Document de Référence 2011 - Paper Audit & Conseil

Patrick Bertrand, Résultats 2011. Stratégie et perspectives 2012
complémentaires va ainsi permettre à
Cegid de porter ses offres logicielles dans
un cloud privé dont l’infrastructure
localisée en France sera pilotée par
ses équipes internes. Cette initiative
stratégique pour le Groupe et l’innovation
qui en résulte, permettront à Cegid
d’accompagner ses clients dans leur
croissance et de leur garantir l’évolutivité
dans un contexte hautement sécurisé.
L’International, une
dynamique de conquête
Cegid a accéléré sa démarche
d’accompagnement de ses clients du
secteur du retail dans leur croissance à
l’international. Cegid a porté cette volonté
d’expansion à travers la création de filiales,
la constitution d’un réseau de partenaires et
le développement de gammes de produits
à destination de ce secteur, traduites en
25 langues et diffusées dans plus de
70 pays.
En 2011, le Groupe poursuit son
développement à l’international en initiant
la mise à disposition de nouvelles offres
à destination des marchés de l’industrie
et du secteur public. 2012 amplifiera
encore cette dynamique avec la création
de filiales et le renforcement du réseau de
partenaires afin d’ouvrir les marchés de
l’Europe de l’est, du Moyen-Orient et du
continent sud-américain.
Une relation client pérenne
La relation client, un état d’esprit
La satisfaction client est au centre du
dialogue entre Cegid et ses clients. La
mise en œuvre d’un programme spécifique
« Cegidlife » va permettre de renforcer
cette relation avec de nouvelles initiatives
partagées.
La qualité de service : une exigence
Cegid poursuit ses actions afin d’améliorer
la qualité de ses services et d’accompagner
mieux encore les attentes de ses clients.
L’apport de nouveaux services tels que,
les formations e-learning, les packages
de déploiement simplifiés ou le support
applicatif étendu, marquent la volonté
du Groupe de faciliter au quotidien
l’utilisation de ses solutions et de
permettre aux utilisateurs de faire face
en toute sérénité aux évolutions de leurs
métiers, notamment liées aux contraintes
réglementaires. En 2011, par exemple plus
de 6 500 utilisateurs ont intégré les normes
sociales N4DS en toute sérénité avec un
accompagnement sur mesure.
Partager la satisfaction avec nos
clients
Cegid a mis en place un dispositif
systématique d’envoi de questionnaires de
satisfaction auprès de ses clients. En 2011,
plus de 27 000 enquêtes ont été lancées.
L’objectif est de partager les résultats de
ces enquêtes par une publication régulière,
et par des actions visant à améliorer la
qualité de cette relation.
écouter les clients pour « coproduire »
Soucieux d’offrir à ses clients une
place prépondérante dans l’évolution
de ses solutions, Cegid a toujours
souhaité associer ses clubs utilisateurs
à ses évolutions dans le respect de leurs
spécificités métier. Partie intégrante
de l’écosystème Cegid, les utilisateurs
participent activement à l’amélioration
constante des offres technologiques et
fonctionnelles selon leurs enjeux et leurs
besoins métier - une étroite collaboration
existe.
Les vraies ressources sont
toujours humaines
Des compétences pour un dialogue
constructif
Les ressources internes de Cegid ont
toujours contribué au développement du
Groupe par des échanges permanents
et une participation tant au plan de
l’amélioration de la qualité de travail
que des orientations opérationnelles. Ce
dialogue plus direct et plus engagé a permis
de construire de nombreux accords :
égalité femmes-hommes, intéressement,
gestion prévisionnelle des emplois et
des compétences, gestion des carrières
confirmées, handicap et prévention des
risques psycho-sociaux.
Au-delà de la forte contribution des
collaborateurs sur les avancées sociales,
des groupes d’initiative se créent pour
proposer des actions très diverses au
sein de Cegid. C’est dans le cadre de ces
propositions qu’a été lancé le programme
« Kiffe Ta Boîte » : des espaces de travail
pensés par et pour les collaborateurs pour
disposer d’un cadre adapté et de nouveaux
lieux d’échanges.
Des actions qui inscrivent Cegid
dans son environnement
Dans ce même esprit, Cegid s’implique
dans des partenariats et initiatives de
mécénat en associant l’engagement
volontaire de ses salariés. Parmi ces
actions, les projets tels que « Sport dans
la ville » et « Entrepreneurs dans la
Ville » visent à favoriser avec l’aide d’un
parrain, l’insertion des jeunes en milieu
professionnel. Par ailleurs les programmes
« Accessibilité », « Le Petit Monde » ou
le partenariat avec le centre Léon Bérard
ciblent des initiatives visant à lutter
contre le handicap ou à venir en aide aux
personnes en longue maladie.
Appuyée sur une stratégie claire, c’est
l’interaction réussie de l’ensemble de
ces éléments qui permettra à Cegid de
poursuivre son développement. Confiance
et ambition, écoute de nos clients et de
nos marchés, innovation, renforcement
des investissements tant en France qu’à
l’international, qualité et implication des
collaborateurs et collaboratrices, Cegid
aborde avec enthousiasme une nouvelle
période de son développement.
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