Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé - JIQHS

Il faut poser les termes du problème avec clarté, de manière nuancée, ense gardant des écueils de l’angélisme ou de la diabolisation réciproque quine peuvent mener qu’à la montée des incompréhensions.Pour cela, la mission propose l’organisation d’un séminaire fermé pouraboutir à la formulation d’une position commune, assumée par les acteurs,sur l’origine et la nature des phénomènes concernés ainsi que lesréponses pertinentes : c’est un cadre de référence qui doit être recherché.Pourraient participer à ce séminaire le Médiateur de la République (ou leDéfenseur des Droits), les responsables de l’observatoire des violenceshospitalières, les services concernés du Ministère du travail de l’emploi etde la santé, les Fédérations hospitalières et les Conférences nationales,les référents nationaux sur la bientraitance, des associations de patientset de proches, des experts et des personnalités qualifiées.4.1.5. Créer une dynamique de recherche et internationaliser laproblématique :Recommandation n° 12 : Créer une dynamique de recherche etinternationaliser la problématique :La problématique de la bientraitance étant universelle, favoriser laréflexion et le partage d’expériences aux niveaux européen etinternational permettra de faire de la bientraitance le pivot du soin.Une attention particulière devra être donnée aux expérimentations et outilsdérivés de l’approche « centrée patient » (patient-centered care)développés outre-Atlantique et dans plusieurs pays européens. Sur labase d’une revue des expériences européennes dans ce domaine, decontacts avec les acteurs pertinents dans les différents pays concernés,un ou des voyages d’étude pourront être organisés. Ils n’auront pas unevocation « intellectuelle » mais devront donner lieu à desrecommandations précises et opérationnelles. Ces actions doivent êtreconçues et réalisées par les services chargés de missions dedéveloppement de la HAS et les services de la Direction de la recherche,des études, de l’évaluation et des statistiques (DREES) du Ministère dutravail de l’emploi et de la santé. Les initiatives développées au niveaueuropéen doivent être identifiées et des liens créés avec elles. Cetteaction serait un premier pas vers la structuration de programmes derecherche spécifiquement dédiés au thème de la bientraitance en lienavec les acteurs de la recherche en qualité hospitalière, de la rechercheinfirmière et le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.4.2. A l’échelon régional :Recommandations n° 13 : Décliner en région la politique nationale debientraitance :• Modalités de mise en œuvre : Les ARS pourraient être chargées de faire connaître tous les outils etdispositifs mis en place au niveau national pour promouvoir labientraitance dans les établissements de santé.28