Qualité Références n° 82

More documents

Recommendations

Info

DOSSIER LA QUALITÉ DANS LES TPE- PME suis, en effet, secrétaire de l'association Aria 1 • Q.R. : QUELLES AIDES FI NAN CIÈRES ACCESSIBLES AUX TPE-PME EXISTENT POUR LA MISE EN PLACE DES DÉMARCHES QUALITÉ? Intervention d'Henri Nigay lors Journée de la Qualité et de l'Excellence opérationnelle en 2019. ► pour le prix français de la Qualité l'année dernière. Nous avions alors fait un diagnostic avec l'Afnor et Erik Perruche pour savoir si cela valait le coup de se présenter à ce prix. Auparavant, la société avait été primée aux prix Qualité Loire en 97 et Rhône-Alpes en 99. Nous avons été nominés lors du Prix français de la qualité. Cela a été encourageant. Nous avons pu voir tout de suite où nous devions nous améliorer. Pour nous, ces concours régionaux et nationaux sont très utiles. Il y a d'ailleurs un renouveau autour des prix Qualité puisqu'il y a un partenariat AFQP et Medef sur le prix de la Qualité opérationnelle, le prix Qualité Etudiants, le prix du Livre ... Bientôt, il y aura le prix du trophée du Leader Qualité. Cette idée est bonne car il faut valoriser les entreprises dans les prix Qualité mais aussi les personnes. Le système Qualité dépend, en effet, de son animateur et aussi de la direction. Cest souvent le responsable Qualité qui entraine mais pas qu'un qualiticien procédurier. On va vers plus d'humain et d'engagement des personnes. D'ailleurs, je ferai partie du jury. Grâce à la dynamique de l'AFQP et ces nouveaux prix, la qualité n'est plus ringarde. Q,R. : QUELLES SONT LES APPROCHES, MÉTHODES, MODÈLES ÉPROUVÉS PAR L'EXPÉRIENCE ET REPRODUCTIBLES QUI EXISTENT ET PEUVENT ÊTRE MIS EN PLACE PAR LES TPE - PME ? H.N. : Avec la maison de la Qualité, on peut rajouter des briques les unes après les autres. Le développement durable ne balaie pas les normes ISO 9000 mais au contraire, il les renforce et les cimente entre elles. De plus, les normes évoluent. Les normes ISO 9000 sont donc encore moins qualiticiennes. Elles s'orientent vers des applications concrètes et des systèmes Qualité efficaces sur le terrain qui permettent aux entreprises de réduire leurs non-conformités et leurs réclamations ... Tous les fondamentaux de la qualité sont toujours des modèles éprouvés qui vivent grâce à !expérience. « Pour moi, l'excellence, c'est la qualité totale. » Q,R. : QU'EN DISENT LES ENTREPRISES AYANT MIS EN ŒUVRE CES APPROCHES, MÉTHODES, MODÈLES ÉPROUVÉS ? QUELS BÉNÉFICES ONT-ELLES OBTENUS? H.N. : Quand l'entreprise Nigay a démarré les démarches Qualité dans les années 90, nous étions une vingtaine. Maintenant, nous sommes 250. De plus, notre chiffre d'affaires est passé de 20 millions de francs à 68 millions deuros. De plus, nous avons créé un deuxième site et nous nous sommes développés grâce à l'innovation et à la recherche, le commercial et !export. La démarche Qualité y est pour beaucoup. Je pense que toutes les entreprises qui se portent bien et que je connais par d'autres réseaux, ont un système Qualité avancé. Je H.N. : A ma connaissance, il n'y a rien. Autrefois, il y avait les FRAC, Fonds Régionaux d'Aide au Conseil qui étaient des subventions provenant des régions. Parfois, des actions collectives sont financées par la région. Nous