Corso base sulla comunicazione con i pazienti ed i colleghi ...

Als ich einen Lehrer fragte, wie er das repressive Klima
der Schule aushalte, an der er arbeitete, antwortete er
mir: » Ich halte mich an die Drei-Martini-vor-dem-
Essen-Methode wie die meisten Lehrer hier«. Der
Bezirksverkaufsleiter in einem der Unternehmen, für die
ich als Berater tätig war, überlebte nach der folgenden
Devise: »Ich halte den Mund und mische mich in nichts
ein.«
Im Gegensatz zu der Überzeugung, daß Gefühle bei
der Arbeit nichts zu suchen haben, gibt es
Anhaltspunkte dafür, daß die Leistungsfähigkeit
und Produktivität einer Gruppe wächst, wenn
Gefühle geäußert werden. Der offene Ausdruck der
Gefühle erfüllt für die Gruppe weitgehend die gleiche
Funktion wie der Schmerz für den Organismus.
Schmerz ist ein Warnsignal dafür, daß irgend etwas im
Körper nicht stimmt. Die Gefühle von
Gruppenmitgliedern haben eine ähnliche Funktion. Sie
signalisieren dem Führer, daß irgend etwas in der
Gruppe nicht stimmt. Deswegen zahlt es sich für den
Führer aus, wenn er für ein Klima sorgt, in dem die
Gruppenmitglieder ihre Gefühle unbefangen äußern
mögen.
Führer sollten klarstellen, daß Gefühle » gut« sind
und nicht gefährlich. Der Ausdruck von Gefühlen
sollte begrüßt werden, weil sie Hinweise und
Signale dafür sind, daß es irgendein Problem gibt.
Wenn sich Führer diese Einstellung zu eigen gemacht
haben, werden sie entsprechende Signale nicht
übersehen oder - was noch schlimmer wäre - die
Sender solcher Botschaften blockieren. Statt dessen
werden sie die Leute durch aktives Zuhören ermutigen,
ihre Gefühle näher zu betrachten und bis zu dem
zugrundeliegenden Problem vorzudringen.
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Quando chiesi come facesse a reggere il clima
repressivo della scuola dove lavorava, un insegnante
una volta mi rispose:
«Uso il metodo dei tre-Martini-prima-del-pasto, come
molti altri insegnanti qui».
Il dirigente del reparto vendite in un’altra
organizzazione, quando ero consulente, aveva un altro
sistema per sopravvivere: «Tengo la bocca chiusa e mi
tappo il naso».
Contrariamente alla credenza per cui “i sentimenti qui
non ci sono”, esistono prove del fatto che
l’espressione dei sentimenti aumenta l’efficacia e
la produttività di un gruppo.
In un gruppo, la possibilità di esprimere i sentimenti
svolge molto bene la stessa funzione che in un
organismo svolge il dolore. Il dolore è infatti, il segnale
di pericolo che qualcosa non va nel corpo; i sentimenti
dei membri di un gruppo sono per il leader simili a dei
segnali di allarme, che gli indicano che qualcosa non
va nel gruppo.
Di conseguenza, incoraggiare un clima in cui i membri
del gruppo siano liberi di esprimere i propri sentimenti
ripaga ampiamente il leader.
I leader dovrebbero considerare i sentimenti come
«amici» e non come «pericoli». Questi dovrebbero
essere considerati i benvenuti, perché sono i
segnali dell’esistenza di un problema. Con questo
atteggiamento i leader non ignoreranno più i segnali o,
ancor peggio, metteranno delle barriere contro chi invia
quei messaggi.
Al contrario, con l’ascolto attivo incoraggeranno le
persone ad andare oltre i sentimenti per affrontare il
problema che sta sotto.
INSTAURARE UN CLIMA CALDO E SERENO ATTORNO A UN MALATO
Marie de Hennezel (1996) La morte amica. Rizzoli.
Instaurare un clima caldo e sereno attorno a un malato in preda all’angoscia è senza dubbio quanto di meglio si
possa fare per lui. Chantal lo ha capito da molto tempo. Anche i medici si meravigliano sempre nel constatare
come, nelle notti in cui è di servizio lei, ai malati vengano somministrati così pochi calmanti o ansiolitici. Chantal
preferisce praticare massaggi, raccontare una storia o semplicemente lasciarli parlare standosene
tranquillamente seduta al loro capezzale. È quello che ha fatto questa notte con Patricia.
Avverto lo sgomento di questa infermiera, la sua solitudine. Sta scoprendo, lavorando nella nostra unità, che la
risposta al problema della comunicazione con il malato in fin di vita è una risposta collettiva. Da soli, che cosa si
può fare? Quando tutt’intorno gli altri fuggono, rinunciano? Vorrei dirle che, nonostante tutto, può aiutare i suoi
malati.
«Mettendoti a sedere, non fosse che per qualche minuto, e lasciando che i tuoi malati ti dicano quello che
sentono, darai loro molto. Se le domande sono troppo pressanti - sono spacciato? Perché non mi fanno più
niente? Quanto tempo mi resta? - potrai rispondere che non sai tutto, ma che loro hanno il diritto di porsi tutte
quelle domande. Allora sentiranno che non hai paura, e divideranno con te, quello che provano»
WIE MAN EIN WARMES UND ANGENEHMES KLIMA UM EINEN KRANKEN
SCHAFFT
Marie de Hennezel, Den Tod erleben.
Ein warmes und angenehmes Klima um einen Kranken der voller Furcht ist, zu schaffen, ist zweifelsohne das
beste was man für ihn tun kann. Chantal hat das schon lange verstanden. Selbst die Ärzte wundern sich immer
wieder wenn sie feststellen, daß in den Nächten in denen sie im Dienst ist, den Kranken so wenige
Beruhigungsmittel und Anxiolytika verabreicht werden. Chantal zieht es vor, die Patienten zu massieren, ihnen
eine Geschichte zu erzählen oder sie einfach reden zu lassen während sie ganz ruhig an ihrem Krankenbett sitzt.
Das ist auch das was sie heute Nacht mit Patricia gemacht hat.