Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance. Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance.
Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
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ANALYSE FONCTIONNELLE<br />
Téléconsult. - Lien vers l’application<br />
<strong>du</strong> prestataire<br />
Téléconsult. - Mo<strong>de</strong> opératoire pour<br />
accé<strong>de</strong>r <strong>au</strong> service<br />
Téléconsult. - Présentation <strong>du</strong> service<br />
EVOLUTION DE LA TÉLÉCONSULTATION<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%<br />
2022 2018<br />
En 2022, <strong>de</strong>ux <strong>de</strong>s cinq espaces adhérents proposent <strong>de</strong>s outils d’ai<strong>de</strong> à l’orientation<br />
et à l’évaluation <strong>de</strong>s établissements <strong>de</strong> santé. Ces outils supplémentaires visent à<br />
ai<strong>de</strong>r l’adhérent d<strong>ans</strong> ses démarches et à l’informer <strong>au</strong> mieux.<br />
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