La Lettre, le magazine de CSC #17

( LA LETTRE ) LE MAGAZINE DE CSC 03TENDANCES16.20.EDITOClaude CzechowskiPresident et CEO,Europe du Sud et de l’OuestPrésident Europe,Consulting et intégrationde systèmesLAMODERNISATIONDE L’ÉTATAU CŒUR DE LACOMPÉTITIVITÉDES ENTREPRISESLe Forum économique mondial vient de dévoiler, à Davos, son rapport «GlobalInformation Technology Report», une évaluation complète sur l’état d’avancementdes technologies de l’information et leurs effets sur la croissance économique et lacompétitivité des pays.16.20.24.25.30.STRATÉGIEVotre projet de fusion va-t-ilréussir ?Entre 65 et 85% des projets échouent. Lepoint sur dix facteurs clés de succèsFINANCEDes marchés financiers de plus enplus créatifsLes marchés financiers ne manquentpas de souffle pour répondre à desproblématiques sociétales et culturellesARITHMÉTIQUESAéronautique, spatial et défensePriorité à la gestion du capital humainIN SITUExclusifUniquement sur le site Web de CSCDÉCRYPTAGESDesign et innovation : orchestrerl’expérience client dans l’espace hôtelierLe premier rang des pays les plus compétitifs revient au Danemark qui, selon lesauteurs du rapport,aurait atteint «un niveau remarquable» dans le développementet le déploiement des technologies de l'information et des communications.Le fruit du succès danois : une administration électronique très performante,déployée depuis cinq ans avec CSC. Sur cette même période, la part du budgetconsacrée à l’éducation, et notamment à la formation professionnelle aux nouvellestechnologies, a connu une forte croissance et dépasse aujourd’hui 7% du PIB. Desréformes réussies, qui se traduisent par une hausse de la productivité des entreprises,des délais réduits et la création de nouveaux services.Chef de file, le Danemark inspire ses voisins. En Europe, les pouvoirs publics sesont engagés depuis de nombreuses années dans des programmes de développementdes initiatives en ligne. Des programmes souvent ambitieux comme ceux présentésdans ces pages, en Allemagne et en Italie.Les gouvernements voient en effet se dessiner de nouvelles tendances socioéconomiqueset géopolitiques appelées à modifier durablement les attentes descitoyens par rapport à l’administration : vieillissement de la population, exigencesaccrues en matière de services, problèmes de sécurité, pénurie des talents, etc.S’ajoute à ces considérations un casse-tête budgétaire toujours plus complexe,dans un contexte de concurrence plus âpre de la part du secteur privé, qui prendde plus en plus souvent le relais du service public.Le mot clé semble «expérimenter», afin de parfaire les dispositifs envisagés enles confrontant à la réalité. C’est ce qui se passe par exemple en Belgique, oùl’ouverture des marchés de l’énergie se traduit par une mission pour Eandis :fournir de l’énergie aux foyers exclus par les autres opérateurs pour causede mauvais paiement. A l’heure où nous nous préparons en France au mêmemouvement de dérégulation, les exemples européens doivent naturellement nousinspirer.Oui, les défis sont nombreux. Mais l’Europe peut les relever, en déployant lesexpériences des pays d’Europe du Nord en matière de service publicélectronique. Les entreprises doivent également prendre le relais et sepositionner en pilotes pour développer des services à valeur ajoutée. C’est ainsique nous pourrons participer pleinement à la «société de la connaissance».