Corso base sulla comunicazione con i pazienti ed i colleghi ...

La rabbia è quasi sempre un messaggio che punta il
dito contro un’altra persona.
«Sono arrabbiato con te»
«Adesso guarda cosa hai fatto»
«Mi fai diventare matto»
«Tu non mantieni mai le promesse, accidenti! »
Inoltre la rabbia è di solito un sentimento secondario,
preceduto da qualche altro sentimento primario, come
paura, delusione, dolore, disappunto. Infatti la rabbia è
di solito una posizione consapevole, un atto o un ruolo
che uno assume col proposito di dare una lezione ad
un’altra persona, di vendicarsi, punirla, costringerla a
non fare di nuovo una data cosa.
Potremmo dire che quando il comportamento di
qualcuno ci causa una deprivazione e ci provoca
qualche sentimento primario come dolore, delusione
ed sentirsi ignorati reagiamo diventando arrabbiati e
mandando un messaggio per dare una lezione,
sgridare, punire.
Produciamo la nostra rabbia con uno scopo preciso:
dare una lezione, punire o vendicarci.
Per evitare di mandare questi messaggi, che di solito
rovinano la relazione, dobbiamo, prima di tutto,
identificare i sentimenti primari che ci fanno agire da
arrabbiati.
Dovremmo chiederci: “Mi sento ferito, ignorato,
trascurato, impaurito, non stimato o cos’altro?”
Dopo aver identificato il sentimento primario
comunichiamolo all’altro.
Sarà sempre un messaggio in prima persona (Io….)
piuttosto che un messaggio “tu…”
Messaggi “Tu….”
Un’infermiera al paziente:
«Non lasci il letto per andare a fumare! »
«Dovrebbe considerare anche i bisogni degli
altri non solo i suoi»
«Lei era stato un buon paziente finora»
«Lei è un incosciente! »
Messaggio “Io…”
«Mi crea problemi il fatto che lei si alzi dal letto
per andare a fumare in bagno. Ho paura che
cada e si apra la ferita. Questo mi spiacerebbe e
mi sentirei io responsabile di ciò che le è
accaduto.»
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Ärger ist fast immer eine Botschaft ist, die wie ein
ausgestreckter Finger auf das Gegenüber zeigt.
»Ich bin wütend auf dich«
»Siehe nur, was du angestellt hast«
»Du machst mich so wütend«
»Du hältst dich nie an das, was du versprochen hast,
verdammt noch mal!«
Außerdem ist Zorn normalerweise ein sekundäres
Gefühl, dem ein primäres Gefühl voranging, etwa Angst,
peinliche Verlegenheit, Verletztheit oder Enttäuschung.
Tatsächlich ist Zorn häufig eine bewusste Haltung, eine
Handlung oder eine Rolle, die man annimmt, um dem
anderen eine Lektion zu erteilen, etwas heimzuzahlen,
ihn zu bestrafen oder dazu zu zwingen, daß er eine
Sache nicht noch einmal macht. Man könnte sagen, daß
wir, wenn das Verhalten eines anderen Menschen
unsere Bedürfnisbefriedigung verteilt und ein primäres
Gefühl der Verletztheit, Enttäuschung oder des
Übergangenseins auslöst, häufig bewusst eine wütende
Szene machen und eine der gezeigten belehrenden,
tadelnden oder bestrafenden Botschaften aussenden.
Wir beschören oder produzieren unseren Zorn zu einem
bestimmten Zweck: nämlich um dem anderen eine
Lektion zu erteilen, ihn zu bestrafen oder uns an ihm zu
rächen.
Zur Vermeidung zorniger Botschaften, die normalerweise
eine Beziehung verschlechtern, müssen wir als erstes
die primären Gefühle herausfinden, die uns dazu
veranlasst haben, uns zornig » aufzuführen«. Wir
müssen uns fragen: »Fühle ich mich verletzt,
übergangen, ignoriert, ängstlich, nicht genügend
anerkannt oder wie sonst?«
Nachdem wir unser primäres Gefühl erkannt haben,
können wir dieses unserem Gegenüber mitteilen. Dabei
wird es sich zweifellos um eine Ich-Botschaft und keine
Du-Botschaft handeln....
Du Botschaften:
Eine Schwester dem Patienten:
»Sie dürfen keinesfalls aufstehen, und rauchen dürfen
Sie auch nicht«
»Sie sollten auch an die anderen Patienten denken und
nicht nur an sich selbst«
»Sie waren bis jetzt ein guter Patient«
»Was sind sie doch für ein unruhiger Geist! «
Ich Botschaften:
Rabbia / Zorn
Paura Angst
Non rispetto Respektlosigkeit
Ingiustizia Ungerechtigkeit
Frustrazione Frustration
…..
»Es gefällt mir gar nicht, daß Sie aufstehen, um im
Waschraum zu rauchen. Ich habe wirklich Angst, daß
Sie hinfallen oder die Wunde wieder aufgeht. Das wäre
schlimm für mich, und ich würde mich dafür
verantwortlich fühlen«.