Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance. Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance.
Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
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ANALYSE FONCTIONNELLE<br />
MODES DE CONTACT DIGITAUX<br />
Les assureurs accusent un certain retard sur les banques en ce qui concerne les<br />
messageries sécurisées. Aucun acteur étudié ne dispose d’une rubrique dédiée à<br />
la messagerie avec la possibilité <strong>de</strong> retrouver l’ensemble <strong>de</strong>s correspondances entre<br />
l’<strong>assuré</strong> et l’assureur. Cette rubrique existe d<strong>ans</strong> le secteur, notamment parmi les<br />
assureurs dommages. Elle <strong>de</strong>vrait se développer ces prochaines années d<strong>ans</strong> le secteur<br />
<strong>de</strong> l’assurance santé.<br />
Le Webcall Back connait une nette progression <strong>de</strong>puis 2018. Il apparaît clairement<br />
d<strong>ans</strong> <strong>de</strong>ux <strong>de</strong>s cinq espaces adhérents. Moins <strong>de</strong> cinq d’entre eux sur trente espaces<br />
étudiés le proposaient en 2018.<br />
MODES DE CONTACT DIGITAUX<br />
Liens rése<strong>au</strong>x soci<strong>au</strong>x<br />
24<br />
Prise <strong>de</strong> RDV en agence<br />
possible en ligne<br />
Chat avec un chatbot<br />
Chat avec un conseiller<br />
Web calll back différé<br />
Web calll back immédiat<br />
Messagerie intégrée<br />
Formulaire <strong>de</strong> contact<br />
par mail ou lien <strong>au</strong>tomatique<br />
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2022 2018
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