Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé - JIQHS

6. PLAN D’ACTION :6.1. Pérenniser au niveau national et régional l’engagement en faveur dela bientraitance :6.1.1. Mesures nationales :Échéance premier semestre 2011 :- mise en place d’un dispositif national de pilotage appuyé sur :* des référents thématiques nationaux identifiés,* un comité technique* une structure de suivi* un réseau de « ressources » ;- soutien de la place des usagers et de leurs représentants pour favoriseret développer la confiance.6.1.2. Mesures locales :Échéance septembre 2011 :- définition d’un cadre d’action régional par le biais d’une directive auxAgences Régionales de Santé.Echéance 2012 :- intégration de la bientraitance en établissements de santé aux axes deréflexion des Conférences Régionales de Santé.Echéance 2012 – 2014 :- intégration des indicateurs et dispositifs d’évaluation de la bientraitanceau pilotage régional de l’offre de soin6.2. Promouvoir auprès de tous les publics la culture de la bientraitance :Échéance mars à septembre 2011 :- mise en place d’une communication adaptée, externe et interne :l’hôpital doit devenir plus transparent pour générer la confiance ;- organisation d’"états généraux de la bientraitance" sous la forme dejournées nationales.Échéance troisième trimestre 2011 :- organisation de journées régionales de partage d’expérience ;- organisation de journées intra établissement visant la promotion de labientraitance ;- mise en place d’outils internet permettant l’échange et le partaged’expériences entre les différents acteurs et structures.6.3. Accompagner et évaluer les démarches de promotion de labientraitance dans les établissements de santé :Echéance septembre 2011 :- poursuite de l’élaboration et de la validation des outils d’évaluation etd’accompagnement des démarches de bientraitance en établissementsde santé HAS-FORAP44