sommes alors aidés indirectement. Les coûts sont aussi réduits. En outre, notre association est hébergée gratuitement par la CCI de Nord-Isère grâce à son président, Daniel Paraire. Malheureusement, les réformes gouvernementales ont entraîné une baisse des soutiens des CCI parce-que l'Etat a réduit fortement les ressources des CCI et a ponctionné leurs fonds propres. Avant, nous étions aidés par toutes les CCI de Rhône-Alpes. Q.R. : COMMENT SITUEZ-VOUS RESPECTIVEMENT QUALITÉ ET EXCELLENCE ? H.N. : Pour moi, !excellence, cest la qualité totale. C'est vers quoi on tend et qui n'est jamais atteint. C'est l'amélioration permanente pour progresser sans arrêt. Q,R. : QUELLE RELATION FAITES-VOUS ENTRE LE NIVEAU DE QUALITÉ OU D'EXCELLENCE DE L'ENTREPRISE ET SON DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL ET COMMERCIAL? COMMENT L'ANALYSEZ VOUS? H.N. : L'entreprise Nigay a réussi son développement, en grande partie, grâce à la qualité. Les prix et les certifications permettent de montrer notre implication dans la qualité à nos clients lors des audits et donc une certaine fidélisation.• Propos recueillis par Valérie Brenugat 1. Associations Régionales des Industries Agroalimentaires. 34 IOUALITÉ RÉFÉRENCES• N ° 82 • Septembre - Octobre 2019
CLl(KN MANAGE Votre plan de continuité d'activités décrit, sécurisé et certifié selon ISO 22301. Cartographie des actifs, risques, procédures, contrôles, rôles, responsabilités, plan de relève, descriptifs de fonction, ... Vos actifs cartographiés Ponercuillc d'applk·at1ons Site tnlcrnct Tcrminau Oxe'- >> Vos risques identifiés Gruupc rro1d Î / Tableau de dilribution .. u C: .. ::Il cr Risques Tmnsform:itcur -•w . Votre plan de continuité d'activités maitrisé et certifié Conformité ✓ ✓ X ✓ Procédures R&II A R&II B R&II C Tl§ he 2 -. Tiche 3 ··-l:3V Conlr61ea Conformité mesurée Savoir-faire maîtrisés Système certifié Business Continuity Management LA solution logicielle pour assurer la continuité des activités de votre entreprise. © 1994-2019 Click-N-Manage® est un produit de Challenge Optimum S.A. www.optimum.ch - +41 78 892 68 13
Page 1 and 2: Septembre - Octobre 2019 / T, 11nc'
Page 3 and 4: ÉDITORIAL IA, Pacte Productif 2025
Page 5 and 6: SOMMAIRE La qualité dans les TPE-P
Page 7 and 8: Qualité Références www.qualit ..
Page 9 and 10: BILLET GESTION DU TEMPS . •. t -1
Page 11 and 12: ACTUALITÉS TROPHÉE France Qualit
Page 13 and 14: ACTUALITÉS AMÉRIQUE Bureau Verita
Page 15 and 16: L'IAAU SERVICE DE LA QUALITÉ MANAG
Page 23 and 24: DOSSIER La qualité dans les TPE-PM
Page 25 and 26: LA QUALITÉ DANS LES TPE- PME DOSSI
Page 33: LA QUALITÉ DANS LES TPE- PME DOSSI
Page 45 and 46: Quality Manager. Efficace, Intuitif
Page 51 and 52: ....... r, Graphe -des scenarios de
Page 53 and 54: DES SOLUTIONS POUR E CONTRÔLE QUAL
Page 55 and 56: IDENTIFICATION FT r.1 AIJ: CATION D
Page 57 and 58: @ Faites collaborer vos énergies @
Page 59 and 60: nous séparer dès la revente du si
Page 61 and 62: EXCELLENCE LA MARÉE Notre équipe
Page 63 and 64: BOITE À OUTILS LE KIT DU RESPONSAB
Page 65 and 66: SALON SEPTEMBRE i·ttf{fjif{j Alina
Page 67 and 68: QUALITÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEME

Qualité Références n° 82

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?