Qualité Références n° 82

LA QUALITÉ DANS LES TPE- PME DOSSIER
Rexor est comme un puzzle, chacun est
une pièce de ce puzzle et cela fonctionne
avec toutes les pièces. Le rapport que nous
avons produit, était autant le résultat d'individualités
que de binômes qui décrivent
un tableau complet. Ainsi, cette approche a
demandé du temps. Puis nous avons surfé
sur le fait que notre société avait eu le prix.
De plus, on a parlé de notre société. Cela
est toujours dans l'intérêt des entreprises
de se distinguer par rapport aux autres.
Q.R. : AVEZ-VOUS RENCONTRÉ DES
DIFFICULTÉS DANS CETTE DÉMARCHE ?
V.R. : La difficulté résidait dans le temps
alloué en plus du reste du travail. Mais à
un moment donné, nous étions aidés qu'
un professionnel nous a coaché. Nous lui
avons envoyé nos "drafts". Cette personne
pointait les passages où nous n'avions pas
assez expliqué comment nous avions anticipé
les demandes de nos clients. Elle nous
disait de plus démontrer et nous poussait
dans nos retranchements.
C'est donc un management d'entreprise.
Donc si le responsable Qualité est que
celui de la Qualité dans le sens d'ISO 9001,
il faut ouvrir les champs des possibles à
tous les domaines à côté. C'est donc une
réflexion globale parce qu'on essaie de
valoriser les fournisseurs locaux et notre
territoire pour créer de la valeur.
Par ailleurs, je suis membre élue à la
Chambre de Commerce et de l'Industrie
de Nord-Isère et j'ai la chance de présider
la commission Stratégie et développement
parce-que nous avons la chance
de porter un projet pour aider les entreprises
à grandir en termes de RSE afin de
convaincre les sociétés qui ne sont pas
conscientes de l'intérêt de la démarche.
Nous les aidons en structurant le projet
« Entreprises aspirantes, entreprises
apprenantes » pour proposer un service :
« Comment la CCI peut-elle vous aider à
grandir votre entreprise et vos collaborateurs
en termes de RSE ? ». Nous sommes
en train de travailler sur ce dispositif et
nous nous sommes fixés un objectif opérationnel
au 1er janvier 2020 parce qu'il y a
un véritable besoin.
Q.R. : SUR QUELS POINTS LE MANAGER
DE LA QUALITÉ DOIT-IL ÊTRE VIGILANT
DANS UNE PME ?
V.R. : Par exemple, si vous éditez une charte
des valeurs, il faut quelle soit coconstruite
pour qu'elle soit incarnée. Il faut donc ►
Trophée RSE interne de Rexor.
Q.R. : AVEZ-VOUS ÉTÉ ACCOMPAGNÉ
DANS CE PROCESSUS ?
V.R. : Cette jeune femme qui était une
directrice de qualité dans une société, était
un des adhérents du MFQ qui est bénévole
dans cette action. Auparavant, elle
avait déjà fait gagner un prix. Pour elle,
cela était valorisant d'aider Rexor à gagner.
« Selon moi, la RSE occupe une
place plus importante que celle
de la qualité. »
Q.R. : QUELS CONSEILS POUVEZ-VOUS
DONNER À UN MANAGER DE QUALITÉ
DANS UNE PME ?
V.R. : Je lui recommande de s'intéresser à
la RSE. Selon moi, la RSE occupe une place
plus importante que celle de la qualité. Elle
chapeaute tout ce qui concerne la HQSE 4 •
4. Hygiène Qualité Sécurité Environnement.
QUALITÉ RÉFÉRENCES• N ° 82 • Septembre - Octobre 2019139