Kabupaten Sehat - Dinas Kesehatan Rejang Lebong

28. Program Puskesmas Berseri Rejang Lebong
Dipublikasi pada Kamis, 29 Oktober 2009 oleh tri ms
Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas
yang baik dan bermutu, perlu segera direalisasikan.
Berdasarkan survei 7 K (Kebersihan, Kekeluargaan,
Keamanan, Kepegawaian, Kesehatan, Keindahan dan
Ketertiban) pada tahun 2008, masih banyak dijumpai
penampilan Puskesmas yang belum memuaskan. Sementara
berdasarkan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di 4
puskesmas (Curup, Tunas Harapan, Perumnas dan Kampung
Delima) pada tahun 2007, dari 14 unsur yang dinilai,
Kesopanan dan Keramahan petugas belum menonjol atau
belum memenuhi harapan.
Guna mewujudkan harapan masyarakat tersebut, maka Dinas Kesehatan Rejang Lebong
berupaya meningkatkan pelayanan puskesmas melalui strategi Puskesmas Berseri, menuju
puskesmas yang memenuhi harapan masyarakat, serta mempersiapkan sebagai rintisan
puskesmas standar nasional (diakreditasi oleh KAN/KARS) atau sebagai rintisan menuju
puskesmas standar internasional (ISO).
1. TUJUAN
Tujuan Umum :
Menyelenggarakan pelayanan kesehatan bermutu di Puskesmas, yang sesuai atau melebihi
harapan pelanggan baik pelanggan eksternal maupun internal.
Tujuan Khusus
1. Meningkatkan mutu tenaga kesehatan yang profesional di bidangnya melalui peningkatan
pengetahuan dan ketrampilan.
2. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan bermutu di Puskesmas yang sesuai
denganprosedur tetap (PROTAP) untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
3. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas secara terus menerus
denganManajemen Kualitas Terpadu (Total Quality Management).
2. KONSEP DASAR PUSKESMAS BERSERI
A. Pengertian :
Puskesmas Berseri adalah Puskesmas dengan pelayanan kesehatan yang bermutu yang sesuai
dengan standart operating procedure (SOP) untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
, dengan upaya berseri (bersih, ramah, responsif dan informatif)
SATUKAN TEKAD MENYEHATKAN RAKYAT 34