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dossier energie 42 N° 9 - SEPTEMBRE 2008 - ENTREPRENDRE autant de refroidir l’enthousiasme des fournisseurs. Différences capitales « Notre statut d’opérateur historique nous confère une responsabilité que nous assumons pleinement. A Bruxelles, par rapport aux deux autres régions, le marché est particulièrement encadré. Ainsi, les contrats y sont d’une durée de trois ans et ne sont opposables qu’aux seuls fournisseurs. Autre élément original : la rupture de contrat ne peut intervenir qu’après une décision judiciaire, commente Fernand Grifnée, directeur communication d’Electrabel Customer Solutions. En Flandre et en Wallonie, des compteurs à budget permettent aux clients de gérer leur consommation. A Bruxelles, en revanche, le système de limiteur de puissance n’incite pas forcément le client à maîtriser sa facture. Le risque d’impayé y est donc objectivement plus grand qu’ailleurs ». Même son de cloche chez SPE-Luminus qui pour ces raisons, n’est pas présent sur le segment résidentiel à Bruxelles, Du côté des entreprises en espérant que l’ordonnance soit revue « afin qu’une vraie libéralisation puisse s’y faire ». Ajoutons également que le vote tardif de l’ordonnance bruxelloise (le 14 décembre 2006), deux semaines avant la libéralisation complète, n’a pas non plus été de nature à favoriser l’entrée de nouveaux acteurs sur le marché bruxellois. Ceci étant, la tendance à mesurer le degré de libéralisation à la perte de parts de marché de l’opérateur historique présente quelques limites. En effet, si des clients d’Electrabel le sont par défaut, la majorité l’est par choix (taux de contractualisation de plus de 70% en Flandre, plus de 50% en Wallonie et d’environ 40% à Bruxelles). Des indicateurs tels que la diminution des prix, la qualité de service, la liberté de choix s’avèrent nettement plus pertinents. Le juste prix Une forte composante, à savoir 55% environ, du prix de l’électricité payé par le consommateur résidentiel est fixe pour l’ensemble des fournisseurs. Elle comprend le coût de transport (Elia), de distribution (Sibelga) et de la composante fiscale. Et la marge des fournisseurs pour se faire concurrence s’en trouve proportionnellement limitée. De fait, les tarifs proposés par les différents fournisseurs ne présentent pas d’écarts importants. Les prix belges seraient-ils trop élevés « S’ils l’étaient, commente Fernand Grifnée, il y aurait une possibilité pour tous les fournisseurs de se ruer sur la Belgique. Or ce n’est pas le cas. Les prix français sont plus bas que les nôtres parce que c’est une politique du gouvernement français et d’EDF, avec pour conséquence qu’il n’y a pas de concurrence possible. Les prix anglais sont bas en raison de leur taux de TVA limité à 5,5%. Pour le reste, à niveau de TVA comparable (Pays-Bas et Allemagne), les prix étrangers sont nettement plus élevés qu’en Belgique ». ● Vincent Delannoy Pour la clientèle professionnelle, que représente la libéralisation initiée depuis maintenant quatre ans Questions à un client bruxellois, Vedior, et à un fournisseur alternatif, SPE-Luminus. Quels sont vos besoins en électricité et comment jugez-vous la libéralisation Madame Bergiers (Vedior) : Nous avons deux bâtiments alimentés en haute tension : notre siège social et notre agence à de Brouckère. Nos six autres agences bruxelloises comptent chacune 4 à 5 collaborateurs. Pour nous, cette libéralisation s’avère très bénéfique. Mon seul regret, c’est la disparité des situations en Belgique. Nous avons commencé en Flandre, ensuite à Bruxelles et en Wallonie. En Flandre et à Bruxelles, Nuon est notre fournisseur. C’est Electrabel en Wallonie. Pourquoi ces choix Madame Bergiers (Vedior) : Chez Nuon, nous avons obtenu une garantie de prix sur un horizon de 5 ans. C’était un bon calcul : entre-temps, les prix ont flambé. Nous avons une seule facture, bien détaillée, sans jamais d’erreur, pour toutes nos agences. Au plan administratif, c’est appréciable. A l’ouverture d’une nouvelle antenne, notre fournisseur s’occupe du dossier. C’est très simple. Pour la Wallonie, le facteur prix a penché en faveur d’Electrabel. Pour