WIR 03/2021 [FR]

Service clients
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tion pour les passagers. L’objectif du cours
est de comprendre l’interaction des divers
composants d’une installation et d’apprendre
à les entretenir correctement.
Un accompagnement opérationnel pour
un fonctionnement sûr
Le cours « Operation Advisory », qui s’appuie
sur le cours de base, est destiné à l’équipe
chargée de l’exploitation et offre un accompagnement
: il ne s’agit pas d’une formation au
sens traditionnel. Les responsables d’exploitation
expérimentés de Doppelmayr assistent
et instruisent l’équipe du téléphérique pendant
son fonctionnement et la secondent lors des
audits d’exploitation ou des trajets de contrôle.
Ils fournissent également de précieux conseils
sur les questions d’organisation ou les règlements
et mettent en lumière les fonctions et
processus importants du téléphérique.
Tout sur l’entretien
Le cours « Maintenance assistance » donne des
connaissances plus approfondies sur l’entretien
des téléphériques. Cet accompagnement
s’adresse spécifiquement à l’équipe de maintenance
et se compose de nombreux modules
qui peuvent être combinés selon les besoins.
Ils concernent notamment les balanciers et galets
de câble, les travaux d’entretien dans les
gares, la révision des pinces, les intervalles de
lubrification et bien plus encore. L’accompagnement
d’entretien est souvent relié aux activités
de l’équipe de service de Doppelmayr.
Leur objectif consiste à soutenir les employés
du téléphérique pour les interventions récurrentes.
Dans le cadre de la Maintenance Assistance,
les collaborateurs réalisent les opérations
de maintenance de manière autonome
en présence du superviseur. Celui apporte son
aide en cas de doute, montre les astuces du
métier et aborde spécifiquement les sujets
demandés par les techniciens.
Des projets de formation dans
le monde entier
L’offre de formation sur site intéresse beaucoup
les clients. Uniquement en 2021, Doppelmayr
a mené avant l’automne 22 stages à l’étranger,
d’une durée de deux à huit semaines. De
grands projets de formation se sont déroulés,
par exemple, sur la Cablebús Línea 1 à Mexico
ou sur l’installation tricâble Cat Ba 3S au
Vietnam. Cet automne, une session majeure aura
également lieu à Haïfa, en Israël. Le projet de
formation à Mexico a eu une importance certaine
pour l’ensemble du groupe Doppelmayr
en Amérique latine. En effet, le conteneur impliqué
demeurera au Mexique afin de pouvoir
proposer à l’avenir une formation continue
complète directement sur place. Par la suite, le
conteneur ne sera pas seulement utilisé pour la
formation des clients, mais aussi pour celle des
propres employés de Doppelmayr qui doivent
rester à jour. Il s’agit d’une étape essentielle
dans la réalisation d’un service d’assistance
central pour les filiales et les représentants nationaux
en Amérique latine. L’entreprise peut
ainsi proposer des prestations de conseil,
de développement de projets, de formation
aux téléphériques et des interventions de
maintenance et d’entretien à proximité. Cela
facilite grandement la coopération sur les programmes
de mobilité urbaine et de tourisme
dans la région.