et gestion de crise

LA LIREC n°51 •45• POINT DE VUE
INVITATION À UNE
TOPOLOGIE DE
L’INNOVATION
PAR LA SURPRISE
Nos univers professionnels (notre
entreprise ou service, notre métier)
sont délimités par des frontières, ils
s’inscrivent dans un périmètre familier.
Ces bornes sont le plus souvent des
habitudes et des croyances qui tracent
et imposent à notre insu nos possibles
et nos impossibles. La plupart de ces
frontières sont mentales. Elles peuvent
être déplacées.
Si nous dessinons sur une page blanche
le trait d’une frontière et que nous
cherchons quelles transformations nous
pouvons lui faire connaître, quels regards
différents nous pouvons lui porter,
comment nous pouvons la surprendre,
une douzaine de figures apparaissent.
Elles forment une sorte de topologie
de l’innovation par la surprise. Les cinq
principales figures qui ouvrent cette série
sont présentées ici.
Chacune d’entre elles est illustrée par cinq
exemples afin de montrer leur application
dans des univers très différents :
1. Les chaussures de sport Hoka, ou
comment une PME d’Annecy a réinventé
les chaussures de running dans
un univers dominé par les géants Nike,
Adidas, Reebok, Asics. Deux associés,
2 millions d’euros de capital de départ.
Quatre ans plus tard, 100 millions de
dollars de CA et des résultats en compétition
et en tests-consommateurs qui
surclassent la concurrence.
2. La musique, avec la révolution opérée
par Monteverdi au début du XVIIème
siècle. L’ensemble Doulce Mémoire a
créé un spectacle de théâtre-concert
donnant à revivre cet épisode majeur
dans l’histoire de la musique 3 .
3. Le traitement de la violence. L’aïkido, art
martial original, non-violent, axé sur la
concordance/canalisation des énergies,
aux applications multiples dans la vie.
En management de crise, il invite à des
transpositions fécondes pour les techniques
d’interviews ou pour cultiver des
qualités bienvenues : flexibilité mentale,
humilité, sensibilité aux signaux faibles,
vitesse dans la sérénité, empathie, attention
aux détails, esprit d’anticipation,
gestion des peurs, humour, créativité.
4. Dans l’univers professionnel des lecteurs
de la LIREC, le cas d’Argillos,
ou comment nous avons joué avec les
frontières habituelles de l’univers des
risques et des crises, en cherchant à y
insuffler les principes de la surprise.
5. En lien avec le thème de ce numéro
spécial sur les réseaux sociaux et la
gestion de crise, l’application qwidam
réinvente la gestion des urgences
en développant un réseau social
qui fait converger les citoyens, les
professionnels, et les pouvoirs publics
sur un même média dédié. Qwidam
surprend par son approche nouvelle
de la résilience des populations.
En conclusion de la présentation de
chaque figure, trois questions vous invitent
à vous mettre en mouvement pour
déplacer vos frontières, vos habitudes, et
explorer le management PAR la surprise.
FIGURE 1 : OUVRIR
Une frontière est tracée habituellement pour délimiter.
Sa fonction est de dé-finir, protéger, interdire.
Pourquoi ne pas y voir ce qui relie, respire, associe,
bref un passage (pas sage) ?
L’univers de la chaussure sportive semblait une chasse gardée
des grandes marques (Adidas, Nike…) avec un prix d’entrée
sur le marché prohibitif. En y regarda nt de plus près, c’était
le moins riche en innovation et le plus universel : pourquoi
une PME ne pourrait-elle pas s’y aventurer ?
Jusqu’à l’émergence de Monteverdi (1600-1607, publication
des Madrigaux), la musique était codifiée par des règles
intouchables car dictées par Dieu et exprimant la perfection
de Sa Création. Monteverdi, contemporain de grandes
découvertes (astronomie, navigation, anatomie, peinture…)
immisce le droit d’expérimentation dans la musique. Il amorce
alors une révolution dont la musique jusqu’à aujourd’hui est
la directe héritière.
L’aïkido est un art martial… non violent ! Son but n’est pas de
détruire l’adversaire mais de préserver la vie, la sienne et celle
de son assaillant. Pas facile… mais intéressant !
Les crises sont habituellement considérées comme des
événements rares, négatifs, destructeurs, à éviter ou
contrôler ; et réservées à des spécialistes. Que se passet-il
si l’on regarde les crises comme la trame normale de
l’existence ? Le management de crise devient un art positif
de la pérennité.
La sécurité est une prérogative des Etats, les citoyens en sont
tributaires. Que se passerait-il si les citoyens devenaient
acteurs de la sécurité ? Ne pas tout attendre de l’Etat, mais
s’entraider.
3 QUESTIONS
pour votre métier ou votre organisation :
• Quelles sont les frontières
habituelles de votre métier ?
• Quelles autres frontières a-t-il déjà
connu au fil du temps ?
• Quelles ouvertures peut-on imaginer ?
. . . . .
(3) Ce spectacle peut être joué en inter ou intra-organisations
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