et gestion de crise

LA LIREC n°51 •41• DOSSIER THÉMATIQUE
Une application
pour l’entraide citoyenne
par Jonathan KONCKIER
Face à l’augmentation des catastrophes
naturelles, au creusement des
inégalités sociales, au déplacement
des populations, au repli sur soi et
à l’insécurité galopante, préserver
l’intégrité des citoyens est compliqué
et relève même de la prouesse. Les
contraintes budgétaires et l’évolution des
risques mettent à mal les ambitions les
plus déterminées en matière de sûreté.
La situation économique est fragilisée
lorsque l’être humain ne se sent pas
en sécurité. L’économie faiblit puis
engendre elle-même de la détresse et de
l’insécurité et ainsi de suite. Comment
sortir de cette impasse ?
Je demande de l'aide,
j'informe ceux qui m'entourent
Le réseau citoyen
pour améliorer sa sécurité
Les acteurs de la sécurité civile, les
secours, les professionnels de santé,
les forces de l’ordre, mais aussi les
nombreux bénévoles font preuve d’une
énergie et d’un engagement sans fin.
Ils améliorent, optimisent ou inventent
chaque jour de nouvelles techniques de
veille et d’intervention. Le système est
sur-contraint et, pourtant, il leur faut
trouver des solutions pour gérer toutes
ces urgences.
A côté de cela, on identifie encore
quelques anachronismes comme le réseau
des sirènes d’alerte. Le système, mis en
place durant la seconde guerre mondiale,
n’a en effet pas évolué depuis. Il coûte
cher et rencontre même des problèmes
d’entretien. 78% des Français avouent ne
pas savoir quoi faire si l’alerte générale
retentit. Elle n’est plus adaptée et les
populations qui attendent davantage des
services d’information officiels, lors d’une
intempérie majeure ou d’une catastrophe
industrielle.
Ceci est bien normal puisque les citoyens
sont par ailleurs hyper connectés.
L’économie vit à la vitesse de la fibre
optique et les réseaux sociaux concentrent
aujourd’hui toute la vie de la cité. En cas
d’urgence, et bien qu’il faille téléphoner
d’abord au 18 ou au 112, le réflexe est
dorénavant de « poster » sur un réseau
social afin de témoigner auprès des
autres, pour s’inscrire dans la chronologie
de l’histoire. C’est aussi et surtout le
plus sûr moyen de témoigner au plus
grand nombre. Le phénomène prend de
l’ampleur et désormais, l’exploitation
des médias sociaux devient un moyen
d’action pour qui veut comprendre et
gérer les urgences.
Lancée fin 2012, l’association VISOV
(Volontaires Internationaux en Soutien
Opérationnel Virtuel) collecte sur les
réseaux sociaux les informations plus
pertinentes. Elle les détecte, les vérifie et
les cartographie en prenant soin de vérifier
les rumeurs. Elle aide officiellement
certains services de l’Etat en apportant
son expertise lors d’évènements graves.
Elle a par exemple apporté son aide
précieuse en octobre dernier dans
la gestion des intempéries dans les
Alpes - Maritimes et plus récemment
pendant les attentats à Paris. « Les
événements récents démontrent, une
nouvelle fois, que les citoyens diffusent en
temps réelle des informations fiables via
les réseaux sociaux. La prise en compte
de ces éléments permet aux services de
secours de se rendre compte rapidement
de l’état de la situation. La population
est prête à aider les services de l’état. Les
informations officielles doivent circuler
sur les canaux que la population utilise
quotidiennement » indique Ludovic Lux,
président de VISOV. Les MSGU « Médias
Sociaux pour la Gestion d’Urgence » font
dorénavant partie du paysage.
Comment, dès lors, ne pas imaginer que
la technologie de l’information puisse
devenir une vraie clef dans la détection
et la gestion de l’urgence ? Plusieurs
initiatives, en France et à l’étranger,
démontrent que la voie est ouverte. Dans
le domaine des secours, le SDIS (Service
Départemental d’Incendie et de Secours)
du Gard, a déjà mis en place une cellule
MSGU dédiée afin d’utiliser les réseaux
sociaux pour communiquer avec la
population et gérer des crises. La société
Systel conçoit des systèmes d’information
innovants pour gérer les données en
situation d’urgence et aider à la prise
de décision. Dans le domaine des forces
de l’ordre, la société PredPol a quant à
elle mis au point un algorithme efficace
pour prévenir le crime et optimiser les
patrouilles policières. Le système est déjà
testé dans plusieurs grandes métropoles.
Il ne manque finalement qu’un réseau
permettant aux citoyens de s’informer
les uns les autres, de s’entraider et de
s’organiser avant l’intervention des
secours. Ces derniers mettent en moyenne
7 à 8 minutes pour intervenir. Pendant ces
longues minutes parfois vitales, seuls les
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