CAHIER DE - UIC

GDW005288
CHOUEIRI M.
Types, sources et défis du financement de projets d'infrastructures de transport
Types, sources and challenges of financing transportation infrastructure projects
Rail engineering international, 2011, vol. 40, n° 4, p. 12-16, bibliographie p. 16, ill.
Voir les détails, demander le document...
Cet article analyse les conditions d'un financement de projets d'infrastructure de transport. A l'instar d'Eurotunnel,
des modalités de financement ou de participation au projet ou au capital des sociétés concessionnaires sont à
envisager.
CAPITAL, CONTACT ROUE RAIL, COUT D'ENTRETIEN, DETECTION, EUROPE, FATIGUE, FINANCEMENT,
INFRASTRUCTURE DE TRANSPORT, INSTITUTION, MAINTENANCE, METHODOLOGIE, OPTIMISATION, PAYS
BAS, PREVISION, PROFIL DES ROUES, RAIL, RENTABILITE, STRATEGIE, TRANSPORT FERROVIAIRE
(Document en langue anglaise)
GDW005397
Voir les détails, demander le document...
BARTH I. ; BOBOT L.
La déviance du client : un phénomène en émergence
Humanisme et entreprise, 2012-01/02, n° 306, p. 49-68, bibliographie p. 66-68.
Depuis la fin des années 70, le service est considéré comme la résultante d'une interaction entre l'offreur et le client.
Cette vision positive de la création de valeur entre un client et son prestataire est souvent réfutée au quotidien. Une
littérature émergente pointe maintenant l'idée que le client comme l'offreur peuvent être destructeurs de valeur.
L'objectif de cet article est de comprendre les comportements du client déviant à travers la méthode des récits de
vie. Elle permet de mettre au jour une relation client complexe, hétérogène, risquée et multilatérale.
CLIENTELE, COMPORTEMENT
GDW005387
MOUTOT J.M ; HETET B.
Un client plus traditionnel qu'il n'y paraît
Expansion management review, 2011-12, n° 143, p. 18-23.
Voir les détails, demander le document...
Avec les réseaux sociaux le partage d'opinions se généralise, le bouche-à-oreille se mondialise. Ces nouvelles
formes d'interactions changent les comportements des clients. Les consommateurs ont davantage de pouvoir, mais
présentent plusieurs profils : de l'utilisateur méfiant au marchandeur qui cherche la meilleure occasion en passant
par le glaneur ou le pragmatique. Les marques ont également une meilleure visibilité sur ce que pensent leurs
clients, mais elles ont encore des efforts à faire pour répondre à leur attente relationnelle, en évitant de surinvestir
dans les technologies.
CLIENTELE, COMPORTEMENT, CONSOMMATEUR, PROMOTION DU PRODUIT, RESEAUX SOCIAUX
GDW005386
DUBUQUOY A.
Les paradoxes du consommateur 2.0
Voir les détails, demander le document...
Expansion management review, 2011-12, n° 143, p. 10-17.
S'appuyer sur des communautés de consommateurs pour développer une marque exige des entreprises qu'elles
écoutent les conversations qui les concernent sur Internet. Il leur faut ensuite animer la conversation : lancer les
sujets, les modérer, les stimuler et repérer les fans qui deviennent ambassadeurs. Mais le client n'en garde pas
moins des réflexes classiques, toujours attiré par une bonne affaire ou un cadeau.
COMMUNICATION EXTERNE, CONSOMMATEUR, MARQUE, RESEAUX SOCIAUX, TECHNIQUE MARKETING
SARDO - CDI - documentation.cdi@sncf.fr
Propriété de la SNCF
27 Cahier N° 258 - Février 2012