Qualité Références n°75

Le marché de la certification en 2017
DOSSIER
Si les certifications « génériques » (ISO 9001
/ 14001) se développent peu, les démarches
sectorielles (basées sur des normes, ou pas, et
parfois imposées par la règlementation) continuent
de progresser. Le législateur continue
de faire confiance à l’outil « certification »
comme nous pouvons le voir dans le domaine
de la formation, de la sécurité privée ou des
sites & sols pollués. C’est une bonne chose
également pour les entreprises concernées,
car au-delà des coûts engendrés par la certification,
la qualité des prestations s’améliore.
Il faudra toutefois veiller à ne pas pénaliser
les entreprises françaises vis-à-vis de leurs
concurrents européens ou internationaux en
veillant à ne pas multiplier les référentiels
afin que les clients finaux, dont parfois les
consommateurs s’y retrouvent en fonction
d’un sujet donné.
T. H. : Si nous participons tous, journalistes,
clients, organismes, à élever et mettre
en avant ce qu’est la certification, utilisée à
plein potentiel, je suis convaincu que l’avenir
sera radieux. Il y a des secteurs traditionnellement
très normés et ils auront toujours
besoin de certification, mais ils ont indéniablement
besoin de nouveaux relais de croissance,
d’axes de progrès et nous devons
être capables que de le leur apporter par la
qualité de nos prestations. D’un point de vue
consommateurs, la certification est également
un gage de confiance qui doit se renforcer
et comme on le voit au travers de vos questions,
il y a bien plus d’un secteur concerné
par cette attente de confiance.
F. L. : La certification tierce-partie est et
restera un moyen d’apporter de la confiance
dans les relations B2B et vis-à-vis des
consommateurs. Pour autant, nous devons
continuer à faire évoluer notre offre de
services pour répondre aux besoins d’outils
de reconnaissance par métiers ou filières,
mais aussi selon les tendances de société.
Les choix de consommation sont aujourd’hui
largement orientés par les avis déposés sur
Internet. Nombre d’entreprises positionnent
ces données au cœur de leur stratégie. Or,
l’e-réputation, elle-même, n’est pas épargnée
par les tentatives de fraude (fabrique de faux
« Nous
souhaitons
étendre nos
possibilités de
certification
produits et
services avec
la marque C
by Apave et
poursuivre notre
développement
en France et à
l’international. »
François Farge
avis, impartialité des avis déposés). Nous
apporterons des solutions sur ce terrain, tout
en conservant la rigueur et l’éthique qui ont
fait la notoriété et le sérieux de nos dispositifs
de certification.
Les entreprises demeurent attentives aux
preuves de professionnalisme des organismes
de certification, comme en fournit par
exemple le système d’accréditation en France
et en Europe. Etre en mesure de réaliser des
certifications, en toute indépendance, avec
compétence et impartialité, est une source
d’exigence quotidienne pour nous-mêmes
et nos clients. Chaque année, nous sommes
soumis aux évaluations du Cofrac pendant
près de 100 jours pour passer au crible une
part importante de nos prestations. Nous
sommes aussi engagés dans des accréditations
dans d’autres pays d’Europe et au-delà.
C’est pour nous un investissement non négociable
et essentiel dans la stratégie d’Afnor
Certification.
J.M. : C’est un marché en évolution : l’approche
devient plus stratégique avec l’introduction
dans chaque norme de volets sur
le contexte de l’organisme et les risques et
opportunités. C’est une marche à gravir :
ce n’est pas toujours facile. Des entreprises
hésitent quand d’autres profitent de ces
nouveautés. Finalement, on voit des entreprises
être des primo certifiés. Une nouvelle
norme comme l’ISO 45001 devrait ouvrir
des opportunités, de même que les normes
comme l’ISO 27001 ou l’ISO 20000.
Q.R. : Quels sont vos projets pour 2018 ?
G.A.R. : Nous avons le projet de développer
de nouveaux référentiels et de lancer de
plus en plus la norme 37 001 concernant la
lutte anticorruption, la norme 27 001 pour
les systèmes d’information. Ces normes
commencent à avoir de plus en plus d’ampleur.
F.F. : Nous souhaitons étendre nos possibilités
de certification produits et services avec
la marque C by Apave et poursuivre notre
développement en France et à l’international.
Nous souhaitons également être identi-
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°75 • Janvier 2018 I39