Qualité Références n°75

Optimiser ses processus grâce au 6 sigma
LES OUTILS DE LA QUALITÉ
Management traditionnel
Le manager a réponse à tout.
Le manager réfléchit, les travailleurs se
concentrent sur l’exécution des tâches selon les
ordres du manager.
Les activités sont exécutées parce qu’on nous a
demandé de le faire. Il est inutile de poser des
questions.
Un certain taux de défauts est inévitable.
Ainsi, en Lean management, le manager doit
faire évoluer son comportement et son attitude
de manière à :
• montrer un intérêt réel et sincère à la façon
dont les employés exécutent leurs activités
• stimuler et inspirer les employés grâce au
dialogue et par la mise en place d’exigences
individuelles pour chacun des acteurs
• inspirer les équipes pour que celles-ci
passent du « je dois juste faire mon travail »
à « mon travail fait la différence, mon travail
est nécessaire pour atteindre nos objectifs »
• concevoir des systèmes et des processus
avec une démarche de responsabilité en cascade
• influencer les équipes par votre connaissance
et votre expérience, en étant capable
de s’impliquer dans des situations complexes,
par une démarche d’apprentissage et
de coaching.
Q.R. : Quelles difficultés la mise en œuvre
cette méthode présente-t-elle ?
R. H. : Techniquement, la mise en œuvre de
la méthode est somme toute logique.
• Une obsession pour la satisfaction des
clients et sur la création de valeur.
• La concentration sur une seule tâche à la
fois. Ma femme n’est pas certifiée Black belt,
mais elle me rappelle quotidiennement que je
ne suis qu’un homme et que je ne fais qu’une
chose à la fois.
• Un focus sur le First Time Right, c’est-àdire
sur la possibilité de bien faire les choses
du premier coup. Rappelons que nous recherchons
la perfection, soit l’art de se perfectionner.
Comme le montre le tableau suivant, au sein
d’une démarche Lean, le manager doit changer
son état d’esprit et sa vision du monde de
l’organisation et de la hiérarchie.
Management Lean
Les managers doivent poser les bonnes questions,
ce sont les employés qui apportent les réponses
en équipe.
Les managers facilitent le travail des employés
et leur permettent d’apporter de la valeur ajoutée
à leur travail et à leur production.
Les activités sont exécutées uniquement si elles
apportent de la valeur.
Les défauts peuvent être éliminés par la mise en
place d’une démarche d’amélioration continue.
Humainement, cette méthode exige une
posture de leadership qui exige elle-même
un profond travail sur ce que nous sommes.
Les leaders les plus efficaces font preuve des
trois compétences suivantes :
1. des compétences personnelles : la capacité
d’atteindre leurs objectifs, la confiance
en soi, l’énergie, l’organisation et l’efficacité
personnelle ;
2. Des compétences sociales : l’influence,
l’empathie, la capacité de gérer les situations
politiques ;
3. Des compétences cognitives : la conceptualisation,
la capacité de prendre la hauteur.
Q.R. : Quelles compétences ou qualités le
manager doit-il acquérir ou développer ?
R. H. : Il s’agit de passer de la posture de manager
à celle d’un leader. La réponse est très
simple : c’est un voyage, et non une destination.
Et ce voyage, c’est vous-même. Ceci implique
une transformation et une évolution
de qui vous êtes. Le changement n’est pas un
processus simple, et il est très inconfortable.
Les cinq C du changement (Manfred Kets de
Vries, 2006).
« Humainement,
cette méthode
exige une posture
de leadership qui
exige elle-même
un profond travail
sur ce que nous
sommes. »
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°75 • Janvier 2018 I63