Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé - JIQHS

Les engagements concrets : Le projet d’établissement, le projet de soins, les projets de pôlesauront à cœur de veiller à ce que la bientraitance soit envisagée :- dès l’accueil du patient et de ses proches, lorsque celui-ci estaccompagné ;- dans la reconnaissance de la place faite aux usagers et leursreprésentants, ainsi que l’information et la promotion du respect deleurs droits en veillant à :* clarifier les organisations et la clé hiérarchique, de façon à donneraux patients et à leurs proches une idée claire des interlocuteursresponsables en matière de bientraitance et de qualité de service ;* favoriser les comités de patients, maison des usagers où la paroleest libre, non structurée avec un rôle différent de celui desCRUQPEC institutionnels ;* tracer l’avis des patients et de leurs proches sous la forme degroupes de travail, audits ciblés, enquêtes ;- dans la mise en place, autant que possible, des conditions de laqualité technique qui consistent en :* assurer une architecture propice (éclairage, température, bruit,accès, sols, locaux de confidentialité …) ;* assurer un équipement propice (fonctionnalité, ergonomie) : lapréoccupation d’une prise en charge de qualité doit être constantelors des choix de matériels ;* assurer une accessibilité physique adaptée ;* assurer une signalétique adaptée ;* assurer une accessibilité téléphonique adaptée, tant en internequ’en externe ;* développer de nouvelles solutions de communication : solutioninternet ou SMS pour la prise de rendez-vous et l’accès auxrésultats ;- au titre des équipements mieux adaptés aux différents publicsaccueillis en pensant des espaces de confidentialité mais aussi deconvivialité à même de favoriser les rencontres ;- par la constitution de groupes de travail pluri professionnels etinterdisciplinaires chargés eux-mêmes de piloter des groupes deréflexion sur les valeurs et leur mise en œuvre au sein des pratiquesen intra-établissement et la valorisation affichée du travail de cesdifférents groupes comme la reconnaissance dans la contribution àdécliner concrètement la bientraitance ;- avec le souci de la qualité de vie au travail ;- en incitant à la création d’initiatives et/ou de projets en faveur de labientraitance, ainsi que leur soutien.30