La Lettre, le magazine de CSC #17

EXPÉRIENCES 28 ( LA LETTRE ) LE MAGAZINE DE CSCLE COMPTEUR À BUDGETL’IDÉE LUMINEUSE D’EANDISDEPUIS LA LIBÉRALISATION DES MARCHÉS DU GAZ ET DE L’ÉLECTRICITÉ ENFLANDRE, EANDIS EST CHARGÉE DE FOURNIR DE L’ÉNERGIE AUX FOYERSEXCLUS PAR LES AUTRES OPÉRATEURS POUR CAUSE DE MAUVAIS PAIEMENT.EANDIS VEILLE À CE QUE CES PERSONNES BÉNÉFICIENT D’UNE QUANTITÉMINIMALE D’ÉNERGIE À L’AIDE D’UN «COMPTEUR À BUDGET». UNEEXPÉRIENCE UNIQUE EN EUROPE, RÉALISÉE AVEC LE SOUTIEN DE CSC ET DELA SOLUTION SAP IS-U.Votre contact : Peter Veldeman > pveldeman@csc.comPHOTOGRAPHIES : EANDISLE NOUVEAU SYSTÈMED’EANDIS COMPRENDDES FONCTIONNALITÉSCOMME L’ENREGISTREMENTDE CLIENTS EXCLUS,LE SUIVI DE LA CONSOM-MATION D’ÉNERGIEDES UTILISATEURS,LA FACTURATION,LE RECOUVREMENTDES ARRIÉRÉS, ETCDepuis la libéralisation en 2003 dumarché de l’énergie en Flandre, larégion la plus peuplée de Belgique,les clients peuvent librement choisirleur fournisseur d’électricité ou degaz naturel. L’énergie leur est fournie par un réseaude câbles ou de canalisations, dont la gestion estconfiée à des gestionnaires de réseaux de distribution,eux-mêmes responsables de tout ce quiconcerne les raccordements et les réseaux dedistribution d’électricité et de gaz naturel. EnFlandre, huit gestionnaires de réseaux de distributionont été désignés pour desservir des territoires précis.Pour mener à bien leur mission, ces gestionnairesde réseau font appel à Eandis, une sociétéd’exploitation qui opère dans 239 villes etcommunes et emploie plus de 3.400 personnes.UN CONCEPT UNIQUE EN EUROPEEandis devait adapter son système d’informationpour se conformer aux réglementations envigueur dans ce nouveau marché énergétique. Lesgestionnaires de réseaux de distribution doiventen effet respecter certaines obligations sociales deservice public imposées par le gouvernementbelge. Elles concernent notamment les clientsrésidentiels en situation de défaut de paiement etdont le contrat de fourniture est résilié par leurfournisseur d’énergie. Si ces clients ne trouventpas d’autre fournisseur, le gestionnaire du réseaude distribution de leur commune a une obligationde service public et de leur fournir l’électricité oule gaz naturel. Il devient alors fournisseur social.Chez les clients du fournisseur social, Eandisinstalle un compteur à budget pour l’électricité quileur permet de payer leur consommation à l’avanceet donc de mieux gérer leur budget d’énergie.Ce concept de compteur à budget est tout nouveauen Europe. Eandis l’installe systématiquementlorsqu’un client est résilié par son fournisseur.Après l’installation, le client se voit attribuer unecarte de prépaiement. Une borne de rechargementest disponible dans chaque agence clientèle. Si lecrédit de la carte du compteur est épuisé, le clientne dispose plus que d’une fourniture minimale.La suspension totale de fourniture est exceptionnelleet soumise à des conditions strictes (aucunecoupure ne pouvant intervenir en hiver, entremi-décembre et mi-février).CSC ET SAP : LE DUO GAGNANT DUCOMPTEUR À BUDGETCSC a été choisi pour remplacer le systèmed’information d’Eandis par un nouveau systèmeintégré de gestion des clients et de facturationbasé sur la solution SAP IS-U (IndustrialSolution Utilities), conçue pour les secteurs del’énergie. Le système doit permettre à Eandis degérer ses applications informatiques en interne etd’avoir une meilleure visibilité sur ses processus.Pour mener à bien cette transition, un nouveausystème, baptisé SocLev, a été créé. Ce systèmepermet la création de compte pour les nouveauxclients, la réactivation des clients résiliés, le suivide la consommation d’électricité et de gaz et lafacturation et la collecte des paiements. CSC amené ce projet et pris en charge la conception desprocessus métiers, la mise en œuvre du systèmeSocLev et l’intégration de systèmes externes. CSCa également préparé et effectué la migration dedonnées complexes et a assisté Eandis dansle choix d’un partenaire informatique pourhéberger ses systèmes et permettre à la compagniede gérer seule ses problématiques informatiques.