Juin 08 - BECI

dossier
ressources humaines
66
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Serge Loumaye et son équipe ont mis
en place une direction « Chercheurs
d’emplois » et une direction « Employeurs
». Non sans prévoir un pont
entre l’une et l’autre. Celles-là se complètent
encore d’une direction « Partenariat
» ; le tout est chapeauté par les
services de support.
Au fin fond de la mutation germait
en sus une culture d’entreprise que
la direction Employeurs est censée insuffler.
Le devenir d’Actiris (un nom se faisant
l’heureuse contraction de l’idée de vie
« active » et d’« iris », la symbolique
fleur de la Région de Bruxelles-Capitale)
ne s’est pas arrêté en si bonne voie.
Une approche segmentée du marché
s’est intégrée à ce qui précède. Les employeurs
s’en trouvent ainsi catégorisés
en entreprises et pouvoirs publics,
grandes entreprises, PME et TPE. « Une
approche plus commerciale pour laquelle
les esprits étaient mûrs… »,
analyse Serge Loumaye.
Bruxelles métropolitaine
A ce jour, la segmentation est effective.
La restructuration Employeurs
est toujours en cours. « C’est en plein
développement. Ce sont de nouveaux
métiers qu’impose cette orientation
client qui fait d’Actiris un partenaire
de choix pour les employeurs », précise
Serge Loumaye.
Allons-y par les atouts essentiels de
l’opération : collecte d’offres d’emploi
considérablement étoffée (via environ
130 partenariats dont le VDAB ou le
Forem, ses équivalents néerlandophone
et wallon) et meilleur traitement
de celles-ci, décloisonnement entre les
trois régions, Bruxelles devenue métropolitaine,
« bassin d’emplois dans
40 communes », etc.
Le grand ordonnateur du bouleversement
met encore en avant un outil
informatique personnalisé : le site
www.monactiris.be. Qu’à l’instar des
Maisons de l’emploi se multipliant
comme les petits pains, il faut voir
comme une bénéfique décentralisation
pour les chercheurs. « Auparavant,
la centralisation prévalait, boulevard
Anspach. »
Aujourd’hui, le site Internet occupe
une place de choix dans la nouvelle
politique d’Actiris. La sélection des CV
y est affinée ; le traitement des employeurs
se personnalise. Au besoin,
Actiris resserre encore les « mailles du
filet » en présélectionnant les candidats
pour les sociétés demandeuses.
Autre axe d’un Actiris se faisant véritable
levier : stimuler, par le biais de
ses multiples partenariats, des actions
que d’autres effectueront.
30.000 offres par an
Aux commandes du comité de gestion
d’Actiris mis en place le 20 novembre
dernier, Tania Dekens donne une touche
plus concrète encore à l’ambitieux
programme vers lequel l’entreprise
basculera d’ici quelques mois. Cette
année-ci coïncide avec la deuxième
évaluation du nouvel organigramme,
les premiers réels indicateurs. Mais
Tania Dekens, présidente
du Comité de gestion d’Actiris
en attendant ces données, la présidente
d’Actiris tire d’emblée quelques
constats : « Le passage au paysager
autorise bien plus de contacts, accentue
le contrôle social. Avenue des Arts,
nous aurons un espace spécifique pour
accueillir les employeurs. La direction
Employeurs gère 15.000 offres par an.
Nous allons passer à 30.000 ! »
Le changement, Tania Dekens le dit
déjà perceptible. Désormais, les « indicateurs
de suivi », ceux-là même qui
définissent les objectifs mesurables
du personnel sont opérationnels. « Le
contrat de gestion a provoqué une dynamique.
Encore institution publique
pure, Actiris va voir sa personnalité
juridique évoluer. Avec des partenaires
sociaux impliqués. » Tania Dekens
n’en fait cependant pas mystère : si
Actiris est désormais appelée à une
« évolution continue », elle se heurte
encore à un cadre largement étriqué.
476 dossiers par personne !
Tenant compte du taux de chômage
à Bruxelles, PricewaterhouseCoopers
a en effet identifié un manque de 44
temps plein chez Actiris.
« Par rapport aux autres offices régionaux,
on est encore loin du compte »,
analyse la présidente. « Le VDAB
compte un accompagnant pour 146
dossiers. Au Forem, ils en sont déjà
à 295 dossiers par conseiller. Mais
nous, nous totalisons 476 dossiers par
conseiller ! »
C’est dire si, en dehors même d’une
décentralisation qui sera achevée
d’ici deux grosses années (13 antennes
auront déjà officiellement vu le
jour en décembre de cette année) et
de l’échéance symbolique de la fin
2008 pour ce qui concerne le passage
à une informatique moderne, il reste
du pain sur la planche pour l’entreprise
qui, en 2009, fêtera son vingtième
anniversaire.
Et Serge Loumaye de confesser, luimême,
que son client vit, pour l’heure,
« une époque charnière », mais que
chacun ignore, à ce stade, jusqu’où
tout cela va mener :
« Ce qui importe, c’est la qualité de
l’offre… » ●
Guy Bernard