Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé - JIQHS

L’accueil :- l’organisation de l’accueil, la dynamique du service, l’information,l’orientation ;- la coordination de l’information ;- les attitudes les plus appropriées vis à vis du patient et de sesproches et le respect du cadre dans lequel le patient est pris encharge ;- la mise en place de procédures de gestion de l’agressivité despatients comme des soignants ;- le souci d’avoir – à tout moment – une stratégie de communicationadaptée qui réhabilite les règles de politesse, de courtoisie, derespect. L’assistance dans les besoins fondamentaux que sont la toilette, lessoins d’hygiène, la prestation repas, l’aide à la mobilité, l’autonomie :- l’élaboration collective d’un projet d’équipe centré sur le patientconsidéré comme sujet et non objet des soins qui lui sont prodigués ;- le souci du patient et des proches, l’écoute, la prise en considérationet la valorisation de leur parole ;- le respect des droits de la personne soignée et de son autonomie ;- la collaboration pluriprofessionnelle et pluridisciplinaire avec d’autresservices pour garantir du mieux possible la continuité et la sécuritéde la prise en charge en prenant soin de toujours placer le patient aucœur de ce dispositif et des décisions qui y sont prises ;- l’évaluation régulière des pratiques ;- la réflexion sur la « juste prestation ». Les consultations, examens, traitements et soins invasifs :- informer sur la nature de l'examen et/ou du traitement, les conditionsde réalisation et la durée des actes, les objectifs et résultatsattendus, les précautions et/ou recommandations particulières, lespossibles effets secondaires et la gêne qui peut en résulter pour lapersonne soignée ou ses proches ;- adapter l'information et s'assurer de la compréhension par undialogue soucieux de la parole d’autrui ;- respecter les horaires convenus ; informer s'il y a lieu sur le délaid'attente et le justifier : le « temps » de la personne soignée compteet doit être reconnu : problèmes liés à l’activité professionnelle ousociale, garde des enfants, ..;- ne jamais minimiser la souffrance (morale ou physique) ressentie parla personne soignée et prévoir une prise en charge adaptée ;40