Qualité Références n° 82

DOSSIER LA QUALITÉ DANS LES TPE- PME
Rexor a été lauréat du Prix France
Qualité Performance Rhône-Alpes lors
de la 19 9 édition.
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► à la recherche et le développement,
nos futurs produits conditionnent notre
chiffre d'affaires de demain. Il faut que la
société soit aussi rentable et responsable.
Mais nous avons la chance d'être près dans
un lac dans une région touristique.
Q.R . : POURQU OI PEU DE PME
S'ENGAGENT-ELLES DANS UNE
DÉMARCHE RSE STRUCTURÉE?
V.R. : Cela fait encore peur à cause d'une
méconnaissance parfois. Les personnes
n'ont pas encore pris connaissance des
actions effectuées chez eux qui pourraient
être mis sous le chapeau du RSE
plus structurée pour les valoriser. Ce qu'on
entend comme objection : « Je n'ai pas le
temps », « Il faut se concentrer sur le chiffre
d'affaires », « Je ne vois pas l'intérêt pour
moi », « Je n'ai pas de ressources suffisantes
à allouer». Mais je ne connais pas d'entreprises
qui n'ont pas de problèmes pour
recruter, fidéliser et trouver de nouveaux
marchés. Ce n'est pas possible. Il faut leur
dire : « Vous avez ce type de problèmes, le
RSE peut y répondre partiellement. »
Nous avons reçu une future collaboratrice
pour un poste. A la question « Pourquoi
vous voulez quitter votre poste ? », elle a
répondu qu'elle n'était plus en accord avec
les valeurs de son entreprise. Cela veut dire
maintenant que les valeurs sont importantes
et a fortiori, les jeunes générations
peuvent changer de poste si les valeurs ne
leur correspondent plus.
Plus les petites sociétés tardent à adopter
cette démarche, plus elles auront des
difficultés.
« Il faut que la direction soit
intimement convaincue. »
Q.R. : QUELLES SONT LES CLÉS D'UNE
DÉMARCHE QU ALITÉ POUR UNE PME?
V.R. : Il faut que la direction soit intimement
convaincue. Si la démarche ne vient
pas de la direction, il vaut mieux oublier
car la direction doit allouer des moyens
humains et financiers. Pour qu'une
démarche fonctionne, il faut que la direction
et le management soient impliqués.
Cela ne peut venir que soit d'en haut, soit
des actionnaires.
Q.R.: CETTE ANNÉE, REXOR A ÉTÉ UN
DES LAURÉATS LORS DU PRIX FRANCE
QUALITÉ PERFORMANCE RHÔNE­
ALPES. QUELLE DÉMARCHE A ÉTÉ
RÉCOMPENSÉE?
V.R. : Nous étions dans la section Industrie.
Ce qui nous a intéressé dans le prix,
cëtait le challenge et le côté « Benchmark ».
Pour ceux qui concourent pour le prix,
vous avez des items sur lesquels la société
est cotée et on vous indique le meilleur,
la moyenne et vous. Ainsi, vous pouvez
savoir où vous avez été bon et où vous
êtes perfectible. Après, cela m'intéressait
de rencontrer les autres entreprises.
En outre, je voyais que cette participation
à ce prix comme un projet d'entreprise.
Donc tous les cadres ont participé.
Comme nous sommes sur une approche
collaborative et participative du management,
des binômes ont été créés et chacun
s'est occupé de sa partie rédactionnelle.
Néanmoins, ils avaient un fil rouge : voilà
comment on veut raconter l' histoire. Mais
chacun rédigeait comme il le souhaitait.
En tant que direction, je n'ai pas touché à
la ligne éditoriale que chacun avait choisi
dans sa partie. Partant du principe que
38 IOUALITÉ RÉFÉRENCES• N ° 82 • Septembre - Octobre 2019