Carnet du Cercle LAB #24 – L'espace assuré, au coeur de l'omnicanalité : quelles évolutions depuis 4 ans ?
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance. Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
Quatre ans après une première édition consacrée à l’analyse fonctionnelle et UX des espaces adhérents en santé le cabinet Valmen Consulting relance une nouvelle étude sur les espaces assurés. Car, depuis, les conséquences de la pandémie du Covid-19 et des progrès technologiques majeurs invitent à questionner l’accélération du digital dans le secteur de l’assurance.
Assistons-nous à des progrès généralisés ou à des évolutions contrastées selon les acteurs? Derrière les discours médiatiques enthousiasmants sur l’apport du digital, la complexité des outils et du métier de l’assurance ne conduit-elle pas à un écart entre les intentions et la réalité opérationnelle ? Voici quelques questions auxquelles ce nouveau carnet du Cercle LAB répond.
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Tests Utilisateur S.U.S / DEEP utilisés par l’équipe <strong>de</strong> Valmen Consulting<br />
Le questionnaire S.U.S (System Usability Scale) composée <strong>de</strong> dix questions<br />
est une technique d’évaluation permettant <strong>de</strong> mesurer l’utilisabilité d’un<br />
pro<strong>du</strong>it/service.<br />
Le questionnaire DEEP se <strong>de</strong>stine essentiellement à la mesure <strong>de</strong> l’utilisabilité<br />
<strong>de</strong>s sites web. Il comprend dix-neuf items répartis en six dimensions (contenu<br />
perçu, structure perçue et architecture <strong>de</strong> l’information, navigation perçue,<br />
etc.)<br />
Ces <strong>de</strong>ux questionnaires standardisés sont <strong>de</strong>s outils <strong>de</strong> mesure rapi<strong>de</strong>s et<br />
efficaces afin <strong>de</strong> tester la satisfaction <strong>de</strong>s utilisateurs. Ces tests sont réputés<br />
mondialement et permettent d’i<strong>de</strong>ntifier un scoring nous permettant ensuite<br />
<strong>de</strong> développer <strong>de</strong>s scenarii <strong>de</strong> tests spécifiques.<br />
ENSEIGNEMENTS SUR L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)<br />
33<br />
Les informations recueillies permettent <strong>de</strong> questionner les items suivants :<br />
• Découvrabilité : l’utilisateur peut-il découvrir que telle ou telle fonctionnalité<br />
existe d<strong>ans</strong> l’interface ?<br />
• Trouvabilité : l’utilisateur peut-il trouver une fonctionnalité spécifique ?<br />
• Utilisabilité / ergonomie : une fois utilisés, est ce que les services<br />
fonctionnent et sont pratiques ?<br />
• Utilité : les services et fonctionnalités proposées correspon<strong>de</strong>nt6ils <strong>au</strong>x<br />
réels besoins <strong>de</strong>s utilisateurs ?
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