Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?

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ANALYSE FONCTIONNELLE Les adhérents reçoivent également plus régulièrement des alertes email, que ce soit pour des remboursements (48 % en 2018 contre 60 % en 2022) ou bien pour la réception d’un message ou document de la part de son assureur (23% en 2018 contre 60% en 2022). Cette pratique s’est développée depuis 2018 afin de donner davantage de visibilité aux adhérents. 20
5. CONTRATS SANTÉ GESTION DES DROITS DE L’ADHÉRENT Les informations concernant la gestion des droits de l’adhérent restent très peu visibles. La question de la portabilité des droits est mise en avant dans la plupart des espaces adhérents du secteur et cela vaut pour les acteurs analysés dans cette étude 2022. Pour autant, les acteurs du marché restent vagues sur la procédure à suivre et le plus souvent, c’est à l’assuré de chercher les informations dans la Foire Aux Questions (FAQ). GESTION DE SON RÉGIME D’ASSURANCE MALADIE (RO) La modification du régime obligatoire en ligne est une procédure rarement possible. Très peu d’acteurs sur le marché de l’assurance santé proposent cet acte. Concernant les cinq acteurs de cette étude 2022, un seul se distingue en mettant à disposition un onglet dédié à la modification de son régime obligatoire. Cela peut s’expliquer par l’importance d’avoir directement un conseiller. 21 L’adhérent pourra par ailleurs trouver des informations directement dans la Foire Aux Questions. INFORMATIONS ET DOCUMENTATIONS A ce jour, 100% des acteurs du marché affichent le nom du/des contrat(s) d’un adhérent. Ce qui constitue une légère progression par rapport à 2018 puisque cet affichage ne concernait que 80% des trente acteurs. L’absence de cette information était une anomalie qui ne devrait plus exister à présent. Les espaces adhérents analysés dans ce carnet comme d’autres à notre connaissance ne proposent pas tous des documentations. Cette absence peut s’expliquer par le fait qu’il incombe à l’employeur dans le cadre des contrats collectifs de fournir aux salariés toute la documentation selon l’article 12 de la loi Evin du 31 décembre 1989 : “l’employeur est obligé de fournir une notice d’information à destination des
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