Qualité Références n° 82

LA QUALITÉ DANS LES TPE- PME DOSSIER
la composante humaine et managériale.
En outre, en juin dernier, nous avons organisé
l'Université des Audits Croisés qui sest
très bien passée malgré la faible fréquentation.
Un audit à distance a été réalisé auprès
d'une société via un robot et en synergie
avec !'Entreprise du Futur grâce à Visiativ.
Q,R.: QUELS INTÉRÊTS PRÉSENTENT UNE
CERTIFICATION ISO POUR UN DIRIGEANT
DE TPE/PME?
H.N. : En tant que dirigeant d'entreprise,
la société Nigay est très ISO 9001, 14 001,
45001 et OHAS 18001. fassociation avait
organisé une opération collective sur le
développement durable. A l'issue de cette
manifestation, nous avons conclu que le
développement durable nest pas une mode
et est le ciment de la brique qualiticienne.
Nous présentons notre politique de développement
durable comme une maison
construite brique par brique en fonction
des besoins de !entreprise. Ainsi, nous avons
démarré par l'ISO 9002 puis nous avons
continué avec l'ISO 9001 puis l'ISO 14001.
La dernière certification obtenue dans une
opération collective dans le management de
lënergie est !'ISO 45001. Pour fabriquer du
caramel, il faut, en effet, chauffer du sucre
et de l'énergie. Or beaucoup dentreprises
dans l'industrie agroalimentaire ont beaucoup
d'économies à faire en gérant mieux
leur énergie et cette démarche est complémentaire
de l'ISO 14001. Nous sommes
donc convaincus que la certification ISO est
utile. Si tous les normes organisationnelles
ISO sont considérées comme de la qualité
froide, elles constituent le socle fondamental
de la qualité.
Grâce au MFQRA, nous avons découvert
tous les référentiels de performance et
d'excellence comme l'EFQM. Elle est une
nouvelle brique de la maison du développement
durable. [EFQM et la QVT correspondent
à l'engagement. Pour nous, tous ces
référentiels d'excellence sont très complémentaires
de ceux de !'ISO.
Q,R.: POURQUOI PEU DE TPE ET PME S'EN·
GAGENT-ELLES DANS UNE DÉMARCHE
RSE STRUCTURÉE ?
H.N. : Cela peut-être trop compliqué et
qualiticien. La base, l'ISO 26000, est considérée
comme un peu lourde. Avec l'ARACQ,
nous avions organisé une opération collective
sur le développement durable et nous
avions édité un livret sur ce sujet pour les
TPE et les PME. Ainsi, 21 entreprises de
la Loire et 80 au niveau national ont expérimenté
ce livret AFNOR SD 21000. Cela
a eu du succès à l'époque car nous avions
eu d'autres opérations collectives : auparavant,
avec deux CCI de Roanne et de Saint­
Etienne, notamment sur l'ISO 14000. Nous
avons retrouvé ces entreprises dans le collectif
Développement Durable qui avaient déjà
participé à cette opération collective Environnement
(liée à l'ISO 14000) dans les
années 2000. Ces actions des associations
locales ont incité les entreprises à s' intéresser
aux différents systèmes de management
de la qualité.
Dans la Loire, nous avons eu, en effet, la
chance de réaliser cette opération collective
sur le SD 2100 qui a disparu car il était
l'embryon de l'ISO 26000. Par ailleurs, j'ai
participé à quelques réunions du comité
de normalisation présidé par Christian
Brodhag qui avait une chaire de développement
durable à l'Ecole des Mines. Le Centre
International de Ressources et d'innovation
pour le Développement Durable (CIRIDD)
fait aussi partie d'un écosystème qui sensibilise
les entreprises autour du développement
durable dans la Loire.
"C'est important d'être bien
accompagné. "
Q,R. : QUELS SONT LES CLÉS D'UNE
DÉMAR CHE QUALITÉ POUR UNE TPE
ET PME?
H.N. : C'est important dètre bien accompagné.
La société Nigay a démarré avec l'Apave
pour l'ISO 9002 mais elle était aussi adhérente
de ü\RAC avec des espaces Qualité où nous
pouvions échanger avec d'autres entreprises.
Donc nos mouvements pour la qualité sont
présents pour répondre à ces attentes. Nous
conseillons dètre membre d'un mouvement
pour la qualité afin d'effectuer du benchmark
pour partager avec d'autres sociétés et
éviter les écueils que les autres entreprises
ont pu rencontrer ainsi qu'avoir des astuces
pour mettre un autre système de la qualité.
Q.R. : QUELS SERVICES ASSOCIATIFS
OFFREZ-VOUS AUX TPE ET PME ?
H.N. : Nous proposons quelques formations
très spécifiques pour nos adhérents
qui connaissent des succès. Par exemple,
une formation sur le facteur humain a été
animée par un pilote de ligne, Pierre-Antoine
Watrelot. Nous organisons aussi
différents réunions et clubs. Celui sur les
audits croisés fonctionne très bien. Nous
nous sommes inspirés de la MFQ Bourgogne-Franche
Comté pour lancer notre
club AIC car son club AIC marchait très
bien. Depuis, nous avons dépassé leur
nombre d'adhérents. Notre club connait
également beaucoup de succès. Il permet de
faire du benchmark et de sortir les responsables
de qualité de leurs entreprises pour
réaliser des audits ailleurs et de recevoir des
sociétés extérieures pour les auditer. Ces
audits sont effectués, en effet, entre industriels.
En outre, nous avons organisé une université
des audits croisés qui a eu lieu dans
la Drôme en pleine canicule et a été très
chaleureuse. Malgré la trentaine de participants
dont certains venaient de Wallonie
et de Suisse, cet évènement s'est bien passé
avec une super ambiance et des retours
positifs. Dans les enquêtes, les participants
étaient, en effet enchantés. Cet évènement
se déroule tous les deux ans et le prochain
est prévu en Aquitaine.
Q.R. : CHAQUE ANNÉE, L'AFQP
RÉCOMPENSE DES DÉMARCHES QUALITÉ
DANS LES TPE ET PME. QUEL BILAN SUR
L'ÉVOLUTION DU MANAGEMENT DE LA
QUALITÉ EN TIREZ-VOUS?
H.N. : Lentreprise Nigay a concouru ►
QUALITÉ RÉFÉRENCES• N ° 82 • Septembre - Octobre 2019133