對 人 們 的 衝 擊 , 而 其 實 施 的 方 法 大 致 有 三 種 ( 林 麗 娟 ,1995):(1) 問 卷 調
查 : 評 鑑 者 將 所 欲 探 索 的 問 題 以 圈 選 的 方 式 或 自 由 回 答 的 方 式 向 受 訪 者 提
出 ;(2) 電 腦 使 用 紀 錄 或 線 上 調 查 : 利 用 使 用 者 紀 錄 (user logs) 的 設 計 , 定
點 式 的 追 蹤 使 用 者 與 系 統 互 動 的 情 形 ;(3) 定 點 式 的 實 地 觀 察 : 選 定 幾 個 據
點 進 行 深 入 的 觀 察 , 由 使 用 者 實 地 操 作 的 情 形 與 數 據 所 反 應 的 資 料 來 進 行 評
估 。 3
另 外 ,Nedovic-Budic(1999) 以 及 Pinto 與 Onsrud(1997) 等 學 者 皆 認
為 ,DeLone 與 McLean(1992) 所 提 出 資 訊 系 統 效 用 的 評 估 架 構 , 可 說 是 目
前 用 來 進 行 GIS 效 用 評 估 的 所 有 架 構 中 , 最 有 力 且 合 適 的 一 個 。 在 DeLone
與 McLean 的 研 究 中 , 蒐 集 了 1981 至 1987 年 間 所 發 表 , 有 關 於 資 訊 系 統 成
效 評 估 , 總 共 180 篇 的 研 究 論 文 報 告 , 然 後 將 所 有 文 章 中 曾 經 用 過 的 資 訊 系
統 成 效 評 鑑 指 標 與 方 式 , 整 合 歸 納 出 六 個 互 有 關 連 且 相 互 依 賴 的 變 數 :
(1) 系 統 品 質 (system quality): 資 訊 系 統 本 身 軟 硬 體 的 評 估 , 是 所 有
評 估 面 向 中 最 技 術 取 向 (engineering-oriented) 的 標 準 , 例 如 系 統 的
彈 性 、 系 統 的 回 應 速 度 、 系 統 的 可 親 近 性 (accessibility) 等 。
(2) 資 訊 品 質 (information quality): 是 一 種 針 對 資 訊 系 統 產 出 (output)
的 評 估 , 例 如 系 統 輸 出 所 需 的 時 間 、 輸 出 資 訊 的 完 整 性 、 輸 出 資 訊 的
正 確 性 等 。
(3) 資 訊 使 用 頻 率 (information use): 對 於 系 統 的 利 用 多 寡 而 言 , 例 如
2. 這 一 方 面 的 研 究 例 如 有 Huang 與 Chao(2001)、Norris(2000)、Scavo 與 Shi(1999)、 林 家 如 (2001)、
項 靖 (2000)、 陳 敦 源 等 (2001)、 黃 朝 盟 與 李 仲 彬 (2000)。
3. 這 一 方 面 的 文 獻 有 林 麗 娟 (1995)、 項 靖 與 翁 芳 怡 (2000)、 黃 慶 祥 等 (1995)、 楊 正 甫 與 戴 維 舵 (1991)。