la fourniture d’électricité aux clients professionnels, la part des fournisseurs alternatifs passe de 6,7% en 2006 à 8,3% en 2007. Comment analysez-vous cette évolution Jan Robberechts (SPE-Luminus) : Avec 2,2%, soit 130 GWh en 2007, SPE est le premier concurrent d’Electrabel. Pour les grands comptes, nous sommes surtout compétitifs pour les sites multiples et les institutions publiques : écoles, communes, ambassades, etc. Notre succès provient de notre approche centrée sur le client (NDLA : ce qui est confirmé par une enquête de Test-achats sur le service à la clientèle qui place Luminus et Nuon devant Essent, Lampiris et Elecrabel et après Ecopower, Ebem, et Belpower. Pourquoi votre départ plus tardif à Bruxelles Jan Robberechts (SPE-Luminus) : C’est une question de priorités. Depuis janvier 2007, nous avons été très occupés en Flandre et en Wallonie où nous avons acquis 600.000 nouveaux clients. Mais il est vrai que, depuis 6 mois, SPE- Luminus est devenu très actif sur le marché PME et SoHo (Small office and Home office) à Bruxelles avec environ 4.000 nouveaux clients sur un semestre. D’ici 2009, nous espérons aussi être actif sur le marché résidentiel si la législation évolue favorablement.
dossier energie I’LL BE BAG De la bouteille plastique au sac réutilisable En 2003, la société Promodéfi est à la recherche de créneaux porteurs et durables. La société se lance alors dans la fabrication de sacs réutilisables. Non sans raison : à l’époque, des discussions entre gouvernements et distributeurs sont entreprises afin de réduire significativement le nombre de sacs jetables mis sur le marché. La production de sacs réutilisables à peine commencée, le succès est immédiat ! A un point tel que, dès 2004, l’activité devient une division à part entière de Promodéfi, astucieusement baptisée « I’ll be bag ». Très rapidement, la gamme de sacs s’élargit et le nombre de clients se multiplie. En 2007, « I’ll be bag » commence à jouir d’un rayonnement international et les commandes affluent si bien qu’il devient difficile de toutes les satisfaire. Une usine en Chine et des commandes aux Etats- Unis et au Canada complètent cette évolution. Entre 2005 et 2007, le chiffre d’affaire a cru de 66%. Il s’élève actuellement à 5,5 millions d’euros et devrait atteindre, selon les estimations, 9,5 millions d’ici la fin de l’année 20<strong>08.</strong> Sac jetable: 400 ans pour se décomposer Les matières « plastiques », fabriquées à partir de matières fossiles, jouissent d’une longévité extraordinaire. Leurs molécules finiront par se biodégrader… après plusieurs siècles! Peu résistants lorsqu’on les utilise, très résistants lorsqu’on les abandonne, la surconsommation de ces sacs est la cause de nombreux problèmes environnementaux. Le sac réutilisable offre l’exemple inverse. Constitué à 100% de PET (Polyéthylène Téréphtalate) recyclé, ce sac offre une seconde vie aux bouteilles en plastique. Celles-ci sont collectées, traitées et transformées jusqu’à l’obtention d’une toile imprimable en sérigraphie et bientôt en quadrichromie. Une gamme de sac - 80% PET -, « customisable » à l’envi avec une impression « qualité photo », est également disponible. Ultra résistant, le sac en PET est conçu pour supporter une charge de 25 kg en mouvement. Réutilisable et personnalisable, il constitue un bon vecteur de communication pour les sociétés. Il représente également un véritable engagement pour un développement durable : 1 sac « I’ll be bag » utilisé 100 fois évitera la production de 400 sacs plastique jetables, soit une économie significative de matière première et d’énergie. Bien sûr, il faudrait encore un changement de mentalité pour que le sac réutilisable soit vraiment un réflexe. En effet, un sac en plastique plus épais et payant, disponible en grande surface, requiert au moins cinq utilisations avant de présenter un meilleur écobilan que celui de son prédécesseur jetable. Or aujourd’hui, il est rarement utilisé plus de deux fois ! 43 N° 9 - SEPTEMBRE 2008 - ENTREPRENDRE S.B. www.illbebag.com Toutes les combinaisons sont possibles à partir des bouteilles recyclées
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