cahier des charges - Chambre de métiers et de l'artisanat du Doubs
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Objectif général 2 : Organiser le travail <strong>et</strong> manager le personnel<br />
Objectifs pédagogiques<br />
1. I<strong>de</strong>ntifier <strong>et</strong> distinguer les métho<strong><strong>de</strong>s</strong><br />
d’organisation <strong>du</strong> travail<br />
2. I<strong>de</strong>ntifier les principales composantes <strong>du</strong><br />
management<br />
Contenus correspondants<br />
- la planification <strong>et</strong> la distribution <strong><strong>de</strong>s</strong> tâches<br />
- la fixation d’objectifs collectifs <strong>et</strong> indivi<strong>du</strong>els<br />
- l’organisation d’un poste <strong>de</strong> travail<br />
- le contrôle <strong>et</strong> l’évaluation <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats<br />
- i<strong>de</strong>ntification <strong><strong>de</strong>s</strong> différents styles <strong>et</strong><br />
techniques <strong>de</strong> management<br />
- le management indivi<strong>du</strong>el (entr<strong>et</strong>ien<br />
d’appréciation, orientation, suivi <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
activités, formation…)<br />
- l’animation d’équipe <strong>et</strong> la communication<br />
- les différentes formes <strong>de</strong> motivation, leurs<br />
origines, leurs conséquences, (les systèmes<br />
<strong>de</strong> rémunération <strong>et</strong> <strong>de</strong> promotion, la mise en<br />
valeur <strong><strong>de</strong>s</strong> personnes, les conditions <strong>de</strong><br />
travail, le développement <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
compétences…)<br />
Objectif général 3 : Analyser les dysfonctionnements<br />
Objectifs pédagogiques<br />
1. 1 I<strong>de</strong>ntifier les dysfonctionnements :<br />
lister les causes possibles<br />
1.2 Evaluer les conséquences qualitatives <strong>et</strong><br />
quantitatives<br />
2. Repérer <strong>et</strong> prendre en compte les<br />
comportements<br />
3. Rechercher <strong><strong>de</strong>s</strong> solutions<br />
Contenus correspondants<br />
- les différents types <strong>et</strong> causes <strong>de</strong><br />
dysfonctionnement (matériels,<br />
organisationnels, personnels, relationnels)<br />
- les différentes conséquences<br />
(approvisionnement, délais…)<br />
- les différents types <strong>de</strong> comportement<br />
- les règles <strong>et</strong> limites à fixer<br />
- l’expression d’un problème : qui, quoi,<br />
quand, où…<br />
- la gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> conflits<br />
- analyse <strong>de</strong> leurs coûts <strong>et</strong> leurs impacts<br />
Objectif général 4 : Communiquer dans le cadre professionnel<br />
Objectifs pédagogiques<br />
1. Maîtriser les principales techniques <strong>de</strong><br />
communication orale<br />
2. Acquérir les éléments <strong>de</strong> base en<br />
communication interindivi<strong>du</strong>elle<br />
Contenus correspondants<br />
- le schéma <strong>de</strong> communication<br />
- les différentes situations <strong>de</strong> communication<br />
dans une entreprise<br />
- les principales techniques<br />
- les attitu<strong><strong>de</strong>s</strong> dans un entr<strong>et</strong>ien<br />
- la technique <strong>de</strong> formulation <strong><strong>de</strong>s</strong> questions<br />
- l’écoute <strong>et</strong> la reformulation<br />
- la place <strong>du</strong> verbal <strong>et</strong> <strong>du</strong> non verbal dans<br />
l’expression : la voix, la diction, l’expression<br />
gestuelle<br />
Juill<strong>et</strong> 2013 - Page 37 sur 45
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