Qualité Références n° 82

TÉMOIGNAGE CLIENT
Business Continuity Management :
outils de nouvelle génération
COLLABORATEURS
RÔLES
RESPONSABILITÉS
PROCÉDURES
PROCESSUS
RISQUES
CONTROLES
✓
✓
-
Graphe de dépendance des actifs nécessaires
à la mise en œuvre d'un portefeuille d'appli·
cations informatiques Les couleurs symbolisent
l'emplacement des actifs.
Comme le rappelait à l'envi Sherlock
Holmes à son cher Watson: «
la résistance d'une chaîne est fonction
de son maillon le plus faible».
A ce titre, les supply chain qui mobilisent
toujours plus d'acteurs et de technologies
plus ou moins fiables sont susceptibles, en cas
de défaillance d'un des maillons, de gravement
pénaliser les clients en bout de chaîne.
Le standard ISO 22301 a été formalisé pour
qualifier et quantifier le service attendu de
la part du client final, den déduire la chaîne
d'actifs (bâtiments, installations, équipements,
logiciels, prestations, ... ) requis pour
DOCUMENTATION
OPÉRATIONNELLE
Schéma du principe du fonctionnement de Click•N·Manage® : les rôles et responsabilités sont
répartis parmi les collaborateurs pour maîtriser les risques en fonction de compétences et d'indicateurs
spécifiques.
le délivrer, les risques associés et les moyens
de les maîtriser. Compte tenu de la diversité
et de la complexité du réseau d'actifs mis
en œuvre pour fournir les services attendus,
des outils d'analyse, d'anticipation des
défaillances et d'aide à la décision de nouvelle
génération sont nécessaires. Challenge Optimum
a mis au point un outil de visualisation
des liens de dépendance de toutes natures
entre actifs d'un service donné qui anticipe
les nouvelles exigences de la révision de la
norme ISO 22301 attendue pour le mois d'octobre
2019. Il permet, entre autres, de faciliter
les analyses de risques et de prendre les
mesures de sauvegarde ad hoc.»
L.:15O 22301 complète les normes de management du risque en introduisant
les notions de dépendance entre actifs et de scenario de risques, absolument
fondamentales dans rappréciation des risques associés à la fourniture d'un
service ou d'un produit donné.
En publiant un intranet dédié aux collaborateurs
pour décrire la chaîne d'actifs mis en
œuvre pour fournir un service cible, Click­
N-Manage• présente la particularité de
pouvoir« zoomer» dans le graphe de dépendance
des actifs et den déduire les chaînes de
causalité d'une défaillance survenant sur l'un
dentre eux. Cette approche facilite lëlaboration
de scenarii de risques et la mise au point
de stratégies de réduction ciblées.
Autrement dit, les modes de défaillances sont
décrits à travers des scenarii de risques que
le logiciel va proposer de maîtriser par des
procédures, des tâches, des rôles, des intervenants
formés à la façon de les éviter et des
indicateurs capables d'alerter le management
de toute dérive par rapport aux objectifs de
continuité d'activité.
Toutes les informations sont accessibles aux
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