Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé - JIQHS

De telles actions, en soi de courte durée c’est à dire 2 à 3 jours, ne sontpas à négliger outre le fait qu’elles favorisent une meilleurecommunication et reconnaissance entre les différents professionnelsqui parfois – force est de constater – s’y découvrent dans la réalité desmétiers respectifs !- des actions de formation-action ciblées incluant dans leur méthodologiedes études de cas, des mises en situation, des réflexions et analysedes pratiques dont l’objectif est d’améliorer à terme ces pratiques enlien avec la bientraitance et dans toutes les séquences de la viequotidienne, quel que soit le lieu où se trouve le patient, avec ou sansses proches.De telles actions – d’une durée plus longue c’est à dire 5 à 6 jours – sedoivent d’être suivies par un groupe ressource si celui-ci est constituéet/ou par un comité de pilotage qui aura la charge de faire connaître etcommuniquer, coordonner les différents groupes et leurs bilans, évalueret suivre les évolutions conjointement à une réflexion éthiqueconstante.Ces formations intégrées dans un dispositif d’intervention plus large(voir CHU de Bordeaux) auront à cœur de porter les valeurshumanistes caractérisant le prendre soin en se centrant sur la réalitédu patient, dans cet espace de "l’ici et maintenant". L’approche basiquede la communication soulignera la posture d’écoute active dans larelation soignant-soigné par essence dissymétrique et l’importance dela prise de conscience de la vulnérabilité du patient qui – de fait – obligele professionnel dans ses dires (et la façon de dire ou ne pas dire)comme dans ses actes. Tout type de dispositif et/ou options innovantes – comme des journéesponctuelles "bientraitance" où les usagers sont appelés à témoigner –restent à créer mais elles n’auront de sens et d’efficacité que portéespar une authentique volonté de l’établissement perceptible tant pour lesusagers que les professionnels.Recommandation n° 23 : La formalisation de grilles et/ou référentielsd'évaluation de la promotion de la bientraitance, adaptés à lastructure :Citons à titre d'exemple le travail mené par le RéQua portant surl'évaluation des pratiques professionnelles en lien avec la bientraitancedans des établissements de santé en Franche-Comté.Ce travail s'est appuyé sur deux types de questionnaires, l'un destiné auxétablissements, l'autre visant une auto-évaluation des pratiques ;conjointement une "charte bientraitance" a été élaborée et accompagnéedans les établissements (voir documents en annexe).36